客户满意度提升方案

客户满意度提升方案

SKODA一个拥有百年历史、屡获殊荣的欧洲品牌，2005年正式落户上海大众，年销量高达20万辆，是大众品牌中第一个引“HumanTouch”人性化关爱的服务理念的品牌，永远将客户放在第一位，在2009年众品牌客户满意度比拼中，荣获第一名的宝座，因此：234销售满意度目标实现利润值测算5销售满意度目标实现利润值测算考核总分返利举例计算返利值X≥850.80%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；

（360*20+600*15）*0.008=129.6万85＞X≥800.60%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台（360*20+600*15）*0.006=97.2万80＞X≥750.40%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台（360*20+600*15）*0.004=64.8万75＞X≥700.20%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台（360*20+600*15）*0.002=32.4万X＜700.00%0差距对比：最高返利与最低值相差97.2万！！！新建店返利测算

6考核总分返利积分举例计算返利值≥92100%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；晶锐10万/台360*1.5%*20万+600*1.5%*15万+240*1%*10万=267万≥82-9290%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；晶锐10万/台（360*1.5%*20万+600*1.5%*15万+240*1%*10万）*90%=240.3万≥72-8280%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；晶锐10万/台（360*1.5%*20万+600*1.5%*15万+240*1%*10万）*80%=213.6万≥62-7270%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；晶锐10万/台（360*1.5%*20万+600*1.5%*15万+240*1%*10万）*70%=186.9万＜620%0最高返利和最低返利相差80.1万！白金经销商入围条件7假设以上条件全部达标，入围白金经销商，可获得奖金30万！8售后满意度目标实现利润值测算9售后满意度目标实现利润值测算10售后满意度目标实现利润值测算考核总分返利举例计算返利值X≥850.80%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；晶锐10万/台

（360*20+600*15+240*10）*0.008=148.8万85＞X≥800.60%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；晶锐10万/台（360*20+600*15+240*10）*0.006=111.6万80＞X≥750.40%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；晶锐10万/台（360*20+600*15+240*10）*0.004=74.4万75＞X≥700.20%每年销售360台昊锐、600台明锐、240台晶锐，昊锐20万/台；明锐15万/台；晶锐10万/台（360*20+600*15+240*10）*0.002=37.2万X＜700.00%0差距对比：最高返利与最低值相差111.6万！！！满意度提升改进方案11各岗位职责12各岗位薪资待遇销售关爱员：基本工资+考核工资+月度表现奖金=1800元售后关爱员：基本工资+考核工资+月度表现奖金=1800元展厅服务员：1500元电话接待员：2000元年度工资总支出：85200元！13客户关爱部工作达到最高标准可为公司获取返利金额为：31