张掖市甘州区2025年网格员考试练习题（附答案）

张掖市甘州区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.甘州区某社区网格员小王在日常巡查中发现某居民楼一层消防通道堆放大量纸箱，根据《甘肃省消防条例》，小王应首先采取的措施是（）。A.立即联系物业清理B.拍照记录并上报社区消防专干C.自行搬运纸箱至垃圾站D.张贴警示标语后离开2.网格员在采集网格内流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号码B.现居住地址C.婚姻状况D.联系方式3.某网格内独居老人张奶奶反映最近总听到楼上噪音，怀疑是新搬来的租户夜间装修。网格员小李处理该问题的正确流程是（）。A.直接上门批评租户B.先联系物业调取监控确认噪音时间C.建议张奶奶报警D.记录诉求后告知张奶奶自行协商4.甘州区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业工作人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合排查小区安全隐患C.协助物业处罚违规业主D.代替物业处理业主投诉5.网格员在录入网格基础信息时，发现某住户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的处理方式是（）。A.以网格员采集的最新信息为准B.忽略差异，按原系统信息登记C.联系住户核实后更新信息并备注D.直接修改公安系统数据6.社区开展“防范电信诈骗”宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传海报B.组织民警开展讲座C.入户向老年人讲解典型案例D.统计参与活动人数7.某网格内一商铺因电路老化引发小型火灾，网格员到达现场后，首先应（）。A.参与灭火B.疏散周边人员并拨打119C.拍照记录火灾损失D.联系商铺老板协商赔偿8.网格员在调解邻里矛盾时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方陈述B.偏袒弱势一方C.引导双方换位思考D.记录调解过程和结果9.甘州区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在议事会中的角色是（）。A.决策拍板者B.记录员和协调者C.监督处罚者D.无关参与者10.网格员发现网格内一名适龄儿童未入学，应首先（）。A.联系学校核实情况B.直接上门批评家长C.上报社区教育专干D.在网格群公开批评家长11.某网格内低保户王大爷因突发疾病住院，网格员的正确服务流程是（）。A.帮忙垫付医药费B.联系社区民政专干协助申请临时救助C.告知王大爷自行联系医保部门D.组织网格内居民捐款12.网格员在日常巡查中，需重点关注的“特殊群体”不包括（）。A.独居老人B.失业青年C.企业高管D.残疾儿童13.甘州区某社区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖入户走访。A.1次B.2次C.3次D.4次14.网格员在处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉时，正确的回应是（）。A.“这是环卫部门的事，我管不了”B.“我马上联系环卫所，今天内给您答复”C.“你们自己把垃圾放好就行”D.“之前没人反映，怎么就你事多”15.网格员在录入网格信息时，发现某租户无固定职业且频繁更换居住地址，正确的处理是（）。A.标记为“重点关注对象”并上报社区B.直接将其信息删除C.忽略该情况，按常规登记D.在网格群公布其个人信息提醒居民二、多项选择题（每题3分，共30分。至少2个正确选项，多选、错选不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和上报安全隐患C.调解邻里矛盾纠纷D.参与社区公共事务管理2.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.使用方言或亲切的口语交流C.随意评价居民家庭隐私D.耐心倾听居民诉求3.甘州区某网格内发生管道漏水，网格员应采取的措施有（）。A.立即关闭总阀门（若有）B.疏散受影响住户C.联系市政部门维修D.记录漏水范围和影响人数4.网格员在宣传“垃圾分类”政策时，可采用的方式有（）。A.在网格群发送分类指南图片B.入户演示分类方法C.在楼道张贴宣传海报D.对未分类住户罚款5.网格员需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺违规使用液化气罐D.居民家养宠物6.社区“空巢老人”的服务需求通常包括（）。A.定期上门探访B.协助采购生活物资C.代领养老金D.医疗健康咨询7.网格员在处理居民投诉时，正确的原则是（）。A.首问负责，不推诿B.及时反馈处理进度C.对不合理诉求直接拒绝D.耐心解释政策限制8.甘州区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区信息管理平台B.移动终端数据采集APPC.社交媒体群组管理D.大数据分析软件9.网格员在组织网格内儿童暑期活动时，需注意（）。A.确保活动场地安全B.提前与家长沟通确认C.邀请专业志愿者协助D.强制所有儿童参加10.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的处理流程是（）。A.拍照录像固定证据B.立即联系生态环境部门C.在企业门口张贴警告信D.上报社区环保专干三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给装修公司用于业务推广。（）2.网格内发生矛盾纠纷时，网格员应避免介入，建议双方通过法律途径解决。（）3.网格员需每月更新网格内人口、房屋、商铺等基础信息。（）4.发现居民家中有异味（疑似燃气泄漏），网格员应立即敲门提醒并开窗通风。（）5.网格员在调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）6.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为录入网格信息。（）7.网格内残疾人申请补助，网格员应协助其准备材料并指导提交流程。（）8.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应先安抚情绪，再了解具体问题。（）9.网格员可以在未经允许的情况下进入居民家中巡查。（）10.网格内商铺新增营业执照，网格员需将相关信息更新至社区管理系统。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：甘州区某社区网格内，居民李女士反映楼上住户王先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。李女士多次与王先生沟通未果，情绪激动，称“再不管我就砸了他家卫生间”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？案例2：冬季供暖期，网格内独居老人刘大爷（78岁，有高血压病史）向网格员小赵反映暖气不热，且自己近日头晕乏力。小赵上门查看发现暖气温度偏低，刘大爷家中无其他亲属，桌上有未按时服用的降压药。小赵应采取哪些措施？五、情景模拟题（20分）假设你是甘州区某社区网格员，需入户走访新搬入的租户张某（30岁，外卖骑手），目的是采集基本信息（姓名、身份证号、户籍地、现居住地址、联系方式）并宣传“出租屋安全注意事项”（包括用电安全、燃气使用、消防通道维护）。请模拟此次走访的对话过程（要求语言自然，涵盖关键信息采集和宣传内容）。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.C11.B12.C13.A14.B15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.×（应先关闭燃气总阀，禁止开关电器，撤离后报警）5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例1处理步骤：（1）安抚李女士情绪，表明会介入协调，避免矛盾升级；（2）分别与李女士、王先生沟通，查看漏水现场（李女士家天花板、王先生家卫生间），确认漏水原因（如管道老化、防水问题）；（3）联系物业或专业维修人员检测，明确责任方；（4）组织双方协商，提出解决方案（如王先生维修卫生间、赔偿李女士部分损失）；（5）跟踪维修进度，确认问题解决后回访双方；（6）若协商失败，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2处理措施：（1）立即联系社区卫生服务中心，安排医生上门检查刘大爷身体状况；（2）联系供暖公司，说明刘大爷家暖气不热情况，要求尽快维修；（3）提醒刘大爷按时服用降压药，记录其药品剩余量，必要时协助购买；（4）联系刘大爷亲属（如无亲属，联系社区养老专干），告知老人当前情况；（5）维修期间，每日上门或电话回访，确保老人安全；（6）将刘大爷纳入“重点关怀对象”，加强日常巡查。五、情景模拟题（示例）网格员（敲门）：“您好，我是社区网格员小张，过来和您打个招呼，顺便登记一下信息。您方便开门吗？”张某（开门）：“进来吧，有什么事？”网格员（微笑）：“主要是想采集一下您的基本信息，方便社区更好地提供服务。另外，最近天气冷了，也想和您说说出租屋安全的事儿，您平时跑外卖辛苦，安全可不能大意。”张某：“行，您问吧。”网格员（拿出登记本）：“请问您叫什么名字？身份证号方便提供吗？我们会严格保密的。”张某：“我叫张某，身份证号是……”网格员（记录）：“户籍地是哪里？”张某：“甘肃陇南的。”网格员：“现在住的是这间房子吧？具体门牌号是X栋X单元X室对吗？”张某：“对，就这儿。”网格员：“留个联系方式，以后有通知或者需要帮忙可以联系您。”张某：“我的电话是138XXXX1234。”网格员（确认信