辽阳市弓长岭区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

辽阳市弓长岭区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.【政策法规类】（1）根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格工作人员的主要职责包括哪“六大任务”？答案：信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传、协同治理。（2）《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的性质是什么？其与基层人民政府的关系如何？答案：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。基层人民政府或其派出机关对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助，居民委员会协助基层人民政府开展工作。（3）辽阳市2024年出台的《社区治理权责清单》明确，网格工作人员不得承担的“负面清单”包括哪些内容？（列举3项）答案：不得承担超出社区职责范围的行政考核指标；不得代替职能部门开展行政执法、专业技术评估等工作；不得参与非社区公共事务的商业性活动；不得直接从事拆迁、招商等经济类事务（任选3项）。（4）《辽宁省社会救助实施办法》中，申请最低生活保障需同时满足哪两个核心条件？答案：家庭人均收入低于当地最低生活保障标准；家庭财产状况符合当地规定的条件（需同时满足）。（5）根据《辽阳市物业管理条例》，网格工作人员在物业矛盾调解中的职责是什么？答案：协助街道办事处（乡镇人民政府）组织业主成立业主大会、选举业主委员会；收集并反馈业主、物业使用人对物业服务的意见建议；参与调解业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷；监督物业公共区域卫生、安全等基础服务落实情况。2.【基础业务类】（6）社区网格划分的“三宜”原则具体指什么？弓长岭区2024年网格调整后，一般城镇社区网格的标准规模是多少？答案：“三宜”原则为“规模适度、边界清晰、便于服务”。弓长岭区城镇社区网格按300-500户标准划分，特殊区域（如矿区家属楼集中区）可适当放宽至600户。（7）网格人口信息采集的“五清”要求是什么？答案：家庭情况清（人口、收入、就业）、居住情况清（房屋性质、租住关系）、需求诉求清（服务、困难、矛盾）、隐患风险清（安全、健康、稳定）、特殊群体清（老人、儿童、残疾人、重点人员）。（8）网格巡查时，需重点关注的“三类安全隐患”是哪些？举例说明弓长岭区矿区社区需额外关注的隐患。答案：三类安全隐患：消防设施缺失/损坏（如楼道堆物、私拉电线）、公共设施破损（如路灯不亮、路面坑洼）、重点场所风险（如小餐饮燃气泄漏、棋牌室消防通道堵塞）。矿区社区需额外关注：老旧楼房墙体裂缝、矿区沉降区域地面变形、废弃矿井周边警示标识缺失。（9）社区“一老一小”服务中，网格工作人员需掌握的“两个台账”具体内容是什么？答案：老年人台账：60岁以上户籍及常住老人信息（含独居、空巢、失能、高龄等特殊类型）、健康状况、服务需求（如助餐、就医、紧急呼叫）；未成年人台账：0-18岁户籍及常住儿童信息（含困境儿童、留守儿童、残疾儿童）、监护人情况、教育需求（如课后托管、心理辅导）。（10）网格内开展“民生微实事”项目时，需遵循的“四步流程”是什么？答案：居民提议（通过网格走访、意见箱收集需求）→民主评议（网格议事会讨论筛选）→街道审核（确定项目内容、预算）→实施监督（网格工作人员跟踪进度，完工后组织居民验收）。3.【应急处置类】（11）接到居民报告“楼道内有浓烈煤气味”，网格工作人员应如何处置？（需包含3个关键步骤）答案：①立即前往现场，禁止使用明火、电器（包括手机），打开门窗通风；②疏散楼道及相邻楼层居民至安全区域，设置警戒标识；③联系燃气公司（弓长岭区燃气抢修电话：0419-580XXXX）和119，说明具体位置及气味浓度，配合专业人员排查泄漏点。（12）弓长岭区夏季暴雨频发，网格工作人员在防汛巡查中需重点检查哪些点位？发现地下车库积水时应如何处理？答案：重点检查：低洼路段（如汤河沿岸社区）、老旧房屋屋顶及墙体（防渗漏）、排水管网（雨水篦子是否堵塞）、地下空间（车库、人防设施）。发现地下车库积水：①立即通知物业启动排水泵，设置挡水板；②组织人员转移车库内车辆及贵重物品；③上报街道应急办，协调消防或市政部门支援；④对积水原因（如管网堵塞、地势低洼）做好记录，事后跟进整改。（13）网格内出现疑似传染病（如流感聚集性病例）时，网格工作人员的处置流程是什么？答案：①第一时间联系社区卫生服务中心（弓长岭区各社区卫生服务中心电话：安平社区0419-581XXXX，汤河社区0419-582XXXX等），提供病例基本信息（人数、症状、接触史）；②协助开展密接排查（通过网格台账梳理近期活动轨迹）；③配合做好健康宣教（张贴防控提示、微信群推送防护知识）；④跟踪病例隔离治疗情况，每日更新网格内健康监测台账。（14）冬季低温天气下，网格工作人员需对哪类特殊群体开展“敲门行动”？需重点检查哪些内容？答案：重点关注独居老人、困难家庭、残疾人士。检查内容：室内供暖是否正常（室温是否低于18℃）、用电用火安全（煤炉是否通风、电热毯是否老化）、生活物资是否充足（食物、药品、饮用水），并留下应急联系卡（社区电话、网格员手机）。（15）网格内发生居民矛盾升级（如肢体冲突），网格工作人员应如何介入？（需包含现场处置与后续跟进）答案：现场处置：①立即上前制止，分离冲突双方，确保人身安全；②联系110报警，同时通知社区民警到场；③安抚双方情绪，了解冲突原因（如邻里噪音、公共区域占用）；④保护现场证据（如损坏物品、监控录像）。后续跟进：①24小时内回访，协调双方协商解决方案；②联合社区调委会、物业等力量促成书面调解协议；③持续关注动态，避免矛盾反复。4.【服务技能类】（16）与听力障碍居民沟通时，应注意哪些技巧？答案：①保持面对面，确保对方看清口型；②语速放缓，关键词重复强调（如“明天”“社区”）；③使用简单手势或书写板辅助表达（如用手指向钟表表示时间）；④避免在嘈杂环境中交流，必要时联系其家属或手语志愿者协助。（17）针对“沉默型”居民（如新迁入的外来务工人员），网格工作人员应如何建立信任关系？答案：①从日常关怀切入（如询问是否需要帮忙办理居住证、子女入学手续）；②参与其社区活动（如广场舞、亲子活动），增加接触机会；③主动分享网格服务信息（如免费体检、技能培训），体现实用性；④尊重隐私，避免过度追问个人情况，逐步积累信任。（18）在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，应如何应对？答案：①表明身份（出示工作证），说明信息用途（仅用于社区服务，严格保密）；②举例说明信息准确的好处（如快速响应紧急求助、精准发放补贴）；③提供替代方式（如填写纸质问卷、线上扫码登记）；④若仍拒绝，记录情况并通过物业、楼长等第三方间接核实，后续择机再访。（19）网格内有一名失独老人情绪低落，网格工作人员应如何开展心理疏导？答案：①定期上门陪伴（每周至少2次），倾听其回忆过往，不急于打断；②链接资源（如社区老年协会、心理咨询志愿者），组织参与兴趣活动（书法、养花）；③关注日常需求（如代购药品、陪同就医），用行动传递关怀；④若发现严重抑郁倾向（失眠、自我封闭），及时联系专业心理机构（弓长岭区心理援助热线：0419-585XXXX）介入。（20）使用“辽阳市社区治理一体化平台”录入信息时，需注意的“三个准确性”是什么？答案：人口信息准确性（姓名、身份证号、联系方式与户籍一致）；事件分类准确性（按平台规定的“民生服务”“安全隐患”“矛盾纠纷”等类别标注）；时间节点准确性（事件发生、处理、办结时间精确到小时）。5.【区情实务类】（21）弓长岭区2024年政府工作报告中提出的“三大民生工程”是什么？网格工作人员需配合落实的具体任务有哪些？答案：三大民生工程：老旧小区改造（涉及23个小区，重点解决管网老化、屋顶防水问题）、矿区社区环境提升（治理沉降区、修复公共设施）、“15分钟生活圈”建设（完善便利店、社区食堂、养老驿站布局）。网格任务：收集居民改造需求（如是否加装电梯、增设停车位）；监督施工期间的安全（如防尘降噪、施工围挡）；宣传工程进度及便民措施（如临时停车位调整）。（22）弓长岭区作为“中国矿泉水之乡”，社区内涉及温泉企业的网格需重点关注哪些服务与管理内容？答案：服务内容：协助企业员工办理居住登记、子女入学；收集企业周边居民对温泉开发的意见（如交通影响、环境噪音）。管理内容：巡查温泉管道周边是否存在私接、破坏行为；监督企业污水处理达标情况（避免污染居民生活用水）；配合应急部门检查企业消防设施（如温泉酒店的疏散通道、灭火器配置）。（23）弓长岭区国家矿山公园是重要文旅景点，周边社区网格工作人员在旅游旺季需承担哪些职责？答案：①开展居民文明旅游宣传（如规范摆摊、避免宰客）；②巡查景区周边交通秩序（引导游客车辆停放，劝阻占道经营）；③收集游客投诉（如环境卫生差、商户欺诈）并反馈至文旅部门；④配合做好突发事件应急（如游客迷路、突发疾病，提供临时救助）。（24）弓长岭区2024年启动“红色物业”创建工作，网格工作人员与物业的协同机制包括哪些内容？答案：①每月联合巡查（重点检查卫生、绿化、安全），建立问题清单；②参与物业年度服务评价（组织居民对物业满意度打分）；③协调解决物业与居民矛盾（如物业费争议、公共收益使用）；④推动物业党员与网格党员结对（共同开展“我为群众办实事”活动）。（25）针