管理学-第一章-管理概述

管理学原理

***学院休闲观光系第一章管理概述主要内容一、管理与管理系统二、管理者的职责与技能三、管理学的特点与方法第一节管理的概念与职能一、管理的必要性1、资源的稀缺性——资源合理有效利用2、分工与协作——协调3、个人目标与组织目标——合力效应二、管理的定义与属性（一）管理定义1、管理定义的多样化。管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。管理定义的多样化泰勒（1856-1915）美国人，“科学管理之父”管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。

法约尔（1841-1925）法国人，“管理过程理论之父”管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。

赫伯特·西蒙管理就是决策。

马克斯·韦伯(1864-1920)“组织理论之父”管理就是协调活动。

美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。

2、管理的定义的归纳所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。包含四层含义：管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标，是一种手段。实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的作用在于它的有用性。有效的管理既讲效率又讲效益：效率：投入与产出之比。效益：目标的达成度。防止两种情况：注重效率忽视效益只讲规则不讲效率

（二）管理的属性1、管理的二重性（1）管理的自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。（2）管理的社会属性在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。2、管理的科学性和艺术性科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论返回二、管理的职能（一）管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。（二）管理四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。管理职能的关系返回计划控制组织领导第一节小结管理的定义与属性管理的定义管理的二重性管理是科学性和艺术性的统一管理的职能

第二节管理者的职责与技能案例1.3：某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！案例林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？一、管理者的概念组织活动作业活动：业务工作管理活动：从事计划、组织、领导、控制工作。组织成员操作者：直接从事具体业务。管理者：在组织中履行管理职能，对他人负有最终责任的人。2026/3/21第一部分管理概述23管理者角色：人际关系方面的角色：在组织中履行礼仪性和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群中的联络员。信息传递方面的角色：监听者、传播者和发言人。决策制定方面的角色：企业家、混乱的驾驭者、资源分配者和谈判者。2026/3/21第一部分管理概述24管理者角色（1）角色描述特征活动人际关系挂名首脑象征性的，必须履行法律的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者激励和动员下属，负责人员配备和交往职责从事下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息发感谢信、从事外部委员会工作信息传递监听者寻求和获取各种特定信息；作为组织内部和外部信息的神经中心阅读期刊和报告，保持私人接触传播者传播信息举行信息交流会等发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等作为组织所在行业方面的专家举行董事会，向媒体发布信息2026/3/21第一部分管理概述25角色描述特征活动决策制定者企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进”方案以发起变革，监督某些方案的策划指定战略，检查会议执行情况，开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大以外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者批准所有重要的资源调度、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判管理者角色（2）二、管理者的类型

（1）按管理层次划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。

返回二、管理者的类型(续)按层次分1、高层管理者——决策层对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标战略）。对外协调和交往。2、中层管理者——执行层贯彻大政方针，指挥基层管理者。分配具体任务，注重日常管理事务。3、基层管理者——作业层直接指挥和监督现场作业人员。协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？作为管理者，不论哪一层次，，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度和重点是不同的。

计划组织领导控制高层中层管理基层管理[问题分析]头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。三、管理者的素质和技能管理者的基本素质管理者的技能要求（一）管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等（二）管理者的技能要求1、技术技能：就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。

2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。管理层次与管理技能要求

基层管理中层管理高层管理

概念技能人际技能技术技能有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者案例：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮