2026年自考专业(公共关系)试卷及参考答案详解

2026年自考专业(公共关系)试卷及参考答案详解一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.公共关系学作为一门新兴的学科，其发源地一般被认为是（）。A.英国B.法国C.美国D.德国2.被誉为“现代公共关系之父”的是（）。A.艾维·李B.爱德华·伯纳斯C.巴纳姆D.格鲁尼格3.公共关系的三大基本要素中，公共关系的主体是（）。A.社会组织B.公众C.传播D.媒体4.在公共关系活动过程中，处于核心地位，起着主导作用的是（）。A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估5.首先提出“投公众所好”原则，主张公共关系工作应该根据公众的需求和兴趣来开展的是（）。A.巴纳姆B.艾维·李C.伯纳斯D.卡特利普6.组织形象设计系统CIS的子系统MI是指（）。A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统7.公共关系最基本、最核心的职能是（）。A.塑造形象B.采集信息C.协调沟通D.咨询建议8.根据公众与组织发生关系的程度，可以将公众划分为（）。A.内部公众和外部公众B.临时公众、周期公众和稳定公众C.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众D.顺意公众、逆意公众和边缘公众9.当组织面临突发事件或重大事故时，需要开展的公共关系活动属于（）。A.日常公共关系B.宣传性公共关系C.矫正性公共关系D.维系性公共关系10.在公共关系调查中，调查人员直接与调查对象进行口头交谈，收集信息的方法是（）。A.问卷调查法B.文献分析法C.访谈法D.观察法11.确定公共关系目标应当遵循的首要原则是（）。A.A.公众利益与组织利益统一原则B.有效性与可行性原则C.具体性与明确性原则D.长期性与战略性原则12.下列不属于公共关系传播模式的是（）。A.拉斯韦尔的“5W”模式B.纽科姆的ABX模式C.施拉姆的循环模式D.马斯洛的需求层次模式13.在处理员工关系时，最基本的公共关系目标是（）。A.提高员工福利B.培养员工的认同感和归属感C.解决员工纠纷D.增加员工娱乐活动14.简便易行、传播速度快，但容易产生“噪音”干扰的传播媒介是（）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视15.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）。A.是否付费B.传播媒介C.目标受众D.推销内容不同16.在公共关系策划中，“四步工作法”的提出者是（）。A.伯纳斯B.艾维·李C.卡特利普和森特D.杰夫金斯17.组织在决策过程中，公共关系部门的主要作用是（）。A.站在公众角度评估决策后果B.负责具体执行决策C.负责制定财务预算D.负责技术攻关18.下列哪项不属于公共关系心理特征的内容？（）A.认知B.情感C.意向D.生理19.危机管理的“3T”原则是由英国危机专家迈克尔·里杰斯特提出的，其中不包括（）。A.Tellyourowntale（以我为主提供情况）B.Tellitall（提供全部情况）C.Tellitfast（尽快提供情况）D.Tellittrue（实事求是）20.公共关系计划实施过程中，常采用的“目标导向法”又称为（）。A.线性排列法B.多线性排列法C.循环法D.反馈法21.社会组织为了在某一特定区域建立良好形象而针对该区域公众开展的公共关系活动属于（）。A.社区关系B.政府关系C.媒介关系D.顾客关系22.举办记者招待会（新闻发布会）是公共关系工作中常用的传播方式，其最核心的要素是（）。A.时间和地点B.主持人C.新闻发言人D.新闻稿23.公共关系评估报告中，对公共关系活动效果进行定量分析时，常用的数学公式表达为（）。A.效率=B.效率=C.效率=产出+投入D.效率=产出投入24.知名度和美誉度是衡量组织形象的两个基本指标。当组织知名度高、美誉度低时，组织处于形象地位图的（）。A.高位区B.警戒区C.低谷区D.潜在区25.在公共关系礼仪中，握手礼仪的顺序应当遵循（）。A.晚辈先伸手，长辈后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.上级先伸手，下级后伸手D.职位高者先伸手，职位低者后伸手二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。多选、少选、错选均不得分）26.公共关系的基本特征包括（）。A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以互惠为原则D.以长远为方针E.以真诚为信条27.公共关系调查的内容十分广泛，主要包括（）。A.组织形象调查B.公众意见调查C.社会环境调查D.组织内部状况调查E.竞争对手调查28.在撰写公共关系新闻稿时，应当注意的要素包括（）。A.标题新颖B.导语概括主要内容C.倒金字塔结构D.语言客观准确E.必须使用专业术语29.处理顾客投诉的公共关系原则包括（）。A.独立性原则B.顾客至上原则C.及时性原则D.公平性原则E.隐瞒性原则30.组织进行公共关系策划时，需要考虑的经费预算项目通常有（）。A.人力成本B.场地租赁费C.媒介费D.物品制作费E.应急备用金三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.公共关系32.公众33.CIS（企业识别系统）34.危机公共关系35.议题管理四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）36.简述公共关系与人际关系的区别。37.简述公共关系策划的基本原则。38.简述选择公共关系传播媒介时应考虑的主要因素。39.简述公共关系人员在处理组织内部员工关系时应采取的主要措施。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）40.案例背景：某知名食品企业“味美鲜”一直以“安全、健康、美味”作为品牌口号。2025年10月，在社交媒体平台上，有数名消费者爆料称，购买了该企业生产的某批次薯片，吃后在包装袋内发现了类似金属碎片的异物。相关图片和视频迅速在网络上发酵，短短几小时内，该话题登上微博热搜榜首，阅读量破亿。随后，各大新闻媒体开始跟进报道。部分消费者表示愤怒，并呼吁抵制该品牌产品。超市和电商平台开始考虑下架相关产品。面对突如其来的危机，“味美鲜”公司公关部门迅速启动应急预案。他们在事发后4小时内发布了一则声明，称“公司高度重视，已成立专项调查组，正在对生产线进行全面排查，同时对该批次产品进行封存和召回，将给消费者一个满意的交代”。声明中还表示，如果是公司责任，绝不推脱。两天后，调查结果出炉，确认为生产线机器老化导致的一个螺丝帽松动脱落。公司再次发布公告，详细说明了事故原因、整改措施（更换所有老旧设备、增加质检环节），并向受影响的消费者公开道歉，承诺给予十倍赔偿。同时，公司邀请媒体记者和部分消费者代表参观整改后的新工厂，展示其严苛的质量控制流程。问题：(1)结合危机公共关系的原理，分析“味美鲜”公司在此次危机处理中遵循了哪些原则？（8分）(2)请运用公共关系传播的相关知识，评价该公司在危机后的形象修复策略。（7分）41.案例背景：一家名为“绿源”的新能源汽车公司计划在2026年推出一款面向年轻人的经济型电动汽车。为了提升品牌知名度和美誉度，公司决定策划一场大型的公共关系活动。公关团队经过讨论，提出了两个方案：方案A：在市中心广场举办大型的产品发布会，邀请明星代言，并进行盛大的文艺表演，发放大量宣传单页，侧重于现场气氛的营造和媒体的曝光。方案B：发起以“绿色城市，青春出行”为主题的环保公益行动。组织大学生志愿者利用周末时间进行城市公园垃圾清理，并使用该款电动车作为运输工具。同时，公司承诺每售出一辆车，就向环保组织捐赠100元。活动过程通过短视频平台进行记录和传播，侧重于传递品牌的社会责任感和环保理念。问题：(1)请从公共关系目标与效果的角度，对比分析方案A和方案B的优缺点。（8分）(2)如果你是该公司的公关经理，你会选择哪个方案？请说明理由，并补充具体的实施步骤。（7分）参考答案及详解一、单项选择题1.【答案】C【解析】公共关系学起源于20世纪初的美国，随着美国资本主义经济的发展和民主政治的完善，公共关系作为一种职业和学科首先在美国诞生。2.【答案】B【解析】爱德华·伯纳斯是公共关系发展史上的集大成者，他在1923年出版了《舆论之结晶》，首次提出“公共关系咨询”的概念，并使公共关系理论化、科学化，因此被誉为“现代公共关系之父”。艾维·李是“公共关系之父”，但伯纳斯被冠以“现代”二字，更强调理论体系的建立。3.【答案】A【解析】公共关系的三大基本要素是社会组织（主体）、公众（客体）和传播（中介/手段）。社会组织是公共关系的发起者和实施者，处于主体地位。4.【答案】B【解析】公共关系策划是公共关系四步工作法（调查、策划、实施、评估）中的关键环节，它是在调查的基础上，制定战略和战术计划，起到承上启下的核心主导作用。5.【答案】B【解析】艾维·李提出了“说真话”和“公众必须被告知”的原则，但他更强调基于事实的沟通。伯纳斯在艾维·李的基础上进一步提出了“投公众所好”的原则，强调在满足公众利益的前提下实现组织利益。6.【答案】A【解析】CIS（CorporateIdentitySystem）包括三大子系统：MI（MindIdentity）理念识别系统、BI（BehaviorIdentity）行为识别系统、VI（VisualIdentity）视觉识别系统。MI是核心和灵魂。7.【答案】A【解析】公共关系的职能众多，如采集信息、协调沟通、咨询建议等，但其最根本、最核心的职能是塑造组织形象，其他职能都是为了实现这一根本职能服务的。8.【答案】C【解析】A项是按公众与组织的关系划分；B项是按公众发展的过程划分；D项是按公众对组织的态度划分。C项是根据公众与组织发生关系的程度（即公众发展的不同阶段）来划分的，这是公众分类中最具动态性和指导意义的一种。9.【答案】C【解析】矫正性公共关系是指组织在遇到风险、危机或形象受损时，为了挽回声誉而开展的公共关系活动。A项是日常事务；B项是主动宣传；D项是维持关系。10.【答案】C【解析】访谈法是调查人员与调查对象面对面进行口头交流以获取信息的方法。A项是书面填写；B项是查阅资料；D项是现场旁观。11.【答案】A【解析】公共关系目标必须首先遵循公众利益与组织利益统一的原则。公共关系的本质是互利互惠，如果损害公众利益，最终也会损害组织利益。12.【答案】D【解析】马斯洛的需求层次模式是心理学理论，用于分析人的需求层次，不属于公共关系传播模式。A、B、C均为经典的传播学模式。13.【答案】B【解析】员工关系的目标虽然包括提高福利、解决纠纷等，但最基本的目标是培养员工对组织的认同感和归属感，增强凝聚力，这是组织高效运转的基础。14.【答案】C【解析】广播传播速度快、覆盖面广、收听方便，但声音稍纵即逝，且容易受到电波干扰（噪音）。报纸杂志是视觉媒介，电视是视听结合媒介。15.【答案】D【解析】商品广告主要推销具体的产品或服务，直接促进销售；公共关系广告主要推销组织的整体形象和观念，注重长远利益。16.【答案】C【解析】著名的公共关系“四步工作法”（调查研究、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估）是由卡特利普和森特在《有效公共关系》一书中系统提出的。17.【答案】A【解析】公共关系部门在决策中的角色是咨询建议和参谋。它站在公众的角度和社会的角度，评估决策的社会后果和公众影响，帮助决策者修正决策。18.【答案】D【解析】公共关系心理特征主要指公众在认知、情感、意向三个方面的心理活动特点。生理属于生物学范畴。19.【答案】D【解析】危机管理的“3T”原则指的是：Tellitfast（尽快提供情况）、Tellitall（提供全部情况）、Tellyourowntale（以我为主提供情况）。“实事求是”是公关原则，但不属于“3T”特指范畴。20.【答案】A【解析】目标导向法是将公共关系项目和行动方案分解为具体目标，按目标实施的先后顺序进行排列，这种方法逻辑性强，但缺乏灵活性，又称为线性排列法。21.【答案】A【解析】社区关系是指组织与其所在地的居民、地方政府、社团等的关系。建立良好的社区关系是为了争取社区的支持，创造良好的生存环境。22.【答案】C【解析】记者招待会的核心是新闻发言人，其形象、口才、应变能力直接关系到信息传播的效果。虽然新闻稿很重要，但发言人是信息的直接出口和形象的代言人。23.【答案】A【解析】效率通常指产出与投入的比率。在评估公共关系活动的投入产出（ROI）时，公式为：效率=。24.【答案】B【解析】形象地位图中：高美誉度、高知名度=高位区（美誉）高美誉度、低知名度=潜在区（发展）低美誉度、高知名度=警戒区（危险）低美誉度、低知名度=低谷区（平庸）因此，高知名度低美誉度处于警戒区，最臭名远著。25.【答案】D【解析】握手礼仪通常遵循“尊者决定”原则。即尊者先伸手。职位高者、长辈、女士、已婚者、主人（在特定迎送场合）等通常先伸手。本题中D项最符合一般商务礼仪规范（职位高者先伸手）。二、多项选择题26.【答案】ABCDE【解析】公共关系的基本特征在教材中有详细表述，包括：以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以传播为手段。这五项均为正确选项。27.【答案】ABCDE【解析】公共关系调查旨在掌握环境和公众信息，为决策提供依据。组织形象、公众意见、社会环境、组织内部状况、竞争对手情况都是重要的调查内容。28.【答案】ABCD【解析】撰写新闻稿要求标题新颖（吸引眼球）、导语概括（便于快速阅读）、倒金字塔结构（重要信息在前）、语言客观准确（增强可信度）。E项错误，新闻稿应通俗易懂，除非针对专业媒体，否则应避免过多晦涩的专业术语。29.【答案】BCD【解析】处理顾客投诉应坚持顾客至上（尊重顾客）、及时性（防止事态扩大）、公平性（合理赔偿）。A项独立性不适用，公关需要介入协调；E项（隐瞒性）违背公关真诚原则。30.【答案】ABCDE【解析】公共关系预算通常包括：劳务费（人力）、行政办公费、器材设备费、场地租赁费、媒介费、实物制作费、以及不可预见的应急备用金等。三、名词解释31.【答案】公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播沟通手段，与公众建立互惠互利关系的一种管理职能和艺术。【解析】该定义需包含三个关键点：主体（社会组织）、目标（塑造形象）、手段（传播沟通）、本质（管理职能/互惠关系）。32.【答案】公众是指任何因面临某个共同问题或共同利益而形成的社会群体。他们是公共关系工作的对象，特指与公共关系主体相互作用、相互影响的社会群体或个人。【解析】强调公众的“共同性”和“相关性”。33.【答案】CIS（CorporateIdentitySystem）即企业识别系统，是指企业将自身的经营理念、行为规范和视觉识别系统整合为一个整体，通过标准化、规范化的传播，塑造出独特的企业形象的战略系统。它由MI、BI、VI三部分组成。【解析】需指出其全称、构成（MI/BI/VI）及目的（塑造形象）。34.【答案】危机公共关系是指组织在遇到突发事件或重大事故，导致形象受损或公众信任危机时，为了挽回声誉、减少损失而采取的一系列公共关系策略和措施。【解析】强调其背景（危机状态）和目的（挽回形象）。35.【答案】议题管理是指组织对那些可能影响组织运作或公众生活的公共政策议题进行识别、分析和规划，并采取行动影响其发展过程的管理活动。【解析】重点在于对“议题”（而非单纯的危机）的前瞻性管理和政策影响。四、简答题36.【答案】公共关系与人际关系虽然都涉及人的交往，但有显著区别：(1)主体不同：公共关系的主体是社会组织；人际关系的主体是个人。(2)对象不同：公共关系的对象是公众群体；人际关系的对象是特定的个人。(3)手段不同：公共关系主要运用大众传播和人际传播相结合的手段；人际关系主要运用语言、表情等直接的人际手段。(4)目的不同：公共关系旨在为组织塑造良好形象，追求公共利益与组织利益的统一；人际关系旨在满足个人的情感、物质等需求，追求个人目标的实现。(5)结构不同：公共关系是网状的立体结构；人际关系通常是线状或圆状的结构。37.【答案】公共关系策划应遵循以下基本原则：(1)公众利益优先原则：在维护组织利益的同时，必须尊重和保障公众利益，这是公关策划的基石。(2)尊重事实原则：策划必须以客观事实为依据，实事求是，不能弄虚作假。(3)创新性原则：策划内容、形式、方法要新颖独特，具有吸引力，避免千篇一律。(4)可行性原则：策划方案必须切合实际，考虑到组织的人力、财力、物力及环境限制，确保能够落地实施。(5)长远性与实效性相结合原则：既要考虑组织的长远战略目标，又要注重短期内能见到的实际效果。38.【答案】选择公共关系传播媒介时应考虑的主要因素包括：(1)目标公众的特点：根据公众的年龄、职业、教育程度、生活习惯等选择他们接触频率高的媒介。如针对年轻人首选短视频或社交媒体。(2)传播信息的内容：信息内容复杂、需要深度思考的，适合报纸、杂志；信息简单、时效性强的，适合广播、网络；信息形象感强的，适合电视。(3)传播成本：根据组织的预算情况，选择性价比高的媒介组合。(4)媒介的覆盖范围与影响力：考虑媒介的发行量、收视率、点击率及其在公众中的信誉度。(5)传播目标：是追求知名度（广覆盖）还是美誉度（深度报道），不同的目标对应不同的媒介策略。39.【答案】处理员工关系的主要措施包括：(1)满足员工的物质利益需求：提供合理的薪酬、福利和良好的工作环境，保障员工的基本生活。(2)重视员工的精神需求：尊重员工的人格，肯定员工的价值，提供晋升机会，让员工有成就感和归属感。(3)加强内部沟通：建立顺畅的内部沟通渠道（如会议、内部刊物、意见箱），及时向员工传达组织信息，听取员工的意见和建议。(4)开展教育培训：提升员工的业务技能和综合素质，帮助员工成长。(5)丰富业余文化生活：组织各类文体活动，增强团队凝聚力和向心力。(6)培养企业文化：通过共同的价值观和信念，将员工紧密团结在一起。五、案例分析题40.【答案】(1)“味美鲜”公司在此次危机处理中遵循了以下原则：①及时性原则（速度第一）：公司在事发后4小时内发布声明，迅速回应，抓住了危机处理的“黄金时间”，防止了谣言的进一步扩散。②真诚坦率原则（真诚沟通）：公司没有推卸责任，而是承认问题并承诺调查，体现了真诚的态度，有助于缓解公众的愤怒情绪。③承担责任原则：调查确认后，公司明确表示“绝不推脱”，并实施召回和十倍赔偿，主动承担了应负的责任。④权威证实原则：公司公布了调查结果，并邀请媒体和消费者代表参观工厂，利用第三方（媒体、消费者）的见证来增强信息的可信度，修复形象。⑤系统运行原则：从声明发布、调查、整改到赔偿、开放参观，公司有一套完整的流程，体现了危机管理的系统性。(2)该公司的形象修复策略评价：①利用“事实传播”重建信任：危机后，公司不仅道歉，更关键的是展示了“整改后的新工厂”和“严苛的质控流程”。公共关系传播中，事实胜于雄辩。通过可视化的整改措施，向公众证明了“以后不会再发生”，这是修复信任的关键。②利用“第三方背书”增强公信力：邀请媒体记者和消费者代表参观，这是一种高明的传播策略。相比于自卖自夸，第三方视角的传播更具客观性和说服力，能有效降低公众的防御心理。③情感传播与利益补偿相结合：道歉是情感抚慰，十倍赔偿是利益补偿。公司在传播中将两者结合，既照顾了公众的情绪，又弥补了实际损失，符合危机公关的“5S”原则（承担责任、真诚沟通