《城市轨道交通票务管理》期末试卷3套

系别年级班级学号系别年级班级学号姓名注意事项：1、答卷前，考生务必将密封线内的项目填写清楚，并且要求填写内容不能超出密封线，密封线内不要答题。2、用蓝、黑墨水钢笔或圆珠笔在试卷上答题。3、如试卷附有专门答题卡（纸）的，请在答题卡（纸）上答题，否则按无效答卷处理。ּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּ密封线●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●密封线ּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּ装订线ּּּּּPAGE12第11页共16页●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●ּּּּּּ装订线ּּּּּ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●ּּּּּּ装订线ּּּּּ班级学号姓名注意事项：1、答卷前，考生务必将密封线内的项目填写清楚，密封线内不要答题。2、用兰、黑墨水钢笔或圆珠笔在试卷上直接答题。ּּּּּּ装订线ּּּּּ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●ּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּ密封线ּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּּ密封线★柳州铁路运输学校试卷★第1页共6页★柳州铁路运输学校试卷★学院考试卷【期末】卷20—20学年第学期考试课程名称：城市轨道交通票务管理考试形式：[闭]卷考试时间：100分钟适用范围：城市轨道交通运营管理专业题号一二三四五六总分得分评卷人得分单选题（每题1分，共10分）将答案写在下面的表格里12345678910城市轨道交通的票务管理工作可分人工售票模式和（）。A．自动售检票模式B．半自动售票模式C．自动售检票系统单程票的有效期（）。A．1个月B．3个月C．当日当站挂失后的储值票被列为（）。A．丢失车票B．异常车票C．黑名单自动查询机又叫自动验票机，它的英文缩写是（）A．TVMB．TCMC．AVM未在限定时间内完成更换票箱工作，设备将（）。A．报警B．报警并上传信息C．自动关机车站边门是指（），除AFC闸机设备以外，供特殊情况使用的通道。A．车站站厅进出付费区B．车站站厅进出非付费区C．进出车站站厅当乘客丢失车票或车票损坏时，补票使用的是（）。A．公务票B．应急票C．出站票票务报表更正采用的是（）。A．划线更正法B．盖章更正法C．随意划掉车票用砂纸直接加封成（）字形。A．“工”B．“一”C．“十”AFC系统运营模式包括正常运营模式、（）和紧急模式A．非正常运营模式B．紧急放行模式C．降级运营模式得分二、不定项选择题（每题2分，共20分）将答案填入下面的表格12345678910哪些人群享有地铁票价优惠政策（）。A．学生B．老人C．残疾人下列属于人工回收的车票是（）。A．单程票B．过期单程票C．无效票下列人员不能免费乘坐地铁的是（）A．72岁的张大爷B．56岁的离休干部C．身高1.42的大学生票务管理终端上闸机设备状态标记为（）的信息时则要进行闸机票箱回收。A．票箱将满B．票箱已满C．票箱已空下列属于票务备品的是（）A．钱箱B．单程票回收箱C．平板车站厅层非付费区的售票方式有（）。A．TVM自动售票B．BOM半自动售票C．人工售票下列乘客不能出闸的情况可以给乘客发放免费出站票（）A．乘客出闸时扇门被误用B．付费区内设备故障C．付费区内乘客持过期单程票乘车下列哪些单程票需要放在循环区进行保管（）A．无效单程票B．配发单程票C．结存单程票下列哪项是车票的安全保管区域（）A．点钞室B．客服中心C．站长室下列哪些加封方式既可以加封车票也可以加封现金（）A．特制票盒B．票务专用信封C．封条得分三、问答题（每题5分，共20分）1、简述单程票使用须知？2、简述票务违章处理“四不放过”原则。3、票务中心对哪些车票进行定期回收？得分四、填图题（每空1分，共15分）请将AFC系统的架构补充完整得分五、案例分析题（20分）某年1月，有两位乘客持同一张公交一卡通进站，当一名乘客刷卡进站后，把一卡通给了同行的人，另一名乘客无法刷卡进站，因客流量较多，站务员没有问清原因，直接对该张一开通进行了进站更新，另一名乘客也顺利进站，但出站时被站务员发现，乘客不满意，认为已经刷过两次并扣完钱了，坚持不肯补票，站务员认为他们违规使用车票，故意逃票。请分析纠纷产生的原因并指出应怎样正确处理该事件得分六、制表题（20分，多填、少填、填错扣1分，扣完为止）2015年6月9日，广州东站售票员李丽当早班，当值客运值班员王秀珍，李丽当班期间办理了以下几件事务：V01少找零3元，退还乘客3元；V03发售一张4元无效票（乘客已购票）；V04卡2元，BOM发售一张2元车票；一张储值票出站无效，经询问乘客由坑口站进站，向乘客收取4.5元，发放一张免费出站票；BOM故障时办理乘客超程车票，收取2元；还办理了一张闸门被误用；一张持过期单程票出站；一张单程票和一张普通学生卡（ID：1002584120）无效不能出闸的乘客事务。考试试卷一、单项选择（每小题1分，共30分）【得分：】1.车站计算机系统的主要设备是（）。A.车站计算机B.终端设备C.售检票系统D.票务管理室2.AFC代表（）。A.自动售检票系统B.肯德基C.终端设备D.车票3．在轨道交通售检票系统中，（）是乘客乘车的凭证。A.车票B. IC卡C.发票D.银行卡4.（）是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下课多次使用的车票。A.单程票B.许可票C.储值票D.特种票5.（）是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票。A.单程票B.许可票C.储值票D.特种票（）是轨道运营方为乘客提供快捷、优惠的出行，有效进行票务收入管理，合理配置运营系统资源而建立的一套满足城市轨道交通票务管理需求的系统。A.城市轨道交通票务系统B.城市轨道交通自动售检票系统C.自动检票机系统D.自动售票机系统（）就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。A.票卡管理B.规则管理C.信息管理D.账务管理（）是在对乘客提供服务过程中，指导车站票务运营管理最根本的依据。A.票务政策B.车票优惠政策C.车票使用政策D.退换票政策一张IC卡纪念票，如果车票的成本是20元，车票中含有的车费是30元，其纪念价值为30元，则此车票每张的售价为（）A.50B.60C.80D.30（）是指城市轨道交通企业提供给乘客使用的车票类型，如单程票、储值票、乘次票等。A.票制B.票卡C.票种D.票价自动售检票系统的模式管理包括正常运营模式、（）及相配套的运营管理。A.停止运营模式B.限制运营模式C.降级运营模式D.紧急放行模式（）主要包括正常服务状态、关闭状态和暂停服务状态、设备故障状态、测试或维修状态及离线运行状态等。A.正常运营模式B.限制运营模式C.降级运营模式D.紧急放行模式（）就是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理，包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等。A.票卡管理B.规则管理C.信息管理D.账务管理（）就是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款管理和对凭证进行有效管理等。A.票卡管理B.规则管理C.信息管理D.账务管理（）是指城市轨道交通企业提供给乘客使用的车票类型，如单程票、储值票、乘次票等。A.票制B.票卡C.票种D.票价（）是指按乘客乘坐列车距离的远近划分不同的票价等级。A.单一票制B.计程票制C.综合票价制D.票价（）也叫闸机，按照于车站付费区与非付费去的交界处。A.AGMB.TVMC.BOMD.TCM自动检票机根据功能不同，可以划分为（）A.进站检票机、出站检票机和双向检票机B.三杆式检票机、扇门式检票机C.标准通道检票机和宽通道检票机D.进站检票机、出站检票机在日常运作中，一般的自动检票机软件故障均可通过（）进行处理。A.重启B.关机C.上电D.下电（）是指因边缘变形、过厚等导致车票不能顺利导入票箱，卡在导入系统某个位置时的现象。A.卡票B.进出闸模块异常C.系统死机D.软件故障（）安装在地铁车站的非付费区内，属于自助售票设备。A.AGMB.TVMC.BOMD.TCM自动售票机常见的运营模式有（）。A.正常服务模式和停止服务模式B.正常服务模式和停止服务模式C.限制服务模式和停止服务模式D.正常服务模式、限制服务模式和停止服务模式半自动售票机属于采用（）方式为乘客提供服务的售/补票设备。A.自助方式B.半自动方式C.人工方式D.半人工方式24、半自动售票机的操作主要包括（）A.系统登录和业务操作B.系统登录和系统退出C.业务操作和系统退出D.系统登录、业务操作、系统退出25、（）安装在非付费区供乘客自助对车票进行自助查询。A.AGMB.TVMC.BOMD.TCM26、自动验票机的功能包括（）A.购票B.补票C.充值D.车票查询27、车站的进站闸机全部故障无法立即修复或者由于车站出现大量客流无法立即环节时，需设置为（）A.进车站次序免检模式B.乘车时间免检模式C.车费免检模式D.紧急模式28、车站配发调度管理操作不包括（）A.客值交接班B.配发车票C.上交车票D.售票员配票款29、在解决了乘客手中车票“超时”的问题或列车恢复正常运行（）小时后，AFC调度接到行调通知后取消该模式。A.1B.2C.3D.430、车站出现火灾、爆炸等紧急情况危急乘客生命安全，需在SC上将AFC系统设置为（）A.进车站次序免检模式B.乘车时间免检模式C.车费免检模式D.紧急模式二、填空题（每空2分，共30分）【得分：】1．城市轨道角度自助售检票系统由清分系统、线路中央计算机系统、车站计算机系统___、车票媒介等设备节网络、各种接口和运作制度组成。2.城市轨道交通自动售检票系统的基本构架包括线路式构架、分散式构架、区域式构架、完全集中式构架和___。3．分级集中式构架的自动售检票系统根据功能分为5个层次，第四层是___。4.单程票可以分为普通单程票、___、优惠单程票和纪念单程票。5.城市轨道交通票务系统业务管理的内容包括___、规则管理、信息管理、信息管理、账务管理、模式和运营监督管理。6.城市轨道交通自动售检票系统业务涉及的规则通常包括___、结算规则、收益分配规则、权限管理和操作流程等。7.____的基本功能是对乘客进入或离开付费区时所持车票进行检验，并完成进站或出站的交易处理。8.当自动售票机充值功能模块无法使用时进入____模式，只能发售单程票，不充值。9.____的基本功能是用于乘客自助式购买单程票和充值。10.____用于人工方式完成车票的发售、充值、补票、车票分析、退票、票务处理等与乘客相关的票务服务。11.半自动售票机的行政事务处理包括____和乘客事务退款等业务。12.自动验票机具有车票查询和____等功能。13.在接到行调有关“列车越站”的通知时，需在上将AFC系统由正常运营模式设置执行为____模式。14.当自动售票机单程票发售模块故障或单程票存量低于参数设定值时进入____。15.____是指乘客每次乘坐地铁时所需要支付的乘车费用。三、判断题（每题1分，共10分）【得分：】1．轨道交通自动售检票系统可大大减少现金流通，避免售票“找零”的烦琐，方便乘客。（）2．目前，我国最常见的自动售检票系统的构架模式是分散式构架。（）3．事先在车票上印刷相关信息的车票称为磁卡性车票。（）4．储值票当日当站限时限距使用，出站回收。（）5．车票的售价等同于车票的票价。（）6．自动检票机进入正常服务模式时，方向指示器限时红色。（）7．自动售票机只能接受纸币和硬币方式购票。（）8．半自动售票机仅具有车票发售、充值和补票功能。（）9．自动验票机在读取车票信息时可以修改车票上的数据。（）10．半自动售票可以对异常卡进行处理。（）五、简述题（每题10分，共30分）【得分：】1、车票的分类？2、列举你所学过的自动售检票系统终端设备有哪些？3、自动售票机的常见运营服务模式有哪些。姓名:____________专业:_________班级姓名:____________专业:_________班级:____________学号:__________层次:_________密封线一、填空题（每空1.5分，共计30分）1、目前，世界上城市轨道交通系统主要有印制纸票人工售检票系统、印制纸票半自动售检票系统、一次性磁票售检票系统、重复使用磁票售检票系统、和。2、城市轨道交通建设和运营投资巨大，具有一定的经营性，总的来说，各国城市轨道交通运营模式大致可以划分为四类，分别为国有国营、公私合伙、、。3、目前常见的票卡媒介有三种：纸质车票、、。4、自动检票机简称闸机，是实现乘客在区和区之间自助进出站，并完成检票交易的设备。5、自动检票机根据阻挡装置可以分为三杆式检票机、、。6、自动售票机以为核心，辅以乘客显示器、、、打印机、电源等模块。7、针对不同的运营状况和条件可以采取相应的管理模式，一般而言，票务管理模式分为和。8、交接班工作的原则是“交不清不走，”。9、票卡的售检票方式有和。10、票务管理的主要内容有票据管理、台账管理、现金管理、以及。二、选择题（每题2分，共计10分）1、不属于影响车站AFC系统设备配置与布局的主要因素的是（）A高峰小时进出站客流B站台与站厅