审计局舆情制度

PAGE审计局舆情制度一、总则（一）制定目的为了加强审计局舆情管理，有效应对各类舆情事件，及时、准确、全面地掌握舆情动态，维护审计局良好形象，保障审计工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局机关各部门、所属各单位以及全体工作人员在履行审计职责过程中涉及的舆情监测、分析、应对等相关工作。（三）基本原则1.及时主动原则：密切关注舆情动态，及时发现、及时报告、及时处理，做到早发现、早研判、早处置。2.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地对待舆情事件，不夸大、不缩小、不隐瞒，确保信息真实可靠。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法依规开展舆情管理工作，维护社会稳定和正常秩序。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各单位在舆情管理工作中的职责，分级负责，层层落实。二、舆情监测（一）监测主体审计局成立舆情监测工作小组，由局办公室牵头，各业务科室、信息中心等相关部门人员组成。工作小组负责统筹协调全局舆情监测工作，明确专人负责日常监测任务。（二）监测范围1.传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等。重点关注各级主流媒体对审计工作的报道、评论以及涉及审计局的各类新闻资讯。2.网络媒体：涵盖各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。实时监测与审计工作相关的网络舆情信息，及时捕捉热点话题和敏感信息。3.其他渠道：关注行业协会、专业论坛、公众投诉举报平台等渠道发布的涉及审计局的舆情线索。（三）监测内容1.审计工作动态：包括审计项目开展情况、审计成果发布、审计政策解读等方面的信息。2.审计人员形象：涉及审计人员工作作风、职业道德、廉洁自律等方面的舆情反映。3.审计相关热点事件：与审计工作相关的社会热点问题、突发事件引发的舆情动态。4.公众对审计工作的意见建议：收集公众对审计工作的评价、期望、质疑以及各类意见反馈。（四）监测方式1.人工监测：安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，对涉及审计局的舆情信息进行收集、整理和记录。2.技术监测：利用专业的舆情监测软件和工具，设置关键词、监测范围等参数，实现对舆情信息的自动化监测和预警。3.舆情信息员队伍：建立一支由审计局内部工作人员、退休干部、社会热心人士等组成的舆情信息员队伍，及时收集反馈身边发现的舆情线索。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。必要时，可邀请相关领域专家、学者或法律顾问参与分析工作。（二）分析内容1.舆情热度：评估舆情事件的关注度和传播范围，判断其影响力大小。2.舆情性质：分析舆情是正面、中性还是负面，以及负面舆情产生的原因和可能带来的影响。3.舆情发展趋势：预测舆情的发展走向，判断是否有进一步扩散、升级的可能性。4.舆情关联度：分析舆情与审计局工作的关联程度，以及对审计工作和形象可能产生的直接或间接影响。（三）分析方法1.定性分析：对舆情信息的内容、性质、倾向等进行定性判断，确定舆情的类别和特点。2.定量分析：通过统计舆情信息的发布数量、转发量、评论量等数据，评估舆情的热度和传播效果。3.对比分析：将当前舆情与历史类似舆情进行对比，分析其异同点，总结经验教训，为应对工作提供参考。4.综合分析：综合运用多种分析方法，全面、深入地剖析舆情事件，形成科学、准确的分析结论。（四）分析报告舆情监测工作小组应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情监测概况、舆情分析结果、舆情发展趋势预测以及应对建议等。报告应及时报送局领导和相关部门，为决策提供依据。四、舆情应对（一）应对原则1.快速反应原则：在舆情事件发生后，应立即启动应急响应机制，迅速采取措施进行应对，争取在最短时间内控制舆情态势。2.正面引导原则：以积极的态度回应舆情，及时发布准确、权威的信息，引导公众正确认识审计工作，营造良好的舆论氛围。3.协同配合原则：各部门、各单位要密切配合，形成合力，共同做好舆情应对工作。涉及多个部门的舆情事件，由局办公室牵头协调相关部门协同处置。4.依法处置原则：在舆情应对过程中，严格遵守法律法规，依法依规处理舆情事件，避免引发新的舆情风险。（二）应对流程1.事件报告：舆情监测人员发现舆情事件后，应立即向舆情监测工作小组组长报告。报告内容包括舆情发生的时间、地点、内容、传播范围、影响程度等基本情况。2.应急响应：舆情监测工作小组组长接到报告后，应迅速组织召开应急会议，评估舆情事件的性质和影响，启动相应级别的应急响应机制。3.信息核实：相关部门对舆情事件所涉及的事实进行调查核实，确保信息真实准确。在核实过程中，要注重收集相关证据材料，为后续的信息发布和应对工作提供支撑。4.应对方案制定：根据舆情分析结果和事件实际情况，制定具体的应对方案。应对方案应明确应对目标、工作措施、责任分工、时间节点等内容。5.信息发布：按照应对方案，及时、准确地向社会公众发布权威信息。信息发布渠道包括审计局官方网站、政务新媒体平台、新闻发布会等。发布内容应客观、公正、全面，回应公众关切，消除误解和疑虑。6.舆论引导：通过多种方式加强舆论引导，积极主动地与媒体沟通协调，争取媒体的理解和支持。组织撰写正面宣传稿件，宣传审计工作的成效和亮点，引导舆论向有利于审计局的方向发展。7.跟踪反馈：在舆情应对过程中，要密切跟踪舆情动态，及时掌握舆情发展变化情况。根据舆情发展趋势，适时调整应对措施，确保应对工作取得实效。同时，要及时向上级主管部门报告舆情应对工作进展情况。（三）不同类型舆情应对措施1.正面舆情：及时对正面舆情进行收集整理，通过官方渠道进行宣传推广，扩大审计局的良好形象和工作成果的影响力。可以向媒体提供更多正面素材，争取更多的正面报道。2.中性舆情：对中性舆情进行客观分析，如属于对审计工作的正常关注和询问，应及时给予准确、清晰的解答，消除公众疑惑。若涉及审计工作中的一般性问题，要以平和的态度进行回应，说明情况和处理措施。3.负面舆情：对于负面舆情，要高度重视，第一时间启动应急响应。迅速核实情况，如确属审计工作存在问题，要诚恳道歉，及时公布整改措施和结果，争取公众谅解。若为误解或不实信息，要及时发布准确信息进行澄清，提供相关证据和解释说明，纠正错误认知，引导舆论回归正确方向。对于恶意攻击、造谣抹黑等行为，要依法依规追究责任，并及时向公众通报处理情况，维护审计局的合法权益和声誉。五、舆情处置后的评估与总结（一）评估主体舆情处置工作结束后，由局办公室牵头组织相关部门对舆情处置工作进行评估。（二）评估内容1.应对措施有效性：评估舆情应对过程中采取的各项措施是否有效控制了舆情态势，是否达到了预期的应对目标。2.信息发布准确性：检查发布的信息是否真实、准确、全面，是否及时回应了公众关切，是否避免了信息误导和舆情次生灾害。3.公众满意度：通过问卷调查、网络反馈、媒体评价等方式，了解公众对舆情处置工作的满意度，评估公众对审计局形象的认可度是否有所提升。4.工作经验教训：总结舆情处置工作中的成功经验和不足之处，分析存在问题的原因，提出改进措施和建议，为今后的舆情管理工作提供参考。（三）总结报告评估结束后，应撰写舆情处置评估总结报告。报告内容包括舆情处置工作概况、评估结果分析、经验教训总结以及改进措施建议等。报告经审核后，报送局领导，并在全局范围内进行通报，以便各部门、各单位吸取经验教训，不断完善舆情管理工作。六、舆情管理工作保障（一）组织保障成立以审计局主要领导为组长的舆情管理工作领导小组，负责统筹协调全局舆情管理工作。领导小组下设办公室，设在局办公室，具体负责舆情监测、分析、应对等日常工作组织实施。各部门、各单位要明确一名舆情管理工作联络员，负责本部门、本单位舆情信息收集和报送工作，形成上下联动、协同配合的舆情管理工作格局。（二）人员保障加强舆情管理工作队伍建设，通过培训、学习交流等方式提高舆情管理人员的业务能力和综合素质。定期组织开展舆情管理工作培训，邀请专家学者、媒体资深人士等进行授课，提升工作人员的舆情监测、分析、应对能力。同时，鼓励全体工作人员积极参与舆情管理工作，形成全员关注、全员参与的良好氛围。（三）技术保障加大舆情管理工作的技术投入，配备必要的舆情监测软件、设备和网络资源，确保舆情监测工作的高效开展。不断优化舆情监测系统功能，提高监测的准确性和及时性。加强与专业舆情监测机构的合作，借助外部专业力量提升