审计局联系服务群众制度

PAGE审计局联系服务群众制度一、总则（一）目的为进一步加强审计局与群众的联系，提高审计工作的透明度和公信力，更好地服务群众，保障群众的知情权、参与权和监督权，特制定本联系服务群众制度。（二）适用范围范围范围本制度适用于审计局全体工作人员在履行审计职责过程中与群众的联系服务工作。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急，切实解决群众关心的热点难点问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和审计工作相关规定，在法定职责范围内开展联系服务群众工作，确保工作的合法性和规范性。3.公开透明原则：及时、准确地向群众公开审计工作信息，保障群众的知情权，接受群众监督。4.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的服务。二、联系群众方式（一）设立咨询热线1.开通专门的审计咨询热线电话，安排专人负责接听和记录。2.明确热线电话的接听时间，确保工作日内随时有人接听，及时解答群众关于审计工作的疑问。3.对群众咨询的问题进行详细记录，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，及时转相关业务科室研究处理，并在规定时间内给予回复。（二）建立网上互动平台1.在审计局官方网站设立联系服务群众专栏，包括局长信箱、意见建议征集、在线咨询等板块。2.安排专人负责管理网上互动平台，及时查看群众留言和咨询，按照规定流程进行处理和回复。3.定期梳理网上互动平台上的群众意见和建议，作为改进审计工作的重要参考。（三）开展实地走访调研1.制定走访调研计划，定期深入社区、企业、基层单位等，了解群众对审计工作的需求和期望。2.走访调研过程中，主动宣传审计工作的职能、作用和成果，听取群众对审计工作的意见和建议。3.针对走访调研中发现的问题，及时进行分析研究，提出改进措施，并跟踪落实情况。（四）组织召开座谈会1.根据工作需要，不定期组织召开群众座谈会，邀请相关领域的群众代表、专家学者等参加。2.座谈会围绕审计工作重点、热点问题展开，广泛听取各方意见和建议，共同探讨解决问题的办法和措施。3.对座谈会上提出的意见和建议进行认真梳理和总结，及时反馈给相关部门，并将采纳情况向群众公开。三、服务群众内容（一）政策宣传解读1.及时向群众宣传国家审计法律法规、方针政策以及审计工作的重点和方向。2.通过多种形式，如举办专题讲座、发放宣传资料、在媒体上发布信息等，对审计政策进行深入解读，帮助群众理解审计工作的意义和作用。3.针对群众关心的热点问题，开展专项政策宣传活动，提高群众对审计政策的知晓度和认同感。（二）审计结果公开1.按照规定及时向社会公开审计结果，通过审计局官方网站、政府信息公开平台等渠道发布审计报告、审计整改情况等信息。2.对审计结果公开的内容进行详细解读，便于群众了解审计发现的问题及整改情况，增强审计工作的透明度。3.建立审计结果反馈机制，接受群众对审计结果的咨询和质疑，及时给予答复和解释。（三）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报邮箱和电话，畅通群众投诉举报渠道。2.对群众的投诉举报进行认真登记和受理，按照规定程序进行调查核实。3.及时向投诉举报人反馈调查处理结果，对查证属实的问题，依法依规严肃处理，并将处理结果向社会公开。（四）审计业务指导1.为群众提供审计业务咨询服务，解答群众在审计方面遇到的问题。2.根据群众需求，开展审计业务培训，提高群众的审计意识和能力。3.对涉及群众切身利益的审计项目，主动征求群众意见，保障群众的合法权益。四、工作流程（一）群众意见收集1.通过咨询热线、网上互动平台、实地走访调研、座谈会等方式，广泛收集群众的意见和建议。2.对收集到的意见和建议进行分类整理，建立专门的台账，详细记录意见内容、提出人、联系方式等信息。（二）分析研究处理1.业务科室对收集到的群众意见进行分析研究，根据职责分工提出处理意见。2.对于能够立即解决的问题，及时进行处理，并将处理结果反馈给群众；对于需要协调其他部门解决的问题，及时与相关部门沟通协调，共同研究解决方案。3.对涉及多个科室的复杂问题，由局领导牵头组织相关科室进行专题研究，制定切实可行的处理措施。（三）结果反馈公示1.处理结果形成后，及时通过电话、短信、邮件、网上回复等方式向群众反馈。2.对于群众关注度较高的问题，将处理结果在审计局官方网站、相关媒体等平台进行公示，接受群众监督。3.建立群众意见处理跟踪机制，对群众反馈不满意的问题，重新进行研究处理，直至群众满意为止。五、工作保障（一）组织保障1.成立由局主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的联系服务群众工作领导小组，负责统筹协调全局联系服务群众工作。2.领导小组下设办公室，设在局办公室，负责日常工作的组织实施和督促检查。（二）人员保障1.明确各科室在联系服务群众工作中的职责分工，确保每项工作都有专人负责。2.加强对工作人员的培训，提高其联系服务群众的能力和水平。3.鼓励全体工作人员积极参与联系服务群众工作，形成人人关心、人人参与的良好氛围。（三）经费保障1.合理安排联系服务群众工作经费，确保咨询热线、网上互动平台建设、宣传资料印刷、走访调研、座谈会等工作的顺利开展。2.严格经费管理，规范经费使用，提高经费使用效益。六、监督考核（一）内部监督1.局办公室负责对联系服务群众工作进行日常监督检查，定期对工作开展情况进行通报。2.设立监督举报电话和邮箱，接受全局工作人员对联系服务群众工作中存在的问题的举报和投诉。3.对违反联系服务群众制度的行为，按照有关规定严肃处理。（二）群众监督1.通过多种方式广泛接受群众监督，及时了解群众对联系服务群众工作的评价和意见。2.定期开展群众满意度调查，将调查结果作为考核评价联系服务群众工作的重要依据。（三）考核评价1.建立联系服务群众工作考核评价机制，制定科学合理的考核指标和评价标准。2.对各科室和工作人员联系服务群众工作进行年度考核评