青岛市市北区2025年网格职员考试题及答案

青岛市市北区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.党的二十大报告指出，要完善（）的社会治理体系，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。A.共建共治共享B.共商共建共管C.共创共担共赢D.共融共通共促2.根据《青岛市社区工作者管理办法（2023修订）》，网格职员的主要职责不包括（）。A.采集社情民意，建立网格基础信息台账B.协助开展社区公共服务和公益活动C.参与社区治安巡逻，行使行政处罚权D.组织居民协商解决社区事务3.市北区2024年政府工作报告提出，要深化“全龄友好型”社区建设，重点推进（）服务场景覆盖，其中不包括（）。A.托幼B.养老C.医疗D.商业综合体4.某居民在社区公共绿地私自种植蔬菜，违反了《青岛市市容和环境卫生管理条例》相关规定。网格职员应首先采取的措施是（）。A.直接清除蔬菜并罚款B.联系综合执法部门强制处理C.上门沟通，宣传法规，引导自行整改D.在社区微信群公开批评该居民5.根据《中华人民共和国民法典》，邻居装修噪音严重影响日常生活时，受影响居民可依法要求（）。A.装修方停止侵害、排除妨碍B.社区居委会赔偿精神损失C.物业承担全部责任D.网格职员代为主张权利6.市北区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出自身职责范围的问题时，网格职员应（）。A.直接联系市级主管部门B.通过区级智慧治理平台发起派单C.要求居民自行向12345热线反映D.记录问题后拖延处理7.社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格职员小王电话求助，小王正确的处理流程是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③现场陪同等待救援④记录事件处理过程A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④8.为推进“一老一小”服务，市北区某社区计划建设“邻聚里”综合服务站。网格职员在前期调研中，最应优先收集的信息是（）。A.社区居民的职业分布B.0-3岁婴幼儿数量及家庭需求C.社区停车位数量D.周边商场营业时间9.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动聚集在社区门口。网格职员小李的正确处置方式是（）。A.立即承诺“三天内解决”以安抚情绪B.拍摄现场视频发业主群指责居民C.引导居民选出代表，共同协商解决方案D.以“不属于网格职责”为由回避10.根据《青岛市社区志愿服务管理办法》，网格职员组织社区志愿服务时，应重点关注（）。A.志愿者的年龄限制B.服务内容与居民需求的匹配度C.活动现场的拍照宣传效果D.志愿者的交通补贴标准11.市北区某社区正在推进“红色议事厅”建设，其核心目的是（）。A.打造社区网红打卡点B.强化党组织领导下的居民自治C.增加社区工作者考核指标D.替代居委会行使行政职能12.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）。①向社区消防专干报备②现场拍照取证③联系商铺负责人整改④跟进整改结果A.②③①④B.③①②④C.①②③④D.②①③④13.某居民反映楼上住户夜间噪音扰民，多次沟通无果。网格职员介入时，最有效的方法是（）。A.直接上门警告楼上住户B.组织双方当面沟通，明确《民法典》相关规定C.建议受害方起诉至法院D.在社区公告栏张贴“禁止噪音”通知14.市北区2025年计划实现“网格数字化覆盖率100%”，其中“数字化”主要指（）。A.网格职员配备智能手机B.建立包含人口、房屋等信息的电子台账C.社区公共区域安装监控摄像头D.所有通知通过微信群发布15.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格职员设计的以下方案中，最符合居民接受度的是（）。A.发放20页的分类知识手册B.组织“垃圾变玩具”亲子手工活动C.邀请专家开展2小时专题讲座D.在电梯内张贴“违者罚款”警示标语16.某困境儿童家庭因父母失业陷入经济困难，网格职员应首先（）。A.自行捐赠500元帮助度过难关B.联系区民政局申请临时救助C.发动社区企业捐款D.建议家长申请网贷17.根据《山东省社区工作者考核办法》，网格职员的考核结果不与（）直接挂钩。A.薪酬待遇B.职务晋升C.培训机会D.居民选举权18.社区组织“邻里文化节”，网格职员在策划时应重点考虑（）。A.邀请媒体记者扩大宣传B.确保活动覆盖不同年龄层居民C.控制活动预算不超过500元D.要求所有居民必须参加19.网格职员在录入居民信息时，发现某住户为刑满释放人员，正确的处理方式是（）。A.在信息备注栏标注“重点监控对象”B.立即向派出所报告并要求介入C.正常录入信息，保护个人隐私，后续动态关注D.在居民群提醒注意安全20.市北区推行“网格+物业”联动机制，网格职员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.代替物业处理业主投诉D.监督物业财务收支二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以以社区居委会名义对外签订经济合同。（）2.居民反映的问题超出网格职责范围时，应明确告知居民责任部门并协助对接。（）3.为提高工作效率，网格职员可将居民个人信息提供给合作的第三方服务机构。（）4.社区开展疫苗接种动员时，网格职员应重点关注60岁以上老年人和基础病患者。（）5.处理邻里纠纷时，网格职员应站在“主持公道”的立场，明确判定责任方。（）6.市北区“网格连心卡”需包含网格职员姓名、联系方式、服务范围等信息。（）7.社区组织民主协商会议时，网格职员应主导讨论方向，确保达成预定决议。（）8.发现独居老人多日未出门，网格职员应直接联系开锁公司破门查看。（）9.网格巡查时发现楼道灯损坏，应记录后联系物业维修并跟进结果。（）10.为提升居民参与度，社区活动通知应至少通过电话、微信群、公示栏三种方式发布。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格职员在社区疫情防控中的主要职责（至少列出4项）。2.列举3种与社区老年人沟通的技巧，并说明原因。3.社区拟开展“未成年人暑期安全”宣传活动，网格职员应如何设计活动方案（要求包含目标、形式、内容）？4.某网格内有2户低保家庭因子女教育费用增加申请提高救助额度，网格职员应如何处理？5.市北区推进“智慧社区”建设，网格职员在数据采集和使用中需注意哪些原则？四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：市北区某老旧小区3号楼2单元401室住户反映，501室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、家具受损。401室居民多次上门沟通，501室住户以“房子是租的，找房东”为由推诿，双方矛盾升级，401室居民到社区哭闹，要求网格职员“必须立刻解决”。问题：如果你是该网格职员，将如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：市北区台东街道某社区网格内有1名独居老人王奶奶（78岁，高血压病史），子女在外地工作。近期网格职员小张巡查时发现，王奶奶经常在楼道内捡拾废品堆放，存在消防隐患；同时，王奶奶表示“捡废品能卖钱，闲着也是闲着”。问题：小张应如何处理这一情况？请结合社区工作方法说明。五、公文写作题（共1题，10分）市北区海伦路街道某社区存在电动车“飞线充电”现象，多次劝说仍有居民违规操作，存在严重消防隐患。请以该社区居委会名义，撰写一份《关于禁止电动车“飞线充电”的整改通知》。要求：格式规范、内容完整、语言得体，包含整改背景、具体要求、时间节点、监督方式等要素。参考答案一、单项选择题1-5：ACDCA6-10：BABCB11-15：BABBB16-20：BDBCB二、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√三、简答题1.职责包括：①配合开展重点人员排查，建立健康监测台账；②宣传疫情防控政策，普及个人防护知识；③协助组织核酸检测，维护现场秩序；④关注特殊群体需求（如独居老人、孕产妇），帮助采购生活物资和药品；⑤对接隔离人员，做好心理疏导和服务保障。2.沟通技巧及原因：①使用“慢语速+方言”：老年人听力下降、习惯本土语言，慢速清晰的表达可提高信息接收效率；②多倾听少打断：老年人希望被尊重，耐心倾听能拉近距离；③结合生活实例讲解：避免使用专业术语，用“买菜”“做饭”等日常场景举例，便于理解。3.活动方案设计：目标：提升未成年人暑期防溺水、交通、居家安全意识，降低安全事故发生率。形式：“1+2+N”模式（1场集中讲座、2场实践演练、N次入户宣传）。内容：①邀请民警讲解防溺水“六不准”、交通信号灯识别；②联合社区医院模拟烫伤、触电急救；③网格职员入户发放《暑期安全手册》，重点提醒留守儿童家庭。4.处理步骤：①核实家庭情况：通过走访、查档确认子女教育费用真实性及家庭现有收入；②告知政策：说明低保动态调整需经街道审核，解释“救助额度与家庭困难程度挂钩”的原则；③协助准备材料：指导填写《低保调整申请表》，收集学费票据、收入证明；④跟进审核：定期联系街道民政科，反馈进展至申请家庭；⑤提供补充帮助：链接社区公益资源（如爱心图书、课后托管）缓解教育压力。5.数据采集和使用原则：①准确性：入户核实信息，避免登记错误；②隐私性：签订《信息保密承诺书》，仅限社区治理用途；③动态性：每月更新人口、房屋变动信息；④合规性：遵守《个人信息保护法》，不泄露敏感数据（如健康状况、收入）；⑤实用性：采集内容与社区服务需求匹配（如老年人数量对应养老服务，儿童数量对应托育需求）。四、案例分析题案例1处理步骤：①安抚情绪：将401室居民引导至社区调解室，递水安抚，承诺“3日内给出解决方案”；②调查核实：上门与501室租户沟通，确认漏水情况；联系房东（通过租赁合同或物业信息），说明《民法典》第288条“相邻权”规定，明确房东作为产权人需承担维修责任；③组织协商：邀请401室居民、501室租户及房东三方到场，达成《维修协议》（明确维修时间、费用承担、损失赔偿方案）；④跟进落实：维修期间定期回访，确认漏水问题解决；维修完成后，检查401室受损情况，协调房东对家具、天花板进行修复或赔偿；⑤长效预防：在单元楼张贴《邻里和谐倡议书》，提醒类似问题及时通过社区调解解决。案例2处理措施：①安全优先：首先清理楼道废品，消除消防隐患（可联系物业协助，避免与老人冲突）；②了解需求：与王奶奶谈心，得知其捡废品一是因孤独无聊，二是想为子女减轻负担；③提供替代方案：链接社区资源：①联系街道“银龄互助”项目，邀请王奶奶参与社区老年合唱队（满足社交需求）；②对接公益超市，用闲置物品兑换生活用品（替代捡废品卖钱）；③协调社区卫生服务中心，为其提供免费血压监测（关注健康）；④联动子女：与王奶奶子女沟通，建议定期视频联系，适当增加生活费；⑤持续关注：每周上门探访，了解王奶奶生活状态，及时调整服务方案。五、公文写作题关于禁止电动车“飞线充电”的整改通知社区居民：近期，社区工作人员在巡查中发现，部分居民为图方便，从楼上私拉电线为电动车充电，存在电线老化短路、火灾、触电等重大安全隐患。2023年以来，全国因“飞线充电”引发的火灾事故同比上升15%，其中60%造成人员伤亡（数据来源：应急管理部）。为保障全体居民生命财产安全，现就相关事项通知如下：一、整改要求即日起，禁止任何居民从阳台、窗户私拉电线为电动车充电（包括但不限于插线板、充电器）。二、替代方案社区已在1号楼、5号楼北侧规划集中充电车棚（共20个充电接口），配备消防灭火器及监控设备，充电费用为0.5元/小时（低于市场均价），开放时