本溪市溪湖区2025年网格员考试题库(含答案)

本溪市溪湖区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《本溪市社区网格化服务管理条例》（2023年修订），网格员的基础信息采集周期原则上不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B2.溪湖区某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）因高血压突发昏迷，网格员发现后应首先（）。A.联系社区卫生服务中心急救B.通知老人亲属C.拨打120并守护现场D.上报街道应急办答案：C3.依据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员在开展人口信息核查时，对新迁入居民需在（）个工作日内完成信息录入社区管理系统。A.1B.3C.5D.7答案：B4.溪湖区某网格内发生邻里纠纷，居民因空调外机安装位置争执不下，网格员调解时应优先遵循（）原则。A.依法依规B.公平公正C.优先保护弱势方D.快速平息矛盾答案：B5.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，且未配备灭火器，应立即（）。A.要求商铺当场整改B.拍照记录并上报街道消防办C.联系市场监管部门D.张贴警示通知答案：B6.根据《本溪市老旧小区改造实施方案（2024-2026）》，网格员在改造期间的核心任务是（）。A.监督施工质量B.收集居民改造需求C.协调施工方与居民矛盾D.统计改造费用答案：C7.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向（）群体普及“养老诈骗”防范知识。A.青少年B.中年务工人员C.60岁以上老年人D.商户经营者答案：C8.网格员使用“溪湖智慧社区”APP上报事件时，必填信息不包括（）。A.事件位置定位B.事件类型标签C.处理结果反馈D.现场照片答案：C9.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员核实后应首先（）。A.联系生态环境部门检测B.组织居民与店主协商C.下发整改通知书D.上报12345市民热线答案：B10.溪湖区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是（）。A.分摊社区活动费用B.共享小区设施维护信息C.联合收取物业费D.共同管理业主微信群答案：B11.网格员在入户走访中发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场处罚并罚款B.督促其3日内到派出所办理C.记录信息后上报公安部门D.要求房东承担连带责任答案：C12.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提示居民（）。A.犬只可进入公共绿地B.遛犬时无需牵绳C.定期接种狂犬疫苗D.犬吠扰民属个人隐私答案：C13.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应立即（）。A.打开电灯检查B.关闭燃气总阀C.拨打119并疏散周边居民D.联系燃气公司维修答案：C14.依据《本溪市社区志愿服务管理办法》，网格员组织居民参与志愿服务时，应优先保障（）。A.服务时长统计B.参与者人身安全C.活动宣传效果D.服务对象满意度答案：B15.网格员在整理网格档案时，需将（）信息作为敏感信息单独加密存储。A.社区活动照片B.居民联系方式C.特殊困难群体隐私D.商铺营业执照答案：C16.溪湖区某社区计划开展“端午节包粽子”活动，网格员的筹备重点是（）。A.购买高端食材B.邀请媒体报道C.统计参与居民需求D.制定活动预算答案：C17.网格员发现某居民楼消防通道被电动车占用，正确处理流程是（）。A.直接拖走电动车B.联系车主移车，未移则上报消防部门C.张贴“禁止停车”告示D.拍照后在业主群批评车主答案：B18.某独居老人因子女长期在外，要求网格员帮忙代取快递，网格员应（）。A.拒绝并告知联系子女B.协助代取并做好记录C.收取10元代劳费D.上报社区由专人处理答案：B19.根据《本溪市网格化服务管理事项清单（2024版）》，不属于网格员职责的是（）。A.采集流动人员信息B.调解家庭矛盾C.参与社区党建活动D.征收居民物业费答案：D20.网格员在使用“溪湖通”平台录入低保户信息时，发现系统提示“信息重复”，应（）。A.忽略提示继续提交B.联系技术人员核查C.删除原有信息后录入D.手动修改新信息避免重复答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策宣传解读D.行政执法处罚答案：ABC2.溪湖区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.小区化粪池堵塞B.居民违规搭建C.商铺噪音扰民D.个人家庭财产纠纷答案：ABC3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.尊重当事人意愿B.依据法律和公序良俗C.偏袒弱势一方D.避免矛盾升级答案：ABD4.社区特殊群体服务对象包括（）。A.残疾人B.留守儿童C.企业高管D.独居老人答案：ABD5.网格员需重点关注的安全隐患类型有（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积杂物C.商铺消防通道堵塞D.居民家养宠物答案：ABC6.“溪湖智慧社区”平台的功能模块包括（）。A.人口信息管理B.事件上报流转C.政策文件查询D.居民购物下单答案：ABC7.网格员开展入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约时间B.着装得体、态度亲切C.直接询问隐私问题D.记录居民需求并反馈答案：ABD8.依据《本溪市社区疫情防控应急预案》，网格员在疫情防控中的任务包括（）。A.排查重点地区返溪人员B.组织居民核酸检测C.配送生活物资D.制定防疫政策答案：ABC9.网格员在整理网格档案时，需归档的材料有（）。A.入户走访记录B.事件处理台账C.居民投诉信原件D.社区活动照片答案：ABD10.溪湖区“红色网格”建设要求网格员（）。A.参与网格党支部活动B.培养楼栋党员中心户C.宣传党的政策D.发展新党员答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：溪湖区彩屯街道某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，3楼住户长期将垃圾堆放至楼道，导致蚊虫滋生、气味刺鼻，多次沟通无果。2楼住户情绪激动，声称“再不管就上门砸东西”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即入户核查：携带工作证件上门查看3楼住户堆放垃圾的具体情况，拍照留存证据，记录堆放时间、垃圾类型（是否存在易燃物）等信息。2.沟通3楼住户：表明身份，说明《本溪市文明行为促进条例》中“禁止在公共区域堆放杂物”的规定，强调楼道堆物对消防安全和环境卫生的影响，倾听其堆物原因（如是否因行动不便、无处存放等），协商整改方案（如当天清理或协助联系垃圾清运车）。3.安抚2楼住户：告知已介入处理，解释调解需要时间，提醒通过合法途径解决问题，避免激化矛盾；若2楼住户仍有担忧，可建议其暂时关闭门窗或使用空气清新剂缓解气味。4.跟踪整改情况：次日复查楼道，若3楼已清理，向双方反馈结果；若未清理，联系街道城管部门协助处理，并将事件上报“溪湖智慧社区”平台，记录处理过程。5.长效管理：在单元门张贴《关于维护楼道公共环境的温馨提示》，组织单元住户召开小型座谈会，建立“楼道卫生轮流监督”机制，避免问题反复。案例2：2025年7月，溪湖区遭遇强降雨，某网格内老旧平房区出现积水，部分房屋墙体裂缝，独居老人李奶奶（80岁）家中进水，拒绝转移至临时安置点。网格员小张应如何应对？参考答案：1.现场评估风险：查看房屋积水深度（是否超过30厘米）、墙体裂缝宽度（是否超过1厘米），判断是否存在坍塌风险；测量李奶奶血压、心率，评估其身体状况。2.紧急沟通劝说：向李奶奶说明“房屋因雨水浸泡可能坍塌”的科学依据（如墙体湿透后承重能力下降），强调“安置点有热水、食物和医护人员”，联系其子女共同劝说（若子女在外，可视频通话）；若李奶奶仍拒绝，联系社区工作人员、志愿者共同参与，避免强行转移。3.临时防护措施：协助李奶奶将贵重物品、药品转移至高处，用沙袋堵塞门口减少进水；开启电风扇或放置吸水棉降低室内湿度；留下联系电话，承诺每30分钟回访一次。4.上报与支援：通过“溪湖智慧社区”APP上报“老旧平房积水、独居老人不愿转移”事件，标注位置和风险等级（红色）；联系街道应急办调派冲锋舟、救生衣等物资，协调社区卫生服务中心派医护人员现场待命。5.后续跟进：降雨停止后，联系住建部门对房屋安全等级进行鉴定；协助李奶奶申请临时救助金；联合志愿者建立“雨天重点关怀”机制，确保类似情况快速响应。四、实务操作题（附加题，20分，可选答）请简述使用“溪湖智慧社区”APP上报“某小区3号楼2单元电梯故障”事件的具体流程（需包含必填信息、操作步骤及注意事项）。参考答案：操作流程：1.打开APP并登录：使用网格员账号密码登录，确保定位功能开启（自动获取当前位置）。2.进入“事件上报”模块：点击首页“事件上报”按钮，选择事件类型（公共设施-电梯故障）。3.填写基础信息：位置描述：手动输入“XX小区3号楼2单元”，或点击“定位”自动填充。事件详情：描述故障现象（如“电梯停在4楼，门无法开启，有2名居民被困”）、发生时间（精确到分钟）。现场照片/视频：拍摄电梯外部显示面板（显示楼层）、内部被困居民情况（需模糊面部），上传2-3张清晰照片。4.选择紧急程度：根据被困人数和时间，选择“紧急”（若被困超过15分钟）或“一般”。5.提交并跟踪：点