2025年赣州市南康区社区《网格员》练习题及答案

2025年赣州市南康区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《江西省社区网格化服务管理条例》，社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，南康区某新建小区现有住户1200户，按规定应划分为（）个网格。A.1B.2C.3D.42.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.拍照记录后当场清理B.联系物业限期整改，3日内复查C.直接上报区级指挥中心D.通知业主自行处理，无需跟进3.南康区推行“网格+家具产业服务”模式，网格员在服务家具企业员工社区时，重点应关注（）。A.企业订单量变化B.员工子女入学、租房需求C.企业环保设备运行D.企业税收缴纳情况4.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应首先（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.通知其子女接老人同住D.记录后上报街道民政部门5.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需向居民重点普及的内容是（）。A.股票投资技巧B.陌生链接点击风险C.保健品优惠信息D.小区快递代收流程6.根据《赣州市社区网格事项准入清单（2024年修订）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.采集更新人口、房屋基础信息B.参与小区电梯安全隐患排查C.协助统计社区党员组织关系D.指导业主委员会换届选举7.暴雨天气预警发布后，网格员对辖区危旧房屋巡查时，发现某户老人不愿转移，正确的做法是（）。A.强行带离老人B.联系其子女或亲属共同劝说C.记录后离开，由街道处理D.承诺“出了事不担责”说服老人8.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏向弱势方（租户）B.依据合同条款明确责任C.要求双方各退一步D.建议直接报警处理9.社区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应重点邀请（）。A.社区干部、物业经理B.党员代表、居民代表、商户代表C.街道包片领导、派出所民警D.志愿者团队负责人10.网格员在信息采集中发现某住户为刑满释放人员，正确的处理方式是（）。A.在居民群中提醒注意安全B.单独记录并上报司法所C.要求其定期到社区报到D.联系派出所立即介入二、多项选择题（每题3分，共15分。少选、错选均不得分）1.网格员信息采集的“全要素”包括（）。A.常住人口、流动人口信息B.商铺营业执照、经营范围C.公共设施（路灯、消防栓）状态D.居民宗教信仰、政治面貌2.社区矛盾纠纷调解中，网格员应掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求，不先入为主B.引用法律法规或社区公约C.联合物业、民警等多方参与D.当场判定责任并要求执行3.南康区推进“智慧网格”建设，网格员需熟练使用的数字化工具包括（）。A.社区网格化管理平台（移动端）B.人口信息比对系统C.电梯故障自动报警终端D.居民意见线上征集小程序4.针对社区留守儿童，网格员可提供的服务有（）。A.联系学校老师关注学习情况B.组织志愿者开展课后辅导C.定期家访了解生活需求D.协助申请困境儿童补贴5.下列属于网格员应急处置职责的是（）。A.台风前转移危旧房屋居民B.火灾初期使用灭火器扑救C.疫情期间排查重点地区返康人员D.暴雨后统计道路积水点位三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门强制处理。（）2.社区开展垃圾分类宣传，网格员需入户讲解分类标准并指导投放。（）3.网格员可将采集的居民信息提供给物业用于收费通知。（）4.某商铺装修噪音扰民，网格员应首先核实装修时间是否符合规定（8:00-12:00，14:00-18:00）。（）5.独居老人去世后，网格员应立即进入其住所整理遗物。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：南康区某家具产业社区，新入住30户外地务工人员，其中10户携带儿童。一周内，网格员接到3起投诉：（1）202室深夜打麻将噪音扰民；（2）501户阳台晾晒衣物滴水至401户；（3）3名儿童在小区公共区域追逐打闹，撞坏健身器材。问题：如果你是该网格员，如何处理上述问题？请列出具体步骤。案例2：冬季寒潮来袭，网格员巡查时发现：（1）80岁独居老人张奶奶家中未开暖气，称“电费太贵”；（2）小区消防通道被居民堆放的纸箱、旧家具堵塞；（3）外卖员反映小区单元门门禁故障，无法正常进入。问题：请结合南康区社区服务实际，说明网格员应采取的应对措施。五、情景模拟题（25分）情景：南康区某社区计划开展“关爱空巢老人”服务项目，需网格员入户走访5户空巢老人，收集需求（如就医、购物、精神陪伴等）并宣传项目内容。要求：模拟网格员入户沟通的全过程（包括敲门、自我介绍、提问技巧、记录方式、结束用语等），需体现亲和力、专业性，符合本地居民沟通习惯。参考答案一、单项选择题1.B（解析：江西省规定城市社区网格以300-500户为基准，1200户应划分为2-4个网格，结合南康区实际管理标准，1200户划分为2个网格更合理）2.B（解析：网格员发现隐患应首先联系责任主体（物业）限期整改，3日内复查整改情况，若未整改再上报）3.B（解析：“网格+产业服务”重点关注员工生活需求，如子女入学、租房等，企业经营属于职能部门范畴）4.B（解析：独居老人健康问题需优先联系社区卫生服务中心上门，确保及时干预）5.B（解析：反诈宣传核心是防范电信诈骗，重点普及陌生链接、转账风险）6.D（解析：业主委员会换届由街道指导，不属于网格员职责）7.B（解析：转移避险需尊重意愿，联系亲属共同劝说是最合理方式）8.B（解析：调解需以事实和合同为依据，避免“和稀泥”）9.B（解析：网格议事会应覆盖多元主体，包括居民、商户等利益相关方）10.B（解析：刑满释放人员信息需保密，单独上报司法所跟进帮扶）二、多项选择题1.ABC（解析：居民宗教信仰、政治面貌不属于网格员采集范围，涉及隐私）2.ABC（解析：网格员无强制判定权，需引导双方协商）3.ABD（解析：电梯故障报警终端由物业维护，网格员负责上报）4.ABCD（解析：留守儿童服务涵盖学习、生活、政策帮扶等多方面）5.ACD（解析：火灾初期扑救超出网格员能力范围，应立即报警并疏散人员）三、判断题1.×（解析：应先劝导主人规范饲养，劝导无效再联系城管）2.√（解析：垃圾分类宣传是网格员环境治理职责）3.×（解析：居民信息需保密，不得擅自提供给第三方）4.√（解析：装修噪音需首先核实时间是否合规）5.×（解析：需联系家属或社区工作人员共同处理，不得单独进入）四、案例分析题案例1参考答案：（1）处理噪音问题：当晚21:00上门沟通，说明《赣州市环境噪声污染防治条例》中“22:00-6:00禁止高噪音活动”规定，建议降低音量或更换场所；（2）处理衣物滴水：联系501户业主，建议安装挡水板或调整晾晒位置，后续观察是否改善；（3）处理儿童打闹：与家长沟通，说明公共设施损坏需赔偿，建议家长引导儿童到儿童游乐区活动；（4）长效管理：联合物业在小区公告栏张贴《社区文明公约》，组织务工人员座谈会，收集生活需求（如增设儿童活动区），提升融入感。案例2参考答案：（1）针对张奶奶：联系社区“暖冬行动”志愿者，为其申请临时电费补贴；协调物业检查供暖设备是否正常；每日电话或上门问候，确保安全；（2）针对消防通道堵塞：联合物业张贴限期清理通知（24小时内），逾期未清理的由物业统一清运并公示；向居民宣传《消防法》相关条款；（3）针对门禁故障：联系物业维修部门，24小时内修复；在维修期间安排保安值守，保障外卖员和居民通行；在业主群发布维修进度通知。五、情景模拟题参考答案入户沟通流程：1.敲门：轻敲3下，间隔2秒，说“张奶奶，我是社区网格员小李，来看看您”；2.自我介绍：进门后递工作牌，微笑说“奶奶，我是负责咱们这一片的网格员小李，平时有啥事儿都能找我。今天来是想了解下您生活上有啥需要帮忙的，社区最近要搞‘关爱空巢老人’项目，能帮您买菜、陪您看病啥的”；3.提问技巧：开放式提问：“奶奶，平时买菜方便不？要是不方便，我们可以每周帮您代买一次”；引导式提问：“天气冷了，您要是想去医院拿药，我们可以陪您去，您看需要不？”；共情式表达：“我看您家就您一个人，平时