数据采集与处理 课件项目四 运营数据采集

《数据采集与处理》运营数据采集项目四CONTENT目录任务一运营数据认知任务二客户数据采集任务三推广数据采集任务四销售数据采集任务五供应链数据采集学习目标知识目标技能目标1.熟悉运营数据的常见类型；2.了解客户数据、推广数据、销售数据、供应链数据采集的思路和分析方法；3.熟悉运营数据的常见指标及采集渠道。1.掌握各类运营数据采集的操作步骤；2.能够根据任务情景选择所需采集的运营数据指标；3.能够熟练完成客户数据、推广数据、销售数据、供应链数据采集。任务一运营数据认知任务一运营数据认知客户数据客户行为数据客户画像数据能够反映客户的具体特征的数据包含客户在店铺当中浏览、购买、评价商品过程中所产生的轨迹数据任务一运营数据认知推广数据对于淘宝店铺而言，推广渠道及推广方式多种多样，但对于每一个店铺，并不是所有的推广渠道都对其盈利有所帮助。没有包打天下的推广渠道，因此在数据采集过程中，通过采集不同渠道推广效果数据，可以对比分析店铺更加适合哪种推广渠道，并确定调整的方向。任务一运营数据认知销售数据在进行网店销售数据分析时，通常需要分析的指标包括整店及每个商品的订单量、销售额、成交数量等交易数据，同时还可能需要分析客服人员的响应时长、咨询客户数、询单转化率等服务数据。任务一运营数据认知供应链数据供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的生产、交易全链条。供应链管理的经营理念是从消费者的角度出发，通过企业间的协作，谋求供应链参与者利益最佳。任务二客户数据采集任务二客户数据采集客户访问数据采集客户访问数据采集渠道及工具实时流量可以获取店铺客户的当天实时化客户访问数据，其特点就是实时变化提供了店铺的访问数、浏览量、支付金额等客户行为数据及访客所在地、停留时长、访问时段等客户画像数据，且数据可按天、周、月的时间维度进行呈现。任务二客户数据采集客户访问数据采集小刘在了解了客户访问数据在生意参谋中的位置后，由于她需要采集店铺客户访问的历史数据，因此决定通过“流量”板块进行数据采集。

步骤1:进入生意参谋流量板块使用卖家账号登录生意参谋，在菜单栏点击“流量”任务三推广数据采集步骤2:在“流量看板”板块“流量总览”模块设置采集时间段步骤3：将各月度访客数及浏览量数据分别填写到数据采集表中任务三推广数据采集步骤4：根据不同月份，在“流量来源TOP10”模块分别查看无线端和PC端每月的流量来源途径及各来源的访客数，将其填入数据采集表。任务二客户数据采集店铺客户画像数据采集客户画像数据的采集渠道了解客户画像数据可以帮助卖家确定用户是否精准，帮助卖家在新品选择和营销策略制定提供帮助。对于店铺客户画像数据采集可以通过店铺后台“客户运营”板块中的“客户分析”模块进行采集。任务二客户数据采集还可以在生意参谋“流量”板块的“访客分析”模块进行采集。该板块可以获取近一个月内的店铺访问客户画像数据。任务二客户数据采集客户画像数据采集

步骤1：选择采集渠道虽然在店铺后台和生意参谋都可以采集到店铺客户的画像数据，但小刘通过观察发现，在店铺后台的“客户运营平台”仅可以采集前一个月份的整体数据，而在生意参谋后台则可以查看近一个月每天的数据，方便观察不同日期的客户画像数据变化，因此选择了生意参谋“访客分析”板块进行数据采集。任务二客户数据采集步骤2：确定采集指标及制作数据采集表通过对平台所提供的数据指标的观察，小刘确定对消费层级、性别、新老访客占比几项数据进行采集。确定完数据采集指标后就开始制作相应的数据采集表。步骤3：客户画像数据采集进入生意参谋平台“访客分析”板块，根据数据采集表中的时间维度及时间需要选择相应的时间节点查看数据，并将数据填入到数据采集表。任务二客户数据采集客户交易数据采集确定采集渠道淘宝网店客户交易数据可以通过生意参谋后台“交易”板块进行采集，但其中的数据仅包含访客数、下单买家数、下单金额等交易数据，并不包含客户信息数据，而且其中的数据并不提供下载功能，因此对于需要采集客户详细数据的小刘而言，选择通过在店铺后台下载订单报表的方式进行采集。任务二客户数据采集客户交易数据采集完成数据采集表制作后，小刘要来了店铺管理账号，准备开始数据采集。步骤1：登录卖家账号，点击“千牛卖家中心”进入淘宝店铺后台任务二客户数据采集步骤2：在店铺后台点击“交易管理”版块中的“已卖出的宝贝”步骤3：在“已卖出的宝贝”页面根据需要设置“成交时间”的起止时间点，并点击“批量导出”按钮，在弹出提示框中点击“生成报表”任务二客户数据采集步骤4：进入生成报表页面后等待报表生成完成，点击“下载订单报表”按钮保存报表，并点击“发送密码”按钮，系统将会把该条报表记录对应的打开密码发送到当前登陆账号所绑定的手机号步骤5：检查所下载的数据表中是否存在乱码或无法打开的情况。任务三推广数据采集任务三推广数据采集流量来源数据采集确定采集渠道对于淘宝店铺，在生意参谋平台“流量”板块“店铺来源”模块中提供了店铺淘内免费、自主访问、付费流量、淘外网站等类型近三个月的相关数据。任务三推广数据采集推广渠道数据采集步骤1：进入生意参谋平台“流量”板块的“店铺来源”模块步骤2：设置数据采集的时间维度及时间范围，并设置无线端和PC端任务三推广数据采集步骤3：在“流量来源构成”模块选择采集指标步骤4：点击“流量来源构成”右侧的下载按钮，保存数据表，下载完成后查看数据报表的标题中的时间是否是自己所选时间，另外查看数据报表中的数据是否有乱码和缺失。任务三推广数据采集步骤5：根据前几步下载的数据报表，制作的数据采集表，并将下载得到的各报表中的数据填写到数据采集表。任务三推广数据采集淘内免费搜索推广数据采集小刘对之前下载到的数据进行整理，针对手淘搜索和PC搜索两项数据指标制作了与之对应的数据采集表，并将与之对应的数据填写到数据采集表中任务三推广数据采集付费推广渠道数据采集确定采集指标及采集渠道完善的数据监控及呈现体系，通过直通车推广的数据报表小刘可以获取到包括展现、流量、销售、成交金额等一些列数据指标小刘分析直通车推广效果则重点需要分析的数据指标为直接成交金额、直接成交笔数、间接成交金额、间接成交笔数、收藏宝贝数、收藏店铺数、投入产出比、总成交金额、总成交笔数、总收藏数、点击转化率、直接购物车数、间接购物车数、总购物车数等数据指标。任务三推广数据采集采集直通车推广数据步骤1：在淘宝店铺后台，点击“营销板块”的直通车进入管理页面任务三推广数据采集步骤2：在直通车管理页面点击“报表”进入直通车报表任务三推广数据采集步骤3：点击页面中的“更多数据”按钮，根据之前确定的指标选择相应的数据指标标签步骤4：点击“下载报表”按钮，填写表名称并选择报表类型及时间范围任务三推广数据采集步骤5：点击“管理导出报表”进入报表下载页面，根据报表名称选择刚才设定的报表名称点击后方的“下载”步骤6：检查下载好的数据表，查看时间、指标及数据是否有缺失、乱码等现象。任务四销售数据采集任务四销售数据采集店铺交易数据采集交易数据采集渠道及指标淘宝店铺的交易数据主要集中在生意参谋“交易”板块，虽然在店铺后台、千牛工作台等页面有所显示，但都是调用的生意参谋中的数据。支付金额支付买家数支付金额占比支付商品数支付转化率指标任务四销售数据采集步骤1：在生意参谋打开“交易”板块，进入交易交易概况步骤2：在交易趋势板块，设置时间，选择指标步骤3：点击“指标”右侧的下载按钮，下载所选时段及指标的数据报表步骤4：检查数据表是否有数据缺失、错乱等异常现象交易趋势数据采集任务四销售数据采集交易构成数据采集在交易构成模块包括了终端构成、类目构成、品牌构成、价格带构成、资金回流构成等类型的数据。其中按日提供近三个月数据，按周提供近6个月数据，按月度提供近一年数据的下载，小刘根据自己的需要按照月度对几项数据进行了下载和整理。任务四销售数据采集交易明细数据采集在“交易明细”模块包含订单编号、订单创建时间、支付时间、支付金额、确认收货金额、商品成本、运费成本等几项数据指标，其中商品成本和运费成本需要提前进行相关配置。该模块的中的数据按日提供，如果需要采集长时间的数据需要制作数据采集表进行数据摘录。任务四销售数据采集交易订单数据采集确定采集渠道淘宝店铺后台交易管理板块是汇总店铺订单的位置，在这里可以查看到店铺自开业以来的所有交易订单数据，该板块数据提供下载，因此采集销售订单数据直接下载该板块的报表即可。制作数据采集表确定了数据指标及数据采集渠道，小刘根据之前确定的数据指标及前边采集客户数据的经验制作了一张数据采集表。任务四销售数据采集采集交易订单数据步骤1：在店铺后台点击“交易管理”版块中的“已卖出宝贝”任务四销售数据采集步骤2：在“已卖出宝贝”页面根据需要设置“成交时间”的起止时间点，并点击“批量导出”按钮，在弹出提示框中点击“生成报表”任务四销售数据采集步骤3：进入生成报表页面后等待报表生成完成，点击“下载宝贝报表”按钮保存报表步骤4：打开订单报表，将所需的数据复制到数据采集表中即可完成数据采集任务五供应链数据采集任务五供应链数据采集采购数据采集小刘了解到店铺的商品多数都是通过1688平台进行采购，因此决定从店铺的采购渠道进行深入分析，了解商品报价及起批量、发货周期等供货数据。确定采集指标及采集渠道商品标题商品SKU商品批量阶梯价格物流费用发货时效商品链接物流方式商家名称任务五供应链数据采集制作数据采集表确定了数据指标及数据采集渠道，小刘继续根据数据制作了数据采集表。任务五供应链数据采集采集采购数据步骤1：进入1688搜索相关商品。任务五供应链数据采集步骤2：根据所需商品，选择规格、型号、款式等一致的商品，进入商品详情页、联系方式等相关页面，依据数据采集表依次摘录相关数据。步骤3：依次采集其他商品数据填入数据采集表中，直至完成所有商品数据采集。任务五供应链数据采集仓储数据采集仓储数据的整理通常是使用进销存软件或相应的进销存数据表，对于该类数据的采集主要是获取到相关的数据报表，根据需要将相应的数据整理到数据采集表当中即可。在数据整理的过程中需要注意的是不同的软件、数据表可能在数据指标及表述方式上存在差异，因此就需要数据采集人员对相应的数据指标及表述差异进行统一和规范。任务五供应链数据采集物流数据采集

1.确认物流数据采集渠道物流数据采集可以通过对各订单配送单号在相应的物流公司网站查询获取，但这样效率太低，小刘在生意参谋中发现物流板块提供了