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文档简介

安全培训教程保安员执勤突发事情处理培训人:培训教程目录一、处理问题的基本原则、处理问题的主要方法突发事件的具体分类四、相关法律知识、处理问题的基本原则快速反应原则:正门当值保安一名3分钟内赶至现场;保安班长3分钟内赶至现场统一指挥原则:处理突发事件由主管经理负责统一指挥;特殊情况下,由保安班长负责统一指挥。服从命令原则:所有保安员须无条件服从主管的命令,保安班长负责突发事件的处理过程的详细记录。、处理问题的基本原则团结协作原则:保安员行使公司赋予的指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预;各相关部门均应团结一致,紧密协作。勇于承担原则:没人负责我负责,有人负责我协助,尽心尽责做好职责内工作。公平公正原则:解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正,保持中立立场二、处理问题的主要方法■违反情节轻微,态度好,可现场说服教育;违反公司行政规定的,交行政部门处理;自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动;处理纠纷矛盾,主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人二、处理问题的主要方法遇上一时解决不了,又有扩大趋势的纠纷问题应采取:“可散不可聚、可解不可结可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法;尽心劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化。涉及违法犯罪的,应当场予以制止;并把当事人扭送公安机关二、处理问题的主要方法遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。二、处理问题的主要方法4、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是迅速向公安机关报案:保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。5、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法报留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导,做好控制工作。6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门」和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进突发事件的具体分类1、(盗窃)、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案件时,立即用通讯器材向班长报告现场的具体位置然后留在被盜现场,或迅速赶到被盜现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:a.保安员到达现场后立即了解被盗物品的具体地点、时间及情况;(对讲机或电话b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时可用通讯器材报告,不应泄漏案件的性质1、盗窃c.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向班长汇报。保安班长接到报告后立即用通讯器材交待大门岗位,并迅速赶赴现场指挥:a.对案发现场进行保护;b.主管到达现场立即了解案

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