2026年街道办事处政务管理工作情况的自查报告

2026年街道办事处政务管理工作情况的自查报告一、总体概述与自查背景根据上级关于深化“放管服”改革、优化营商环境、提升基层治理能力的系列工作部署，为全面检验本街道2026年度政务管理工作成效，及时发现短板、总结经验和改进不足，切实提升行政效能和服务水平，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《优化营商环境条例》及省、市、区相关工作要求，本街道组织开展了2026年度政务管理工作情况的全面自查。本次自查坚持问题导向、目标导向和结果导向，覆盖政务服务、政务公开、依法行政、内部管理、队伍建设等多个维度，力求客观、真实、准确地反映年度工作全貌。二、主要工作完成情况与成效2.1政务服务效能提升“一窗受理、集成服务”深化落实。本年度，街道便民服务中心全面升级“综合窗口”服务模式，将原有分散的民政、社保、卫健、残联等12个专项窗口整合为6个全科综合受理窗口。通过开展多轮次、全覆盖的业务轮训和技能比武，窗口工作人员“一专多能”水平显著提升，综合窗口可办理事项由年初的78项增加至102项，覆盖率达85%以上。前台受理、后台流转、统一出件的闭环流程运行顺畅，群众平均等候时间缩短至15分钟以内，窗口业务办理满意度持续保持在98%以上。“一网通办”与数字化转型加速。积极配合省、市一体化政务服务平台建设，推动高频事项全程网办。截至2026年底，街道层级可在线办理事项清单扩充至65项，全程网办率提升至70%。大力推广“随申办”等移动端应用，引导居民通过线上渠道办理业务，全年线上业务受理量同比增长45%。完成街道、社区两级24小时自助服务终端布设，提供证明打印、信息查询、简单事项申报等自助服务，有效延伸了服务触角和时限。便民服务网络织密织牢。依托社区党群服务中心，全面建立“家门口”服务站，将政策咨询、帮办代办、老年优待证办理等46项服务事项下沉至社区。组建由社区工作者、网格员、志愿者构成的“红色代办员”队伍，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，全年累计代办服务超1200人次。组织开展“政务服务进楼宇”、“政策宣讲进园区”等活动8场，主动对接辖区企业和白领需求。2.2政务公开工作提质增效主动公开内容不断深化。严格按照《政府信息公开条例》要求，在街道门户网站、政务新媒体及线下公开栏，全面、及时、准确地公开街道机构职能、政策文件、财政预决算、重点工作进展、民生实事项目等信息。2026年，通过街道网站主动公开政府信息356条，通过微信公众号发布政策解读、工作动态等信息482篇。重点加大了对疫情防控、安全生产、老旧小区改造、社会救助等涉及群众切身利益领域的信息公开力度。依申请公开渠道畅通规范。优化完善政府信息依申请公开受理、审查、答复流程，明确专人负责，确保在规定时限内依法依规作出答复。全年共受理政府信息公开申请11件，均在法定期限内办结，未发生因信息公开引发的行政复议或行政诉讼案件。申请渠道线上线下并行，为申请人提供了便利。政策解读与政民互动加强。落实政策性文件与解读材料同步起草、同步审签、同步发布“三同步”机制，采用图文、短视频、问答等多种形式进行解读，提高政策可读性和传播力。通过领导信箱、12345市民服务热线、社区议事会等平台，广泛收集社情民意。全年共处理12345热线工单2563件，按期办结率100%，综合解决率和满意率稳步提升。组织开展“政府开放日”活动3次，邀请居民代表、企业代表走进街道，了解政务运行，提出意见建议。2.3依法行政与规范管理决策程序更加科学民主。严格执行重大行政决策程序规定，对涉及辖区发展重大规划、重要民生项目等决策事项，均履行公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定等法定程序。本年度，共组织决策听证会、专家咨询会、居民座谈会等各类意见征集活动15场，确保了决策的科学性、民主性和合法性。规范性文件管理严格有序。落实规范性文件“三统一”制度（统一登记、统一编号、统一印发），加强规范性文件的起草、审核、备案和清理工作。2026年，制定以街道办事处名义印发的规范性文件2件，均按规定报送区司法局备案。对现行有效的街道规范性文件进行了动态清理，宣布失效1件。行政执法行为不断规范。针对街道承担的市容环境、安全生产、食品安全等领域的监督检查职责，全面落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”。组织执法人员参加区级业务培训和资格考试，持证上岗率达到100%。推行“柔性执法”和“说理式执法”，全年未发生因执法不当引发的重大负面舆情或群体性事件。矛盾纠纷化解机制健全。坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全街道、社区、网格三级矛盾纠纷排查调处网络。整合司法所、人民调解委员会、社区法律顾问等资源，全年成功调解各类矛盾纠纷438起，调解成功率达96%。信访工作责任制有效落实，重点信访事项领导包案化解，信访秩序总体平稳。2.4内部管理与队伍建设管理制度体系持续完善。修订完善了《街道办事处工作规则》、《内部财务管理办法》、《固定资产管理制度》、《请销假与考勤管理办法》等12项内部管理制度，形成用制度管权、管事、管人的长效机制。加强制度宣贯和执行监督，提升了机关运行规范化水平。工作作风与效能建设常抓不懈。深入开展“转作风、提效能、优服务”主题活动，坚决整治形式主义、官僚主义。优化内部办事流程，压缩非必要环节，推行“马上就办、办就办好”的工作理念。通过设立效能监督岗、开展服务对象回访、组织内部交叉检查等方式，加强对工作人员服务态度、办事效率的监督。干部队伍能力素质稳步提升。制定年度干部教育培训计划，围绕政治理论、法律法规、业务技能、群众工作方法等内容，组织开展各类培训讲座、线上学习、实践锻炼20余场次。鼓励干部职工参加在职学历教育和专业资格考试，队伍知识结构和专业能力得到优化。注重在重点工作、服务一线培养和识别干部，营造了比学赶超、干事创业的良好氛围。党风廉政建设纵深推进。严格落实全面从严治党主体责任和“一岗双责”，常态化开展廉政教育和警示教育。紧盯重点领域和关键岗位廉政风险点，完善防控措施。畅通监督渠道，自觉接受纪检监察监督、群众监督和舆论监督。全年未发生干部职工严重违纪违法案件。三、存在的主要问题与不足在肯定成绩的同时，通过深入自查，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些短板和不足：一是政务服务数字化转型的深度和广度有待拓展。部分中老年群体对线上办事的接受度和操作熟练度仍然不高，“数字鸿沟”问题依然存在。部分业务流程尚未实现跨部门、跨层级数据的完全共享，导致群众仍需重复提交材料。自助服务终端的应用场景和功能有待进一步丰富。二是政务公开的精准性和互动性有待增强。政策解读的针对性和通俗性仍有提升空间，部分解读材料过于专业化，群众理解存在困难。利用新媒体与公众互动的形式较为单一，主动设置议题、引导舆论的能力有待加强。对依申请公开中可能出现的复杂情况预判和应对准备不足。三是基层执法力量和专业化水平存在短板。街道层面承担的部分监督检查职责，面临执法力量相对薄弱、专业装备不足的困难。随着新业态、新领域监管任务的增加，现有执法人员的知识储备和专业能力面临挑战。行政执法与社区治理、行业管理的协同机制有待进一步磨合。四是内部管理精细化程度有待提高。部分制度的执行还不够严格、到位，存在“重制定、轻落实”的现象。绩效考核的激励和约束作用未能充分发挥，干多干少、干好干坏的区别度不够明显。跨科室、跨社区的协同联动效率有时不高，存在信息壁垒。五是队伍结构优化和活力激发需持续用力。干部队伍年龄结构存在断层，年轻干部培养使用的力度和速度有待加大。部分工作人员存在知识老化、创新意识不强的问题，面对新形势新任务的适应能力需要提升。关心关爱干部职工的长效机制有待进一步健全。四、下一步改进措施与工作打算针对自查发现的问题，结合新形势新要求，本街道将在2027年重点采取以下改进措施：一是聚力攻坚，推动政务服务再升级。-实施“数字适老”专项行动，在便民服务中心保留并优化传统服务渠道，配备专职引导员，为老年人等群体提供线下贴心服务。同时，开发简易版线上办事界面，开展“智能手机课堂”进社区活动。-深化数据共享应用，积极向上级反映基层数据需求，推动更多电子证照、证明材料的跨部门互认共享，力争实现“两个免于提交”（凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照）。-拓展24小时自助服务区功能，接入更多高频事项和便民应用，探索与银行、邮政网点合作，构建更广覆盖的政务服务自助网络。二是精准发力，促进政务公开再深化。-推行“政策简明问答”和“一图读懂”模式，邀请居民代表、社区工作者参与政策解读材料制作，确保解读内容听得懂、信得过、用得上。-创新政民互动形式，定期举办“线上议事厅”、“街道主任直播答疑”等活动，围绕民生热点主动设置话题，收集民意、回应关切、引导预期。-建立依申请公开案例分析和风险研判机制，加强对复杂申请件的会商研究，提升答复的规范性和合法性水平。三是夯实基础，实现依法行政再规范。-积极争取上级支持，补充配强执法辅助力量，加强执法装备标准化建设。建立常态化的执法业务学习和案例研讨制度，提升执法人员专业素养和实战能力。-深化“综合行政执法+社区网格化管理+行业自律”协同机制，探索“综合查一次”模式，减少对市场主体和居民正常生活的干扰，提升执法效能和治理精度。-完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，加强调解员队伍建设，推广“互联网+调解”模式，努力将矛盾化解在早、化解在小。四是精益求精，狠抓内部管理再优化。-开展“制度执行年”活动，对现有内部管理制度进行效能评估和修订完善，加大制度宣贯和监督检查力度，强化制度的刚性约束。-优化绩效考核体系，建立更加科学、量化、差异化的考核指标，将考核结果与评优评先、选拔任用等更紧密挂钩，激发内生动力。-建设街道内部协同办公平台，打破信息孤岛，优化跨部门协作流程，提升机关整体运行效率。五是激发活力，推动队伍建设再加强。-实施“青蓝工程”和“墩苗计划”，加大优秀年轻干部选拔、培养和使用力度，有计划地安排他们到重点工作、服务一线和复杂环境中锻炼成长。-搭建多元化学习平台，鼓励干部职工更新知识结构，学习新技能，培养专业精神。建立容错纠错机制，鼓励大胆探索、改革创新。-落实谈心谈话、走访慰问、健康关怀等制度，帮助干部职工解决实际困难，营造团