大同市平城区2025年社区《网格员》练习题及答案

大同市平城区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.大同市平城区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《平城区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系物业确认责任主体C.拍照记录并上传智慧网格平台D.张贴限期清理通知答案：C解析：根据《平城区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》第17条规定，网格员发现安全隐患应立即通过“平城网格通”APP拍照上传至区网格化服务管理中心，同步推送至相关责任部门，不得擅自处置可能涉及居民财产的物品。2.平城区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员每月至少与物业对接（）次，重点协调解决环境卫生、设施维护等问题。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《平城区加强社区物业党建融合工作方案（2024-2026）》明确要求网格员与物业每月至少2次定期对接，建立问题台账，实行“收集-反馈-解决-回访”闭环管理。3.网格员在录入独居老人信息时，发现某82岁老人张某某未登记联系方式。根据《平城区社区特殊群体服务管理办法》，正确做法是：A.仅记录“无联系方式”B.联系社区民警调取户籍信息C.走访邻居获取其子女电话D.标注“需重点关注”后上报社区答案：C解析：该办法第9条规定，对独居老人信息采集需确保至少留存1名紧急联系人电话，网格员应通过走访邻居、社区卫生服务站等途径补充信息，不得仅标注“无联系方式”。4.平城区某网格内发生业主与商铺因占道经营引发的争执，网格员到达现场后，首先应：A.划分责任归属B.安抚双方情绪C.拍照固定证据D.联系城管部门答案：B解析：《平城区社区矛盾纠纷多元化解工作指引》指出，现场处置首要任务是控制情绪，避免矛盾升级，待双方冷静后再开展调解。5.网格员在巡查中发现某出租屋居住5名外来务工人员，均未办理居住登记。根据《山西省流动人口服务管理办法》，网格员应：A.当场要求房东整改B.24小时内推送信息至派出所C.告知务工人员3日内自行登记D.记录后纳入下月重点巡查答案：B解析：该办法第13条规定，网格员作为流动人口信息采集第一责任人，发现未登记情况应立即通过平台推送至属地派出所，由公安机关依法处理。二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.平城区网格员“六必访”制度包括（）A.新入住居民必访B.困难家庭必访C.矛盾纠纷户必访D.重点人员必访答案：ABCD解析：《平城区社区网格员工作规范（2024）》明确“六必访”为：新入住居民、困难家庭、矛盾纠纷户、重点人员、特殊群体（独居老人、残疾人等）、企业商户必访。2.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容有（）A.标准地址是否准确B.实有人口居住状态C.实有房屋产权性质D.实有单位经营状况答案：ABCD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，四项信息均需动态核实。3.平城区“智慧网格”平台具备的功能包括（）A.事件上报与流转B.人口信息动态查询C.政策宣传精准推送D.应急事件一键报警答案：ABCD解析：平台集成“信息采集、事件处置、服务推送、应急指挥”四大核心功能，支持网格员移动端操作。4.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.当场强制D.尊重习俗答案：ABD解析：《平城区社区调解工作手册》规定调解需遵循依法、自愿、公平、尊重公序良俗原则，不得强制调解。5.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）A.楼道消防栓玻璃破损B.商铺违规存储液化气瓶C.独居老人连续3天未出门D.小区围墙出现裂缝答案：BCD解析：根据《平城区社区安全隐患分级处置标准》，B（危化品违规存储）、C（特殊群体异常）、D（建筑结构隐患）属于重大隐患，需立即上报；A（消防设施轻微损坏）属一般隐患，可纳入日常整改台账。三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商户用于便民服务。（）答案：×解析：《平城区社区信息安全管理规定》第5条明确，网格员须严格保护居民隐私，禁止向任何非职能部门泄露个人信息。2.网格员发现流浪乞讨人员，应直接联系民政部门救助。（）答案：×解析：正确流程是先确认人员身份和健康状况，对行动不便或疑似危重人员应立即拨打120，再联系民政部门。3.台风预警期间，网格员应重点巡查老旧房屋、地下车库等易积水区域。（）答案：√解析：《平城区极端天气应对预案》要求网格员在预警期间加强对高危区域的巡查频次，提前转移风险人员。4.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可。（）答案：×解析：需结合上门宣传、微信群推送、电话提醒等多渠道，重点通知60岁以上老人、慢性病患者等重点人群。5.网格员在巡查中发现电动车飞线充电，应立即剪断电线消除隐患。（）答案：×解析：不得擅自处置居民财物，应联系物业移除充电设备，同时开展安全教育，引导使用集中充电设施。四、案例分析题（20分）2025年3月，平城区新建北路街道某网格内发生以下事件：事件1：302室住户反映楼下202室厨房漏水，导致其墙面发霉，双方因赔偿金额争执不下，202室称“漏水是开发商防水没做好，不关我事”。事件2：网格内“康旭便利店”因未及时办理食品经营许可证被市场监管部门责令整改，店主抱怨“网格员没提醒我”。请结合平城区社区网格化管理相关规定，回答以下问题：1.针对事件1，网格员应如何开展调解工作？（10分）答案要点：（1）前期准备：核实202室房屋产权信息（是否为业主自住或出租），查看漏水现场（拍照记录受损情况），联系物业调取房屋竣工验收资料（确认防水工程责任期）。（2）现场调解：①安抚双方情绪，明确漏水已造成实际损失，需共同解决；②解释《民法典》第296条“相邻权”规定，指出202室作为房屋使用人有义务排查自家管道问题；③建议由物业协调专业人员检测漏水原因（若属公共管道问题，由物业维修；若属202室自用管道问题，由其负责维修并赔偿）；④若双方仍无法达成一致，引导至街道人民调解委员会申请调解，或通过法律途径解决。2.针对事件2，网格员是否存在失职？应如何避免类似问题？（10分）答案要点：（1）网格员存在一定失职。根据《平城区商铺服务管理指引》，网格员需对新入驻商铺进行“开业前指导”，提醒办理相关证照；对已营业商铺每季度至少走访1次，核查经营资质。（2）改进措施：①建立“商铺档案”，记录经营类别、证照有效期等信息，设置到期提醒；②在“平城网格通”APP中录入商铺信息时，同步标注“需关注证照到期”标签，系统自动推送提醒；③联合市场监管部门开展“网格+监管”联合巡查，每半年组织一次证照办理专题宣传；④对新入驻商铺，在信息采集时发放《经营须知明白卡》，明确需办理的证照及办理流程。五、实务操作题（20分）假设你是平城区向阳里街道某网格的网格员，需完成以下工作任务，请写出具体操作步骤：任务：对网格内65岁以上老年人开展“免费体检通知”宣传，要求覆盖率100%，重点确保独居、空巢老人知晓。答案要点（需包含时间安排、方式方法、重点人群关注等内容）：操作步骤：1.前期准备（1天）：①从“智慧网格”平台导出网格内65岁以上老年人名单（共XX人），标注独居（XX人）、空巢（XX人）、子女同住（XX人）等类型；②联系社区卫生服务中心确认体检时间（5月10日-20日，每日8:00-11:00）、地点（社区卫生服务站2楼）、注意事项（空腹、携带身份证、医保卡）；③制作简易通知卡片（文字+拼音标注，方便视力不佳老人阅读），内容包含体检时间、地点、咨询电话（网格员手机号：138XXXX1234）。2.分类宣传（3天）：①子女同住老人：通过微信群（网格居民群@子女）、电话（由子女转告）、上门发放通知卡片（优先选择傍晚子女在家时）；②独居老人：上午9:00-11:00（老人通常外出时间）：在单元门、楼梯口张贴通知（用醒目颜色纸），并在老人常去的菜市场、社区活动中心口头提醒；下午3:00-5:00：逐一上门拜访（携带通知卡片），当面讲解体检时间，确认老人是否需要陪同（记录需要陪同的老人名单，联系社区志愿者对接）；③空巢老人（子女在外地）：电话联系子女，说明体检安排，由子女通过视频通话告知老人；上门时留下网格员联系卡，注明“有需要可随时打电话”。3.查漏补缺（1天）：①对未联系到的老人（平台显示居住但未开门），联系邻居确认老人去向（如走亲访友），通过邻居转交通知；②体检前3天，对所有老人进行二次提醒（电话+