石家庄市长安区2025年网格员考试题库(含答案)

石家庄市长安区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30题，总分45分）1.石家庄市长安区网格员的基础职责不包括以下哪项？（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.负责网格内企业税收征收D.巡查网格内治安、消防等安全隐患答案：C2.根据《石家庄市社区网格管理办法（试行）》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划分。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理B.拍照记录后联系物业或社区，督促限期整改C.直接通知消防部门强制清除D.记录后留待月度安全会议讨论答案：B4.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门维修B.帮助老人联系家属C.现场查看情况并安抚老人D.记录问题后上报街道应急办答案：C5.下列哪项不属于网格员需要重点关注的特殊群体？（）A.低保户B.企业高管C.残疾人D.空巢老人答案：B6.网格员采集居民信息时，若居民拒绝提供身份证号，正确做法是（）。A.说明信息用于社区服务，承诺严格保密后争取配合B.强行登记并记录“不配合”C.跳过该信息填写D.联系派出所强制要求居民提供答案：A7.社区开展垃圾分类宣传，网格员的核心任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.定期检查垃圾桶分类情况C.入户讲解分类标准和奖励政策D.统计各单元垃圾产生量答案：C8.某租户因噪音问题与楼下业主发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒本地业主B.保持中立，倾听双方诉求C.直接判定责任方D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B9.根据《石家庄市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.全年累计缺勤超过15个工作日B.因工作失误导致群体性事件C.网格内安全事故发生率低于全区平均水平D.居民满意度调查低于60%答案：C10.网格员在疫情防控中发现某住户从高风险地区返石未报备，应立即（）。A.上门批评教育B.记录信息并第一时间上报社区疫情防控小组C.要求住户自行隔离D.在业主群公开通报该住户信息答案：B11.网格内某商铺未按规定设置消防通道，网格员巡查发现后应（）。A.下达书面整改通知书B.拍照取证并联系消防部门或街道安监科C.暂扣商铺营业执照D.组织其他商户联名举报答案：B12.某居民咨询“高龄津贴”申请条件，网格员应（）。A.凭记忆告知“80岁以上均可申请”B.引导居民查看社区公告栏的政策文件C.直接拒绝回答，让居民去街道民政科D.详细说明需年满80周岁、具有本地户籍等具体条件答案：D13.网格员日常巡查的频率应为（）。A.每周至少1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A14.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动策划B.动员居民参与并维护现场秩序C.承担活动所有费用D.邀请媒体记者宣传答案：B15.某未成年人因家庭矛盾离家出走，网格员发现后应（）。A.联系学校老师处理B.安抚未成年人并联系其监护人及社区民警C.自行将其送回家D.拍摄视频发至社区群寻求帮助答案：B16.网格员在信息采集时，需遵循的基本原则是（）。A.只采集户籍人口信息B.信息更新频率越低越好C.确保信息真实、准确、完整D.可以随意向其他单位提供居民信息答案：C17.社区内某棵树木因大风倾斜，威胁居民通行安全，网格员应（）。A.自行砍伐树木B.设立警示标志并联系园林部门处理C.通知居民绕路后不再跟进D.等待社区月度例会讨论答案：B18.某居民反映小区宠物犬未牵绳，网格员处理时应（）。A.批评犬主并罚款B.宣传《石家庄市养犬管理条例》，督促牵绳C.没收宠物犬D.记录后不处理答案：B19.网格员参与社区民主协商时，应扮演的角色是（）。A.决策主导者B.矛盾激化者C.居民诉求收集者与协调者D.政策强制执行者答案：C20.网格内某企业排放刺鼻气体，网格员应（）。A.进入企业内部调查B.联系生态环境部门或12369环保热线C.组织居民围堵企业大门D.拍摄视频发至网络曝光答案：B21.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后应（）。A.立即拨打120并联系其家属B.等待社区干部到场处理C.自行送老人去医院D.记录情况后上报街道答案：A22.网格员在录入居民信息时，发现系统提示“重复录入”，正确做法是（）。A.忽略提示继续录入B.核对原始信息，确认无误后联系系统管理员处理C.删除原有信息重新录入D.关闭系统不再处理答案：B23.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是（）。A.代替居民安装“国家反诈中心”APPB.入户讲解常见诈骗手段及防范方法C.统计安装APP的居民数量D.批评未安装APP的居民答案：B24.某租户拖欠物业费，物业要求网格员协助催收，网格员应（）。A.直接上门强制催收B.告知物业与租户自行协商，网格员可协助沟通C.拒绝参与任何经济纠纷D.记录租户信息并上报街道答案：B25.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格员应（）。A.联系城管部门或12319城建热线B.与工地负责人争吵C.组织居民到工地抗议D.记录后不处理答案：A26.网格员需定期更新的基础信息不包括（）。A.居民联系方式变更B.房屋出租情况C.企业工商注册信息D.特殊群体健康状况答案：C27.某居民咨询“社区卫生服务中心”地址，网格员应（）。A.告知“不清楚”B.查看社区服务指南，准确告知地址及联系电话C.让居民自行百度搜索D.推脱至其他工作人员答案：B28.网格员在调解邻里纠纷时，错误的做法是（）。A.打断当事人陈述B.引导双方换位思考C.记录关键矛盾点D.提出双方可接受的解决方案答案：A29.网格内某电动车在楼道充电引发火灾，网格员应（）。A.立即使用灭火器灭火并疏散居民，同时拨打119B.逃离现场避免危险C.等待消防人员到场后处理D.拍摄视频发至朋友圈答案：A30.根据《石家庄市社区工作者职业能力规范》，网格员应具备的核心能力不包括（）。A.信息采集与分析能力B.矛盾调解与沟通能力C.行政执法与处罚能力D.应急处置与服务能力答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题，总分20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中需遵守的保密要求包括（）。A.不得向无关人员泄露居民隐私B.电子信息存储需设置密码保护C.纸质档案需妥善保管，禁止随意丢弃D.可将居民信息提供给中介机构用于社区服务答案：ABC2.网格内需要重点巡查的安全隐患包括（）。A.电线老化裸露B.消防通道被占用C.商铺违规使用燃气D.居民种植花草答案：ABC3.网格员在服务特殊群体时，应做到（）。A.定期上门探访B.记录需求并协调资源解决C.尊重隐私，避免过度干预D.公开特殊群体个人信息以争取社会帮助答案：ABC4.社区开展“文明养宠”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.张贴宣传海报B.入户发放《养犬管理手册》C.在业主群分享典型案例D.组织犬主座谈会答案：ABCD5.网格员参与社区应急演练的意义包括（）。A.熟悉应急流程，提升处置能力B.增强居民安全意识C.检验网格内应急物资储备情况D.减少个人责任风险答案：ABC6.下列属于网格员“采集信息”范围的有（）。A.网格内流动人口数量及居住情况B.企业营业执照经营范围C.独居老人健康状况D.商铺消防设施配备情况答案：ACD7.网格员调解矛盾时的正确技巧包括（）。A.耐心倾听双方陈述B.偏袒弱势一方C.用通俗语言解释相关政策D.引导双方寻找共同点答案：ACD8.网格内发生疫情时，网格员的职责包括（）。A.排查重点人员行程轨迹B.协助开展核酸检测秩序维护C.为居家隔离人员代购生活物资D.公布隔离人员个人信息答案：ABC9.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》中相邻权规定B.《中华人民共和国消防法》基本要求C.《中华人民共和国刑法》全部条款D.《石家庄市社区工作者管理办法》答案：ABD10.提升网格居民满意度的方法有（）。A.主动回应居民诉求，及时反馈处理结果B.定期组织便民服务活动C.对居民问题敷衍了事D.加强与居民日常沟通，建立信任关系答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题，总分10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×2.网格员发现居民违规搭建，应立即自行拆除。（）答案：×3.网格员需将采集的居民信息及时录入社区管理系统，确保动态更新。（）答案：√4.居民咨询非网格职责范围内的问题，网格员应直接拒绝回答。（）答案：×5.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即联系派出所。（）答案：√6.网格员可以在居民不知情的情况下拍摄其房屋内部用于信息采集。（）答案：×7.社区组织活动时，网格员应全程参与并主动引导居民参与。（）答案：√8.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，应及时安抚并暂停调解。（）答案：√9.网格员可以将工作手机用于私人用途。（）答案：×10.网格内企业环保问题属于网格员职责范围，需直接处理。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共2题，总分20分）案例1：长安区某老旧小区2号楼3单元501室居民反映，楼下401室住户私自在阳台搭建玻璃棚，导致雨天噪音大，且遮挡501室采光。501室居民多次沟通未果，情绪激动，声称要“自行拆除玻璃棚”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即上门核实情况：与501室居民沟通，了解具体诉求（如拆除玻璃棚、减少噪音）；实地查看401室玻璃棚的位置、尺寸及对501室的影响。2.与401室住户沟通：说明《民法典》中关于相邻权的规定（第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系），告知搭建玻璃棚可能侵犯楼上住户的采光权和生活安宁权，建议协商解决。3.组织双方调解：邀请社区民警或物业参与，促成501室与401室面对面沟通，提出可行方案（如调整玻璃棚材质减少噪音、缩小搭建面积等）。4.跟踪反馈：若双方达成一致，监督401室按约定整改；若无法协商，引导501室通过法律途径解决（如向城管部门举报违建，或提起民事诉讼）。5.后续跟进：定期回访，确保问题彻底解决，避免矛盾升级。案例2：冬季取暖期，网格员小李在巡查中发现某出租屋内存放大量蜂窝煤，且屋内未安装通风设施，存在一氧化碳中毒风险。同时，租户为外来务工人员，声称“买不起天然气，只能烧蜂窝煤”。小李应如何处理？参考答案：1.立即消除安全隐患：告知租户蜂窝煤燃烧不充分易导致一氧化碳中毒，未通风的环境风险极高，要求其立即停止使用蜂窝煤，并打开窗户通风。2.提供替代方案：联系社区或街道，了解是否有针对困难群体的冬季取暖补贴政策，协助租户申请；若符合条件，协调提供电暖器等安全取暖设备。3.宣传安全知识：向租户讲解一氧化碳中毒的症状（如头晕、恶心）及急救措施（立即转移至通风处并拨打120），发放安全手册。4.上报备案：将该情况记录至网格巡查日志，同步社区安全管理部门，纳入重点关注对象，定期复查。5.关注租户实际困难：了解其经济状况，若符合低保或临时救助条件，协助申请相关救助，从根本上解决取暖问题。五、情景模拟题（5分）假设你是网格员，接到居民电话：“我们单元电梯又坏