贵阳市观山湖区2025年网格职员考试题及答案

贵阳市观山湖区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共30分）（一）单项选择题（每题1分，共10题）1.根据《民法典》相关规定，社区网格职员在协助处理邻里纠纷时，若涉及房屋漏水问题，首要依据的法律条款是（）。A.第二百八十八条（相邻权）B.第一千二百五十四条（高空抛物）C.第一千零三十二条（隐私权）D.第一千零四十五条（亲属关系）2.观山湖区作为贵阳市“强省会”行动的核心承载区，其2023年提出的“一圈两场三改”中“一圈”指的是（）。A.15分钟生活圈B.社区商业圈C.生态旅游圈D.数字经济圈3.社区网格管理中，“一中心一张网十联户”机制里的“十联户”是指（）。A.每10户居民自愿组成一个联系单元B.每10个网格组成一个管理单元C.每10名志愿者组成一个服务小组D.每10家商铺组成一个共治单元4.网格职员在日常巡查中发现消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.联系物业并当场记录，督促24小时内整改C.拍照留存后上报街道应急管理部门D.通知业主自行处理5.下列不属于社区特殊群体的是（）。A.独居高龄老人B.失业青年C.社区矫正人员D.在职教师6.观山湖区重点打造的“数谷社区”特色是（）。A.生态宜居B.数字治理C.商业繁荣D.文化传承7.网格信息采集时，需重点更新的动态信息不包括（）。A.居民家庭成员变动B.房屋租赁情况C.居民学历背景D.特殊人群健康状况8.社区矛盾调解中，“背靠背”沟通法的主要目的是（）。A.避免双方情绪激化B.快速达成调解协议C.收集更多事实证据D.明确责任归属9.根据《贵阳市社区工作条例》，网格职员每年至少需开展（）次入户走访。A.2B.4C.6D.1210.观山湖区某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格职员需重点协调的资源是（）。A.文化公司演出团队B.社区医院义诊服务C.辖区餐饮商户提供食材D.学校学生志愿者（二）多项选择题（每题2分，共5题，少选、错选均不得分）11.网格职员在信息采集时应遵循的原则包括（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性12.观山湖区推进“无疫社区”建设的关键措施有（）。A.建立重点人员动态台账B.定期开展防疫知识宣传C.储备应急医疗物资D.限制居民日常出行13.社区志愿服务管理中，网格职员的职责包括（）。A.招募与培训志愿者B.记录志愿服务时长C.协调志愿者服务岗位D.发放志愿者补贴14.处理社区宠物扰民问题时，网格职员可采取的措施有（）。A.上门与宠物主人沟通，宣传《贵阳市养犬管理条例》B.在社区公告栏张贴文明养犬提示C.联系城管部门依法处理D.组织居民投票禁止养犬15.观山湖区“三感社区”建设中的“三感”指（）。A.安全感B.获得感C.幸福感D.归属感（三）判断题（每题1分，共5题，正确填“√”，错误填“×”）16.网格职员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）17.社区低保户信息属于敏感信息，网格职员不得向任何第三方透露。（）18.网格巡查时，若发现疑似传销活动，应第一时间报警并配合调查。（）19.社区文化活动只需满足老年人需求，无需考虑青少年参与。（）20.观山湖区“一圈两场三改”中的“两场”指农贸市场和停车场。（）二、社区工作实务（共30分）（一）简答题（每题6分，共5题）21.简述网格职员在入户走访中的“三必问、三必记”具体内容。22.列举社区矛盾调解的“四步工作法”。23.说明网格信息平台录入的基本要求（至少4项）。24.针对社区独居老人，网格职员应建立哪些常态化服务机制？25.观山湖区某社区拟开展“老年人智能设备使用培训”，作为网格职员，需做哪些前期准备？三、案例分析（共20分）案例1（10分）观山湖区金阳街道某小区3栋2单元，602室住户因卫生间水管老化漏水，导致502室天花板、墙面受损。502室业主多次上门协商赔偿未果，情绪激动，声称要“堵门、砸墙”。网格职员小王接到投诉后，应如何处理？请列出具体步骤及沟通要点。案例2（10分）观山湖区世纪城社区某网格内，部分居民反映楼下商铺夜间营业噪音大（主要是烧烤店猜拳、餐具碰撞声），严重影响休息。经初步了解，商铺已取得合法经营许可，但未安装隔音设施。作为网格职员，你会如何协调解决？四、写作题（共20分）观山湖区金华园街道拟于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00，在社区活动中心（2号楼3楼）开展“冬季家庭用电安全”讲座，邀请区供电局专家主讲，内容包括电器使用规范、电路隐患排查、应急处理方法等，面向60岁以上老年人及家庭主妇。请以网格职员身份，撰写一则通知，要求格式规范、内容完整、语言通俗。参考答案一、公共基础知识（一）单项选择题1.A2.A3.A4.B5.D6.B7.C8.A9.B10.C（二）多项选择题11.ABCD12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC（三）判断题16.×17.√18.√19.×20.√二、社区工作实务21.三必问：问家庭困难（如就医、就业、子女教育）、问服务需求（如养老、托幼、维修）、问意见建议（对社区管理的看法）；三必记：记特殊群体信息（独居、残疾、重病）、记安全隐患（消防、设施、环境）、记矛盾苗头（邻里、物业、利益纠纷）。22.四步工作法：①受理登记（记录矛盾双方信息、事由、时间）；②调查核实（走访当事人、目击者，查看现场证据）；③沟通调解（分别倾听诉求，讲解法律政策，提出折中方案）；④跟踪反馈（签订调解协议，定期回访确认履行情况）。23.基本要求：①信息字段完整（姓名、身份证号、联系方式、居住地址等）；②数据更新及时（变动后3个工作日内录入）；③分类标注清晰（按特殊群体、重点关注等标签分类）；④隐私保护到位（设置访问权限，禁止非授权查询）；⑤逻辑校验准确（如年龄与出生日期匹配）。24.常态化服务机制：①定期探访（每周至少1次电话问候，每半月1次上门）；②健康监测（联合社区医院每季度体检，建立健康档案）；③生活帮扶（联系志愿者代购生活物资，协调维修家电）；④安全预警（安装智能烟感、一键呼叫设备，定期检查燃气电路）；⑤精神关怀（组织节日慰问、兴趣小组活动）。25.前期准备：①需求调研（通过问卷、走访统计参与人数及培训重点，如微信使用、支付操作、视频通话）；②资源协调（联系街道或区老年大学推荐讲师，准备手机、平板等演示设备）；③场地布置（设置座位、投影屏幕，准备纸质操作手册）；④宣传动员（在社区公告栏、微信群发布通知，提醒携带常用设备）；⑤应急预案（安排志愿者协助行动不便老人，准备饮用水、急救药品）。三、案例分析案例1处理步骤及沟通要点步骤：①立即上门安抚双方情绪（先到502室，表达理解其受损心情，说明会全力协调；再到602室，强调邻里和谐重要性，提醒履行赔偿责任）；②现场勘查损失（拍照记录502室墙面、天花板受损情况，查看602室水管老化位置）；③组织协商（邀请物业工程师到场评估维修费用，建议602室承担维修及部分补偿，502室提供正规维修票据）；④签订协议（明确赔偿金额、支付时间、维修期限，双方签字确认）；⑤跟踪反馈（3日内回访，确认赔偿到位，修复完成）。沟通要点：保持中立，避免偏袒；引用《民法典》第二百八十八条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”；强调“远亲不如近邻”的社区文化，引导双方换位思考。案例2协调解决措施①核实情况：夜间实地走访，记录噪音产生时间（如21:00-23:00）、分贝值（使用手机APP测量），与居民投诉内容比对；②约谈商铺负责人：出示《贵阳市环境噪声污染防治规定》，说明“夜间22:00至次日6:00，商业经营活动噪声不得超过45分贝”的规定，建议安装隔音帘、限制露天座位、提醒顾客轻声交谈；③组织居民与商铺协商：邀请街道环保站工作人员到场，提出“商铺承担部分费用为受影响居民安装隔音窗”“缩短夜间营业至22:30”等折中方案；④加强监管：联合城管、环保部门开展夜间巡查，对整改不到位的商铺下达整改通知书；⑤长期管理：在社区设立“噪音投诉快速通道”，鼓励居民通过微信群及时反馈，网格职员2小时内响应。四、写作题关于开展“冬季家庭用电安全”讲座的通知各位居民朋友：为提升冬季用电安全意识，预防火灾等事故发生，金华园街道联合区供电局，定于11月15日（周三）开展“冬季家庭用电安全”专题讲座，具体安排如下：时间：11月15日（周三）上午9:00-11:00地点：社区活动中心（2号楼3楼会议室）对象：60岁以上老年人、家庭主妇（限50人，先报先得）内容：