通化市二道江区2025年社区《网格员》练习题及答案

通化市二道江区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.二道江区某社区按照“规模适度、界限清晰、便于管理”原则划分网格，其中老旧小区网格覆盖户数应不超过（）A.150户B.200户C.300户D.500户答案：C（依据《二道江区社区网格化服务管理实施细则》规定，老旧小区网格户数不超过300户，新建小区不超过500户）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先（）A.拍照留存后上报社区消防专干B.直接联系物业清理C.当场劝说居民自行清理D.拨打119消防电话答案：C（根据《二道江区社区安全隐患处置流程》，网格员应先进行现场劝导，劝导无效再上报）3.某独居老人反映家中暖气不热，网格员核实后应（）A.联系供热公司客服（0435-XXXXXXX）上门检修B.记录问题后转交社区民生事务岗C.陪同老人到供热公司营业厅投诉D.告知老人自行拨打供热热线答案：B（二道江区实行“网格收集-社区分办-部门处置”流程，网格员需将问题录入系统后转交社区对应岗位）4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息后推送至辖区派出所C.联系社区民警一同上门核查D.告知租户到政务大厅办理答案：B（依据《吉林省流动人口服务管理条例》，网格员负责信息采集并推送至公安部门，由专业部门处理）5.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的核心任务是（）A.制作反诈宣传海报B.组织社区文艺队编排反诈小品C.将宣传资料发放到每户并讲解重点D.统计参与活动的居民人数答案：C（网格员的核心职责是直接面向居民开展政策宣传和知识普及）6.某网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动声称要“动手”，网格员到达现场后首先应（）A.拉开双方当事人防止冲突B.倾听双方诉求并记录关键信息C.联系社区民警到场协助D.用手机拍摄全程录像答案：A（优先保障人身安全，防止矛盾升级）7.二道江区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作是（）A.监督物业费收缴情况B.联合排查小区公共设施隐患C.协调物业解决业主投诉D.定期召开物业工作评议会答案：B（联动机制核心是共同解决小区管理问题，重点在安全隐患排查）8.网格员在录入居民信息时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，应（）A.以户籍系统为准直接修改B.上门核实后更新信息并备注C.忽略差异继续录入D.上报社区信息员处理答案：B（信息采集需“入户核实”，确保数据准确性）9.冬季寒潮期间，网格员对辖区独居老人的巡查频率应（）A.保持每日1次B.增加至每日2次C.每2日1次D.由社区统一安排答案：B（二道江区《冬季特殊群体关爱方案》规定，寒潮期间对独居老人巡查频率提升至每日2次）10.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）A.详细讲解申请条件、材料及办理流程B.告知居民自行查看社区公告栏C.联系社区社保专干陪同解答D.提供区人社局咨询电话（0435-XXXXXXX）答案：A（网格员需掌握基础民生政策，直接解答常见问题）11.网格员发现辖区商铺未按规定设置垃圾分类桶，正确处理流程是（）A.责令商铺立即整改并罚款B.拍照记录后上报社区城管协管员C.联系区环卫处上门督导D.组织志愿者帮助商铺设置答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门处理）12.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的重点工作是（）A.统计辖区养犬数量B.发放《文明养犬告知书》并提醒遛犬牵绳C.联合物业清理楼道犬粪D.举报未办证犬只答案：B（宣传教育是网格员的主要职责）13.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应（）A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风并疏散居民C.使用手机联系燃气公司D.查看泄漏具体位置答案：B（燃气泄漏时禁止使用明火或电器，应优先疏散和通风）14.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，应（）A.联系环保部门投诉B.记录时间、噪音程度后上报社区C.直接与施工方负责人协商D.组织居民到工地抗议答案：B（按流程上报社区，由社区对接环保或住建部门处理）15.二道江区要求网格员“四必访”，其中不包括（）A.困难家庭必访B.突发事件家庭必访C.党员家庭必访D.新入住居民必访答案：C（“四必访”为困难家庭、突发事件家庭、新入住居民、重点关注对象必访）16.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.引导双方换位思考C.公开讨论当事人隐私D.记录调解过程及结果答案：C（调解需保护当事人隐私）17.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员调解时应首先（）A.查看现场漏水情况B.了解双方诉求C.联系物业核查责任D.提出解决方案答案：A（核实事实是调解的基础）18.网格员使用“二道江区社区治理平台”录入信息时，应遵循的原则是（）A.每日下班前集中录入B.发现问题后24小时内录入C.当场采集当场录入D.每周五统一录入答案：C（信息录入需“即采即录”，确保数据时效性）19.社区组织“我们的节日·春节”活动，网格员的任务是（）A.制定活动方案B.动员居民参与并维持现场秩序C.联系演出团队D.申请活动经费答案：B（网格员负责发动居民和现场组织）20.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）A.督促患者立即服药B.联系其监护人了解情况并提醒C.上报社区综治专干D.联系区精神卫生中心答案：B（网格员应首先联系监护人，再视情况上报）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.二道江区网格员的主要职责包括（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传党和国家政策及社区工作要求D.参与社区公共事务管理和服务答案：ABCD（依据《二道江区社区网格员职责清单》）2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.流动务工人员答案：ABCD（特殊群体是网格服务的重点对象）3.冬季网格员安全巡查的重点内容有（）A.居民楼楼道堆物B.消防设施完好情况C.供热管道泄漏D.电动车飞线充电答案：ABCD（冬季火灾、冻伤等风险高，需全面排查）4.网格员与居民建立信任关系的方法有（）A.定期上门走访，主动提供帮助B.及时回应居民诉求并反馈结果C.尊重居民隐私，不随意传播信息D.参与居民自发组织的文体活动答案：ABCD（通过日常互动和真诚服务建立信任）5.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.耐心倾听，不打断居民陈述B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并分类处理D.解决后回访居民满意度答案：ACD（网格员需客观记录，按流程处理，不可随意承诺）6.二道江区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括（）A.发现重大安全隐患（如危房、燃气泄漏）B.遇到超出自身职责的复杂问题（如违建、非法经营）C.居民多次投诉未解决的事项（如垃圾清运不及时）D.需多部门联合处理的矛盾（如物业与业主纠纷）答案：ABCD（“吹哨”适用于需要专业部门介入的事项）7.网格员开展政策宣传的方式有（）A.入户发放宣传资料并讲解B.在网格微信群推送政策要点C.联合社区开展专题讲座D.在小区公告栏张贴宣传海报答案：ABCD（线上线下结合是有效宣传方式）8.网格员在巡查中发现以下情况需立即上报的有（）A.楼道内电线老化裸露B.商铺使用过期食品原料C.居民楼外墙瓷砖脱落D.流浪犬只聚集伤人答案：ABCD（涉及公共安全的问题需立即上报）9.网格员调解矛盾时应遵循的原则有（）A.依法依规B.自愿平等C.及时高效D.公开透明答案：ABC（调解需尊重当事人意愿，不一定公开）10.网格员需掌握的基础技能包括（）A.使用社区治理平台录入信息B.简单的急救知识（如心肺复苏）C.方言沟通能力（针对老年居民）D.政策文件解读能力答案：ABCD（综合技能是做好网格工作的基础）三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将居民信息提供给其他社区用于统计工作。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止擅自提供）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：√（烈性犬管理属于城管或公安职责，网格员需上报）3.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√（网格员有义务协助维护治安）4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）5.冬季巡查时，网格员可以进入独居老人家中查看取暖情况。（）答案：√（经允许后可进入，属特殊群体关爱范畴）6.网格员在网格微信群发布通知时，需使用社区官方账号。（）答案：√（确保信息权威性）7.居民咨询“低保”政策，网格员应告知其到社区填写申请表即可。（）答案：×（需讲解申请条件、材料清单等详细流程）8.网格员发现商铺占道经营，应拍照记录并联系社区城管协管员。（）答案：√（符合“上报-处理”流程）9.网格内一名孕妇咨询产检补贴政策，网格员应直接告知补贴金额。（）答案：×（需说明申请条件、办理部门，避免信息误差）10.网格员可以拒绝参与社区组织的应急演练。（）答案：×（应急演练是网格员的职责要求）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：二道江区某社区网格内，72岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现王奶奶家门未关，屋内有煤炉燃烧痕迹，王奶奶躺在床上咳嗽不止，屋内有浓重煤气味。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：（1）立即关闭煤炉，打开门窗通风，避免煤气继续泄漏；（2）将王奶奶转移至通风良好的室外，检查其意识和呼吸情况，若昏迷立即拨打120急救电话（0435-120）；（3）联系王奶奶子女告知情况，同时通知社区卫生服务中心派医生到场；（4）向社区报告事件，记录煤炉使用情况（是否安装一氧化碳报警器）；（5）事后协助王奶奶申请“冬季安全取暖”补贴，宣传煤炉使用安全知识，协调子女或志愿者每日上门查看；（6）上报街道和应急管理部门，建议在该网格开展独居老人煤炉使用专项排查。案例2：某网格内，3单元201室居民反映楼上301室卫生间漏水，导致自家天花板发霉。网格员小李上门调解时，301室业主称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，201室业主情绪激动，要求301室赔偿5000元。双方争执不下。问题：小李应如何化解矛盾？答案：（1）稳定双方情绪，建议到社区调解室沟通，避免现场冲突；（2）查看现场：拍摄201室漏水痕迹、301室卫生间地面情况，联系物业核查房屋年限（是否在防水保修期内）；（3）核实责任：若房屋已过保修期（一般5年），根据《民法典》第296条，301室业主需承担维修责任；若在保修期内，联系开发商处理；（4）提出解决方案：建议301室先维修卫生间防水，201室提供发霉损失的正规评估报告，双方协商赔偿金额；（5）若协商不成，引导通过社区人民调解委员会或法律途径解决；（6）跟踪进展，7日内回访双方是否达成一致，确保问题闭环。五、简答题（每题10分，共2题，20分。注：本题为附加题，不计入总分）1.简述二道江区网格员“每日三查”的具体内容。答案：“每日三查”是二道江区为强化网格巡查实效制定的工作制度，具体为：（1）查安全：巡查楼道堆物、消防设施、燃气电气线路、电动车充电等安全隐患；（2）查民生：关注独居老人、困境儿童等特殊群体生活状况，收集居民诉求；（3）查环境：检查垃圾分类、卫生死角、公共设施损坏等情况，维护小区环境。2.结合二道江区实