2022年工商银行客服（高级）考试题库（含答案）

2022年工商银行客服（高级）考试题库（含答案）一、单选题不同客户间的大额转账（）万元以上，需提供借方账户客户身份证件，代理办理还需提供代理人身份证件及转入存折/卡。A.5B.20C.50答案：A个人存款创新产品“薪金溢1号”的目标客户为（）。A.商友客户B.财富客户C.代发工资客户D.农村县域客户答案：C95588与客服经理联络互动项目中，通过（）方式发送短信，无需客户审批或授权。A.套用模板B.手工编辑C.固定模板D.固定模板和套用模板答案：C人民币活期储蓄存款自2007年1月21日起，按实际天数每（）累计账户余额计算积数。A.季B.月C.日答案：C单位通知存款是指存入时不约定（），支取时需提前通知银行的存款业务。A.利率B.存期C.金额答案：B中间业务收入单笔冲正金额在（）以内的，由二级分行业务主管部门批准办理，并书面报一级分行备案。A.1万元（含）-5万元（不含）B.1万元-5万元C.5万元（含）-10万元（不含）D.5万元-10万元答案：C二代U盾（含通用U盾）客户，融e行转账默认限额为单笔（）万元、日累计（）万元。A.100、500B.10、50C.1、5D.20、100答案：A信用卡客户自助注册网上银行后，开通对外转账、汇款功能，应通过（）渠道办理。A.营业网点B.电话银行自动语音C.网上银行自助D.电话银行人工服务答案：APBMS系统工具栏中不包括（）功能。A.日志登记B.客户画像C.知识库D.电话外拨答案：B普通支票在（）划两条平行直线的，为划线支票。A.左上角B.右上角C.左上角D.右上角答案：A以下哪项不属于销售录音录像的产品（）。A.基金B.保险C.存款D.集合资产管理计划答案：C牡丹贷记卡持卡人4月1日被扣收1.00元贷款利息，该笔交易还款日为（）。A.43191B.43215C.43220D.43245答案：B为保障持卡人资金安全，提供（）服务，便于及时了解账户余额变动。A.短信提醒B.自动还款C.短信认证D.挂失答案：A贷款按实际贷出金额入账，确认为（）。A.资产B.负债C.所有者权益D.资产负债类答案：A集中处理业务中，网点需当日及时答复的是（）类信息。A.重要B.提示C.普通D.回复答案：D融e行可查询近（）年的电子工资单。A.1B.2C.3D.4答案：B注册验资临时存款账户转基本存款账户、借款转存一般存款账户，（）可办理对外支付。A.当日B.次日C.3日D.5日答案：A假名个人银行存款账户中止服务，中止账户（）交易功能并单独管理。A.借方B.贷方C.借方和贷方D.无需中止答案：C货币反假是指识别伪造、变造假货币，并（）的专业职能。A.抓捕制造者B.抓捕使用者C.禁止其流通D.将其销毁答案：C银行本票是银行签发，承诺见票（）支付确定金额给收款人/持票人的票据。A.有条件B.附加条件C.限制条件D.无条件答案：D二、判断题电子档案与纸质档案均可作为查询检查依据，保管期限相同。（）答案：对客户投诉当日不能解答处理的，约期一般不超过5个工作日。（）答案：错（应为3个工作日）网点轧平账务后又发生业务，无需重新轧账。（）答案：错一家营业网点最多可与3家保险公司开展代销保险合作。（）答案：对客户办理挂失、解挂，证件失效或未记录日期的，应进一步核准证件失效日期。（）答案：对外币通知存款的品种为七天通知存款。（）答案：对单位客户法定代表人变更，应于5个工作日内向银行提交公函通知。（）答案：对已确认伪造的支票，没收后按季上交二级分行运行管理部门集中保管。（）答案：对大堂服务团队营业前“自查互查仪容仪表、巡视环境卫生”可简称为“一查”。（）答案：对客户先前身份证件过期，未合理期限更新且无理由，金融机构应中止办理业务。（）答案：对三、多选题以下属于客服经理分流引导中回答客户咨询的正确做法有（）。A.清晰简洁解答，充分提示产品风险与账户安全B.复杂业务无法解答，致歉并请求人员支持C.现场不能解答，直接建议去附近网点D.网点无法满足需求，主动联系上级或其他网点协助答案：ABD基金费用收取方法包括（）。A.外扣法B.内扣法C.两者都是答案：A票据上不可更改的记载事项有（）。A.出票日期B.被背书人名称C.出票地D.付款地答案：AB以下属于内部账户的有（）。A.内部资产类账户B.内部负债类账户C.所有者权益类账户D.资产负债共同类账户E.损益类账户答案：ABCDE客户办理挂失、解挂，需重点核查的情况有（）。A.证件失效B.未记录证件失效日期C.证件信息与系统不符答案：ABC四、简答题简述“薪金溢1号”产品的核心服务内容。答案：是向代发工资个人客户提供的人民币活期存款增值收益服务，根据签约账户活期存款日均余额，按半年或一年期定期存款利率上浮一定幅度计息，为客户提供存款增值收益。客服经理在客户投诉处理中的核心要求是什么？答案：①当日内解答处理；②当日不能的，与客户约期，约期不超过3个工作日；③约定期限内答复，全程主动跟进，尊重客户知情权与选择权，充分揭示风险。简述个人网上银行U盾客户转账限额的核心规定。答案：U盾客户转账单笔及日累计限额由客户自主设定，银行不设固定上限，但需符合监管及系统控制要求；口令卡、电子密码器客户转账有固定限额限制。简述货币反假的核心职责。答案：金融机构作为货币经营者，利用专业知识与技术条件，识别伪造、变造假货币，并禁止其流通的专业职能，同时按规定上交假币至二级分行运行管理部门集中保管。五、重点考点速记核心考点关键要点大额转账证件要求5万元（含）以上需提供借方身份证件，代理需额外提供代理人证件活期存款积数计算2007年1月21日