【《中国人寿上海分公司员工培训现状分析案例》5300字】

中国人寿上海分公司员工培训现状分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u11404中国人寿上海分公司员工培训现状分析案例 1137401.1中国人寿上海分公司介绍 142991.2中国人寿上海分公司组织架构 1131521.3营销人员的培训体系现状 2106161.1.1培训的内容 21511.1.2培训的方式 256811.1.3培训的管理 3283961.4中国人寿上海分公司营销人员培训的调查 363561.4.1调查问卷的设计以及发放 3155601.4.2调查问卷的结果分析 4292091.4.3访谈调查的结果分析 1371831.4.4关于调查问卷的研究分析 14307491.4.5关于员工访谈的调查分析 141.1中国人寿上海分公司介绍中国人寿上海分公司是中国内地一家规模较大保险公司，公司拥有完善的产品研发体系、强大的产品开发能力、门类齐全的在售产品种类，涵盖机动车辆险、财产险、船舶货运险、责任信用险、意外健康险、能源及航空航天险、农村保险等非寿险各个业务领域，拥有一批行业领先的创新产品。公司先后被《欧洲货币》杂志评为“最受信赖保险公司”，在2008年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。中国人寿上海分公司拥有多样化的营销渠道，形成了强有力的销售和服务网络，足以支撑全国范围的"通保通赔"与"异地出险、就地理赔"等保险增值服务。1.2中国人寿上海分公司组织架构中国人寿上海分公司是一家国有企业。公司的经营模式为服务型主营业务为商业服务车险，进出口货运险，财产险，责任意外险，凭借专业的水平和成熟的技术。公司将始终坚持“质量第一，信誉第一”的宗旨，以科学的管理手段，雄厚的技术力量，将不断深化改革，创新机制，适应市场，全面发展。现有18个分支机构，12个主要部门，有员工627人，其中营销人员201人。图1中国人寿上海分公司组织架构图1.3营销人员的培训体系现状1.1.1培训的内容近年来，随着国内保险公司的迅速发展，人们越来越重视保险这个行业，公司的营销人员数量大幅度的增长，营销人员的规模也不断地壮大。所以对于营销人员这一个团队的培训，企业都给予了重视。对于新入职的员工企业会培训公司的品牌、销售的技能以及专业的知识。公司会邀请专业的部门对相关产品进行专门的培训，使员工们有的放矢的进行销售。对于公司的老员工，公司在培训时更加侧重于销售技能的提升以及销售保险这一内容上面。1.1.2培训的方式中国人寿上海分公司对于营销人员的培训一般有课堂授课、网上讲座、座谈式研讨、沉浸式课堂到培训基地上课这几种方式。课堂授课是公司采取的主要培训方式，公司通过有经验的内部讲师来传授保险行业的知识并且分享案例来培训员工，授课方式也变得灵动起来“教练型”培训师讲究互动，主张与学员一块互动，在互动中掌握知识。随着公司越来越重视培训，培训课程从以前的外包培训机构演变为内部讲师讲课。内部的讲师分为初级讲师、中级讲师、高级讲师以及资深级讲师。员工越优秀就可以去更大的平台来听更具专业性的讲师授课。优秀的业务人员还可以被公司派到其他省份教育基地进行为时一周的培训。还有角色扮演型课堂，是指在培训过程中讲师和学员一同扮演客户或者营销人员，通过模拟现实中的场景来熟悉业务流程，提升在与客户商讨时的应变能力。1.1.3培训的管理中国人寿上海分公司拥有教育培训机构，与人力资源部门并作一个部门，这个部门主要是培训员工的素质以及员工晋级、员工的激励等基础培训。产品专业部门负责对公司产品的功能进行培训。销售管理部门是负责请各个部门的专业人士对于营销知识、技巧等方面进行员工培训。同时这个部门也负责了解营销人员所需要的相关技能知识。同时，公司也依托于中国人寿上海分公司总部，总公司设有专门的教育培训机构，新员工从开始进入公司进行公司文化、业务技能、专业知识这些有体系的培训，员工在培训过后要通过层层考试检验，才能留下。1.4中国人寿上海分公司营销人员培训的调查为了更加全面的了解中国人寿上海分公司营销人员培训的具体情况，并且了解公司的营销人员对于培训的感受以及自身的期望，在结合了分公司的具体情况后，依据相关理论和实际情况制作了调查问卷，一下是对于调查问卷的结果进行统计归纳与总结。1.4.1调查问卷的设计以及发放（1）问卷的设计本文的研究对象中国人寿上海分公司的营销人员。结合了本文研究的主要内容，问卷的设计一共分成了基础信息、了解培训的现状以及了解对公司培训的期许这三个大部分，一共有27个小题。其中，第一个部分了解的是公司营销团队的基本信息，比如年龄、性别、学历、工作的时间以及入职前是否有参加过相关的工作等七道问题。第二部分主要是研究公司对于营销人员培训的具体情况，以及对于培训员工的主观感受，共计11道小题。第三部分问卷题目的设计是了解营销人员对于公司未来的培训有哪些期望，其中包括员工期望的培训方式、讲课内容以及他们更加喜欢什么样的授课老师教学。还有自由发挥的填空题，要求他们补充说明，目的在于更多了解员工对于培训的意见和建议，更进一步的了解公司营销人员对于培训的需求。根据培训需求的理论，在问卷中的10题、14题、15题、17题、21题、22题都有体现。根据培训效果评估理论，在问卷中的12题、13题、16题、18题、26题、27题体现。（2）问卷的发放根据中国人寿上海分公司的实际情况，本次问卷的发放范围为中国人寿上海分公司在h市的分公司。在与分公司的工作人员协商之后，调查问卷通过问卷星的形式在微信发布，填写问卷的原则是保证问卷在最大程度上保证真实性和有效性。问卷一经发出，收回共64份问卷，全部都为有效问卷。1.4.2调查问卷的结果分析(1)员工基础信息：图2营销人员年龄占比从年龄上看，中国人寿上海分公司的营销团队员工，50岁以上人数最多，有24人，占总体比重的37.5%，20岁左右的员工最少，占比12.5%。其余是30岁左右和40岁左右的员工，比重均占25%。图3营销人员学历占比从学历上来看，本科及以上、大专、高中及中专都有分布。本科及以上的员工人数最多，占比51.56%。营销团队的员工学历参差不齐，受教育程度也不同。图4营销人员在职时间占比如图4所示，在本单位工作10年以上的营销人员最多，有40人，占比62.5%。在单位工作6-10年的员工占比10.94%，工作2-5年的员工有12名，占比18.75%,工作1年以内的员工最少，占比7.81%。图5在入职之前，有无接触相关的营销工作如图5可知，大部分的营销人员在入职前都参加过相关的营销工作，超过五成的营销人员都相对来说较为有经验，也有41.75%的员工在入职之前没有相关的工作经历。图6营销人员目前的职级由图可知，参加本次的问卷调查的营销人员大部分为专职的业务人员，有31人，占比48.44%，团队经理及以上的人员有21人，占比32.81%，兼职的业务人员最少，有12人，占比18.75%。图7营销知识和技能的积累主要来源营销人员的营销技能和知识的经验积累，大多数都是自己在工作中摸索或者是从公司的相关的培训获取经验。也有从上级、有经验的销售人员传授，中国人寿上海分公司早期的培训就是通过有经验和资历的销售人员带新入职的员工，这样的方式在保险公司十分常见。还有一些人是通过书籍、网络视频或者期刊上获取经验和知识。（2）关于培训的内容：图8培训是否重要从图中可知，超八成的员工认为，培训很重要，有一成多的员工认为培训比较重要。公司的营销人员普遍对培训的必要性认知度很高。要继续保证员工的技能培训，同时也要继续调动一成多的人对于培训的积极性。表1如何看待培训帮助自己个人技能提升，促进自身发展的贡献程度选项小计比例非常有帮助4771.44%有很大帮助914.06%有一定帮助812.5%没有帮助00%总体上来看，中国人寿上海分公司对于个人技能、以及促进自身发展程度的培训员工的认可度很高，有超过七成的人认为公司培训非常有帮助，有一成人觉得有很大帮助，还有一成人认为有一定的帮助。所以公司要继续改进培训的内容，采取切实有效的方法提升课程的质量。图9员工的公司开设的培训课程的满意程度从公司对于培训的重视程度上来看，大多数员工觉得非常重视或者的重视，有十成的人觉得一般或者不重视。从员工对于公司开设培训课程的满意度来看，七成的人觉得很满意，有两成的人觉得一般，甚至是不满意。公司不仅要重视培训课程，还应该去了解员工的需求然后制定更加适合员工的课程。图10公司的培训是否满足员工的需求图11公司的培训是否有针对性从员工对于开展的培训的满意程度来看，员工大部分集中在满足和一般满足上，有两成的人觉得非常满意，有1.13%的员工觉得不满意。从针对性来看，大部分的人都认为针对性较强有三成的认为针对性强，有两成的人认为针对性一般，还有1.56%的员工认为针对性很弱。说明公司培训课程还有待提高，由于公司里的营销人员众多，学历、经验、年龄的跨度很大，所以这就需要公司开设一些非制度的选修课，让每一个营销人员都能学有所用。图12是否能将培训中所学的知识、技能和态度运用到工作中去表2参加培训获得的收益选项小计比例获得实用的新知识4976.56%给我一个与其他同事进行有益交流的机会3757.81%获得一些可操作的工作技能3960.94%将帮助我改善我的工作方法3859.38%给我一些新的思想观念3960.94对我的实际工作有所帮助3351.56%在中国人寿上海分公司培训营销人员获得的收益如图16可知，公司培训侧重于教授新知识、新技能以及提供新思想，同时也可以改善工作的方法。在运用方面，有将近六成的员工都觉得基本可以用到工作中去，培训很有帮助，有三成的员工可以将学习都的知识灵活运用到工作中去，还有7.81%的员工认为不一定能用到工作中去。这里就应该考虑到公司培训的内容、员工对于培训有哪些需求以及员工的学习能力，能否将培训学到的新知识掌握并且加以运用。（3）关于培训的方式表3公司一般采用的培训方式音像视听培训3451.13%网上培训3250%参观考察1320.31%户外拓展1625%公司一般采取的培训方式是课堂讲授、音像视听培训以及网上培训。这三种培训方式最为常见，其次还有座谈研讨、户外拓展占比两成。其中培训方式用的最少的方式是参观考察以及一对一辅导。（4）公司对培训以及培训后的评估的重视程度图13公司对培训的重视程度从公司对于培训的重视程度上来看，有八成的员工认为公司很重视公司里面的培训，有10.94%的员工觉得公司对培训的重视程度一般，有1.58%的员工认为公司对培训不重视。公司只有提高了对于培训的重视程度，才能提高培训的效率，以及员工的满意程度。图14公司在培训结束后展开培训效果评估的频率从上图可知，公司基本都会对培训的效果进行评估，有三成的人认为公司对培训过后的效果评估一般甚至没有。对于培训后的评估，公司应该高度重视，不能为了完成公司的任务而培训，要注重培训过后员工能否学到可运用的知识，能否推动公司收益等，所以要更加关注培训过后的绩效。1.4.3访谈调查的结果分析在问卷调查之后，为了保证研究调查的真实性以及实际性，基于调查问卷的基础之上，我对营销人员的员工进行了访谈与记录，他们从不同阶层和角度回答了问题。并且对调查问卷的结果进行了扩充。访问对象：团队经理、营销团队员工。访问问题：1、您觉得公司营销人员的培训有什么看法或者是弊端？2、您对公司的培训有什么意见和建议？问题1：团队经理：和很多的国有企业一样，公司的上层会注重效益，轻视培训。公司的上层会制定一些他们认为员工需要的学习的培训内容，但是这不见得是员工真正上工作上需要学习的技巧。公司会很少到基层了解到员工的需求，有时候会发下调查问卷，但是调查人员往往会走流程，而并不会去整理结果从而改善培训。而且公司的员工众多，公司也不去照顾员工的培训需求。员工：对于公司的培训，没有一个完善的培训机制，各个部门推出各个部门的培训，提供给营销人员去参加，各个部门各自为战，但是我们累的昏头转向。公司太急于求成，课程多，不易掌握。所以课程针对性弱，而且为了培训而培训。讲的太官方，一点也不接地气，不太好懂。有些东西学了但是工作中出现的问题还是得不到解决方案。公司有时会在培训结束后发一些培训问卷，有时候不会。因为很少有专业人士分享经验，所以很少能吸收到实用的工作经验。问题2：团队经理：1、设立专门的机构，并且经常派人深入广大基层一线，听取员工的培训需求以及培训形式。2、增加奖罚机制和晋升机制，提高员工对于培训的积极度。3、减少强制性的填鸭式培训，课程设置灵活一些。员工：1、培训的多样性应该增强，培训的内容的实用程度应该深化。2、培训应该少而精。3、培训的讲师最好幽默而且讲的通俗易懂一些。4、多调查员工的需求，开设多样化的培训内容。5、培训的环境应该提升。1.4.4关于调查问卷的研究分析调查结果说明，从年龄、学历以及工作经验的角度上，营销团队整体分布很分散，经历和受教育程度参差不齐，这就说明了他们的接受培训的理解和掌握能力，以及对于培训的需求程度也不尽相同。他们的营销技能有五成是自己在工作中摸索出来的，有四成是根据公司的培训学习到的，说明公司安排的培训不足以满足解决工作中遇到的问题。从培训的内容上来看，有超过85.94%的员工需培训，并且认为培训很重要，但是超过四成的员工却都认为公