审计局网络舆情研判制度

PAGE审计局网络舆情研判制度一、总则（一）目的为有效应对审计局网络舆情，及时、准确地掌握舆情动态，科学分析舆情发展趋势，妥善处置舆情危机，维护审计局的良好形象和公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局在履行职责过程中所涉及的各类网络舆情信息的收集、分析、研判、处置及管理工作。（三）基本原则1.及时主动原则对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，及时掌握舆情动态，积极主动应对。2.客观公正原则以客观事实为依据，全面、准确地分析舆情信息，避免主观臆断，确保研判结果的公正性和客观性。3.科学有效原则运用科学的方法和手段，对舆情进行深入分析和研判，提出切实可行的处置措施，提高舆情应对工作的实效性。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门在舆情应对工作中的职责。二、组织领导与职责分工（一）舆情研判工作领导小组成立审计局网络舆情研判工作领导小组（以下简称“领导小组”），由审计局局长担任组长，副局长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调全局网络舆情研判工作，研究决策重大舆情处置措施，指导和督促各部门做好舆情应对工作。（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，设在局办公室，负责日常网络舆情的收集、整理、分析和研判工作，并及时向领导小组报告舆情动态。办公室主任由局办公室主任兼任。（三）各部门职责1.办公室负责网络舆情信息的日常监测、收集和整理工作，及时发现涉及审计局的舆情线索；组织协调舆情研判工作，撰写舆情分析报告；负责与上级主管部门、新闻媒体及相关单位的沟通协调，做好舆情处置的信息发布和舆论引导工作。2.法规科负责对舆情涉及的审计法律法规和政策问题进行解读和咨询，为舆情处置提供法律支持；参与舆情分析研判工作，对舆情中涉及的审计业务问题进行专业分析，提出处理建议。3.各业务科室负责本业务领域网络舆情的监测和收集工作，及时发现与本科室业务相关的舆情信息，并向办公室报告；配合办公室做好舆情分析研判工作，提供相关业务资料和数据，协助制定舆情处置措施。4.信息中心负责保障网络舆情监测系统的正常运行，提供技术支持和维护；协助办公室做好舆情信息的收集、整理和分析工作，利用信息技术手段对舆情进行跟踪和预警。三、舆情收集与监测（一）收集渠道1.网络媒体关注各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络媒体，及时收集涉及审计局的舆情信息。2.舆情监测系统利用专业的舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测，设置关键词、监测范围等参数，自动抓取相关舆情信息。3.举报投诉平台关注审计局官方网站、政务微博、微信公众号等平台上的举报投诉信息，及时发现潜在的舆情风险。4.内部信息渠道加强与审计局内部工作人员的沟通交流，鼓励干部职工及时反映发现的舆情线索，形成全员参与的舆情监测网络。（二）监测内容1.审计工作相关包括审计项目实施情况、审计结果公告、审计整改情况等方面的舆情信息，重点关注社会公众对审计工作的关注度、评价和质疑。2.审计人员形象涉及审计人员职业道德、工作作风、廉洁自律等方面的舆情信息，以及对审计人员违法违纪行为的举报和曝光。3.审计政策法规关于审计法律法规、政策制度的解读、执行情况以及社会公众对审计政策法规的理解和看法等方面的舆情信息。4.审计局形象对审计局整体形象、工作业绩、社会贡献等方面的舆情评价，以及与审计局相关的突发事件、热点问题引发的舆情动态。（三）信息收集要求1.全面性收集的舆情信息应涵盖各种来源、各种类型，确保信息的全面性和完整性。2.准确性对收集到的舆情信息进行认真核实，确保信息内容真实、准确，避免虚假信息的干扰。3.及时性及时收集舆情信息，做到第一时间发现、第一时间报告，确保信息传递的及时性。4.规范性对收集到的舆情信息进行规范整理，包括舆情标题、发布时间、发布平台、舆情内容、传播范围等要素，建立健全舆情信息数据库。四、舆情分析与研判（一）分析方法1.定性分析对舆情信息的性质、类别、影响程度等进行定性判断，确定舆情的主要关注点和发展趋势。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情信息的传播热度、传播速度、传播范围等进行定量分析，评估舆情的影响力和扩散程度。3.关联分析将舆情信息与审计工作实际、社会热点问题、公众关注度等进行关联分析，找出舆情产生的原因和内在联系，为制定处置措施提供依据。4.趋势分析通过对舆情信息的跟踪和监测，分析舆情的发展变化趋势，预测舆情的走向，提前做好应对准备。（二）研判标准1.轻微舆情舆情信息传播范围较小，影响力较弱，未引起社会广泛关注，对审计局形象和工作未造成明显负面影响。2.一般舆情舆情信息传播范围较广，有一定的关注度和讨论度，对审计局形象或工作产生了一定的影响，但尚未引发重大舆情危机。3.重大舆情舆情信息传播迅速，引发社会广泛关注，对审计局形象和公信力造成严重损害，可能影响审计工作的正常开展或引发社会不稳定因素。（三）研判流程1.信息筛选办公室对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除无关信息和重复信息，确定需要分析研判的舆情信息清单。2.分析研判由办公室牵头，组织法规科、各业务科室及信息中心等相关部门人员，对筛选出的舆情信息进行集中分析研判。根据舆情的性质、特点和影响程度，运用科学的分析方法，对舆情的发展趋势、可能产生的后果等进行深入研究，形成舆情分析研判报告。3.分级评估领导小组根据舆情分析研判报告，对舆情进行分级评估，确定舆情的级别，并明确相应的处置责任部门和责任人。4.结果反馈将舆情分析研判结果及时反馈给相关部门和责任人，指导各部门做好舆情处置工作。同时，对舆情研判工作中发现的问题和不足进行总结反思，不断完善舆情研判机制。五、舆情处置与应对（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件要迅速做出反应，及时启动应急预案，采取有效措施进行处置，避免舆情进一步扩散和升级。2.依法依规原则严格按照法律法规和政策要求，妥善处理舆情事件，做到依法办事、依规处置，确保处置工作的合法性和规范性。3.公开透明原则及时、准确地向社会公众发布舆情处置信息，做到信息公开透明，回应社会关切，争取公众的理解和支持。4.注重效果原则以解决问题、化解矛盾为出发点和落脚点，注重舆情处置的实际效果，切实维护审计局的良好形象和公信力。（二）处置措施1.轻微舆情由涉及的相关科室负责及时进行调查核实，如情况属实，应立即采取措施进行整改，并将整改情况及时反馈给办公室。办公室负责对整改情况进行跟踪和监督，确保问题得到彻底解决。同时，根据舆情发展情况，适时在审计局官方网站、政务微博、微信公众号等平台上发布相关信息，做好舆论引导工作。2.一般舆情领导小组办公室组织相关部门召开舆情分析研判会议，制定具体的处置方案。相关部门按照处置方案迅速开展工作，及时发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，引导舆论走向。同时，加强与新闻媒体的沟通协调，争取媒体的理解和支持，避免不实信息的传播。3.重大舆情领导小组立即启动应急预案，成立专门的舆情处置工作小组，全面负责舆情处置工作。工作小组应迅速开展调查核实、信息发布、舆论引导、危机公关等工作，及时向上级主管部门报告舆情处置情况。同时，积极协调相关部门，共同做好舆情处置工作，采取有效措施化解舆情危机，维护审计局的良好形象和公信力。（三）信息发布1.发布原则遵循及时、准确、客观、全面的原则，按照规定的程序和渠道发布舆情处置信息，确保信息真实可靠，避免误导公众。2.发布渠道主要通过审计局官方网站、政务微博、微信公众号等平台发布舆情处置信息。同时，根据舆情事件的性质和影响程度，适时召开新闻发布会、通气会等，向社会公众和媒体通报舆情处置情况。3.发布内容舆情处置信息应包括舆情事件的基本情况、调查核实结果、处置措施及进展情况、下一步工作计划等内容，做到内容详实、条理清晰、通俗易懂。（四）舆论引导1.引导原则坚持正面引导为主，把握舆论导向，及时回应社会关切问题，引导公众理性看待舆情事件，营造良好的舆论环境。2.引导方式通过发布权威信息、解读政策法规、开展在线互动等方式，加强与公众的沟通交流，及时解答公众的疑问，消除公众的误解。同时，组织专家学者、媒体记者等对舆情事件进行客观分析和评论，引导舆论朝着有利于审计局的方向发展。六、舆情跟踪与反馈（一）跟踪机制建立舆情跟踪机制，对舆情处置情况进行实时跟踪和动态监测。办公室负责定期收集舆情处置进展情况，及时掌握舆情发展动态，对舆情处置效果进行评估。如发现舆情有反弹迹象或处置效果不理想，应及时向领导小组报告，并提出进一步的处置建议。（二）反馈机制建立舆情反馈机制，及时向社会公众反馈舆情处置情况。通过审计局官方网站、政务微博、微信公众号等平台发布舆情处置结果公告，向公众公开舆情事件的调查处理情况、整改措施及成效等内容，接受公众的监督和评价。同时，对公众提出的意见和建议进行认真梳理和分析，及时反馈处理结果，做到事事有回应，件件有着落。七、舆情总结与评估（一）总结报告舆情事件处置结束后，领导小组办公室应及时对舆情事件进行总结分析，撰写舆情总结报告。报告内容应包括舆情事件的发生背景、发展过程、处置措施、处置效果、经验教训等方面的内容，为今后的舆情应对工作提供参考。（