漳州市龙海区2025年网格员笔试真题及答案解析

漳州市龙海区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《福建省城乡社区网格化服务管理条例》，网格服务管理事项实行清单化管理，下列哪项不属于应当纳入网格服务管理事项清单的内容？A.社情民意收集B.矛盾纠纷排查化解C.企业安全生产监管D.公共服务代办2.某社区居民因楼上住户长期漏水导致墙面发霉，多次沟通无果后向网格员求助。根据《中华人民共和国民法典》，网格员应重点引导双方依据哪一条款协商解决？A.第一千二百五十四条（高空抛物责任）B.第二百八十八条（相邻关系处理原则）C.第一千一百六十五条（过错责任原则）D.第九百四十二条（物业服务企业义务）3.龙海区某街道推行“网格+数字平台”管理模式，要求网格员每周通过“龙海智慧社区”APP完成基础信息采集。下列信息采集中，不符合“全面、准确、及时”原则的是？A.登记租户时仅记录姓名，未核实身份证号B.发现商铺消防设施过期后立即拍照上传C.更新独居老人信息时核对近期健康档案D.巡查时记录新增的流浪犬位置及数量4.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照《龙海区社区网格化管理工作规范》，正确的处理流程是？A.直接联系环卫部门清运B.拍照取证后上传网格管理平台C.通知物业处理并事后复查D.组织志愿者当场清理5.为推进“近邻党建”工作，龙海区某社区计划在网格内设立“党员议事点”。下列关于“党员议事点”的功能定位，错误的是？A.收集居民对社区事务的意见建议B.组织党员参与小区环境整治C.讨论决定社区重大工程项目D.协助调解邻里矛盾纠纷二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.应急事件初期处置D.社区公共事务决策2.某网格内发生业主与物业因停车费涨价引发的集体投诉，网格员应采取的正确措施有（）。A.立即介入调解，承诺降低费用B.收集双方诉求并记录具体矛盾点C.引导业主通过业主委员会协商D.联系街道司法所提供法律指导3.根据《漳州市社区疫情防控网格化管理指南》，在常态化防控中，网格员需重点做好（）。A.外来人员信息登记与报备B.疫苗接种动员与进度跟踪C.核酸检测点秩序维护D.中高风险地区返龙人员居家监测4.下列属于网格内“重点服务对象”的有（）。A.80岁以上独居老人B.刚毕业的租房大学生C.肢体残疾低保户D.刑满释放不满5年人员5.龙海区正在推进“红色网格”建设，要求网格员发挥“五大员”作用（信息员、服务员、调解员、宣传员、监督员）。下列行为符合“监督员”职责的是（）。A.检查小区垃圾分类执行情况B.监督物业公共维修资金使用公示C.向居民宣传反诈APP安装D.上报商铺违规占道经营问题三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：龙海区石码街道某老旧小区1栋302室居民反映，楼下202室住户将阳台改造成养鸡棚，异味严重且凌晨鸡鸣扰民，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，上门核实发现202室为租户张某（65岁，外地来龙陪读，无固定工作），其称“租房合同未禁止养鸡，且养鸡是为给孙子补身体”。周边5户居民已联名签署投诉信，情绪较为激动。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例二：2024年12月，龙海区启动“平安社区”创建活动，要求各网格开展“防诈骗、防盗窃、防火灾”（简称“三防”）宣传。某社区网格员小李负责的网格内有商铺30家、居民楼5栋（住户200户）、老年活动中心1处。小李计划在1个月内完成宣传任务，但目前仅制作了10张宣传海报，且多数居民反映“宣传形式单一，没记住要点”。问题：针对小李的困境，你认为应如何优化“三防”宣传方案？请提出具体措施。四、公文写作题（共20分）龙海区海澄镇阳光社区拟于2025年3月15日-31日开展“社区安全隐患大排查”行动，重点排查消防设施、燃气管道、电动车飞线充电等问题。请以阳光社区居委会的名义，撰写一份面向全体居民和商户的通知，要求格式规范、内容完整、语言通俗易懂。答案及解析一、单项选择题1.答案：C解析：《福建省城乡社区网格化服务管理条例》明确网格服务管理事项清单包括社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、公共服务代办等与居民生活直接相关的事项。企业安全生产监管属于行业主管部门职责，不纳入网格事项清单。2.答案：B解析：《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。楼上漏水属于相邻权纠纷，应依据此条款引导协商。3.答案：A解析：信息采集需“全面、准确、及时”，仅记录姓名未核实身份证号可能导致信息错误，不符合准确性要求；B、C、D均符合动态更新和及时上报的原则。4.答案：B解析：《龙海区社区网格化管理工作规范》规定，网格员发现隐患应首先拍照取证并上传网格管理平台，由平台派单至责任单位（如物业、消防）处理，网格员负责跟踪复查，而非直接处理或组织清理。5.答案：C解析：“党员议事点”的功能是收集民意、参与服务和调解，社区重大工程项目需经居民代表大会讨论决定，不属于议事点职责。二、多项选择题1.答案：ABC解析：网格员负责信息采集、政策宣传、民意收集及应急初期处置，但不参与社区公共事务决策（决策主体是居民会议或居委会）。2.答案：BCD解析：网格员应保持中立，不能随意承诺（A错误）；需收集诉求、引导合法途径（业主委员会），并联系专业力量（司法所）协助。3.答案：ABCD解析：《漳州市社区疫情防控网格化管理指南》明确常态化防控中网格员需做好外来人员登记、疫苗动员、核酸秩序维护及重点人员监测。4.答案：ACD解析：重点服务对象包括特殊群体（独居老人、残疾人）和重点人员（刑满释放人员）；刚毕业的租房大学生属于普通居民，非重点。5.答案：ABD解析：“监督员”职责是监督公共事务执行，如垃圾分类、物业公示、违规占道；C属于“宣传员”职责。三、案例分析题案例一解析处理步骤及依据：1.现场核实与情绪安抚（3分）：再次上门查看养鸡棚实际情况，记录异味、噪音影响范围；分别与302室居民和202室张某沟通，安抚双方情绪，避免矛盾升级（依据：《龙海区社区矛盾纠纷调解工作流程》）。2.法律政策宣传（4分）：向张某说明《漳州市市容和环境卫生管理条例》第二十三条“禁止在居民住宅公共区域饲养家禽”的规定，以及《民法典》第二百八十六条“业主需遵守管理规约”的要求，明确其行为已构成违规。3.协调解决方案（4分）：建议张某将鸡转移至合法养殖场所（如农村亲戚家），或联系社区爱心驿站帮忙寻找领养；若张某经济困难，可协调社区临时救助或联系其子女协助解决（依据：《福建省社区服务条例》关于特殊群体帮扶的规定）。4.跟踪反馈（4分）：约定3日内整改，到期复查；将处理结果反馈给投诉居民，若仍有异议，引导通过12345热线或社区调解委员会进一步处理（依据：《龙海区网格化事件处置闭环管理办法》）。案例二解析优化措施：1.丰富宣传形式（5分）：线下：在老年活动中心开展“三防”讲座（邀请民警、消防员现场演示）；在商铺集中区组织“商户联防”培训会；在居民楼每层设置“安全知识角”（张贴漫画版要点）。线上：利用社区微信群推送“三防”短视频（如反诈案例、电动车充电火灾模拟）；针对老年群体，制作方言版语音提醒（如“阿伯阿嬷，燃气用完要关阀”）。2.精准分类宣传（5分）：商铺：重点宣传“防盗窃”（安装监控、夜间锁好门窗）、“防火灾”（电线老化更换、易燃物品管理）。居民：针对老人侧重“防诈骗”（保健品诈骗、冒充子女借钱），针对上班族侧重“防盗窃”（出门关窗、快递信息遮挡），针对租户侧重“防火灾”（电动车不入户充电）。3.联动多方力量（5分）：联合派出所民警、社区志愿者组成宣传队，分片包干；动员商铺店主成为“宣传志愿者”（在店内张贴海报、播放广播）；邀请受诈骗/盗窃的居民分享真实案例，增强警示效果。四、公文写作题阳光社区关于开展安全隐患大排查行动的通知社区居民、商户朋友们：为保障大家的生命财产安全，营造安全和谐的居住和经营环境，阳光社区居委会定于2025年3月15日至31日开展“社区安全隐患大排查”行动，现将有关事项通知如下：一、排查范围辖区内所有居民楼、商铺、公共活动区域。二、排查重点1.消防设施：楼道灭火器是否过期、消防通道是否堵塞；2.燃气安全：燃气管道是否老化、燃气灶软管是否破损、是否安装熄火保护装置；3.电动车安全：是否存在飞线充电、电动车违规入户停放；4.其他隐患：围墙破损、路灯故障、高空搁置物等。三、居民/商户配合事项1.请提前整理自家门口及阳台，避免堆放易燃物品；2.