2025年鹤岗市工农区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年鹤岗市工农区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的核心内容？A.辖区内流动人口居住情况B.居民家庭宠物饲养种类C.商铺营业执照登记信息D.独居老人健康档案更新答案：B解析：网格员信息采集以服务社区治理和居民需求为核心，宠物饲养种类非必要基础信息，其余选项均涉及人口、经营主体、特殊群体服务等关键内容。2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查频率应不低于：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：办法明确要求网格员对责任片区实行“每周全覆盖巡查”，重点关注特殊群体、公共设施、安全隐患等动态。3.某居民反映楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。网格员正确的处理流程是：A.直接联系物业清理B.拍照取证后通知堆放业主限期整改C.联合社区民警强制清除D.记录后上报街道应急办答案：B解析：根据《消防法》及社区治理流程，网格员应首先与当事人沟通，明确隐患（拍照取证），督促自行整改；若拒不整改，再联合物业、消防等部门处理。4.辖区内一名75岁独居老人未按时参加每月“敲门行动”，网格员首先应：A.联系老人子女确认情况B.直接联系110破门查看C.通过社区监控查看老人房门状态D.电话联系老人确认健康状况答案：D解析：“敲门行动”核心是保障安全，发现异常应优先通过电话联系确认；若电话不通，再联系家属或物业协助上门，避免直接采取强制手段。5.某商铺因噪音扰民被居民多次投诉，网格员调解时应重点参考：A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《黑龙江省食品安全条例》C.《民法典》相邻关系条款D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：C解析：噪音扰民涉及相邻权利人的生活安宁权，《民法典》第二百八十八条明确“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，是调解的直接法律依据。6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.要求租户立即补办并罚款B.记录信息后告知租户到派出所登记C.直接将信息推送至公安系统D.联系社区民警上门强制办理答案：B解析：根据《居住证暂行条例》，网格员负责信息采集和政策宣传，无处罚权；应告知租户主动登记，同时将信息录入社区系统并同步公安部门备案。7.社区计划组织“冬季防一氧化碳中毒”宣传活动，网格员的首要任务是：A.设计宣传海报B.统计辖区使用煤炉住户名单C.联系街道申请活动经费D.邀请医护人员开展讲座答案：B解析：精准宣传需基于实际需求，网格员应首先摸清辖区内使用煤炉、土暖气等可能引发一氧化碳中毒的重点住户，确保宣传覆盖目标群体。8.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员核实信息时应重点核查：A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.家长工作收入证明D.家庭是否有其他隐性收入答案：B解析：临时救助针对突发困难，子女教育支出属合理情形，需核实录取通知书以确认支出真实性；其他选项为低保资格认定内容，非临时救助核心。9.社区微信群中出现“某超市售卖过期食品”的不实传言，网格员应：A.立即在群内澄清并要求删除B.联系市场监管部门核实后发布官方信息C.私信发帖人要求删除D.忽略信息待其自行消失答案：B解析：网络谣言需以官方核实为前提，网格员应联系相关部门确认事实，再通过社区群发布权威信息，避免激化矛盾。10.网格员在巡查中发现小区健身器材螺丝松动，正确处理流程是：A.自行购买螺丝更换B.拍照记录后联系物业维修C.张贴警示标识并上报社区D.通知居民暂停使用答案：C解析：网格员无维修权限，应先设置警示标识（保障安全），再拍照记录并上报社区，由社区协调物业或公共设施管理单位处理。11.某居民因家庭矛盾在社区服务站哭闹，网格员处理时应优先：A.邀请社区调解员介入B.倾听居民诉求并安抚情绪C.联系其家属到场D.记录矛盾细节答案：B解析：情绪安抚是矛盾调解的第一步，网格员需先倾听、共情，待居民情绪稳定后再了解具体情况，推进后续调解。12.社区推行“垃圾分类积分兑换”制度，网格员动员居民参与的关键是：A.强调积分可兑换生活用品B.讲解垃圾分类对环境的意义C.展示其他社区的成功案例D.上门指导分类方法答案：D解析：居民参与的主要障碍是“不会分”，网格员需通过上门指导、现场演示等方式解决操作难题，配合积分激励才能提升参与度。13.冬季暴雪后，网格员巡查发现小区坡道结冰，最紧急的处理措施是：A.联系环卫部门除冰B.组织志愿者撒融雪剂C.设置“小心地滑”警示牌D.通知物业开放地下车库答案：B解析：暴雪后结冰直接威胁居民安全，网格员应立即组织可用资源（如志愿者、物业人员）撒融雪剂，快速消除隐患；同时联系环卫部门作为后续保障。14.某租户反映房东不退押金，网格员调解时应建议租户提供：A.押金收据B.房东身份证复印件C.租房合同原件D.近期通话录音答案：C解析：《民法典》第七百零四条规定“租赁合同的内容一般包括租赁物的名称、数量、用途、租赁期限、租金及其支付期限和方式、租赁物维修等条款”，合同是界定双方权利义务的核心依据，押金争议需以合同约定为调解基础。15.社区要统计“60岁以上老年人疫苗接种情况”，网格员最有效的信息收集方式是：A.入户走访登记B.电话询问家属C.查看社区卫生服务中心接种记录D.在社区群发布问卷答案：C解析：社区卫生服务中心的接种记录是官方权威数据，网格员可通过对接医疗机构获取准确信息，避免重复劳动和误差。16.网格员发现辖区内某废品收购站占道堆放杂物，正确处理步骤是：①联系城管部门认定是否违规②与收购站负责人沟通整改③拍照记录堆放位置及范围④上报社区备案A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：C解析：处理流程应为：先取证（拍照记录），再确认是否违规（联系城管），然后与当事人沟通整改，最后上报社区跟进。17.某居民咨询“灵活就业人员社保补缴”政策，网格员应：A.详细讲解补缴条件及流程B.告知咨询区社保局或登录“龙江人社”APP查询C.记录问题后转交社区社保专干D.提供社保局咨询电话答案：C解析：网格员需掌握基础政策，但专业社保问题应由社区社保专干解答，避免因信息不准确引发误解，故应转交专人处理。18.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是：A.设计活动方案B.动员居民报名参与C.联系场地和物资D.现场维持秩序答案：B解析：网格员熟悉辖区居民情况，核心职责是通过入户、微信群等方式动员居民参与，提升活动覆盖面和参与度。19.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后首先应：A.拨打120急救电话B.联系老人子女C.上门查看情况D.准备急救药品答案：C解析：需先确认老人具体情况（如意识状态、症状），才能准确拨打120并说明病情；若直接打电话可能因信息不全影响救援效率。20.网格员在录入系统时发现某户居民信息与公安系统不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准B.联系居民核实后更新C.上报街道信息中心处理D.忽略差异继续录入答案：B解析：信息一致性是社区治理基础，网格员应联系居民确认实际情况（如是否搬家、信息是否变更），核实后同步更新社区和公安系统数据。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.网格员在“矛盾纠纷排查”中需重点关注的场景包括：A.老旧小区公共区域使用争议B.物业与业主的物业费缴纳纠纷C.家庭成员间的财产继承矛盾D.商铺与商场的租赁合同争议答案：ABC解析：网格员负责社区内居民、家庭、物业等与社区生活直接相关的矛盾；商铺与商场的合同争议属商业纠纷，超出社区网格调解范围。2.下列属于网格员“应急事件上报”范围的有：A.居民楼外墙体脱落B.楼道内堆放易燃物品C.某住户连续3天未倒垃圾D.小区内发现流浪犬伤人答案：ABD解析：应急事件需涉及公共安全或居民人身财产安全，C选项属日常观察，无明确安全隐患，无需紧急上报。3.网格员开展“反诈宣传”时可采用的有效方式有：A.入户讲解“国家反诈中心APP”安装使用B.在社区公告栏张贴典型案例海报C.邀请民警开展“老年人防诈”专题讲座D.在微信群转发未经核实的“反诈小视频”答案：ABC解析：D选项转发未核实内容可能传播错误信息，需以官方发布的权威资料为准。4.社区“一老一小”服务中，网格员的职责包括：A.建立独居老人健康档案B.统计学龄前儿童数量C.组织亲子手工活动D.联系医院为老人上门体检答案：AB解析：C属活动组织，D需协调外部资源，非网格员直接职责；网格员核心是信息采集和需求上报。5.根据《黑龙江省社区治理条例》，网格员应遵守的工作纪律包括：A.不得泄露居民个人信息B.不得参与社区盈利性活动C.不得擅自更改采集数据D.不得拒绝居民合理求助答案：ABCD解析：条例明确网格员需遵守保密、廉洁、数据真实性、服务响应等纪律要求。6.冬季社区防火巡查的重点部位有：A.居民家中煤炉取暖区域B.小区电动车充电棚C.楼道内的配电箱D.社区老年活动中心厨房答案：ABCD解析：煤炉（易一氧化碳中毒、火灾）、电动车充电（线路过载）、配电箱（老化短路）、厨房（燃气泄漏）均为冬季防火重点。7.网格员与居民沟通时应遵循的原则有：A.主动倾听，避免打断B.使用方言拉近距离C.政策解释清晰易懂D.承诺事项及时反馈答案：ACD解析：B选项需根据居民习惯，若居民不熟悉方言可能造成沟通障碍，应使用通用语言。8.社区“智慧化治理”中，网格员可借助的工具包括：A.社区管理APP（如“鹤岗社区通”）B.智能门禁系统（记录出入人员）C.视频监控（查看公共区域动态）D.居民微信群（发布通知、收集诉求）答案：ABCD解析：以上均为当前社区智慧化治理的常用工具，网格员需熟练使用。9.某孕妇反映社区卫生服务中心产检号难挂，网格员的处理措施包括：A.记录需求并上报社区B.联系卫生服务中心协调号源C.建议使用“健康龙江”APP预约D.组织孕妇集中向卫健委投诉答案：ABC解析：D选项易激化矛盾，网格员应通过合理渠道协调解决，而非组织投诉。10.网格员在“人口普查”中需注意的事项有：A.提前通知居民做好信息准备B.对空挂户、人户分离情况重点标注C.夜间上门需两人同行确保安全D.拒绝提供居民信息给无关单位答案：ABCD解析：人口普查需兼顾效率、准确性和安全性，同时遵守保密原则。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：工农区某老旧小区3单元201室住户王女士（68岁，独居）向网格员反映：楼上301室住户张先生（45岁，装修工人）因房屋漏水，在阳台私自加装了排水管道，导致污水直接滴到201室阳台，墙面发霉、衣物无法晾晒。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，称“再不管我就去堵301的门”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案要点：1.现场核实：①查看201室墙面发霉情况、排水管道滴落位置，拍照取证；②上门与301室张先生沟通，了解加装管道的原因（如原排水系统堵塞、房屋质量问题等），确认管道安装是否符合规范。2.调解沟通：①组织双方当面协商，依据《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确张先生需承担整改责任；②提出可行方案（如调整管道走向、加装接水装置），协商整改期限（建议3-5天）。3.跟踪落实：①整改期间每日回访王女士，安抚情绪；②整改完成后复查，确认漏水问题解决；③若张先生拒不整改，联系社区民警、物业共同上门，说明可能面临的法律责任（如赔偿损失），必要时协助王女士通过法律途径解决。4.长效预防：①向小区物业反馈老旧房屋排水系统问题，建议排查其他单元是否存在类似隐患；②在单元门张贴“相邻关系”法律提示，减少类似纠纷。案例2：元旦前夜，网格员小刘在巡查时发现辖区内“好又多”超市门口聚集20余名居民，情绪激动，称超市预售的“元旦购物卡”无法使用，要求退款。超市负责人表示“因系统升级暂时无法使用，1月3日恢复”，但居民不信任，现场有人高喊“超市要跑路”。问题：小刘应如何处理？答案要点：1.控制现场：①立即联系社区民警到场维持秩序，避免冲突；②通过扩音器告知居民“网格员已介入，会协调解决，请保持冷静”。2.信息核实：①与超市负责人核对购物卡预售数量、金额、系统升级证明（如技术公司说明），确认是否存在经营异常（如欠租、员工离职）；②向部分居民了解购卡时间、金额，是否收到过系统升级通知。3.沟通协调：①若超市正常经营，组织负责人向居民承诺“3日前无法恢复则先行退还部分金额”，并签署书面说明；②若发现超市存在资金链问题（如负责人回避、无法提供证明），立即上报街道市场监管所，提示居民保留购卡凭证，建议通过12315投诉。4.后续跟进：①元旦后每日巡查超市，关注经营状态；②在社区