审计局网络舆情监控制度

PAGE审计局网络舆情监控制度一、总则（一）目的为有效应对网络舆情，及时、准确地掌握网络舆论动态，加强对审计局相关信息的舆论引导和管理，维护审计局的良好形象，保障审计工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局全体工作人员在参与网络活动以及网络舆情对审计局产生影响的各类情况。（三）基本原则1.及时准确原则对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，为决策提供可靠依据。2.科学引导原则运用科学方法，积极引导舆论，化解矛盾，避免负面舆情扩散升级。3.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在网络舆情监控与处置中的职责，分级管理，层层落实。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和互联网管理规定，依法开展网络舆情监控与处置工作。二、组织与职责（一）网络舆情监控工作领导小组成立以审计局局长为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的网络舆情监控工作领导小组。领导小组负责统筹协调网络舆情监控工作，研究制定应对策略，指挥重大舆情事件的处置。（二）舆情监控小组由局办公室牵头，联合信息技术部门、宣传部门等相关人员组成舆情监控小组。具体职责如下：1.负责日常网络舆情的监测、收集、整理和分析工作，及时发现涉及审计局的各类舆情信息。2.对收集到的舆情信息进行初步研判，确定舆情的性质、影响范围和发展趋势，提出处置建议。3.及时向领导小组汇报舆情动态，根据领导小组的指示，组织开展舆情处置工作。（三）各科室职责1.各科室负责人为本科室网络舆情监控工作第一责任人，负责组织本科室人员关注涉及本科室业务的网络舆情信息。2.及时向舆情监控小组反馈本科室相关舆情信息，配合做好舆情处置工作。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.各类新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台。2.与审计工作相关的专业网站、行业论坛等。（二）监测内容1.对审计局工作的评价、意见和建议。2.涉及审计局工作人员的负面信息。3.与审计项目相关的舆情动态。4.其他可能影响审计局形象的网络信息。（三）监测方法1.利用专业的网络舆情监测工具，对设定的监测范围进行实时监测。2.安排专人进行人工巡查，重点关注热点话题和敏感信息。3.鼓励全局工作人员积极发现和反馈网络舆情信息。（四）预警机制1.根据舆情的性质、影响范围和发展趋势，将舆情分为一般舆情、重要舆情和重大舆情三个等级。一般舆情：对审计局形象有一定影响，但影响范围较小，传播速度较慢的舆情。重要舆情：对审计局工作产生较大影响，涉及面较广，传播速度较快的舆情。重大舆情：可能引发社会广泛关注，严重影响审计局形象和声誉，或对审计工作造成重大阻碍的舆情。2.舆情监控小组对监测到的舆情进行分析研判，根据舆情等级及时发布预警信息。一般舆情：每周定期汇总报告。重要舆情：及时报告领导小组，并在24小时内发布预警信息。重大舆情：立即报告领导小组，启动应急处置预案，并在第一时间发布预警信息。四、舆情处置（一）处置流程1.舆情发生后，舆情监控小组应迅速核实情况，了解舆情产生的原因、传播范围和发展趋势，制定针对性的处置措施。2.对于一般舆情，由舆情监控小组组织相关人员进行分析研判，提出处置建议，报领导小组批准后实施。处置情况应及时向领导小组汇报。3.对于重要舆情，领导小组应组织召开专题会议，研究制定处置方案，明确责任分工，迅速开展处置工作。处置过程中要及时与相关部门沟通协调，争取支持配合。处置结果要及时向社会公布，回应公众关切。4.对于重大舆情，应立即启动应急处置预案，成立专门的应急处置工作小组，在领导小组的统一指挥下，采取强有力的措施进行处置。同时，要及时向上级主管部门和相关政府部门报告情况，积极争取指导和支持。处置结束后，要对事件进行总结评估，提出改进措施，防止类似事件再次发生。（二）处置措施1.信息发布对于正面舆情，及时通过审计局官方网站、微信公众号等渠道进行宣传推广，扩大正面影响。对于负面舆情，要在核实情况的基础上，及时发布准确信息，澄清事实，消除误解。发布信息要客观、公正、权威，避免引发新的舆情热点。2.沟通协调与涉事对象进行沟通，了解其诉求，积极协调解决问题，争取其理解和支持。加强与媒体的沟通协调，及时向媒体提供准确信息，引导媒体客观、公正地报道，避免不实炒作。3.舆论引导组织专业人员撰写评论文章、发布解读信息等，对舆情进行正面引导，营造良好的舆论氛围。利用网络平台开展互动交流活动，解答公众疑问，听取公众意见，增强公众对审计工作的理解和信任。（三）处置结果跟踪与反馈1.舆情处置工作结束后，舆情监控小组要对处置结果进行跟踪评估，及时了解舆情平息情况和公众反馈意见。2.将跟踪评估结果向领导小组汇报，对处置工作中存在的问题进行总结分析，提出改进措施和建议，不断完善网络舆情监控制度和处置机制。五、信息发布与管理（一）信息发布原则1.准确及时原则发布的信息要真实、准确、完整，符合国家法律法规和政策要求，确保信息及时传递给公众。2.公开透明原则除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私外，审计局相关信息应及时、主动向社会公开，做到公开透明。3.分级负责原则按照信息的重要程度和影响范围，实行分级发布制度，明确各级发布主体的职责。（二）信息发布渠道1.审计局官方网站作为信息发布的主要平台，及时发布审计工作动态、政策法规、审计结果等重要信息。2.微信公众号定期推送审计工作相关信息，增强与公众的互动交流。3.新闻媒体通过与新闻媒体的合作，及时发布审计局的重要工作成果和正面形象宣传信息。（三）信息发布流程1.信息发布前，由信息提供部门进行审核，确保信息内容真实、准确、合法。审核通过后，报分管领导审批。2.分管领导审批同意后，由信息发布部门按照规定的格式和要求进行发布。3.对于涉及重大决策、重要审计项目等敏感性信息，发布前需经领导小组审核把关。（四）信息管理1.建立健全信息发布档案管理制度，对发布的信息进行分类整理、存档保管，便于查阅和统计分析。2.加强对信息发布后的跟踪管理，及时收集公众反馈意见，对公众提出的问题进行认真解答和处理。3.严格遵守国家法律法规和互联网管理规定，规范信息发布行为，不得发布虚假信息、有害信息和违法违规信息。六、培训与考核（一）培训1.定期组织网络舆情监控与处置工作培训，提高工作人员的舆情意识和应对能力。2.培训内容包括网络舆情监测方法、舆情分析研判技巧、信息发布与管理规定、舆论引导策略等。3.邀请专家学者、业内人士进行授课，组织工作人员参加网络舆情相关的研讨会、交流会等活动，拓宽视野，提升业务水平。（二）考核1.将网络舆情监控与处置工作纳入绩效考核体系，对各部门和工作人员的舆情工作表现进行考核评价。2.考核内容