兰州市七里河区2025年网格员笔试真题及答案解析

兰州市七里河区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.兰州市七里河区某社区推行“多网融合”网格化管理模式，要求网格员在日常巡查中重点关注“人、地、物、事、组织”五大要素。以下哪项属于“组织”要素的信息采集内容？A.独居老人张奶奶的健康状况B.社区内快递驿站的营业执照信息C.小区2号楼电梯的维修记录D.菜市场周边流动商贩的占道情况答案：B解析：“组织”要素指社区内各类法人、非法人组织及社会团体，如企业、商铺、社会组织等。快递驿站属于经营组织，需采集其资质信息；A属于“人”，C属于“物”，D属于“事”。2.根据《兰州市社区网格化服务管理条例》，网格员发现居民楼消防通道被电动车堵塞时，应首先采取的措施是：A.直接联系消防部门强制清理B.拍摄照片上传网格化管理信息平台C.联系物业或业主委员会协调处理D.对违规车主进行罚款并张贴警示答案：C解析：条例规定，网格员发现问题应先联系责任主体（如物业、业委会）协调处理，无法解决时再上报平台；罚款不属于网格员职权，消防部门介入需经上报流程。3.七里河区某社区近期出现多起宠物犬未牵绳伤人事件，网格员在处理此类问题时，最适宜的沟通方式是：A.在业主群发布《兰州市养犬管理条例》全文，要求严格遵守B.联合物业在小区公告栏张贴“禁止遛狗不牵绳”的警示标语C.入户走访养犬居民，了解需求并讲解法规及文明养犬的重要性D.联系城管部门对遛狗不牵绳行为进行集中整治答案：C解析：社区问题需注重“人性化沟通”，入户走访可针对性解决居民可能存在的“疏忽”或“认知不足”，比单纯张贴标语或直接执法更易获得配合。4.某网格员在巡查中发现辖区内一家小餐馆未安装油烟净化设备，导致居民投诉。根据《大气污染防治法》及社区管理职责，网格员应：A.当场要求餐馆停业整改B.记录问题并上报环保部门及街道C.组织居民与餐馆老板协商赔偿D.在社区公众号曝光该餐馆信息答案：B解析：网格员无行政处罚权，需将问题录入平台并上报相关职能部门（环保、街道），由专业部门处理；协商赔偿或曝光信息可能激化矛盾，超出职责范围。5.七里河区推行“网格+物业”联动机制，以下不属于网格员与物业协同的工作内容是：A.联合排查小区安全隐患（如围墙破损、路灯故障）B.协助物业收取居民拖欠的物业费C.共同组织“垃圾分类”宣传活动D.调解业主与物业之间的服务纠纷答案：B解析：网格员职责是协调、监督，而非直接参与收费；其他选项均属于协同管理或服务范畴。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员在入户采集信息时，若居民拒绝提供身份证号，网格员可强制登记。（）答案：×解析：居民个人信息采集需遵循“自愿、合法”原则，网格员不得强制，可说明信息用途（如社区服务）争取配合，拒绝者需备注原因。2.社区内80岁独居老人王爷爷突发疾病，网格员发现后应立即拨打120，并联系其子女，无需等待上级指示。（）答案：√解析：网格员在遇到居民生命安全紧急情况时，需第一时间采取救助措施（如拨打急救电话），后续再补报流程。3.某小区业主因对业委会选举结果不满，在业主群发布“业委会贪污”的不实言论，网格员应直接要求该业主删除信息。（）答案：×解析：网格员无权强制删除他人言论，应核实情况后，联合社区民警或法律顾问向业主说明“诽谤”的法律后果，引导其理性表达。4.网格员需每周至少2次深入网格巡查，巡查记录应包括时间、地点、发现问题及处理进度。（）答案：√解析：根据《兰州市社区网格化服务管理规范》，网格员巡查频率为每周不少于2次，记录需完整可追溯。5.社区组织“关爱困境儿童”活动，网格员应优先将户籍不在本地但长期居住的困境儿童纳入服务范围。（）答案：√解析：社区服务遵循“属地管理”原则，长期居住的非户籍人口应同等享受基本公共服务。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：七里河区西园街道某老旧小区（无物业管理）近期出现以下问题：①3单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行存在安全隐患；②一楼住户李阿姨在公共绿地种植蔬菜，其他居民多次投诉“破坏环境”；③部分租户将电动车电池带入电梯，存在充电安全风险。问题：如果你是该网格的网格员，如何逐步解决上述问题？答案解析：1.楼道灯问题：第一步：实地查看损坏情况，统计具体数量（如5盏），联系社区电工初步判断是线路故障还是灯泡损坏；第二步：组织单元楼居民召开协调会（可通过微信群或上门通知），说明公共设施维护需共同承担费用（老旧小区无物业费，需自筹）；第三步：协助居民推选代表管理费用（如每户分摊10元），联系维修人员更换，后续定期检查确保正常使用。2.公共绿地种菜问题：第一步：入户与李阿姨沟通，肯定其“热爱劳动”的积极性，同时说明《兰州市城市绿化管理办法》中“公共绿地不得私自占用”的规定；第二步：了解李阿姨需求（如喜欢种植），协调社区腾出边角地（如小区围墙旁）作为“微菜园”，引导其转移种植区域；第三步：在公共绿地设置标识（如“共建绿色家园”），联合社区志愿者定期维护，防止类似问题复发。3.电动车电池上楼问题：第一步：在单元楼张贴《高层民用建筑消防安全管理规定》（明确禁止电池入户充电），联合社区民警开展“入户宣传”，讲解火灾案例；第二步：协调街道或社区在小区空地增设集中充电车棚（可申请“为民办实事”项目资金），解决租户“充电难”问题；第三步：发动楼长、热心居民作为“安全监督员”，发现电池上楼及时提醒，形成长效监督机制。案例2：某社区拟开展“老年人智能设备使用培训”活动，目标覆盖60岁以上常住老人120人，活动时间为2025年10月第三周的工作日上午9:00-11:00，地点在社区党群服务中心二楼活动室（可容纳50人）。问题：作为网格员，你需要负责活动筹备及现场组织，需重点注意哪些环节？答案解析：1.前期筹备：需求调研：通过入户、电话或楼长反馈，了解老人最想学习的功能（如微信视频、扫码支付、健康码使用），避免内容“大而全”；资源协调：联系辖区学校志愿者（大学生）或运营商工作人员（如移动公司）担任讲师，确保讲解通俗易懂；场地布置：活动室需配备座椅、投影设备、备用充电宝（供老人现场操作手机），设置“无障碍通道”（如防滑地垫、扶手）；人员通知：通过社区公告、楼长转发、上门邀请等方式，分批次组织（120人分3场，每场40人），避免拥挤；对独居老人，安排志愿者接送。2.现场组织：签到登记：核对老人信息（姓名、联系方式），发放“操作手册”（图文版），记录缺席原因（如身体不适）以便后续补训；流程把控：每30分钟设置“实操环节”（讲师一对一指导），避免老人因久坐或疲劳降低参与度；应急处理：准备急救箱（常用降压药、创可贴），安排2名志愿者在现场，关注老人情绪（如因操作困难产生挫败感），及时安抚。3.后期跟进：效果反馈：活动后3天内电话回访，收集改进建议（如增加“手机防诈骗”内容）；长效服务：建立“老人智能互助群”，鼓励学得快的老人帮助其他邻居，形成“传帮带”机制。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：周五下午5点，你正在整理当日巡查记录，突然接到居民王女士电话：“我家楼上402住户的空调外机漏水，把我家阳台天花板泡坏了，找他们理论还被骂‘多管闲事’，你们网格员到底管不管？”王女士情绪激动，要求立即处理。问题：请模拟你作为网格员的应对过程（包括电话沟通、现场处理、后续跟进）。答案解析：电话沟通（5分钟内）：安抚情绪：“王女士，您先别急，我理解您的着急，这事儿我们一定管。您先把具体情况说清楚，比如漏水大概多久了？天花板损坏的面积有多大？”（倾听并记录关键信息）初步承诺：“我现在就去402户了解情况，半小时内给您回复，您看可以吗？”（避免拖延，建立信任）现场处理（30分钟内）：走访402户：敲门说明来意（“我是社区网格员小张，楼下302住户反映您家空调外机漏水，可能影响到了邻里，想和您一起看看情况”）；查看现场：共同检查空调外机（是否安装倾斜、排水管堵塞），确认漏水点；协调协商：若属402户责任（如未及时维护），引导其道歉并承诺维修（“张师傅，咱们都是邻居，修空调花不了多少钱，但伤了和气不值得，您看今天就能联系售后吗？”）；若属空调质量问题，建议联系厂家；记录确认：现场填写《邻里纠纷调解记录表》，双方签字确认处理方案（如48小时内维修、赔偿天花板修复费用）。后续跟进（3日内）：电话回访王女士：“天花板修好了吗？402户的空调处理了吗？如果还有问题随时找我。”（确认问题解决）；定期巡查：一周内再次路过该单元时，观察是否仍有漏水，避免反复；社区宣传：在业主群分享“空调外机维护小常识”，预防类似纠纷。五、公文写作题（共1题，20分）要求：七里河区敦煌路街道某社区计划于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:30，在社区广场举办“反诈防骗进社区”宣传活动，内容包括民警讲解案例、网格员演示“国家反诈中心APP”安装流程、发放宣传手册。请以社区居委会名义撰写一则活动通知，要求格式规范、内容完整、语言简洁。参考答案：关于开展“反诈防骗进社区”宣传活动的通知社区居民朋友们：为提升大家的反诈防骗意识，有效遏制电信网络诈骗案件发生，经社区研究，定于近期开展“反诈防骗进社区”宣传活动，具体安排如下：一、活动时间2025年11月15日（周三）上午9:00-11:30二、活动地点社区广场（南门入口处）三、活动内容1.民警现场讲解常见诈骗类型（如“冒充公检法”“保健品诈骗”）及防范技巧；2.网格员手把手演示“