质量工程师-中级-综合知识笔记

质量专业综合知识（大纲）赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完毕产品

后因不一样的规定而对产品所增即'］特性，如产品的价格、硬件产品

的供货时间和运送规定（如：运送方式）、售后服务规定（如：保修

第一节质量触础知识

时间）等特性。

掌握质量的j概念（含有关术语：组织、过程、产品、规定、

固有与赋予特性的相对性:不一样产品的固有特性和赋予特性不

顾客、体系、质量特性等）

一样，某种产品赋予特性也许是另一种产品的固存恃性（转换）。

熟悉质量特性的内涵

（2）有关“规定”

辿悉质量概念的发展

规定指“明示的、一般隐含的或必须履行的需求或Wj望”。

・、质量付概念

明示的：可以理解为规定的规定，如在文献中阐明的规定或顾

质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，尤其是以互换为

客明确提出的规定。

目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

•股隐含的是指组织、顾客和其他有关方的通例或•般做法，

质星管理活动：困绕着质星形成全过程的所有管理活动。

所考虑的需求或期望是不言而喻向如“化妆品对顾客皮肤的保护性

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

等。一般状况下，顾客或有关方的文献，如原则中不会对此类规定给

质量H勺概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系

出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出

和组织，以和以上几项的组合。

规定。

1、质量口勺概念

必须履行的是指法律法规规定的或有强制性原则规定的。组织

质量：•组固有特性满足规定即催度。

在产品的实现过程中必须执行此类原则。

（1）“特性"：指''可辨别的特性。可以有多种药付特性，如：

规定要以由不一样小侑关方提出，不一-样的有关方对•同一产品

物向特性，如：机械性能：

的规定也许是不相似1枚J。规定可以是多方面的，加需要指出，可以采

感官IT、J特性，如：气味、噪音、色彩等；

用修饰词表达，如产品规定、质量管理规定、顾客规定等。

行为的特件,加：礼貌：

（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性

时间的特性，如：准时性、可靠性：

质量的经济性：由于规定汇集了价值小J体现，价廉物美实际上

人为工效I。杼性：如生理1向特性或有关人身安全H勺特性：

是反应人们1向价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性H勺表征。

功旎的特性：如飞机内最高速度。

顾客对经济性的考虑是同样的.

A.特性可分为固有的和赋予的

质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质

固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的

量。

特性，如：螺栓口勺直径、机器的生产率或接通IW间等技术特性。

质量1旬时效性：由于组织的顾客和其他有关方对组织和产品、

过程和体系I内需求和期望是不停变化的，因此,组织应不停地调整对盟I图内部I内或外部的。

质量的规定。<5）体系：体系是指互相关联或互相作用R勺一组要素。

质量的J相对性:组绷勺顾客和其他有关方也许对同一产品的功能提出（6）质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与规定有关的

一样的需求，也也许对同一产品的同一功能提出不一样的需求，需求不一样，质固有特性。

规定也不一样，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。质量特性，将“规定”转化为有指标的特性，作为评价、检查

质量的优劣是满足规定程度时一种体现，质量的比较应在同一和考核的根据。它包括：性能、合用性、可信性（可用性、可靠性、

等级基砒上做比较。维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量

等汲是指对功能用途相似但质量规定不一样的产品、过程和体的，有些是不可以定量於J,只有定性，实际工作中，将不定蜀付特性

系所做的分类或分级。转换为可定量B玳用质量特性。质量的合用性就是建立在质量特性的

2、质量有关的概念基砒^上的。

组织是指“职责、权限和互相关系得到安排的•组产品质量特性分为：

人员和设施工组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目的内在质量特性：如构造、性能、精度、化学成分等：

组合而成的有机整体，安排一般是有序的。外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等：

（2）过程：过程是指”•组将输入转化为输出啊互相关联或互经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等：

相作用的活动”，过程由输入、实行活动和输出三个环节组级过程商业特性：交货期、保修期等：

可包括产品实现过程和产品支持过程。其他特性：安全、环境、美观等。

（3）产品：产品是指''过程H勺成果”。产品行四种通用H咖类服务质量特性是服务产品所具旬向内在11勺将性。可分为五种类

服务：服务是无形町一般是在组织和顾客接触面上至少需要型：

完毕•项活动的成果。如：商贸、运送：可靠性：精确地履行服务承琳向能力；

软件：由信息构成，一般是无形产品，并可以措施、论文或程响应性：协助顾客并迅速提供服务的愿望；

序I向形苴存在。如：计算机程序、字典：保证性：员工具有的知识、礼节以和体现出自信与可信的能力;

硬件：一般是有形产品，其量是具有计数IKJ特性，可以分离、移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客予以尤其的关注：

可以定量计数。如：发动机零件、电视机；有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

流程性材料：一般是有形产品，其量具有持续H勺特性，一般是根据对顾客满意的影响程度不一样，一般将质量特性划分为关

持续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如:键、旗要和次要三类：

涧滑油。关键质量特性：是指若超过规定由的性值规定，会直接影响产

（4）顾客：顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以品安全性或产品整机功能丧失的贡量特性。

重要质量特性：是指若超过规定附恃性值规定，将导致产品部制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所

分功能丧知・J质睇性。提醒的环境变化中也许提供的机会或导致的威胁,以和组织在资源拥

次要质量特性：是指若超过规定的特性值规定，暂不影响产品有和运用上的优势和劣势,确定组织在未来某个时期内H勺宗旨方向和

功能，但也许会引起产品功能HW渐丧失。目陶川据此预测在未来也许展现I叫犬态：

二、质量概念的发展编制行动计划。将决策目的在时间和空间上分解到组织的各个

I、符合性^量啊概念：以“符合”现行原则时程度作为衡量根据。部门和环节，对每个单位和每个组员的工作提出详细规定。

2、合用性一质量I句概念：以适合顾客需要H勺程度作为衡量的根据。（2）组织：确定组织机构，分派人力资源。组织是决策目H勺怎

3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足规定甲猥度。样实现的一种技巧,这种决策需要建立最合适网11织构造并训练专业

第二节质量管哪基本知识人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员

掌握管理R勺职能（计划、组织、领导、控朝）和技术专家之间的沟通渠道。组织应完毕如下JJ乍：

学握质量管理内含义（含有关术语：质量方针、质量目节J、质组织机构和构造设计：

量筹划、质量控制、质量保证、质量改善）人员的配置，将合适H勺人员安顿在合适的岗位上从事合适的

掌握全面质量管理H勺含义工作；

熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等有关质启动并维持组织运转：

量的概念）监视运转

熟悉质量管理培训H勺内容和实行（3）领导；鼓励并管理员工，组建团体。领导是完毕组织目的

熟悉质量信息管理I内基本内容的关键，段用组织赋予H勺权利和自身的能力去指挥和影响下属，“发

一、管理概述明一种使员工充足参与实现组织目IWJ内部环境”IT府理过程。

管理一一指挥和控制组织的协调的活动。（4）控制：评估执行状况，控制组织资源。控制是为了保证系

管理是在一定环境和条件卜.通过“协调”活动、综合运用组织统按预定规定运转而进行的一系列工作，包括根据原则和规则，检查

资源以到达组织目『'卅、J过程，是由一系列互相关联、持续进行序7活动监督各部门、各环节的工作，判断与否发生偏差,

构成。管理过程包括计划、组纵领导和控制人员与活动。

I、管理职能

管理的重要职能是计划、组织、领导和控制

<1）il戈J：确立组织目的，制定实现目的fl勺方略。包括如下三后口/we的、

方面的内容：

2、管理层次和技能

研究活动条件，包括内部能力研究和夕廓环境研究:

⑴管理幅度：管理幅度是管理者领导下属的数量：有效H瞪

-U-TTTtM>v*人I.I./.M

理幅度的大小受到如下几种方面原因的影响：

管理者自身的素质与被管理者的工作能力；

管理者工作的内容；

二、质量管理

工牛环境与工作条件。

I、质量管理的定义：

（2）管理层次：管理层次是管理者到详维执行人员之间的不一

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

样管理层次。按层次划分,管理可分为高层管理.中层管理和基层（底

质量管理是通过建立质量方针和目附并为实现规定的质量目

层）管理三个层次。

卜子进行质量筹划，实行质量控制和质量保证，开展质量改善等活动予

高层管理是组织U勺高组管理者，其重要作用确实立组织的宗旨

以实现附

和目的，规定职贲和提供资源，他们重要负责与外部环境联络。

质量管理是组织在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形

中晟管理者负责运用资源以实现高层管理者确立的目的，重要

成的全过程实行肛是组织各项管理的主线。

通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完毕。

基层管理者负责平常业务活动，他们一般监督指导作业人员，2、质量方针和质量目的

质量方针是指由组绷勺最高管理者正式公布的该组织总的质量

保证组织正常运转。

宗旨和质量方向。

（3）组织活动：组织的活动分为三种：作业活动、战术活动和

质量方针是企业经营总目H勺H勺构成部分，是企业管理者对质量

战略计戈J活动，分别由基层、中层和高层管理者负贡执行。

小H旨导思忠和承诺。

（4）管理技能：管理者应具有三个管理技能，即技术技能、人

质量方针由最高管理者制定并形成文献，质量目的中应包括组

际技能和概念技能。

织目的和顾客的期望和需求。

技术技能：指具有某专业领域的技术、知识和经验完毕组织

彳渤面助。质量目H勺是组织在质量方针所追求的目的，是组织质量方针的

详细体现，目的既要先进，乂要可行，便于实行和检查。

人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解鼓励他人并

与他人共事的能力。3、质量筹划：

质量筹划是质量管理的一部分，致力于制定质量刖勺并规定必

概念技能：指综观全局，认清为何要做某事的能力，即洞察企

要n幄行过程和有关资源以实现质量目n勺。

业与环境互相初响H勺复杂性的能力。

高层管理者需要较强的概念技能：质量目的根据质量方针制定，组织应在ill织内各个层次制定质

量目的。

中层管理者需要人际技能和概念技能；

、质量控制:

基础管理者重要需要技术技能和人际技能。4

质量控制是质量管脚勺一部分，致力于满足质量规定。1929年《抽样检查措施》

质量控制合用于对组织任何质鄙腔制。是一种保证生产出来1931年休哈特刊登了《qI『品质量的经济控制》

的产品满足要示的过程。第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布

5、质量呆证：了ZI.1《质量管理指南》、ZL2《数据分析用控制图》、ZI.3《生产过

质量保证是质量管理H勺一部分，致力于提供质量规定会得到满程质量管理控制图法》，并在二战后推广到了民用口力

期、J信任。3、全面质量管理阶段

保证质量、满足规定是质量保证H勺基础和前提。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理节瓶念

6、质量改善：（二）质量管理专家向质量理念

质量改善是质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能1、戴明口勺质量理念

力。美国著名的质量专家之一，在日本推广i已家质量管理理念。

质量改善应是持续的。戴明的十四条质量管理原则：

7、全面质量管理<1）建立改善产品和服务的长期目的；

全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于（2）采用新观念；

通过计顾客满意和有关方（本组织所有者、员匚供方、合作伙伴或（3）停止依托检查来保证质量；

社会）受益而到达长期成功的•种管理途径。（4）结束仅仅依托价格选择供应商球法：

全面质量管理概念最早见于美国菲根堡姆博士1961年刊登I内（5）持续地且永无止境地改善生产和服务系统；

《全面质量管酬一书。（6）采用现代措施开展岗位培训；

三、质量管理的发展（7）发挥主管的指导协助作用；

（■）质量管剪发展阶段H勺回忆（8）排除恐惊：

质量管理大体经历了三个阶段：（9）消除不一样部门之间的壁垒；

1、质量检查阶段<10）取消面向一般员工H勺口号、口号和数字目II勺；

20世纪初，美国出现的以泰罗为代表的"科学管理运动”，将<11）防止单纯用量化定额和指标来评价员工：

质量检查机构独立出来。（12）消除影响工作完美H勺障碍：

从工长的质量管理到检查员的质量管理。（13）开展强有力的教育和自我提高活动：

2、记录质量控制阶段：数理记录措施与质量管理相结合（14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理2、朱兰的质量理念

从单纯的事后检故£行检查加防止的阶段。美国著名质量管理专家，1951年出版过《质量控制手册》，1998

年更名为《朱兰质量手册》量对组织、员工和社会的意义和作用，质量奏任等。

朱兰质量管理三部曲：质量筹划、质量控切和质量改善。2、质量知识培训

3、石川馨的质量理念质量知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事

日本著名质量管理专家，因果图的发明者。日本质量管理小组与质量有关工作的员工进行不一样层冽内培训。

（QC451）H勺奠基人之一。领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策措施等为主;

推行全员质量管理理念。要“始于教育、终于教育管理人员和技术人员培训内容应重视质量管理理论和措施：

六项：封员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识

（1）质量第一；为主。

（2）面向消费者：3、技睇训

（3）下道工序是顾客：技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技

（4）用数据、事实说话；能。

（5）尊重人的经营；领导培训除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能：

（6）机能管理。技术人员重要应进行专业技术的更新和补£,学习新措施，掌

四、质量管理培训握新技术；

（■）质量管理培训内容•线员工^加强脚雌术训练，熟悉产品特性和工艺，不停提

质量管理培训内容包括：质量意识教育、质量知以曲训和技能培而操作水平。

训。（-）质量管理培训的实行

【、质量意识教育培训过程由识期音训需要、提供培训和培训有效性评价三个阶

提高质量意识是质量管理的前提，质量意识教育是质量培训的段构成。

首要内容。1、培训需求H勺识别：

质全意识教育的市点：<1）根据任职条件、不甘支发展、原则变更、远景规划与业务扩

各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意展的需要，识别既有人员的能力以和有关的培训需要。

义：（2i通过内审和管理评审，在确定纠正、防止措施加以改善时,

其工作成果对过程、产品甚至信誉的戢响：提供培训需耍的信息；

采用何种措施才能为实现与本岗位直接有关的质量目啊故（3）领导者对下属人员的能力和其发展需要定期的评审，以确

出奉献。定培训需要的信息。

质量意识教育内容可包括：质量的概念、质量法律、法规、质2、提（共培训

3、评价培训有效性2、战术活动：在战术层，重要监督和控制业务活动，有效进行资

五、质量管理信息源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息一般有如下特点:

信息指“故意义的数据”，汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部与外部

（一）质量信息信息源。

产布的形成过程中，存在着两种动力过程：物流和信息流。3、战略计划活动：最高管理者一般会运用管理评审等活动获得质

物流,由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和t颂变量战略信息，并确立企业的质量目的（中、长期），因此战略层

化H勺过糕信息系统•股有如下特点：随机性、异常信息、概要性、数据

信息流，伴伴随物流而产生口勺，反应了物流状况的故意义、有价外部化、形式KE构造化和主观性

值的言讯或消息。（三）质量信息管理

信息流包括：信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。I、识别信息需求；

I、信息源：指信号或消息序列的产生者。可分为内部和夕加。2、识别并获得内部和外部I向信息来源：

（1）顾客满意度阳刊介：3、将信•息场换为对组织有用的知识：

（2）产品的符合性；4、运用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目附

（3）过程能力和产品质量现实状况，以和发展趋势：5、保证合适的安全性和保密性；

（4）纠正、防止措施和持续改善。6、评估W使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行

2、信息传递：指隹信息系统中将信息按照规定I内方式和途径，以过改善。

一定的载体从一处传到另一处的过程，信息传递大体上分为三部分：

第三节方针目脸里

信源一信道一信宿。信道是传递IT'J通道，信宿是传递W、底点。

方针目#9管理的基本知识

3、信息处理：指将原始数据（信息）通过一系列系的手段和措施,

掌握方针目的管卿勺脸

“加工”成故意义H勺信息的过程。

熟悉方针目的管理的原理

4、信息反馈

熟悉方针刖勺管理向作用

（二）质量信息系统

方针目瞳理的实行

组织的活动有三种：作业活动、战术活动、战略计划活动。

掌握方针刖勺制定的根据和盼

1、作业活动：在作业层上，重要关注点是搜集、验证并记录质量

熟悉制定方针邯的规定

数据和信息。作业层的信息系统一股有如下特点：反复性、可

熟悉方针目H勺展开H勺规定

预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式构造化（表格）

熟悉方针目口勺展刃的程序

和高精确度。

掌握方针目的管理评价的内容（-）方针目的管理的原理

熟悉方针目的管理考核的对象和内容方针目管理的理论根据是行为科学和系统理论。

理解方针目的管理诊断的概念1943年马斯洛《调感人的积极性的理论》中人H勺”需要层次论”

一、方A目的管理向基本知识即为：

（-）方针目的管理的概念生理需要一安全需要一社会需要一尊市需要一自我实

1、方针目的管理现需要

方升目的管理，日本称为方针管理，美国等国家称为目的管理,目的管理是以行为科学中的J“鼓励理论”为基础而产生体J。

我国称为方针目时管理

泰罗科学管理思想鼓励理论

以物为中心以人为中心

方升目也瞪理是企业为实现以质量为关物勺中长期和年度经营

监督管理自主管理

专制管理发生管理

方针目叱充足调动职工积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,

纪律约束鼓励管理

以实现个人目的，从而保证明现共同融tl内•种科学管理措施。

目的管理的基本原理就是运用科学的歧励理论来激发、调感人

“个体”指个人、岗位。

的积极性，对企业实行系统管理，这就规定，在实行目的管理的全过

“群体”指企业、部门、分厂、车间、工段、班组。

程中，要牢牢抓住系统管理和人H勺积极性两条上战。

“自我控制”是指根据目叼KJ规定，调整自己时行为，以促使

（三）方针目的管理的作用

目的的实现。

I、是实现企业经营HIKJ、贯彻经营决策"'J主线途径。

“共同成就”是指企业目H勺和部门、车间、班组目的。

企业方针目的确实定大体通过：

2、方针目的管理【向特点：

（1）调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威

（I）强调系统管理。层层设定目的，建立目的体系，并围绕企

胁。

业方针目的将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩措施等组合为「

（2）分析企业现实状况、期望值之间的差距。在弄清经营

种网络系统，按照PDCA循环原理展动工作，重视管理设计和整体

问题基础匕确—企业中长期经萱方针目的I。

规划，进行综合管理。

（3）研究确定实现经营方针目H勺的J可行性方案。

（2）强调重点管理。不替代平常管理，只重点抓好对企业和部

2、是调动用LE参与管理枳极性的重要手段

门H勺发展有重大影响的重点目的、重点措施或事虱重点目的重要指

方针用向管地勺理论基础是系统原理和行淅斗学，指导思想是

营销、能耗、效益、安全、质量改善、考核等。

从过去的以物小）管理为中心转变为以人的管理为中心。

（3）市.视措施管理。要切实将目口勺展开到能采用措施为止，对

3、是提高企业整体素质IM效措施

详细措施实行管理。

通过方针目例勺管理，可以使企业各项管理工作有很强的向心

（4）重视自我管理。全员参与方针目的管理的全过程。

力和凝聚力，有助于克服条块分割的现象，使企业经营目的明确、市<4）行业竞争对手状况：

点突出、措施详细、进度贯彻，使管理处在有方的受控状态，实现高（5）社会经济发展动向和有关部门宏观管理规定：

效化、系统化和原则化，促使企业的整体素质不停提高。（6）企业中长期发展规划和经营目的：

二、方A目的管理向实行（7）企业质量方针：

企业方针目蹄理包括方针目邺喇定、展开、动态管理和考核<8）上一年度未完毕的目的和存在的问题。

四个环布。3、方针E的制定『、J程序

（■）方针目节也制定<1）宣传教育

1、方针目的制定的规定（2）搜集资料、提出汇报

（1）企业『昉针是由总方针、目的和措施构成的有机整体。<3）确定问题点

总方针是指企'Iklfj导向性规定和目的性方针，是企业各类（4）起草提议草案

重点目的的归总和概括：<5）组织评议

目的是指带有鼓励性H勺定量化EI的值；（6）审议通过

措施是指对应于目例勺详细对策。4、方针后的H勺修改

因此企业制定的方针应包括总方针、目的和措施三个方面,由于主、客观环境产生变化导致方针的修改，必须遵照一定的

并使其有机统•起来。程序、并有•定H勺时间规定，不可带随意性。

<2）企业方针目的内容可以包括；质量品种、利润效益、成本《二》方计目向的展开

消耗、产量产值、技术进步、安全环境保护、电工福利、管理改善等方针目的展开指把方针、目眩措施逐层进行分解，加以细化、

项目。详细贯彻。

应艰据实际状况选择重点、关键项目作为目的。I、方针E时展开的规定：

（3）目的和目的值应有招威性，即应略麻于既有水平，至少不（1）用目的来保证方针，用措施保证日I内。

低于既有水平。<2）纵向按管理层次展开。横向按关联部门展开。

（4）在指导思想上要体现如下原则：长远目的和目前目的并虱<3）坚持用数听说话，目的值尽可以量化。

社会效益和企业效益并重，发展生产和提高职工福利并重。<4）一般方针展开到企业和部门（或车间）两级，目的和

2、方针目的制定I内根据措施展开到考核层为止。

（1）顾客需求和市场状况：（5）第一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改善。

（2）企对顾客、对公众、对社会的承诺；2、方针E的展开的程序

<3）国家的法令、法规与政策：第•步：横向展开。通过矩阵图，把涉和到厂级领导、部门、

车间之间关系的重大目期a施排列成表，明确责任（负贡、实行、配4、开展管理点上的QC小组活动

合）和H期进度规定。5、加I强人力资源的开发和管理。

第二步：纵向展开。•般采用系统图措施，向上而下地逐层展（四）方针目时向考核

开，以贯彻各级人员的责任。1、方针「的管理的考核

纵向展力的四个层次：侧重点在于通过对上一时段的成果和部门、职工做出奉献进行

（I）从最高管理者展开到管理层（含总工、总质量师、管考核核定，供以鼓励职工，为完毕下一时段的目叼而奋进。

理者代表）；考核的对象包括企、业的基础单位、职能部门、班组和个人。

（2）管理层展开到各分管部门（车间）：考核的J内容一般包括：

（3）部门（车间）展开至阳E组或岗位（含管理人员）；（1）根据目的展用1勺规定,对目的和措施所规定进度的

（4）班组或岗位目的展开至嘴施为止。实现程度和工作态度、协作精神的考核：

班组是企业最基本的基层单位,班组的目的管理的开（2）根据为实现目H勺而建立的规章制度,对其执行状况

展是企业方针目的管理H勺基础环节。班组目的的I展