办税厅绩效考核制度

PAGE办税厅绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强办税厅管理，提高办税服务质量和效率，充分调动办税厅工作人员的积极性和主动性，建立科学合理、公平公正、客观全面的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于办税厅全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，考核过程透明，考核结果客观公正，确保每位工作人员在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，对存在问题的工作人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据税收政策变化、办税厅工作实际情况等，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50分）1.办税业务办理准确性（20分）准确办理各类涉税申报、征收业务，申报数据准确率达到[X]%以上，每出现一次申报错误扣[X]分。发票发售、代开等业务操作准确无误，因操作失误导致纳税人投诉的，每次扣[X]分。2.办税业务办理效率（15分）按照规定的办税时限要求，及时为纳税人办理各类涉税事项，平均办税时长控制在[X]分钟以内，超过规定时长一次扣[X]分。在办税高峰期，能够合理调配资源，有效应对业务高峰，确保办税秩序井然，因工作安排不当导致办税拥堵的，每次扣[X]分。3.涉税事项一次性告知成功率（10分）对纳税人咨询的涉税事项，一次性准确告知办理流程、所需资料等，一次性告知成功率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。4.纳税人满意度（5分）通过问卷调查、现场评价等方式收集纳税人对办税服务的满意度评价，纳税人满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）主动热情接待纳税人，使用文明规范用语，态度和蔼可亲，被纳税人投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。积极为纳税人排忧解难，主动提供个性化服务，受到纳税人表扬的，每次加[X]分。2.工作纪律（10分）严格遵守办税厅工作纪律，按时上下班，不迟到早退，旷工一次扣[X]分。遵守请销假制度，未经批准擅自离岗的，每次扣[X]分。3.团队协作（10分）与同事密切配合，共同完成办税厅各项工作任务，在团队协作方面表现突出的，每次加[X]分。因个人原因影响团队工作进展的，每次扣[X]分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉税收法律法规、办税流程等业务知识，在业务知识考核中成绩优秀的（达到[X]分以上），得[X]分；成绩良好的（[X][X]分），得[X]分；成绩合格的（[X][X]分），得[X]分；成绩不合格的（低于[X]分），得[X]分。2.业务操作技能（5分）熟练掌握办税软件、办公软件等操作技能，能够快速准确地完成各项业务操作，操作技能考核优秀的，得[X]分；良好的，得[X]分；合格的，得[X]分；不合格的，得[X]分。3.业务创新能力（5分）积极提出改进办税流程、提高办税效率等方面的创新性建议，并被采纳实施的，每次加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由办税厅负责人及相关管理人员对工作人员日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作纪律、服务态度、业务办理情况等。2.定期考核：每月末对工作人员当月工作业绩、业务能力等进行集中考核，通过数据统计、问卷调查、业务测试等方式获取考核数据。3.纳税人评价：在办税过程中，纳税人对办税厅工作人员的服务质量、业务水平等进行现场评价，评价结果作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核实施（一）成立考核小组考核小组由办税厅负责人、业务骨干及纳税人代表组成。办税厅负责人担任组长，负责考核工作的组织领导；业务骨干负责具体考核指标的制定、数据收集和初步评分；纳税人代表参与考核过程，提供纳税人视角的评价意见。（二）数据收集与整理1.办税厅各岗位工作人员每月末将本人当月工作业绩相关数据（如申报数据、办税时长等）进行整理汇总，上报给考核小组。2.考核小组通过办税系统、监控设备等渠道收集工作人员日常工作中的各类信息，如服务态度、工作纪律等情况。3.纳税人评价通过在线评价系统、纸质评价表等方式收集，评价表由纳税人在办税结束后当场填写并提交。（三）评分与审核1.考核小组根据收集到的数据和信息，按照考核指标及评分标准对每位工作人员进行评分。2.评分结果由考核小组组长进行审核，确保评分准确无误。对评分有异议的工作人员，可在结果公布后的[X]个工作日内提出申诉，考核小组进行复查并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分情况，将工作人员分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（低于[X]分）四个等级。2.优秀等级的工作人员，绩效奖金按照当月绩效奖金基数的[X]%发放；良好等级的工作人员，绩效奖金按照当月绩效奖金基数的[X]%发放；合格等级的工作人员，绩效奖金按照当月绩效奖金基数的[X]%发放；不合格等级的工作人员，不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话。3.连续三个月考核不合格的工作人员，予以待岗培训，待岗培训期间只发放基本工资，待岗培训结束后重新进行考核，考核合格后方可重新上岗。（二）评先评优1.在年度评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀的工作人员。2.考核成绩优秀的工作人员在职务晋升、岗位调整等方面具有优先选择权。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对业务能力不足、工作态度不端正等问题的工作人员，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务水平和工作能力。2.对于考核成绩优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥榜样作用，带动整体办税服务水平提升。六、沟通与反馈（一）考核前沟通在考核周期开始前，考核小组向办税厅工作人员明确考核内容、指标和标准，确保工作人员清楚了解考核要求，同时解答工作人员关于考核的疑问。（二）考核中沟通1.在日常考核和定期考核过程中，考核小组及时与工作人员进行沟通，反馈考核过程中发现的问题，提出改进建议，帮助工作人员及时调整工作状态和方法。2.对于纳税人反馈的问题，及时与相关工作人员沟通，了解情况，督促其改进，并将处理结果反馈给纳税人。（三）考核后沟通1.考核结果公布后，考核小组与每位工作人员进行单