贺州市平桂区2025年网格职员考试题及答案

贺州市平桂区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题2分，共10题，计20分）1.贺州市平桂区地处广西东北部，是全国最大的（）生产基地之一。A.稀土矿B.大理石（碳酸钙）C.锡矿D.高岭土2.根据《广西壮族自治区社区网格管理条例》，网格职员的主要职责不包括（）。A.采集、更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与突发公共事件的应急处置C.协调解决网格内所有经济纠纷D.宣传法律法规和政策3.平桂区某社区计划开展“邻里文化节”活动，网格职员在组织过程中应优先遵循的原则是（）。A.突出政府主导，确保活动规模B.广泛征求居民意见，体现需求导向C.邀请媒体全程报道，提升宣传效果D.严格控制经费支出，降低活动成本4.网格内某独居老人因子女长期在外，日常购物、就医存在困难。网格职员最合理的处理方式是（）。A.联系社区志愿者，建立“一对一”帮扶机制B.建议老人入住养老院C.定期为老人提供物资，但不介入其他事务D.要求老人子女返乡照顾5.平桂区推行“智慧网格”建设，核心目标是（）。A.减少网格职员数量，降低人力成本B.通过信息化手段提升服务精准度和效率C.替代传统入户走访，实现“零接触”管理D.收集居民隐私信息，建立大数据数据库6.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应首先（）。A.拍摄现场视频并上传至社交平台B.联系社区民警和疾控中心，协助处理伤情C.组织居民召开会议谴责犬主D.直接要求犬主赔偿全部医疗费用7.根据《广西壮族自治区城乡社区治理规划（2021-2025）》，社区治理的基础是（）。A.政府主导B.居民自治C.社会组织参与D.企业赞助8.平桂区某网格内存在部分商铺占道经营问题，网格职员正确的处理流程是（）。A.直接扣押占道物品，通知商铺负责人B.记录问题后上报城管部门，并协助宣传整改要求C.联合社区保安强制清理占道区域D.召集商铺开会，要求其自行整改但不跟进9.网格职员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，应（）。A.说明身份和工作目的，强调信息仅用于社区服务B.告知居民“不配合将影响个人信用”C.记录居民信息为“拒绝登记”后离开D.联系派出所强制要求居民配合10.平桂区“网格+党建”模式的核心作用是（）。A.强化党员在网格事务中的绝对决策权B.通过党员先锋作用带动居民参与社区治理C.减少网格职员的工作量D.确保所有网格事务符合上级文件要求二、判断题（每题1分，共10题，计10分）1.网格职员可以将采集的居民信息用于社区商业合作推广。（）2.网格内发生火灾时，网格职员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）3.对于网格内的低保户家庭，网格职员只需每年核对一次信息。（）4.调解邻里纠纷时，应优先判断对错并强制要求一方妥协。（）5.平桂区“网格议事会”的成员应包括居民代表、党员、社区工作者等。（）6.网格职员发现小区电梯故障后，应立即自行维修。（）7.社区垃圾分类宣传中，网格职员需向居民解释不同垃圾的分类标准。（）8.网格内流动人口信息只需登记一次，无需动态更新。（）9.处理居民投诉时，应先记录问题，再核实情况，最后反馈处理结果。（）10.网格职员可以以个人名义在社交媒体上发布社区工作动态。（）第二部分岗位专业知识（共30分）简答题（每题6分，共5题，计30分）1.简述网格职员在信息采集工作中应遵循的“三必到、三必访”原则。2.列举平桂区网格职员在矛盾调解中常用的“四步工作法”。3.说明网格职员在疫情防控常态化阶段的主要职责（至少列出4项）。4.简述如何通过“网格+志愿者”模式提升社区服务效能（需具体说明措施）。5.结合平桂区实际，谈谈网格职员在推广“乡村振兴”相关政策时应注意的要点（至少3点）。第三部分案例分析（共20分）案例一（10分）平桂区某老旧小区因管道老化，近期频繁出现停水问题，居民多次向物业反映未果，部分居民聚集在小区门口要求“给说法”。作为该网格的职员，你会如何处理？案例二（10分）网格内一位75岁的独居老人王奶奶，子女在外地工作，近日因高血压住院。王奶奶出院后，希望网格职员帮忙联系家政服务，但担心费用过高。同时，她表示“不想给社区添麻烦”。如果你是网格职员，会如何帮助王奶奶？第四部分写作题（共20分）平桂区某社区计划于2025年10月28日（周一）上午9:00在社区广场举办“关爱老年群体健康义诊”活动，邀请区人民医院内科、骨科、眼科专家参与。请以网格职员的身份，撰写一份面向社区居民的活动通知。要求：内容完整、语言通俗、格式规范，字数300字左右。参考答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B2.C3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.A10.B二、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×第二部分岗位专业知识1.“三必到、三必访”原则：三必到：居民家中有红白事必到、居民家庭发生矛盾纠纷必到、居民遇到急难事情必到；三必访：困难家庭必访、空巢老人和留守儿童家庭必访、特殊群体（如残疾人、社区矫正人员）必访。2.矛盾调解“四步工作法”：第一步：倾听诉求，分别与双方沟通，全面了解矛盾起因；第二步：现场核实，通过查看证据、询问周边知情人等确认事实；第三步：情理结合，依据法律法规和公序良俗提出解决方案；第四步：跟踪回访，调解达成后定期联系双方，确保矛盾不复发。3.疫情防控常态化阶段职责：动态更新网格内重点人员（如外地返贺人员）信息，督促落实健康监测；协助社区开展疫苗接种宣传，统计未接种人员并动员；巡查网格内公共场所（如超市、药店），提醒落实扫码、戴口罩等措施；收集居民对防控政策的意见，及时反馈至社区或相关部门。4.“网格+志愿者”模式提升服务效能的措施：建立志愿者台账，根据特长分类（如医疗、维修、文艺），便于精准调配；定期组织志愿者培训（如应急救护、沟通技巧），提升服务专业性；设计“微项目”（如“周末清洁日”“老年手机课堂”），引导志愿者参与具体事务；设立“积分兑换”机制，对表现突出的志愿者给予荣誉或小礼品奖励，激发积极性。5.推广“乡村振兴”政策的要点：结合平桂区特色（如大理石产业转型、黄沙坪古村落旅游），用本地案例讲解政策红利；针对不同群体（如农户、返乡创业者），采取差异化宣传方式（如入户讲解、田埂会、微信群推送）；注重政策落地的操作性，例如解释产业补贴申请流程、技术培训报名渠道，避免“空讲政策”；收集村民对政策的疑问，及时联系农业农村部门解答，增强政策可信度。第三部分案例分析案例一处理步骤：1.立即到达现场，安抚居民情绪，说明“会全力协调解决”；2.现场登记居民诉求（如停水时间、影响范围），联系物业核实管道老化具体情况；3.若物业无维修能力，协助物业向社区或区住建部门申请老旧小区改造专项经费；4.向居民反馈处理进展（如“3日内会有维修队到场勘查”），并建议临时使用社区储备的桶装水；5.维修完成后，组织物业、居民代表召开座谈会，明确后续维护责任，避免类似问题复发。案例二处理措施：1.情感支持：告知王奶奶“社区帮助居民是职责所在，不用客气”，缓解其心理负担；2.信息对接：联系区民政局备案的正规家政公司，了解服务项目（如做饭、打扫）和收费标准（可推荐政府补贴的“银发家政”项目）；3.费用协调：若王奶奶符合低保或困难家庭条件，协助申请家政服务补贴；4.长期关怀：协调社区志愿者每周定期探访，陪王奶奶聊天、检查血压，形成“临时子女”帮扶机制；5.与王奶奶子女沟通，建议其定期视频联系，并委托本地亲友协助关注老人状况。第四部分写作题关于社区“关爱老年群体健康义诊”活动的通知社区居民朋友们：为提升老年朋友健康意识，方便大家就近诊疗，我社区联合区人民医院，定于10月28日（周一）开展健康义诊活动，具体安排如下：时间：10月28日上午9:00-12:00地点：社区广场（南门入口处）内容：内科