有害生物防治作业流程

有害生物防治作业流程

第一阶段客户接触

客户接触的目日勺是让客户理解我企业的服务内容、服务承诺和企业文化，提高

客户对我企业的信任以及购置PCO服务日勺欲望。

在客户接触之前，必须对也许成为我企业客户的单位或家庭进行认定，即“客

户认定”。

一般状况下，最需要有害生物防治服务的单位和家庭（即主客户群）重要有：

宾馆、酒店、粮食储备仓库、食品饮料生产加工企业、酒类生产加工企业、烟草企

业、百货超市、写字楼、高档住宅以及配有总机房、计算机房、大型配电房、集中

供冷暖设施的企事业单位等。在这些企事业单位假如有害生物成灾，也许导致的损

失是无法估算的。因此，我们应充足运用这些企事业单位在有害生物防治方面口勺需

求，制定有针对性日勺营销计划，进行重点开发。

主客户群确定之后，接着要做的工作就是与这些潜在客户进行有效的接触，以

确定合作意向。根据接触方式时不一样，可将客户接触分为信函接触、电话接触、

面谈等三种，而信函接触、电话接触的最终目的是为面谈打下良好日勺基础。

一、信函接触

将有关资料包括服务项目、服务承诺、企业样板工程、在报纸上刊登的广告和

普文章连同企业的地址、联络电话、联络人等书面材料邮寄给客户，或由营销人员

登门送达客户。这种接触方式，可称为信函接触。书面材料应尽量详细，以以便客

户与企业联络。

信函接触的另一种必不可少日勺内容是亲切的问侯（也可以通过其他方式体现）。

逢年过节时，给客户寄送一张贺卡，以体现问候和感谢之情，让客户觉得企业富有

人情味，从而乐意购置1或继续购置）企业的PCO用力。虽然客户暂无合作意向，

也没有关系，由于客户一旦需要PCO服务，我司将成为优先考虑日勺对象。

二、电话接触

伴随通信技术日勺发展，电话接触还应当包括传真、电子邮件、网站信息公布等

接触方式。这些接触方式中，打电话（或接触电话）、发传真、发送电子邮件只能

针对一种客户，因而内容应当有一定的针对性；而在网站上公布信息，则可针对所

有客户，因此网站上面日勺信息应当包括企业所有的可以公开日勺有害生物防治方面日勺

内容，让客户可以以便地得到所需要的信息，从而建立起联络。

单纯通过电话与客户接触附，无论是接听电话，还是积极打电话（当然以积极

电话联络为主），都应当有礼貌，应当简朴明了地向客户简介我司的PCO业务，既

要让客户有深入理解有关状况日勺愿望，又不能占用客户太多日勺时间，让其产生厌烦

情绪。这是单纯电话接触过程必须注意的问题。一旦客户有继续接触日勺想法，则可

运用传真件、电子邮件等手段，详细向客户简介我司可以提供的服务，或请其点击

企业网址查阅。

三、面谈

通过信函接触、电话接触等方式与客户建立起联络后，假如获知某个客户故意

购置PCO服务，营销人员应立即登门拜访，商谈合作事宜。这时，营销人员应当重

点简介企业日勺服务承诺和样板工程、客户可以从中获得的利益等内容，深入激发客

户购置企业PCO服务的欲望。有时候，营销人员多次登门拜访是很有必要日勺。

应当指出的是，在客户接触过程中，既要积极积极，又不能急功近利，要着眼

于客户日勺长期合作。只有这样，才能为企业赢得更多、合作更长日勺客户。

第二阶段现场勘察

通过客户接触确定初步合作意向后，现场勘察工作应立即付诸实行。这项工作

必须由我企业有经验的PCO专业人员（工程部经理）进行，务求到达认真、负责、

专业的规定；同步，企业的企业文化也应当在现场勘察中得以体现。

现场勘察一般包括四方面内容：问、看、查、定。

现场勘察的工具重要有：手电筒、诱蝇笼、吸蚊器、滑石粉、卫生杀虫剂、记

录工具等。

一、问

“问”就是问询客户某些与有害生物侵害有关的问题。一般有如下四问。

一问：假如客户受到肉眼可见有害生物如鼠类、蝇类、蚊类、白蚁等的侵害，

问询客户就可以很快懂得防治对象。

假如客户受到肉眼难见或不可见有害生物如螭、蚤、虱等的侵害，问询则应详

细，包括被害虫叮咬日勺有哪些人、叮咬部位、伤口状况、症状体征、叮咬时间、被

叮咬地点（办公室还是家庭）、与否喂养宠物、室内与否铺设地毯等，再根据这些

状况初步确定有害生物种类。

二问：假如客户此前自行使用过杀虫剂、灭鼠剂，就应当问询杀虫剂、灭鼠剂

的种类或品牌，也许的状况下搜集包装、阐明书等；假如接受过其他企业的服务，

则应问询那些企业采用过的防治措施、用药状况、服务效果和客户评价。

三问：问询卫生设施安顿、清洁卫生制度、垃圾清运措施。

四问：问询客户房屋构造，绘出平面构造图或者索要构造图。

二、看

“看”就是观测环境和防护设施。

观测环境是现场勘察必不可少的内容，由于它能协助确定有害生物的种类、栖

息孳生场所从而制定防治方案。观测环境时，不仅要看室内环境，更应着重观测周

围环境，但凡有也许给有害生物提供孳生、栖息的环境，都必须加以关注。例如，

室内外各型积水（蚊虫孳生地）、室外垃圾箱（苍蝇孳生地）、厨房及室内多种用

品的缝隙（螳螂繁殖栖息地）等。

防护设施的观测，重要侧重于防鼠设施、防蚊防蝇设施、防嶂螂设施等。

防鼠设施的观测内容：下水道口、通风换气与否安装铁丝网，铁丝直径与肉眼

所见网目大小与否条符合规定，窗户与否安装防鼠网，房门下沿与否存在过大缝隙,

门扇厚度有无到达规定，鼠洞的封堵状况等。

防蚊防蝇设施重要观测纱门纱窗、垃圾箱密闭设施、食物保管设施。

防嶂螂设施偏重观测缝隙与否堵塞、水龙头与否滴水、食物保管与否合乎规定

等方面。

三、查

“查”就是调查有害生物踪迹、种类、孳生地、侵害状况，制作标本。工程部

应当重视有害生物标本日勺制作，由于制作标本不仅有助于企业员工内部培训，更为

重要的是，能协助理解有害生物种群的变化，以便及时修订防治方案。

四、定

“定”就是制定提议书和施工方案

提议书是针对客户在有害生物防止方面存在的问题向客户提出的提议，重要包

括防护设施日勺安装、室内小型孳生地的整改、室外环境整改、垃圾清运、食物和水

的保管等各个方面.当然，提议书不必涵盖所有有害生物的防止，而是客户规定防

治哪一种有害生物，提议书就针对哪种有害生物。比外，向客户提出的提议要全面、

详细、可行，务必让客户感到这些提议是从维护客户日勺利益出发，并且可以从中理

解企业日勺工作水平。

在向客户递交提议书时，应当耐心宣传PMP观念，让客户理解有害生物防治重

在管理，不是我司单方面施工了事，而是企业与客户日勺一种互动过程，说服客户认

真考虑企业的管理提议，双方共同努力。

施工方案是防治某种或某几种有害生物的作业方案，应当波及孳生地的治理，

室内有害生物防治药剂、器械口勺选择和使用，详细口勺作业措施，需要口勺药械，施工

时间，人员日勺分派，工程监督，效果考核及注意事项。假如客户不能自行安装防护

设施，施工方案中还必须加上防护设施的安装，包括材料日勺选择、制作、安装时间

等。总之，施工方案必须详细，施工人员按照施工方案的安排可以迅速开展施工作

业。

第三阶段施工作业

施工作业是PCO施工人员按照施工方案进行有害生物防治的作业过程。施工作

业全过程可以分为如下几种阶段：

一、准备阶段

出发前，必须明确本次施工任务，做好细致日勺准备工作，经作业监督人员检查

后可出发，惟有如此，抵达现场后，才可以有条不紊地开展工作，提高工作效率和

服务质量。施工前准备应着重抓好如下几件事：

药物准备：药物品种、剂型、数量；

器械准备：器械种类及状况;

人员：防护用品配置，责任分工;

二、施工阶段

施工人员抵达现场后，应统一穿戴工作衣帽，配戴企业标牌。施工主管立即与

客户的协助人员联络，贯彻施工方案。此后，施工人员应严格按照《施工行为规范》

和《施工技术方案》，根据施工方案和各自日勺责任分工，迅速开展施工作业。

施工阶段应尤其注意的几种问题：

施工期间，施工人员不得进食、饮水、吸烟；

施工期间，假如客户对施工操作持有异议，应耐心向客户解释，不得对客户有

不礼貌的语言和行为；

严禁在不能施药的地点施用任何药物；

施药时防止污染室内外环境；

注意投放药物的隐蔽性；

提醒客户保管好食品和饮用水；

对于需要保留一段时间的药物，提请客户不要打扫。

三、收尾阶段

施工完毕后，立即填写施工记录单，并请客户协助人员核算签字；清理现场，

所有与施工作业有关日勺物品都应一并带回企业；若发现死鼠、死嶂螂等，应分类搜

集，带回企业处理；检查剩余药物，计算消耗的品种和数量、剩余的品种和数量与

携带的品种和数量与否相符；施药器械、稀释器具清洗，必须回企业后进行，不得

在现场清洗。

第四阶段作业监督

作业监督是工程监督人员对施工作业进行的监督，是保证施工质量H勺重要手段.

作业监督由企业指派专人进行。作业监督应当贯穿施工作业日勺全过程。

作业监督人员必须认真、负责，具有一定的PCO专业知识和处理突发问题的能

力，监督和指导施工人员作业，处理施工过程出现的问题，维护企业利益。监督人

员的工作一般有:

一、准备阶段的监督

重要检查本次施工所需药物、器械与否齐备，与否符合使用原则，与否与本次

施工任务相符；还应当检查施工人员防护用品的穿戴状况。

二、施工阶段的监督

督促施工人员按照《施工行为规范》、《施工技术方案》施工，纠正施工作业

中不对的日勺操作措施，坚决处理作业过程中发生的预想不到的问题。

三、收尾阶段的监督

提醒施工人员立即填写施工记录单，仔细检查有无药物、器械、容器、药物包

装材料等遗漏在施工现场以及与否存在施工空白，填写现场施工监督记录单。

第五阶段效果考核

效果考核包括两个方面的内容：密度监测和客户满意度调查。

一、密度监测

施工前后密度监测是考察施工效果日勺重要措施。不过，将密度用于效果考核时,

必须根据有害生物种类、初次调查成果、与客户合作期限等状况，分别看待。

（一）鼠害防治服务的密度监测

由于鼠类是一种必须坚持较长时间后才能获得防治效果的有害生物，因而有必

要向客户阐明短