西宁市城北区2025年网格员考试练习题（附答案）

西宁市城北区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.城北区某网格内发现独居老人连续3天未出户，网格员首要采取的措施是（）A.直接联系老人子女询问情况B.联系社区民警或物业共同上门确认安全C.在社区群内发布通知提醒居民关注D.记录情况后等待下次常规巡查处理2.根据《城北区网格化服务管理规范》，网格员对网格内出租屋信息采集的更新频率应为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次3.某网格内居民反映楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。网格员处理该问题的正确流程是（）A.拍照取证→联系物业清理→反馈居民B.直接清理→拍照留档→上报社区C.通知居民自行清理→3日后复查→未清理则联合物业处理D.上报街道消防部门→等待专业人员处理4.城北区冬季气温偏低，网格员在巡查中发现某低保户家中取暖设备故障，应优先（）A.帮助居民购买新设备B.联系社区协调临时取暖物资C.记录问题并上报街道民政部门D.告知居民自行联系维修人员5.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，正确的应对方式是（）A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.强调这是政府要求，必须配合C.记录“拒绝配合”后离开D.联系社区民警强制采集6.某网格内两名居民因宠物犬吠扰民发生争执，网格员调解时应优先（）A.判定责任方并要求道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.建议通过法律途径解决D.上报社区由居委会处理7.根据城北区社区治理要求，网格员需重点关注的“特殊群体”不包括（）A.80岁以上独居老人B.刚毕业的大学生租客C.肢体残疾且无子女照顾的居民D.社区矫正人员8.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）A.口头警告→拍照留证→1周后复查B.当场要求整改→拒不整改则上报消防部门C.联系街道综合执法队直接处罚D.记录问题后在社区群曝光商铺信息9.城北区某老旧小区因管道老化频繁停水，居民多次投诉未解决。网格员应（）A.向居民解释“问题归市政部门管，社区无权处理”B.收集居民诉求→联系市政部门→跟进协调→反馈结果C.组织居民到街道上访施压D.建议居民自行联系媒体曝光10.网格员在日常工作中，“信息录入”的核心要求是（）A.数据完整、更新及时B.每月集中录入一次C.只录入重点人群信息D.由社区工作人员代为录入11.某网格内孕妇反映孕期检查不便，网格员应（）A.告知“社区无相关服务，需自行联系医院”B.收集同类需求→联系社区卫生服务中心→协调产检班车或预约绿色通道C.建议加入母婴微信群获取信息D.记录后上报街道卫健科，不再跟进12.冬季暴雪后，网格员发现小区内道路结冰，存在滑倒风险，应首先（）A.联系物业撒融雪剂、铺设防滑垫B.拍照上报街道应急办等待处理C.在单元门张贴“小心地滑”提示D.组织志愿者扫雪13.网格员在处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉时，正确做法是（）A.核实清运时间→联系环卫部门→督促整改→反馈居民B.指责居民“垃圾扔太多”C.建议居民自行联系环卫热线D.记录问题后不再跟进14.城北区推行“网格+志愿者”模式，网格员组织志愿者活动时，关键是（）A.要求志愿者每天到岗B.明确分工、定期培训、及时激励C.让志愿者承担所有巡查任务D.只组织大型活动，日常不参与15.某网格内儿童在公共区域玩耍时受伤，家长要求社区赔偿。网格员应（）A.直接承诺“社区会赔偿”B.解释社区无赔偿责任，引导通过法律途径解决C.组织双方协商，明确责任主体（如物业、监护人）D.上报街道后不再介入16.网格员对网格内“重点场所”的巡查内容不包括（）A.商铺消防设施是否完好B.餐饮店食品经营许可证是否过期C.棋牌室是否存在赌博行为D.快递点包裹堆放是否堵塞通道17.城北区某社区推行“网格议事会”，网格员在会议中的角色是（）A.主导决策、下达任务B.记录诉求、协调资源、跟踪落实C.批评居民不合理要求D.全程不发言，仅做会议记录18.网格员在入户时发现居民家中存在燃气管道老化问题，应（）A.自行帮助更换管道B.立即联系燃气公司上门检测C.告知居民“老化是正常现象，无需处理”D.记录后在下次巡查时跟进19.某网格内居民因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员调解的关键是（）A.站在物业立场，要求居民缴费B.站在居民立场，指责物业服务差C.核实物业服务质量和居民欠费原因，引导双方协商D.告知“这是经济纠纷，社区无权处理”20.城北区网格员年度考核中，核心评价指标是（）A.信息录入数量B.居民满意度、事件处理率、矛盾化解率C.参加培训次数D.巡查打卡次数二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.城北区网格员的基础职责包括（）A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传反诈、消防、垃圾分类等政策D.代行社区居委会的行政权力2.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，信息仅限工作使用C.数据实时更新，动态管理D.仅录入户籍人口信息3.网格内“重点关注事件”包括（）A.独居老人连续多日无动态B.商铺突然关闭且未通知C.公共区域出现不明液体或异味D.居民正常装修房屋4.网格员与居民建立信任关系的方法有（）A.主动上门了解需求，帮助解决实际问题B.定期在网格群发布便民信息（如疫苗接种、社区活动）C.对居民隐私信息随意讨论D.承诺超出职责范围的事项（如“一定能解决户口问题”）5.城北区冬季需重点巡查的内容有（）A.居民供暖设备运行情况B.小区内道路结冰、树木倒伏风险C.低保户、特困人员生活物资储备D.商铺空调外机滴水结冰6.网格员处理矛盾纠纷的技巧包括（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.先安抚情绪，再解决问题C.用法律、社区公约等依据引导协商D.直接替双方做决定7.网格内“安全隐患”排查范围包括（）A.楼道堆放杂物、飞线充电B.商铺电线私拉乱接C.居民家养大型犬未拴绳D.小区健身器材螺丝松动8.网格员在疫情防控中的职责有（）A.排查网格内外地返宁人员信息B.协助开展核酸检测秩序维护C.为居家隔离人员代购生活物资D.强制要求居民接种疫苗9.提升网格管理效能的措施有（）A.建立网格居民档案，分类管理B.定期组织网格议事会，收集民意C.与物业、民警、社区医生建立联动机制D.仅依靠网格员个人力量处理所有问题10.网格员在工作中需避免的行为有（）A.泄露居民个人信息（如家庭收入、健康状况）B.对居民诉求敷衍推诿（如“我管不了，找领导去”）C.接受居民赠送的礼品、红包D.定期向居民反馈问题处理进展三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区治理的“最小单元”，负责网格内所有事务的直接处理。（）2.网格员可以将采集的居民信息提供给无关第三方用于社区宣传。（）3.发现网格内有人散发非法小广告，网格员应立即制止并上报相关部门。（）4.居民投诉宠物犬扰民，网格员只需记录问题，无需跟进处理。（）5.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织灭火，无需等待消防人员。（）6.网格员应定期与物业、民警沟通，共享网格动态信息。（）7.对于居民不合理的诉求（如要求拆除合法建设的健身设施），网格员应直接拒绝，无需解释。（）8.网格内残疾人申请无障碍改造，网格员应协助收集材料、联系相关部门。（）9.网格员可以在社区群内公开批评不配合工作的居民。（）10.冬季巡查中发现低保户家中无取暖设备，网格员应立即自掏腰包购买并送去。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：城北区朝阳街道某老旧小区3号楼2单元，楼上402室住户卫生间漏水，导致楼下302室墙面发霉、家具受潮。302室居民多次上门理论，402室称“漏水是开发商管道问题，与我无关”，双方矛盾升级，302室威胁要砸穿天花板。网格员小王接到投诉后，应如何处理？案例2：城北区马坊街道某网格内有一名75岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，平时靠社区送餐解决吃饭问题。近期网格员小李巡查时发现张奶奶精神萎靡、食欲下降，询问后得知她因高血压药吃完未及时购买，且担心给子女添麻烦不愿告知。小李应采取哪些措施？五、论述题（共1题，20分）结合城北区实际（如老旧小区多、老龄化程度较高、冬季气候寒冷等特点），论述网格员应如何提升网格服务管理效能，至少提出5条具体措施。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.A11.B12.A13.A14.B15.C16.C17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×（网格员是协助处理，非直接处理所有事务）2.×（需保护隐私）3.√4.×（需跟进调解）5.×（应优先疏散人员并报警）6.√7.×（需解释政策依据）8.√9.×（侵犯居民权益）10.×（应协调社区或民政部门资源）四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即介入，分别安抚双方情绪，避免冲突升级；（2）现场勘查：查看302室受损情况，观察402室卫生间是否有漏水痕迹，初步判断责任（如系402室使用不当或管道老化）；（3）联系物业：请专业人员检测管道，明确漏水原因（如系公共管道问题，由物业维修；如系402室私改管道，督促其整改）；（4）组织调解：邀请物业、社区民警参与，依据《民法典》相邻权规定，引导402室承担维修责任，302室提供维修便利；（5）跟进落实：监督402室维修进度，协调302室在维修期间的临时安置（如借住亲友家），维修完成后回访确认问题解决；（6）后续预防：在网格群宣传“楼上防水责任”相关知识，提醒居民定期检查卫生间设施。案例2参考答案：（1）立即联系社区卫生服务中心，安排医生上门为张奶奶测量血压、检查身体，判断是否需要就医；（2）协助张奶奶购买高血压药（可联系药店送药或由网格员代买），并提醒按时服药；（3）与张奶奶子女沟通，说明老人当前状况，建议子女定期视频联系或委托本地亲友照顾；（4）将张奶奶纳入网格“重点关怀名单”，增加巡查频次（如每日电话问候、隔日上门查看）；（5）协调社区送餐点调整餐食（如低盐、易消化），并联系志愿者定期陪张奶奶聊天，缓解孤独感；（6）向街道民政部门反馈情况，申请是否符合“独居老人关爱计划”补助，提供长期帮扶。五、论述题参考答案（要点）结合城北区特点，可从以下方面提升效能：1.精准信息采集，建立动态档案：针对老旧小区租户多、老龄化高的特点，分类建立“居民档案”（如独居老人、残疾人、租户等），标注健康状况、特殊需求（如用药、取暖），通过定期入户+网格群问卷更新信息，确保数据实时准确。2.强化多方联动，形成服务合力：与物业、社区卫生服务中心、民警、志愿者建立“网格服务联盟”。例如，冬季联合物业排查供暖隐患，联合社区医生为老人提供上门体检；老旧小区管道问题联合市政部门定期检修，缩短问题处理周期。3.聚焦高频需求，开展特色服务：针对老龄化，设立“网格助老员”，提供代购药、代缴费、陪诊等服务；针对老旧小区设施老化，组织“网格议事会”收集居民对改造（如加装电梯、维修道路）的建议，协助社区争取上级资金。4.利用科技手段，提升管理效率：推广“网格通”APP，实现问题上报、处理进度实时查看；在重