审计局政务舆情回应制度

PAGE审计局政务舆情回应制度一、总则（一）目的为了加强审计局政务舆情的监测、分析与回应工作，及时、准确、有效地引导舆论，维护审计局良好形象，保障公众知情权、参与权和监督权，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局在履行职责过程中引发的各类政务舆情的监测、分析、回应及相关管理工作。（三）工作原则1.及时主动原则对政务舆情做到早发现、早报告、早处置，在第一时间发布权威信息，回应社会关切，避免舆情发酵升级。2.准确全面原则发布的信息要真实、准确、客观，全面反映事件全貌，避免片面解读和不实信息传播。3.科学有效原则运用科学的方法和手段进行舆情监测分析，制定有效的回应策略，提高舆情应对工作的针对性和实效性。4.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在政务舆情回应工作中的职责，实行分级分类管理。二、组织领导与职责分工（一）组织领导成立审计局政务舆情应对工作领导小组（以下简称“领导小组”），由局主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调全局政务舆情应对工作，研究解决重大问题，决策重要事项。（二）职责分工1.办公室负责政务舆情监测工作的组织协调，建立健全舆情监测机制，安排专人负责舆情信息收集、整理和报送。负责与新闻媒体及相关部门的沟通协调，及时掌握舆情动态，为舆情分析和回应工作提供支持。负责审核政务舆情回应稿件，组织召开舆情应对协调会，协调相关部门共同做好舆情回应工作。2.政策法规科负责对政务舆情涉及的政策法规问题进行解读，提供专业法律意见，确保回应内容符合法律法规要求。参与舆情分析研判，协助制定回应策略，从政策法规角度对回应内容进行把关。3.审计业务科室负责对涉及本科室业务工作的政务舆情进行调查核实，提供准确的事实依据和详细情况说明。参与舆情分析研判，提出针对性的回应建议，配合做好回应工作。负责跟踪落实舆情回应后的整改措施，及时反馈整改情况。4.信息中心负责保障政务舆情监测系统及相关网络设备的正常运行，确保舆情信息收集渠道畅通。协助做好舆情信息的技术分析和数据统计工作，为舆情研判提供技术支持。5.其他科室按照职责分工，积极配合做好政务舆情监测、分析、回应及相关工作，及时提供有关信息和资料。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.各类新闻媒体（包括报纸、杂志、广播、电视、网站、新媒体平台等）发布的涉及审计局工作的报道、评论、舆情动态等信息。2.政府部门网站、政务微博、政务微信公众号等发布的与审计局相关的政务信息及互动留言。3.网络论坛、社区、博客、微博客、微信朋友圈等社交平台上公众对审计局工作的讨论、质疑、投诉等舆情信息。4.其他可能影响审计局形象和工作开展的舆情信息。（二）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类新闻媒体、政府部门网站及社交平台，收集与审计局相关的舆情信息，并进行记录和整理。2.系统监测利用专业的舆情监测系统，对指定的关键词、网站、话题等进行实时监测，自动抓取相关舆情信息，并生成监测报告。（三）预警分级根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将政务舆情预警分为四级：1.Ⅰ级预警（红色）舆情可能引发重大社会影响，严重损害审计局形象，或对审计工作造成重大阻碍。如涉及审计工作重大失误、严重违法违纪行为被媒体曝光等。2.Ⅱ级预警（橙色）舆情可能引发较大社会关注，对审计局形象有较大影响，或对审计工作产生一定干扰。如审计项目引发公众质疑、审计结果公布后引起较大争议等。3.Ⅲ级预警（黄色）舆情引起一定范围的关注，可能对审计局形象产生一定影响。如一般性审计工作动态被媒体报道后引发少量公众讨论等。4.Ⅳ级预警（蓝色）舆情处于初始阶段，仅在小范围内传播，对审计局形象和工作影响较小。如个别网友在社交平台上对审计局某项工作的简单询问或评论等。（四）预警发布1.人工监测发现舆情后，监测人员应立即填写《政务舆情预警信息表》，详细记录舆情发生的时间、来源、内容、传播范围等信息，并及时报送办公室。2.系统监测发现舆情后，监测系统自动生成预警信息，推送至办公室。办公室收到预警信息后，应及时进行核实和分析，并根据预警级别发布预警通知。3.预警通知应明确舆情的基本情况、预警级别、责任部门及应对要求等内容，发送至相关部门和人员。四、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情的传播趋势，包括舆情的发布时间、传播平台、传播速度、扩散范围等。2.舆情的主要观点和倾向，分析公众对审计局工作的看法、态度、质疑点等。3.舆情的发展态势，判断舆情是否有进一步发酵升级的可能，以及可能产生的影响。4.舆情的关联因素，分析舆情与审计局其他工作、社会热点事件等之间的关系。（二）研判流程1.办公室收到舆情预警信息后，应及时组织相关部门和人员召开舆情分析研判会议。2.各部门根据职责分工，对涉及本部门业务的舆情情况进行汇报，并提供相关事实依据和分析意见。3.参会人员共同对舆情进行深入分析讨论，综合考虑舆情的传播趋势、主要观点、发展态势及关联因素等，对舆情的性质、影响范围和严重程度进行准确判断，确定舆情级别，并提出相应的应对策略和建议。4.办公室根据舆情分析研判会议结果，撰写《政务舆情分析研判报告》，报领导小组审定。（三）研判结果运用1.根据舆情分析研判结果，确定舆情回应的责任主体、回应方式、回应时间及回应内容重点等。2.将舆情分析研判结果作为制定舆情应对措施、评估舆情应对效果的重要依据，不断总结经验教训，提高舆情应对工作的科学性和有效性。五、舆情回应（一）回应原则1.对于Ⅰ级预警舆情，由领导小组组长牵头组织研究制定回应方案，经上级主管部门同意后，及时通过新闻发布会、专题通报会等形式进行权威发布，并在主流媒体上进行深度报道，全面回应社会关切。2.对于Ⅱ级预警舆情，由领导小组副组长负责组织相关部门研究制定回应方案，通过召开新闻通气会、发布书面声明等方式进行回应，并在重点媒体和网络平台上进行发布，及时澄清事实，引导舆论。3.对于Ⅲ级预警舆情，由责任部门负责人组织制定回应措施，通过政务微博、微信公众号、政府部门网站等平台进行回应，向公众说明情况，解释疑问，化解矛盾。4.对于Ⅳ级预警舆情，由监测人员及时在相关平台上进行简单回复，引导公众理性看待问题，避免舆情扩散。（二）回应内容要求1.真实性回应内容必须基于事实，客观准确地反映事件全貌，不得隐瞒或歪曲事实。2.准确性对舆情涉及的问题进行准确解读，提供清晰明确的信息，避免模糊不清或歧义性表述。3.完整性回应内容应涵盖公众关心的主要问题，做到全面、系统，避免遗漏重要信息。4.针对性根据舆情的具体情况和公众的关注点，有针对性地进行回应，突出重点，解决关键问题。5.时效性在规定时间内及时发布回应信息，避免因拖延导致舆情升级。（三）回应方式1.新闻发布对于重大舆情事件，通过召开新闻发布会、专题通报会等形式，向媒体和公众发布权威信息，介绍事件真相、处理措施及进展情况等。2.书面声明针对一些较为复杂或需要详细说明的舆情事件，发布书面声明，全面阐述审计局的立场、观点和处理意见。3.网络平台回应利用政务微博、微信公众号、政府部门网站等网络平台，及时发布回应信息，与公众进行互动交流，解答疑问。4.媒体采访接受媒体记者采访，通过媒体报道向公众传递审计局的声音，回应社会关切。（四）回应流程1.责任部门根据舆情分析研判结果和回应要求，起草回应稿件。回应稿件应经本部门负责人审核后，报办公室。2.办公室收到回应稿件后，应组织政策法规科等相关部门进行审核，重点审核回应内容是否符合法律法规要求、是否准确全面、是否具有针对性等。审核通过后，报领导小组审定。3.领导小组审定回应稿件后，责任部门按照规定的回应方式和时间要求进行发布。发布后，应及时跟踪舆情动态，关注公众反应，对可能出现的新情况、新问题及时进行研究处理。六、舆情处置与反馈（一）处置措施1.对于舆情反映的问题，责任部门应及时进行调查核实。如情况属实，应立即采取整改措施，依法依规进行处理，并将处理结果及时向公众反馈。2.对于舆情引发的公众质疑和不满情绪，要积极做好解释沟通工作，争取公众理解和支持。通过多种渠道收集公众意见和建议，对合理的诉求要认真研究采纳，不断改进工作。3.对于恶意造谣、传谣，故意抹黑审计局形象的行为，要及时固定证据，依法追究相关人员责任，并通过媒体公开曝光，以正视听。（二）反馈机制1.建立舆情处置反馈制度，责任部门在舆情处置工作结束后，应及时将处置情况以书面形式报办公室。办公室汇总后形成《政务舆情处置反馈报告》，报领导小组审阅。2.《政务舆情处置反馈报告》应包括舆情基本情况、处置措施、处理结果、公众反应及后续工作建议等内容。3.领导小组对舆情处置反馈情况进行研究分析，总结经验教训，对工作中存在的问题提出改进措施，不断完善政务舆情应对工作机制。七、培训与演练（一）培训1.定期组织政务舆情应对工作培训，邀请专家学者、媒体资深人士等进行授课，培训内容包括舆情监测、分析、研判、回应、处置等方面的知识和技能。2.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，提高全局工作人员的舆情应对能力和水平。3.鼓励工作人员自主学习舆情应对相关知识，关注舆情动态，不断积累经验，提升综合素质。（二）演练1.制定政务舆情应急演练计划，定期组织开展演练活动。演练内容包括设定舆情场景、模拟舆情发展、制定回应策略、组织应急处置等环节。2.通过演练，检验和完善政务舆情应对工作机制，提高各部门之间的协调配合能力和应急处置能力，确保在实际舆情发生时能够迅速、有效地进行应对。3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改完善，不断提高演练效果。八、监督与考核（一）监督检查1.办公室负责对全局政务舆情应对工作进行日常监督检查，定期对各部门舆情监测、分析、回应、处置等工作情况进行检查和通报。2.监督检查内容包括舆情监测工作是否落实到位、舆情分析研判是否准确及时、回应内容是否符合要求、处置措施是否有效得当等方面。3.对监督检查中发现的问题，及时督促相关部门进行整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.建立政务舆情应对工作考核评价机制，将政务舆情应对工作纳入