开封市鼓楼区2025年社区专职网格员考试题库及答案

开封市鼓楼区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.开封市鼓楼区现行社区治理体系中，社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区矛盾纠纷排查与调解C.参与制定区政府年度财政预算D.宣传党和国家的方针政策及法律法规答案：C。解析：社区专职网格员职责聚焦基层治理与服务，制定财政预算属于区级政府行政职能，不在网格员职责范围内。2.2024年开封市鼓楼区政府工作报告中提出“深化‘五社联动’机制”，其中“五社”指的是？A.社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、社工、社区医院、社区学校、社区企业C.社区、社工、社会组织、社区民警、社区物业D.社区、社工、社区文化站、社区图书馆、社区健身房答案：A。解析：“五社联动”是基层治理的重要机制，具体指社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动协作。3.根据《河南省社区专职工作者管理办法》，社区专职网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本辖区网格员总数的？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B。解析：《河南省社区专职工作者管理办法》明确规定，优秀等次比例一般不超过参加考核人数的15%。4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李发现后应首先采取的措施是？A.立即联系张奶奶的子女B.拨打120急救电话并现场照看C.向社区主任汇报情况D.联系社区卫生服务中心医生上门答案：B。解析：突发疾病需优先保障老人生命安全，应第一时间拨打120并守护现场，避免延误救治。5.鼓楼区某社区拟开展“文明养犬”宣传活动，网格员在策划时应重点结合以下哪部法规？A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《开封市养犬管理条例》C.《河南省物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》答案：B。解析：地方性法规《开封市养犬管理条例》对养犬登记、遛犬规范等有具体规定，是宣传活动的主要依据。6.网格员在入户采集信息时，居民王女士拒绝提供身份证号码，称“涉及隐私”。此时网格员最恰当的回应是？A.“这是上级要求，必须配合。”B.“我们承诺信息仅用于社区服务，会严格保密。”C.“不提供的话会影响您享受社区福利。”D.“不配合的话我要上报派出所。”答案：B。解析：应尊重居民隐私顾虑，明确说明信息用途及保密措施，争取理解与配合。7.鼓楼区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员在调解时应遵循的首要原则是？A.维护多数居民利益B.依据相关法律规定C.保持中立公正D.快速解决问题答案：C。解析：矛盾调解需以中立公正为基础，避免偏袒一方导致矛盾升级。8.2024年鼓楼区启动“红色物业”创建工作，其核心目标是？A.降低物业费用B.提升物业服务企业盈利水平C.强化党组织对物业工作的引领D.增加社区工作人员数量答案：C。解析：“红色物业”强调党建引领，推动物业服务与基层治理深度融合。9.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是？A.当场责令商铺整改，无需上报B.记录问题后立即向社区消防专干报告C.拍照留存，待月底统一上报D.联系城管部门直接处罚答案：B。解析：消防通道违规属安全隐患，需及时向社区负责安全的工作人员报告，由社区协调相关部门处理。10.社区开展“我们的节日·中秋”主题活动，网格员在组织时应重点关注的人群是？A.社区党员B.青少年学生C.空巢老人、留守儿童D.社区企业员工答案：C。解析：传统节日活动应突出对特殊群体的关怀，空巢老人和留守儿童更需要情感陪伴。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分）1.开封市鼓楼区社区专职网格员的“三必到、四必访”工作制度中，“四必访”包括以下哪些情形？A.居民家中有红白事时必访B.居民突发困难时必访C.邻里发生矛盾时必访D.新入住居民时必访答案：ABCD。解析：“四必访”指居民家中有红白事必访、突发困难必访、邻里矛盾必访、新入住居民必访。2.网格员在信息采集过程中，需重点登记的基础信息包括？A.居民家庭成员构成B.房屋产权性质C.特殊群体（如残疾人、低保户）情况D.居民宗教信仰答案：ABC。解析：宗教信仰属个人隐私，不在基础信息采集范围内；家庭成员、房屋性质、特殊群体情况是社区服务的必要信息。3.下列属于鼓楼区社区治理特色品牌的有？A.“鼓楼家音”民意直通车B.“红管家”院落自治模式C.“宋韵”社区文化节D.“云端网格”数字化平台答案：ABCD。解析：以上均为鼓楼区近年打造的基层治理特色品牌，涵盖民意收集、自治管理、文化服务、数字赋能等方面。4.网格员在应对社区疫情防控时，应承担的职责包括？A.宣传疫情防控政策B.排查重点地区返汴人员C.组织居民进行核酸检测D.开具医疗诊断证明答案：ABC。解析：开具医疗诊断证明由医疗机构负责，网格员不具备相关权限。5.社区矛盾调解中，网格员可运用的技巧包括？A.倾听双方诉求，不急于评判B.引导双方换位思考C.引用法律法规明确责任D.直接替双方做出决定答案：ABC。解析：调解需尊重当事人意愿，不能越权替双方做决定。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：鼓楼区某社区网格内，居民刘先生反映楼下商铺（早餐店）每天5点开始营业，抽油烟机噪音大，导致其无法正常休息，多次沟通未果。刘先生情绪激动，声称“再解决不了就去堵店门”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即介入，安抚情绪：第一时间联系刘先生，肯定其合理诉求，告知会尽快处理，避免矛盾激化。2.实地核查，收集证据：前往现场查看早餐店营业时间、抽油烟机位置及噪音分贝，询问周边其他居民是否受影响，记录具体情况。3.联系商铺，沟通整改：与早餐店负责人面谈，说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关规定（如夜间22点至次日6点噪音限值），指出其行为已影响居民生活，建议安装隔音设备、调整作业时间或对设备进行维护。4.协调第三方，专业评估：若商铺不配合，可联系区生态环境局对噪音进行检测，出具专业报告，作为整改依据。5.跟踪反馈，长效管理：整改期间定期回访刘先生，确认噪音是否降低；推动社区与商铺签订《邻里和谐承诺书》，建立日常巡查机制，防止问题反弹。案例二：春节前夕，网格员小王在巡查中发现网格内80岁独居老人陈奶奶家中供暖管道漏水，地面湿滑，老人行动不便且无子女在身边。此时小王应如何处理？参考答案：1.保障安全：立即关闭供暖阀门，协助陈奶奶转移至干燥区域，避免滑倒风险。2.联系维修：拨打社区应急维修电话（或供暖公司客服），说明情况，要求尽快上门维修；若维修人员无法及时到达，临时用容器接水，减少漏水影响。3.生活帮扶：为陈奶奶准备热水、食物，询问是否需要购买生活物资（如毛巾、拖鞋），确保其基本生活需求。4.联系亲属：通过社区登记信息联系陈奶奶子女或其他亲属，告知情况，建议近期尽量陪伴或委托邻居照看。5.后续跟进：维修完成后，检查管道是否正常，确认无二次漏水；将陈奶奶列为重点关注对象，增加巡查频次，协调社区志愿者定期上门探访。四、论述题（共1题，25分）结合开封市鼓楼区“党建引领、三治融合”（自治、法治、德治）的基层治理模式，谈谈社区专职网格员如何在实际工作中推动三者有机结合。参考答案：开封市鼓楼区以党建为引领，推动自治、法治、德治融合，网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，需从以下方面落实：1.强化党建引领，夯实治理基础：主动加入网格党支部，参与“主题党日”“党员联户”等活动，了解党员群众需求，推动党员在矛盾调解、志愿服务中发挥带头作用。协助社区党组织培育“红色楼长”“党员中心户”，将治理触角延伸至楼栋，形成“社区—网格—楼栋”三级党建网络。2.激发自治活力，凝聚群众力量：组织网格居民议事会，围绕“老旧小区改造”“停车位规划”等民生问题开展协商，引导居民自主制定《网格公约》，实现“自己的事自己管”。培育“银龄调解队”“邻里互助团”等社区社会组织，支持居民参与垃圾分类、环境整治等公共事务，提升自我管理能力。3.普及法治观念，规范治理行为：定期开展“法律进网格”活动，通过案例讲解、发放手册等方式宣传《民法典》《社区治理条例》等法规，特别是针对物业纠纷、家庭矛盾等常见问题，引导居民依法维权。在矛盾调解中以法律为依据，明确各方权利义务，避免“和稀泥”式调解，增强居民对法治的信任。4.弘扬德治文化，培育文明新风：挖掘鼓楼区“宋文化”底蕴，结合“我们的节日”开展“孝老爱亲”“邻里和睦