【《泰安市S家居用品有限公司基层员工培训问题及对策（附问卷）》11000字（论文）】

绪论1.1研究背景人才在当今日益激烈的知识经济时代显得格外重要，对任何一个企业来说，人才都是至关重要的资源，说是唯一重要的资源也毫不为过。人才一方面来源于招聘，另一面来自于培训，如果把人才招聘理解为“输血”，那么员工培训就可以理解为“造血”，两者都非常重要。有研究成果表明，公司培训的投入与产出是非常高的。根据相关调查数据显示，企业对培训每投入1元钱，可以得到50元的回报。从企业长远发展的立场出发，企业不可能随时随地的得到与其岗位相匹配的人才，于是对企业来说培训显得尤为重要。对于小型加工制造业来说，基层员工人数占比比较高，这些员工是创造企业价值的直接劳动力，从外部招聘员工熟悉岗位需求需要一定的时间，而对内部员工进行培训由于熟悉企业的岗位需求，可以节省时间。1.2研究意义作为人力资源管理活动一项基本职能的员工培训，对企业的发展起着举足轻重的作用。员工培训的效果与人员和岗位的匹配是否成功息息相关，对企业发展尤为重要。本文以泰安市佰斯特家居用品有限公司作为研究对象，致力于找出该公司在员工培训方面存在的问题，剖析其中的原因，针对性地提出解决问题的对策，该研究对及时改善员工的知识和技能，提高培训效果，保证公司实现长远的目标具有十分重要的现实意义。1.3研究现状1.3.1国外研究现状国外学者对于员工培训的研究较早，目前对员工培训的研究已经比较成熟，搜集近年来的研究主要集中在以下方面。CaldwellC.andPetersR.(2018)以新员工的入职培训作为切入点，并且从道德和心理契约的角度进行了讨论，发现新员工在培训时如果没有按照员工的心理预期去制定的话，培训往往达不到预期的效果。Jim（2018）指出在培训开展前进行特定的需求分析，对于提高培训的成效，帮助员工掌握相关专业知识进而提高劳动技能具有重大意义。KellyDutton（2019）提出培训已成为改善员工专业知识、业务纯熟程度、工作经验的重要途径，是提升产品质量和劳动生产效率的关键构成，是企业获得长久经营的制胜法宝，实现企业长远目标的关键要素。DavidHarder（2020）结合HBO、迪士尼等知名企业20多年的员工培训经验，研究发现国内外企业普遍存在“员工怠工”的问题。通过深入研究，提出转变公司全体员工的思维方式，改善员工的培训方式，可以促使公司实现有效变革，为提升公司整体实力提出指导性意见。1.3.2国内研究现状我国员工培训发展起步晚，随着经济的发展，员工培训的重要性逐步得到企业管理人员重视，越来越多的企业开始重视公司的员工培训工作。越来越多的学者开始研究员工培训。黎健聪（2018）建立科学的培训体系用于培训员工，可以留住企业发展的关键人才，进而实现企业的战略目标。张红（2019）培训效果评价作为培训工作的关键环节，效果评价对于培训工作有着重要的促进作用，可以改善培训工作的有效性，有助于改善今后的培训工作和提升员工技能。储修堂（2020）研究表明，通过培训需求分析可以找出实际的绩效状况和理想的绩效形态两者之间存在的差异，所以说，进行合理地培训需求分析，是进行有效培训的先决条件，它不但能够使培训顺利进行，更是评价培训效果的标准。吴念（2020）指出根据培训的需要改进培训方式，由此从形式上激起员工的兴趣，从而提升员工参与培训的主动性，并且，提倡利用网络资源和手段进行培训，并及时了了解行业先进的技术和理念，可以使培训与时俱进，提高培训效果。1.3.3研究述评综上所述，当前国内外研究员工培训的研究比较多，相对于国内研究来说，国外对于培训的研究起步比较早，成就颇丰。从这些研究可以看出，国内外学者大多是从理论上研究企业的员工培训，而以家居行业为研究对象的寥寥无几，而目前家居行业竞争比较激烈，本文在参考其他研究的基础上，以泰安市佰斯特家居用品有限公司作为研究对象。找出该公司在培训方面的问题及原因，于是提出有针对性地解决对策，对于提高员工培训成效。该研究具有十分重要的现实意义。1.4研究内容本文共分为六部分：第一部分是绪论。说明本文研究的研究背景、研究目的和研究意义以及国内外研究现状。第二部分是相关的理论基础。培训的流程。第三部分是泰安市佰斯特家居用品有限公司员工的培训现状分析。第四部分是该公司员工培训中存在的问题及原因分析。第五部分是该公司的员工培训改进对策。第六部分是结论。1.5研究方法1.5.1文献研究法本文通过对大量参考资料进行分析，对员工培训的理论、观点及研究方法进行了系统地概括和总结，应用于佰斯特家居公司培训管理的改进，为本文展开研究提供坚实的理论基础。1.5.2问卷调查法对该公司的员工开展问卷调研，进行调研数据的整理分析。通过问卷的结果数据来分析公司员工培训存在的问题，并找出存在的问题的原因，以此为依据提出相应的改善对策。1.5.3访谈法对泰安市佰斯特家居有限公司的培训情况访谈有关人员，获知企业在开展员工培训工作过程中的现状。

2理论基础2.1员工培训的涵义员工培训指：为了实现企业的组织目标，而对员工进行的知识、技能、态度等方面的再教育过程，包括更新科学的操作技能知识、补充先进的理论知识和提升良好的工作态度，最终实现员工和企业双赢。2.2员工培训的基本流程2.2.1培训需求分析培训需求分析是根据需求调查，由各部门负责人、员工个人及人力资源部等采取各种措施，对成员及各部门的目标绩效与能力结构进行分析，明确员工是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训等的一种过程。2.2.2制定培训计划培训活动作为培训计划的指南，以培训目标、培训时间、培训地点、培训讲师的资格、培训对象等为主要内容，以学科内容为课程设计依据，其设计程序为课程分析、确定目标、撰写提纲、编写教材、制作课件、准备用具。2.2.3培训实施培训的实施也是培训工作的关键环节之一，主要内容以告知培训项目、组织培训、编印教材。在进行培训的经过中，需要和不同部门进行配合，为了培训计划顺利执行。2.2.4培训效果评估培训效果评估是对培训结果按照一定的标准进行审核，目的为了找出培训目标与培训实际情况之间的距离，为后期培训计划和培训项目的拟定与施行等提供基础支撑。通过问卷调查法、评价法、座谈法、面谈法、演讲法、考试法、讨论法、角色扮演法、演示法等进行培训评估。

3基层员工培训现状分析3.1公司基本情况泰安市佰斯特家居用品有限公司地址在泰安市泰山区，成立于2011年，在公司壮大的10年里，一直致力于给客户提供良好的产品，为客户提供健全的售后服务，企业主要从事记忆海绵、记忆枕、枕芯、u型记忆枕、天然乳胶枕、颈枕的生产业务。经过公司所有员工共同的努力，公司慢慢走上正轨。现在在职员工有156人，公司主要由研发、生产、销售、财务、人力资源部、发货中心这六部分组成。销售部销售部财务部发货中心人事部生产车间研发部总经理图1组织结构图3.2公司人力资源情况3.2.1岗位分布情况该公司现有员工共156人，其中高层管理者（包括总经理1人、副总经理2人），中层管理者（各部门主管共6人），基层管理者（生产组各组组长共6人），基层员工（销售15人，财务6人，研发人员11人，人力资源10人，一线生产工人75人，发货中心24人），从中可以看出一线生产员工占比较高，管理层和研发人员占比较少。图2岗位分布图3.2.2年龄分布从年龄上看员工的年龄基本集中在40岁以下，其中20-30岁占比19.2%，30-40岁占比54.5%，40-50岁占比19.9%，50岁以上占比6.4%。表1年龄分布年龄比例20-30岁19.2%30-40岁54.5%40-50岁19.9%50岁以上6.4%3.2.3学历分布根据调查研究发现本公司员工学历集中在中专或者技校，员工人数共有156人，其中学历是中专或者技校有89人，专科46人，本科及以上有21人。可以看出本公司员工的学历水平比较低，本公司是生产加工型企业，劳动密度大，对于劳动力的需求很大，所以学历水平要求低。图4学历情况3.2.4工作年限通过下图可以看出，本公司的员工在本公司工作时间普遍偏低，一方面由于近几年业务发展比较好，需要大量的人员补充劳动力，另一方面，由于存在员工自然离职的情况。图5工作年限3.3培训现状3.3.1培训需求分析泰安市佰斯特家居用品有限公司，目前基层员工的培训需求分析，由人力资源部门根据季度发展目标，制定培训需求调查问卷；其次，发给各部门的主管，各部门主管组织调查问卷的填写，填写完毕后，各部门主管进行问卷的回收，并交给人力资源部门，人力资源部门根据反馈的结果，做出需求分析报告，确定季度基层员工培训需求。3.3.2培训计划根据反馈的培训需求信息，人力资源部在每一季度末开始制定培训计划，并于每第一季度初发布培训的通知，制定培训计划表，包括培训的内容和对象、培训方式、培训师、培训时间、培训地点等，然后由各部门的负责人组织编制并确认本部门的培训计划，然后上交人力资源部门。人力资源部门对各部门上交的培训计划进行整理汇总，然后根据目前季度的发展目标，进行调整和汇总。如果，部门有新入职的员工，再根据招聘员工的情况制定新员工的培训计划。人力资源部门根据在职员工和新员工的情况，最终拟订培训计划，然后再交由财务部进行预算审核，再把当季的培训计划上交给总经理，总经理进行审批，最终确定本季度的培训计划。3.3.3培训的实施泰安市佰斯特家居用品有限公司基层员工目前的培训内容主要包括新员工入职培训、在职员工的岗位培训。新员工的入职培训主要介绍企业的文化、企业的发展状况、发展目标，培训时间安排在刚入职的7天进行培训，时间安排在每天上午，每次培训4个小时，由人力资源部来进行这项活动。岗位专业技能培训，根据不同的岗位培训不同的内容，在每季度初进行，每季度初培训6小时，在上午和下午各3小时。根据访谈了解到，目前本公司的培训方式有“讲授”和“师带徒”，培训的老师是各部门的主管，对于生产方面是各生产组组长，目前没有外聘的培训师，聘请外部培训师费用比较高，觉得没有必要。访谈了解到，本公司涉及培训，但是没有固定的培训资金设置，对于财务部进行培训费用的划拨需要根据当季的盈利情况。对于课程内容方面只培训各自岗位的内容，不涉及与其他部门岗位的的关联，注重各自岗位技能的提升。3.3.4培训评估在培训后，对于理论知识方面采用笔试或者问卷的形式，对于操作技能方面的考核主要体现在机器的使用。对于表现优秀者采用口头表扬的形式。表2评估方式基层员工评估方式生产机器操作熟练程度销售问卷和笔试财务问卷和笔试人力资源部问卷和笔试发货中心问卷和笔试

4基层员工培训中存在问题及原因分析虽然佰斯特家居有限公司进行了员工培训的相关流程，但是对员工进行了问卷调查，佰斯特在员工培训过程中仍存在以下四个问题：4.1问卷调查设计与发放4.1.1问卷调查的目的和对象（1）调查对象本次调查问卷的对象是泰安市佰斯特用品有限公司的基层员工。（2）调查目的通过问卷调查目前员工培训存在的问题，提出解决的对策对于公司拥有合适的人才具有重大的意义。4.1.2调查问卷的设计过程利用问卷星平台进行问卷的发放，数据借用办公软件Excel整理后进行数据分析。问卷包括四个方面，包括基本信息、培训需求、培训计划及培训实施、培训评估。4.1.3问卷回收情况本次调查问卷共收回115份，回答秒数较短的和剔除填写不规范的问卷后，其中有效问卷107份，无效问卷8份。4.2员工培训存在的问题及原因分析4.2.1培训课程内容不合理关于培训课程内容的合理性进行调查，45%的员工认为公司当前培训课程是不合理的，仅有7%的员工认为非常合理。结合访谈结果，显示该公司培训课程内容不合理，有关岗位培训的课程类型较为单一，知识技能的培训没有全方面覆盖与各自部门相关的内容。如果培训只是为了提高各自的岗位技能，而不注重与其他部门相关联，会产生知识的脱节，因为处在一个公司，各部门并不是独立发展，而是息息相关的，单一的岗位培训，也不利于个人发展的需要，根据调查结果显示，45%的人认为目前的培训课程不满足个人发展的需要，长此以往，会影响员工工作的积极性。经分析，原因可概括为以下两点：（1）课程内容覆盖面小。结合问卷和访谈结果来看，该公司的培训重点在于提高各自岗位的技能，不注重部门知识的关联性，例如，销售部，销售部如果只培训销售的技能，而不培训与产品相关的生产知识，在与客户的交流过程中就会由于不了解产品而导致客户的满意度低，进而，影响工作的业绩。（2）忽视员工个人的发展。结合访谈和调查结果来看，目前该公司的员工培训并不是以提升员工的综合实力为主要方向。员工的岗位知识技能固然重要，但现代社会强调人的全面发展，如果只看中岗位技能，忽略个人发展层面的培养，影响员工的归属感的同时，也不利于为企业的发展培养全能型人才。表3培训课程与个人发展3.课程满足您的个人发展需要？非常满足满足一般不满足非常不满足频率6%5%30%45%14%表4培训课程内容情况4.培训课程内容设置合理吗？非常合理合理一般不合理非常不合理频率7%11%30%45%7%4.2.2培训形式单一目前佰斯特的培训方式有讲授法、“师带徒”。在对基层员工进行调查时发现，对培训方式的印象集中在“一般”和“较差”，可见员工对培训方式并不满意。针对培训方式的满意度，在访谈中了解到，讲授法以培训师为主，单方面的灌输知识，比较乏味，提不起兴趣，但是，可以很好的提高自己的技能，对于公司来说也可以节约培训的成本，但是会产生培训面窄，培训的时间短，有时影响部门的工作效率。师带徒的培训方式会受培训讲师水平的影响，有可能培训师在其岗位做的很好。但是，语言表达能力以及如何更好的传播技能的方法会受到限制。被访谈的基层员工表示希望公司给予更多的培训方式。原因有：一、培训师为各部门负责人，思维有局限性，不能够创新培训方式。二、由各部门管理人员来进行来进行培训，他们在完成本身工作的同时还要兼职培训，对他们来说培训只是一项任务没有足够的重视。表5培训方式满意度题目很好较好一般较差很差8．培训方式印象如何？7%10%25%33.4%24.6%表6目前的培训方式题目讲授脱产培训多媒体学习师带徒讨论法10.目前的培训方式有哪些？45%0%0%55%0%4.2.3师资力量有待加强师资的人数不足，该公司培训项目由人力资源部进行担任，主要介绍公司的企业文化和公司的考核制度，对于涉及生产类的工作内容就有单位中的班组长来进行指导，对于销售、发货中心、人力资源、财务的培训就由主要负责人来进行培训，这些人员在履行好自己的岗位职责时结合当前的需要进行培训，这些人受资历、学历、表达能力等多方面的问题，就会产生整体培训水平的参差不齐。例如，有的培训人员综合素质能够承担当前的培训内容，但是由于要做好本职工作，时间和精力不能很好的满足当前的培训需求，有的人有充足的时间和精力，但是由于实践经验不足和表达能力的限制，也不能很好的开展培训工作。师资力量不足有以下两点原因：一是培训师都是由内部具有其他工作职责的人来担当，他们在担当培训师的同时也有其他工作职责，会造成效果不佳。二、根据访谈得知没有培训专项资金，进而影响培训引进外部培训师。表7讲师业务能力题目很好较好一般较差很差5．您认为培训师业务能力如何？9%11%55%18.3%6.7%4.2.4培训评估及考核激励机制不健全佰斯特对于培训后的考核仅仅局限于让员工填写调查问卷、笔试等简单的形式。从考评方式的有用性来看，2%认为“完全有用”，15%认为“有用”，55%认为“基本有用”，28%认为“完全无用，可见，培训评估方式有待提高，并且轻视培训后期的监督执行，对培训效果与实际工作的内容是否存在差距，没有专门部门来执行。目前的培训缺乏培训激励机制，培训结果不与员工的绩效和升职加薪挂钩，在一定程度上影响了员工的培训积极性。总结，原因有三点:一、考评方式局限于问卷和笔试。例如，销售人员主要考察与他人的交流能力，在进行培训后，用简单的问卷和笔试来考察知识的掌握情况，知识点掌握了，但是对于与他人进行交流的语言组织能力却不能衡量。二、没有专门的监督部门，监督培训后期的效果。在进行考核后落实到问卷和纸上，在后期的应用中，不进行有效的监督，就会使员工产生，培训只是形式，做好培训后的考核就合格的惰性思维。三、考核结果不与绩效、加薪挂钩。马斯洛需求理论指出人的需要都是有层次的，在某一层次的需求得到满足后，同样的刺激，却产生不了同样的效果，目前只进行口头表扬，长时间员工就会降低培训的积极性。表8培训评估情况调查表题目很好较好一般较差很差11．培训对您目前工作的帮助情况如何？8%10%34.5%33.7%13.8%12．培训成果与绩效、晋升挂钩吗？10%13%33.5%31.4%12.1%表9评估方式的有用性10.目前的培训评估方式是否有用？完全有用有用基本有用完全无用频率2%15%55%28%

5泰安市佰斯特家居用品有限公司培训改进对策5.1合理安排培训内容（1）合理扩大培训内容覆盖面。对于岗位培训不注重的与其关联部门知识技能的培训的情况，要合理设置培训的内容，例如，对于销售部，不仅要培训销售技巧，也要培训与生产相关的知识点，了解产品的相关的知识点，可以帮助其更好的与客户交流，在注重销售技巧的同时，也要培训行业趋势、行业政策等。（2）注重员工的个人发展。首先，听取员工对自己的发展有什么的想法、意愿。根据员工的愿景和想法，为其设计职业发展规划，结合员工的个性、职业倾向、能力等，再结合公司的职业体系，战略目标为员工制定职业发展规划。其次，评估员工在工作中的表现，发现员工的优势和劣势。最后，根据员工阶段性的工作结果，改进工作计划。5.2多元化培训方式工作轮换。工作轮换指的是根据特定的时期变换职位，可以获得的不同的工作经验。对于生产类的员工可以使用这种方法，生产类员工的工作简单，重复性大，使用工作轮换，再增加个人经验的同时，可以为补充岗位短缺的人才。工作模拟法。创造与受训者实际工作中使用中的设备，根据实际将会面临的工作环境的培训方法。可以对财务部使用这种方法，模拟月底出现大量数据合算的情况，提高在工作量大时的工作效率。角色扮演法。工作中的不同角色由不同员工来扮演，在完成表演后，互相点评，费用较低且反馈效果好、实践性强。可应用于团队培训或销售培训等人际关系方面的培训。5.3完善师资力量（1）完善职工教育经费。将教育经费按照工资总额2.5%扣除，严格提取和使用。完善教育经费的使用办法，按照教育经费跟着项目走，把培训实效与教育经费的划拨挂钩，促使教育经费向优质的培训资源流动。加强教育经费的使用管理和监督，确保教育经费的使用符合公司规章制度。（2）优化师资队伍。一改变培训师由各部门管理人员担任的方式，可以在优秀的员工中进行选拨，可以设定一定的标准，从在公司工作的年限、沟通能力、工作能力、表达技巧等方面进行选拔。对选拔出来的讲师再进行专业的培训，保障讲授能力、课程制作质量、课堂氛围的活跃度等。二、保证现有培训师的授课质量，可以对培训师，进行授课比拼大赛，并与绩效考核关联，目的是为了提高培训师的授课技巧、综合素质、知识储备。（3）引入外部智慧。整理汇总公司各种类型的培训需求，按照现实情况进行归类，有针对性地联系高校团队，争取相关领域的权威专家担任培训师，定期或者临时对不同岗位员工进行相关培训，旨在提高培训的成效和培训管理水平。5.4优化培训评估及培训考核激励机制5.4.1积极开展培训评估从传统意义上讲，培训评估应在培训结束后，对培训实施的过程进行评估，但是一个有效的培训评估应与培训课程开发、培训组织、培训需求、培训实施的各个环节经营评估，它是一个系统的规划，所以对培训评估有正确的认识。目前，佰斯特的培训评估局限在培训活动之后，并且使用笔试和问卷调查的方法，主要考察理论知识，比较笼统，没有根据不同的岗位培训的差别对待，这样的评估就会形同虚设，根据柯氏评估模型理论，应从4个方面进行评估，反应评估、学习评估、行为评估、结果层评估。表10柯氏评估模型理论评估层次评估内容评估方法反应评估受训人员对此次培训的感受和满意度问卷调查学习评估受训人员对知识点的掌握情况笔试、技能操作行为评估受训学员在培训中学到的东西是否运用到实际工作中绩效考评成果评估受训学员将培训所获得的知识或技能运用到实际工作中后，产生了什么样的效果绩效考核指标中的量化指标5.4.2物质激励把物质作为促进员工进步的要素，首先可以通过合理设计员工的薪酬水平、薪资体系，在获得资金支持的条件下，进行薪酬激励，如增加专门的培训资金，将培训效果与员工的基本工资、津贴、奖金等进行关联，通过对培训管理人员实施培训奖励和处分，鼓舞其在培训经管的强化、培训项目的贯彻、培训设计的改进等方面的主动性和认真实施的忠诚度；勉励参训员工彼此监督、认真进修的热情，从而促使优化培训管制的宗旨。其次是福利激励，允许创造性地将通讯补贴、员工休假、荣誉疗养、企业补充养老保险、交通补贴、房补贴、补充医疗保险、教育补贴等福利，与开展培训的结果关联，使员工培训管理工作得以强化。5.4.3精神激励一是将参加者的职业生涯、职位晋级与培训工作成绩相联系，使培训工作成为重要的激励方式，使员工的潜能在培训工作的参与中得以充分地发挥、才能得以充分地表现，从而产生最好的效果。二是通过对个体或团队培训工作及时而适当的肯定和评价，可以发挥荣誉的激励作用，增强荣誉感，使荣誉激励成为各层面做好培训工作的动力。

6结论本文以泰安市佰斯特家居用品有限公司作为研究对象，通过问卷调查法和访谈法获取公司培训的问题和原因，利用访谈法了解公司基层员工培训现状，通过翻阅相关文献关联学习过的关于培训层面的基础知识，提出恰当的基层员工培训对策，用来满足实现企业长远目标所需要的人才。通过对泰安市佰斯特家居用品有限公司基层员工培训调查问卷分析，发现该公司有如下培训问题：培训课程内容不合理、培训方式单一、师资力量不足、评估及考核激励机制不健全。根据该公司培训工作中存在的问题，结合实际情况，提出相应的培训对策如下：（1）合理安排培训内容。合理扩大培训内容覆盖面，注重员工的个人发展。（2）多元化培训方式。工作轮换，工作模拟，角色扮演法。（3）完善师资力量。完善职工教育经费，完善师资队伍，引入外部智慧。（4）优化培训评估及培训激励机制。根据柯氏评估模型理论，应从4个方面进行考察，反应层、学习层、行为层、结果层进行评估。激励措施进行物质激励激励和精神激励。本文通过剖析该公司在员工培训方面的问题及原因，提有针对性的对策，期望本文的探究可以协助公司在以后员工培训始末中能降低冗余的培训成本、改善公司的培训成效。由于本人的理论知识和研究方法实践不足，能力和精力有限，在研究过程中存在多方面的欠缺，例如：对于搜集的信息存在不全表面，对于提出的对策还需要在实践中经受检验。

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附录一尊敬的女士/先生：您好!非常感谢您填写这份调查问卷，请根据实际情况填写。本问卷不会泄露您的信息，感谢您的支持。一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您目前的年龄阶段A.20-30岁B.30-40岁C.40-50岁D.50岁以上3.您是什么学历？A.中专或者技校B.大专C.本科及以上4.工作年限A.0-3年B.3-5年C.6-8年D