镇江市京口区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

镇江市京口区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，社区网格员的主要工作对象是（）A.社区内所有企事业单位B.网格内常住和流动人口、房屋、设施等基础信息C.街道办事处指派的专项任务D.社区社会组织负责人答案：B解析：《江苏省社区网格服务管理条例》第十三条明确，网格员负责采集、更新网格内人口、房屋、社保、安全、卫生等基础信息，故主要工作对象为网格内各类基础要素。2.京口区某网格内有独居老人王奶奶（82岁，子女在外地），网格员小李在日常巡查中发现其家中燃气报警器故障，正确的处理流程是（）A.立即联系燃气公司上门维修，同步告知社区民警B.记录问题后，待周例会上汇报处理C.自行购买报警器为老人更换，事后报销D.通知老人子女，由其负责处理答案：A解析：网格员发现安全隐患需第一时间处理，燃气报警器故障涉及生命安全，应立即联系专业部门（燃气公司），同时报备社区民警协同跟进，符合《京口区社区网格化服务管理实施细则》第二十一条“安全类隐患即时处置”要求。3.网格员在录入居民信息时，发现某租户张某未进行居住登记，正确做法是（）A.要求张某3日内到派出所办理登记B.直接将信息录入系统并标注“未登记”C.联系社区民警，协助张某完成登记D.告知房东督促张某登记，网格员不再跟进答案：C解析：根据《江苏省流动人口居住管理办法》，网格员负有协助流动人口登记的职责，应主动联系民警，引导或协助完成登记，避免信息漏采。4.京口区推行“红色网格”建设，要求网格员在工作中重点落实的是（）A.每月组织1次网格党支部会议B.将党员户信息与网格服务事项绑定C.优先为党员家庭解决诉求D.代替社区党组织开展党员发展工作答案：B解析：“红色网格”核心是推动党建与网格服务融合，通过将党员户纳入网格服务体系（如设立“党员中心户”），发挥党员在信息收集、矛盾调解中的带头作用，故正确做法是绑定党员户信息与服务事项。5.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到场后首先应（）A.拍摄现场照片，记录双方身份信息B.拨打120送医，安抚受伤儿童家属C.联系物业调取监控，明确责任D.组织双方协商赔偿金额答案：B解析：突发事件中，人身安全优先于其他处理，网格员应首先保障伤者就医，再进行后续协调，符合《京口区社区应急事件处置指南》第三条“生命至上”原则。6.网格员小李在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理步骤是（）A.当场责令搬离，若拒绝则扣押货物B.记录商铺信息、违规情况，24小时内上报街道综合执法部门C.联系消防部门，由其直接处罚D.告知物业，由物业负责处理答案：B解析：网格员无执法权，发现消防隐患应及时记录并上报有权部门（街道综合执法或消防），24小时内反馈是《京口区网格事项准入清单》规定的时限要求。7.关于网格日志记录，以下表述正确的是（）A.只需记录当日处理的重要事件B.需详细记录巡查时间、地点、发现问题及处理进度C.由社区主任定期代填D.电子日志与纸质日志可不同步答案：B解析：《江苏省社区网格服务管理工作规范》第十四条规定，网格日志需包含巡查轨迹、问题发现与处置全流程，确保可追溯，故需详细记录。8.京口区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）A.共同收取物业费B.联合处理小区环境卫生、设施维修等问题C.代替物业开展业主满意度调查D.监督物业经理个人行为答案：B解析：联动机制旨在整合资源解决民生问题，重点是环境卫生、设施维护等高频事项，物业费收取属物业职责，网格员不直接参与。9.网格员在开展“15分钟便民生活圈”信息采集时，需重点记录的是（）A.圈内商铺的营业执照信息B.居民对餐饮、理发、快递等便民服务的需求及现有网点覆盖情况C.商铺的纳税金额D.商铺经营者的户籍信息答案：B解析：“15分钟便民生活圈”建设核心是满足居民日常需求，故需采集服务需求与现有网点匹配度，其他信息非重点。10.某网格内独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，此时网格员应（）A.立即赶至现场，拨打120并联系其子女B.告知老人拨打120，自己随后赶到C.联系社区医生上门查看D.记录后上报社区，由社区安排处理答案：A解析：网格员是居民“第一联系人”，接到紧急求助需第一时间响应，同步联系医疗和家属，符合《京口区网格员服务承诺》中“紧急事项5分钟响应”要求。11.网格员在调解邻里矛盾时，错误的做法是（）A.分别倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.引用《民法典》关于相邻权的规定说明责任C.要求双方签订书面调解协议D.将调解过程及结果记录在网格日志中答案：C解析：网格员调解属民间调解，无强制力，是否签订协议需双方自愿，不能要求，故C错误。12.京口区要求网格员每年至少开展（）次网格居民议事会A.12B.6C.4D.2答案：C解析：《京口区基层协商民主实施办法》规定，网格居民议事会每季度至少1次（每年4次），用于收集民意、协商解决网格事务。13.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确处理方式是（）A.说明信息用途及保密规定，争取配合B.告知不配合将影响社区福利发放C.强行记录居民信息D.不再采集该户信息答案：A解析：《个人信息保护法》规定，采集需告知用途并取得同意，网格员应耐心解释，不可威胁或强制。14.某网格内一租户因欠租被房东断水断电，双方发生争执，网格员介入后应（）A.判定房东行为违法，要求恢复供水供电B.引导双方通过租赁合同约定或法律途径解决C.联系派出所拘留房东D.替租户垫付租金化解矛盾答案：B解析：租赁合同纠纷属民事范畴，网格员应引导依法解决，无判定或强制处理权。15.网格员在整理网格档案时，需重点归档的材料是（）A.个人工作笔记B.居民投诉电话记录C.网格内特殊群体服务记录、矛盾调解档案、安全隐患整改台账D.社区活动照片答案：C解析：网格档案需包含服务过程记录，特殊群体服务、矛盾调解、安全整改是核心工作内容，需长期归档。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员职责为“采集、排查、宣传、服务”，社区公共事务决策属居民会议或社区两委职责，网格员无决策权。2.京口区网格员需重点关注的特殊群体包括（）A.80岁以上独居老人B.困境儿童（父母监护缺失或无力监护）C.失业青年（毕业2年内未就业）D.肢体残疾人（持有残疾证）答案：ABD解析：重点关注群体包括高龄独居、困境儿童、残疾人等需长期帮扶对象，失业青年属就业服务对象，但非“重点关注”的特殊群体范畴。3.网格员在信息采集时，需录入网格化服务管理系统的信息有（）A.居民婚姻状况B.房屋产权性质（商品房/公租房等）C.商铺经营范围及消防设施情况D.居民银行存款信息答案：ABC解析：需采集与社区治理相关的信息（人口、房屋、场所），居民隐私信息（如存款）不在采集范围。4.网格内发生群体性聚集事件（如业主抗议物业涨价），网格员应（）A.立即上报街道和公安部门B.了解聚集原因，记录主要诉求C.站在业主方指责物业D.配合维持现场秩序答案：ABD解析：网格员需保持中立，上报并记录诉求，配合处置，不可偏袒任何一方。5.关于网格员保密义务，以下正确的是（）A.不得向无关人员透露居民健康状况B.可以将网格信息提供给社区志愿者用于便民服务C.不得在社交平台发布包含居民个人信息的照片D.离职后仍需遵守保密规定答案：ACD解析：网格信息仅限工作用途，提供给志愿者需经授权，故B错误。6.京口区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）A.小区化粪池堵塞，物业无法解决B.商铺违规搭建阳光房C.居民反映广场舞噪音扰民多次未解决D.社区活动经费不足答案：ABC解析：“吹哨”事项为需多部门协同解决的民生问题，活动经费属社区内部事务，不适用。7.网格员在开展防诈骗宣传时，可采取的有效方式有（）A.入户发放反诈宣传手册，讲解“国家反诈中心”APP安装使用B.在网格微信群转发反诈案例和预警信息C.联合派出所举办“反诈小课堂”进小区活动D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：签署承诺书无强制效力，非有效宣传方式。8.网格内某企业因环保问题被投诉，网格员的职责包括（）A.实地查看企业排污情况B.记录投诉内容及企业信息C.联系生态环境部门现场核查D.对企业作出罚款决定答案：ABC解析：网格员无执法权，罚款属生态环境部门职责。9.网格员在日常巡查中，需重点检查的安全隐患有（）A.楼道内电动车违规充电B.商铺灭火器过期C.居民私拉飞线给手机充电D.小区围墙绿植过高影响视线答案：ABCD解析：以上均属可能引发安全事故的隐患，需重点排查。10.关于网格服务满意度调查，正确的做法是（）A.随机抽取10%居民电话访问B.针对特殊群体（如老人）入户面对面调查C.让物业代发调查问卷D.汇总结果后分析薄弱环节并改进答案：ABD解析：物业代发可能影响真实性，应网格员自行开展。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险销售人员用于精准营销。（）答案：×解析：违反《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息。2.网格内发生火灾，网格员应第一时间参与灭火，再上报。（）答案：×解析：应先确保自身安全，立即拨打119并上报，不可盲目灭火。3.网格员发现流浪乞讨人员，应直接联系救助站接走。（）答案：×解析：需先询问其意愿，尊重个人选择，不可强制。4.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×解析：需记录问题处置全流程，包括已解决事项，以体现工作闭环。5.网格员可以在社区微信群中公开批评不配合工作的居民。（）答案：×解析：侵犯居民名誉权，应通过沟通解决。6.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇属重点服务对象（如产检提醒、生育政策宣传），需采集并保密。7.网格员应每月至少入户走访80%的居民。（）答案：√解析：《京口区网格员考核办法》规定，月入户率不低于80%。8.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息。（）答案：×解析：商铺经营者变动涉及安全责任主体，需及时更新。9.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：属民事行为，需居民本人或授权代理人签署。10.冬季取暖季，网格员应重点巡查独居老人家中取暖设备安全。（）答案：√解析：预防一氧化碳中毒等事故，是冬季重点工作。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：京口区大市口街道某网格内，302室居民反映402室卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮，双方多次协商未果，402室认为是房屋质量问题，拒绝维修。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.核实情况：入户查看302室受损现场（拍照留证），联系402室查看其卫生间漏水点（如管道、防水层），确认是否为402室使用不当或房屋质量问题。2.协调处理：若因402室装修或使用导致漏水，依据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定），引导其承担维修责任；若因房屋质量问题（如公共管道损坏），联系物业或开发商处理。3.跟进反馈：督促责任方限期维修，维修后回访302室确认是否解决，将过程记录网格日志。4.预防建议：在网格微信群宣传相邻权法律知识，提醒居民装修时做好防水，减少类似纠纷。案例二：某网格内独居老人陈奶奶（78岁，高血压病史），近日网格员小李发现其未像往常一样下楼晒太阳，敲门无应答，联系子女得知其出差一周后才能返回。小李应如何处理？参考答案：1.紧急响应：联系社区民警或物业，通过备用钥匙或破窗（需记录）进入查看，确认陈奶奶是否突发疾病（如测量脉搏、观察意识）。2.医疗救助：若陈奶奶昏迷或不适，立即拨打120送医，同步通知其子女。3.后续跟进：在医院陪护至家属到达，向医生了解病情并反馈子女；若老人无碍，询问未出门原因（如身体不适、情绪低落），联系社区医生上门检查，建立“每日一访”机制直至子女返回。4.长效管理：将陈奶奶纳入“重点关爱清单”，协调志愿者每日电话或上门探视，完善独居老人应急联络机制（如安装一键呼叫设备）。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）操作一：网格内多位居民反映小区北门电动车停放混乱，占用消防通道且影响行人通行，作为网格员，你将如何组织整治？参考答案：1.前期调研：实地查看停放情况（数量、时间段、是否有固定车主），询问居民意见（如是否需要增设停车位），联系物业了解现有管理措施（如是否划设车位、是否巡逻）。2.制定方案：联合