加油站保安绩效考核制度

PAGE加油站保安绩效考核制度一、总则（一）目的为加强加油站保安队伍建设，提高保安人员的工作积极性和工作效率，确保加油站的安全运营，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站的保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保对所有保安人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励保安人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体保安队伍素质的提升。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.安全防范（25分）加油站内未发生任何安全事故，得25分。每发生一起轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），扣5分；发生一起一般安全事故（造成一定人员伤亡或较大财产损失），扣15分；发生一起重大安全事故（造成严重人员伤亡和重大财产损失），本项不得分。因保安人员失职导致加油站遭受盗窃、抢劫等安全事件，根据事件严重程度，扣1025分。2.车辆引导与秩序维护（15分）车辆引导及时、准确，加油站内车辆停放有序，未出现拥堵现象，得10分。每出现一次车辆引导不及时或不准确，导致车辆短暂停留等待，扣1分；因车辆停放混乱影响加油站正常运营，扣35分。有效维护加油站周边交通秩序，无交通事故发生，得5分。因保安人员疏于管理导致发生轻微交通事故，扣2分；发生一般交通事故，扣3分；发生重大交通事故，本项不得分。3.客户服务（10分）热情接待客户，主动提供帮助，客户满意度达到90%以上，得8分。客户满意度每降低5%，扣1分；客户投诉一次，扣2分。在客户服务过程中表现突出，受到客户书面表扬或获得公司内部表彰，每次加2分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣1分；旷工一天扣3分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得10分。每出现一次违规违纪行为（如脱岗、串岗、睡岗等），扣2分；情节严重的，扣510分。3.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，得8分。因工作责任心不强导致工作失误或未按时完成任务，每次扣13分；造成严重后果的，扣510分。（三）专业技能（20分）1.安全知识与技能（10分）熟悉加油站安全操作规程和应急处置流程，能够正确应对各类突发事件，得8分。每发现一次保安人员对安全知识和技能掌握不熟练，扣1分；因技能不足导致应急处置不当，扣35分。通过公司组织的安全知识与技能考核，成绩优秀（90分以上），加2分。2.军事素质（5分）具备良好的军事素质，队列动作规范，体能达标，得4分。队列动作不规范或体能不达标的，每次扣0.5分；军事素质较差影响整体形象的，扣23分。在公司组织的军事考核中成绩优异，加1分。3.沟通能力（5分）具备较强的沟通能力，能够与客户、同事及上级有效沟通，得4分。因沟通不畅导致工作出现问题或引发矛盾，每次扣0.51分；沟通能力突出，解决了重要沟通问题，加12分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行考核数据的收集与整理，次月第一周公布考核结果。四、考核实施（一）考核主体1.加油站站长：负责对本站保安人员的日常工作表现进行观察、记录，并提供考核相关信息。2.安全管理部门：定期对加油站保安工作进行检查，对保安人员的安全防范工作、专业技能等方面进行评估，并提供考核依据。3.客户反馈：收集客户对保安人员服务质量的评价意见，作为考核客户服务部分的参考。（二）考核流程1.数据收集加油站站长在日常工作中，对保安人员的出勤情况、工作纪律、工作表现等进行详细记录。安全管理部门定期到加油站检查安全工作，记录保安人员在安全防范、应急处置等方面的表现。客户服务部门收集客户的反馈意见，整理成书面材料。2.自评每月末，保安人员对自己当月的工作进行总结自评，填写绩效考核自评表，包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的自我评价及原因分析。3.上级评价加油站站长根据日常记录和观察情况，对保安人员进行评价打分，填写绩效考核评价表，详细说明评价依据和理由。4.综合评定安全管理部门结合加油站站长的评价、客户反馈意见以及保安人员的自评情况，对保安人员进行综合评定，确定最终考核得分。5.结果反馈次月第一周，将考核结果反馈给保安人员本人。如保安人员对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向安全管理部门提出申诉，安全管理部门将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核得分连续两个月在60分以下的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足，