抓好舆情监控维护学校形象-城东一中网络舆情应对处置培训会

抓好舆情监控维护学校形象——城东一中网络舆情应对处置培训会尊敬的各位领导、各位老师：大家下午好！当下，我们已进入全媒体时代，网络成为信息传播的主阵地、民意表达的主渠道，舆情的传播速度、影响范围、发酵程度都发生了根本性变化。校园舆情无小事，一言一行皆形象，抓好网络舆情监控与应对处置，既是维护学校声誉、守护校园稳定的重要举措，也是每一位教育工作者的重要职责。今天，我们召开城东一中网络舆情应对处置培训会，核心目的就是统一思想、明确要求、规范流程、提升能力，引导全体教职工认清舆情形势、增强舆情意识，熟练掌握舆情应对处置方法，切实筑牢校园舆情防线，共同维护学校良好形象。首先，我代表学校，向长期以来关注、支持校园舆情工作，默默坚守在各自岗位、主动防范舆情风险的各位老师，致以衷心的感谢和诚挚的问候！当前，网络舆情环境日趋复杂，各类信息真假难辨、快速传播，校园作为社会关注的重点领域，极易成为舆情热点的聚焦点。无论是教育教学管理、学生安全保障，还是师生权益维护、校园文化建设，哪怕是一件看似微小的事情，一旦在网络上发酵，都可能引发舆情风波，影响学校形象、扰乱校园秩序，甚至损害师生切身利益。从近年来各地校园舆情案例来看，有的因舆情监控不及时，小问题演变成大事件；有的因应对处置不规范，被动应对陷入舆论困境；有的因教职工舆情意识薄弱，无意之举引发负面舆情，这些教训深刻、令人警醒。一直以来，学校高度重视网络舆情工作，逐步建立了舆情监控、排查、上报机制，各位教职工自觉坚守岗位、规范言行，有效防范和处置了多起潜在舆情风险，维护了学校的良好形象。但我们必须清醒地认识到，我校舆情工作仍存在一些短板和不足：部分教职工舆情意识淡薄，对网络舆情的危害性认识不足，缺乏主动防范意识；有的老师不熟悉舆情应对处置流程，遇到舆情线索不知如何上报、如何应对；舆情监控的覆盖面和时效性仍需提升，对各类网络平台的舆情动态捕捉不够及时；舆情应对的专业性不足，回应话术不够规范、处置方式不够灵活。这些问题，若不及时整改，很可能成为舆情风险的突破口，必须引起我们高度重视，在今后的工作中切实加以解决。今天的培训会，就是要针对性解决这些问题，让每一位教职工都清楚“什么是校园舆情、如何监控舆情、怎样应对舆情”，真正做到知舆情、懂舆情、会处置舆情。下面，我就做好我校网络舆情应对处置工作，讲三点意见，请大家认真领会、严格执行。第一，提高思想认识，增强舆情意识，筑牢舆情防范思想防线。全体教职工要切实提高政治站位，充分认识到网络舆情工作的重要性、紧迫性和严肃性，摒弃“舆情与我无关”“只要不犯错就不会有舆情”的错误思想，树立“人人都是舆情守护者、个个都是学校代言人”的理念。要深刻认识到，每一位教职工的言行举止，都代表着学校的形象，每一次网络发声、每一次工作处置，都可能成为舆情的源头。要主动学习舆情相关知识，关注各类网络平台的舆情动态，了解校园舆情的特点和规律，增强舆情敏锐性和防范意识，时刻绷紧舆情这根弦，做到防微杜渐、未雨绸缪，从源头上防范舆情风险。第二，明确工作责任，规范监控流程，提升舆情防控实效。一是要明确舆情监控责任，构建“学校统一领导、各部门分工负责、全体教职工共同参与”的舆情监控体系，各年级组、各科室要指定专人负责本部门舆情监控工作，重点关注微信、微博、抖音、小红书、家长群、本地论坛等重点平台，及时捕捉涉及我校的舆情线索，做到早发现、早识别、早上报。二是要规范舆情上报流程，发现舆情线索后，要第一时间向学校舆情工作负责人上报，说明舆情内容、传播平台、发酵情况，不得迟报、漏报、瞒报，确保学校能够及时掌握舆情动态、精准研判处置。三是要强化源头管控，各位教职工在工作中要规范自身言行，严格遵守教育教学相关规定，妥善处理师生矛盾、家校矛盾，主动回应家长和社会关切，从源头减少负面舆情的产生；在网络平台发声时，要坚守底线、理性表达，不发布未经证实的信息，不传播负面言论，不参与网络争论，自觉维护学校形象。第三，提升处置能力，规范应对流程，妥善化解舆情危机。一是要加强学习培训，全体教职工要认真学习校园舆情应对处置相关制度、流程和技巧，熟悉舆情回应的原则和方法，不断提升自身的舆情研判能力、应急处置能力和沟通表达能力，遇到舆情不慌乱、不推诿、不敷衍。二是要规范应对流程，面对负面舆情，要坚持“实事求是、及时回应、主动担责、妥善处置”的原则，由学校统一发布回应信息，明确回应内容、回应时限和回应方式，避免多头发声、口径不一；对舆情反映的问题，要认真核查、妥善解决，及时向公众反馈处置结果，争取理解和支持，化解舆情危机。三是要注重沟通联动，各部门之间要加强协作、密切配合，形成舆情处置合力；要加强与家长、学生、媒体的沟通，及时传递学校的工作思路和处置措施，引导舆论走向，避免舆情进一步发酵升级；同时，要做好舆情处置后的复盘总结，分析舆情产生的原因、处置过程中的不足，完善防控措施，提升舆情应对处置水平。各位领导、各位老师，抓好网络舆情监控，维护学校良好形象，责任重大、使命光荣。舆情工作没有旁观者，人人都是参与者、守护者。希望大家以此次培训会为契机，进一步统一思想、提高认识、明确责任、提升能力，以更加严谨的态度、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实做好舆情监控和应对处置各项工作，主动防范舆情风险，妥善化