2026年信访专员试题及答案解析

2026年信访专员试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉访分离、分类处理C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.以暴制暴，强力解决信访矛盾答案：D解析：信访工作应遵循依法依规、合理有序的方式进行。A选项“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”明确了信访工作的责任划分，确保问题能够得到及时有效的处理；B选项“诉访分离、分类处理”有助于将信访问题和诉讼问题区分开来，提高处理效率和准确性；C选项“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”体现了信访工作既要解决实际问题，又要做好群众的思想工作。而D选项“以暴制暴，强力解决信访矛盾”违背了信访工作的基本原则，不仅不能有效解决问题，还可能激化矛盾，引发更严重的后果。2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）A.予以受理B.不予受理C.转交下级处理D.直接处理答案：B解析：根据《信访条例》规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。这样规定是为了避免信访人重复上访，提高信访工作效率，确保信访问题能够在合理的程序内得到妥善解决。如果上级机关对已经受理或正在办理的同一信访事项再次受理，会导致信访工作的混乱，增加行政成本，也不利于问题的解决。3.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内分别按不同方式处理。A.3B.5C.10D.15答案：D解析：《信访条例》明确规定县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按不同方式处理。这一期限的设定是为了保证信访事项能够得到及时的处理和反馈，避免信访问题的积压和拖延，保障信访人的合法权益。4.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.10B.15C.30D.60答案：C解析：依据相关信访法规，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。这一规定为信访人提供了进一步申诉的途径，同时也明确了复查的时间要求，有助于及时纠正可能存在的处理不当问题，保障信访工作的公正性和合法性。5.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。下列哪种处理方式是错误的（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.直接拒绝信访人的所有请求，不做任何解释答案：D解析：对信访事项有权处理的行政机关在处理信访问题时应遵循客观、公正、合理的原则。A选项，对于请求事实清楚且符合相关规定的，予以支持是合理的处理方式；B选项，对于请求事由合理但缺乏法律依据的，做好解释工作可以让信访人理解处理结果；C选项，对于缺乏事实根据或不符合规定的请求，不予支持也是符合规定的。而D选项直接拒绝信访人的所有请求且不做任何解释，这种做法违背了信访工作的原则和要求，不利于问题的解决，还可能引发信访人的不满和进一步的矛盾。6.信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用（）等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。A.协商、调解、听证B.威胁、恐吓C.拖延、推诿D.以上都不对答案：A解析：信访工作强调通过合法、合理、有效的方式解决问题。A选项中的协商、调解、听证等方法都是积极有效的处理信访问题的手段。协商可以让各方充分沟通，寻求共识；调解可以借助第三方的力量，促进问题的解决；听证可以让信访事项得到公开、公正的处理。而B选项“威胁、恐吓”和C选项“拖延、推诿”都是不合法、不合理的行为，不仅不能解决信访问题，还会严重损害政府形象和信访人的合法权益。7.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。A.民事责任B.刑事责任C.行政责任D.以上都不对答案：B解析：根据《刑法》等相关法律规定，信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。这是因为诬告陷害行为严重侵犯了他人的合法权益，破坏了社会秩序和司法公正。如果这种行为达到了犯罪的程度，就必须承担相应的刑事法律后果。而民事责任主要是针对平等主体之间的侵权或违约行为；行政责任通常是针对违反行政管理法规的行为。所以本题应选B。8.县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列哪种情形，应当及时督办，并提出改进建议（）A.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的B.已经按照规定处理信访事项C.对信访事项处理得当D.信访人对处理结果满意答案：A解析：县级以上人民政府信访工作机构的督办职责是为了确保信访事项能够得到及时、有效的处理。A选项中无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项，这显然违反了信访工作的程序和要求，会导致信访问题的拖延和积压，影响信访人的合法权益，因此信访工作机构应当及时督办并提出改进建议。B、C、D选项中行政机关已经按照规定处理信访事项、处理得当且信访人满意，说明信访工作进展顺利，不需要进行督办。9.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的（），自觉维护社会公共秩序和信访秩序。A.合法权利和自由B.财产安全C.人身安全D.以上都不对答案：A解析：信访是公民的一项合法权利，但公民在行使权利时必须在法律允许的范围内进行。信访人在信访过程中不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利和自由，这是公民应尽的义务。合法权利和自由涵盖了公民的人身、财产等多方面的权益。B选项财产安全和C选项人身安全只是合法权利和自由的一部分，表述不全面。10.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级行政机关B.当地人民政府C.信访工作机构D.上级信访工作机构答案：A解析：当涉及两个或两个以上行政机关的信访事项在受理上存在争议时，为了保证问题能够得到公正、合理的处理，需要由其共同的上一级行政机关来决定受理机关。共同的上一级行政机关具有更高的权威性和协调能力，能够从整体上把握问题，做出科学合理的决策。当地人民政府、信访工作机构或上级信访工作机构在这种情况下可能不具备直接决定受理机关的权限和能力。11.行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予（）。A.批评教育B.行政处分C.刑事处罚D.治安管理处罚答案：B解析：行政机关工作人员在处理信访事项时应具备良好的工作作风和职业素养。如果作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果，说明其违反了行政机关的工作纪律和要求，应当依法给予行政处分。行政处分是对行政机关内部工作人员违法违纪行为的一种制裁措施。批评教育一般适用于情节较轻的情况；而刑事处罚是针对犯罪行为的；治安管理处罚主要是针对违反治安管理法规的行为，所以本题应选B。12.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.行政机关B.司法机关C.仲裁机构D.以上都不对答案：B解析：涉及诉讼权利救济的信访事项属于司法范畴，应当按照法律法规规定的程序向有关司法机关提出。司法机关具有处理诉讼案件的专业职能和法定程序，能够保障信访人的合法诉讼权利。行政机关主要负责行政管理工作，仲裁机构主要处理特定的仲裁事项，它们都不具备处理诉讼权利救济信访事项的职能。13.县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，（）。A.及时化解矛盾和纠纷B.增加信访案件数量C.拖延信访问题处理D.以上都不对答案：A解析：县级以上人民政府建立的信访工作格局和采取的相关措施，其目的是为了及时、有效地处理信访问题，化解矛盾和纠纷。通过联席会议可以加强部门之间的协调与沟通；建立排查调处机制可以及时发现和解决潜在的信访问题；建立信访督查工作制度可以确保信访事项得到落实。而B选项增加信访案件数量和C选项拖延信访问题处理都与信访工作的目标背道而驰，所以本题应选A。14.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A.30；30B.60；30C.90；60D.120；90答案：B解析：根据《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。这一规定明确了信访事项的办理期限，既保证了信访问题能够得到及时处理，又考虑到了一些复杂情况的实际需要。15.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。A.质询、辩论、评议、合议B.恐吓、威胁、暴力C.拖延、推诿D.以上都不对答案：A解析：听证是处理重大、复杂、疑难信访事项的一种重要方式，其目的是为了查明事实，分清责任。通过质询可以让各方对相关问题进行深入询问；辩论可以使不同观点得到充分表达；评议可以对信访事项进行综合评价；合议可以集体讨论并做出决策。而B选项“恐吓、威胁、暴力”和C选项“拖延、推诿”都是不合法、不合理的行为，不能用于听证程序，所以本题应选A。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.信访工作的主要任务包括（）A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项C.协调处理重要信访事项D.督促检查信访事项的处理答案：ABCD解析：以上选项均是信访工作的主要任务。A选项中，信访工作机构需要对信访人提出的信访事项进行受理，并根据职责分工进行交办和转送，确保信访事项能够到达有权处理的部门；B选项，承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项是信访工作机构的重要职责之一，要按照要求认真处理；C选项，对于重要信访事项，需要信访工作机构进行协调，整合各方资源，共同推动问题的解决；D选项，督促检查信访事项的处理情况，能够保证处理工作的进度和质量，确保信访人的合理诉求得到落实。2.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为（）A.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事答案：ABCD解析：这些行为都是信访人在信访过程中不得实施的。A选项中在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关会严重影响国家机关的正常工作秩序，破坏社会稳定；B选项携带危险物品、管制器具会对公共安全造成威胁；C选项侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员侵犯了他人的人身权利和尊严，也违反了法律规定；D选项在信访接待场所滞留、滋事会扰乱信访工作的正常秩序，影响其他信访人的合法权益。3.信访工作机构对收到的信访事项，应当予以登记，并区分情况，按照下列方式处理（）A.对本条例第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出B.对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定C.信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构D.对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告答案：ABCD解析：以上选项都是信访工作机构对收到的信访事项进行处理的正确方式。A选项明确了对于特定信访事项的引导，让信访人向相应的权力机关提出；B选项规定了对于属于本级政府或其工作部门处理的信访事项的转送和处理方式；C选项体现了“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，确保信访事项能够准确转送到有权处理的部门；D选项对于重要信访事项要求反馈办理结果，有助于提高信访工作的质量和效率。4.对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员（）。A.调查B.查阅有关文件、资料C.询问D.以上都不对答案：ABC解析：对信访事项有权处理的行政机关在办理信访事项时，为了全面、准确地了解情况，需要采取多种方式进行调查核实。A选项调查可以通过实地走访、收集证据等方式进行；B选项查阅有关文件、资料可以获取相关的背景信息和依据；C选项询问可以向其他组织和人员了解具体情况。所以本题应选ABC。5.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。复核机关可以按照规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）。A.不再受理B.继续受理C.引导其通过其他合法途径解决D.强制要求其接受复核意见答案：AC解析：信访工作遵循“三级终结”制度，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。但可以引导其通过其他合法途径解决问题，如通过法律诉讼等方式维护自己的权益。B选项继续受理不符合规定，会导致信访工作的混乱和效率低下；D选项强制要求其接受复核意见是不恰当的做法，应该以合法、合理的方式进行引导。6.县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议（）A.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.未按规定程序办理信访事项的D.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的答案：ABCD解析：以上选项都是县级以上人民政府信访工作机构需要进行督办并提出改进建议的情形。A选项无正当理由未按规定办理期限办结信访事项，会影响信访人的权益和信访工作的效率；B选项未按规定反馈办理结果，不利于信访工作机构掌握情况和对处理结果进行监督；C选项未按规定程序办理信访事项，可能导致处理结果的不公正和不合理；D选项办理信访事项推诿、敷衍、拖延，会严重损害信访人的利益和政府的形象。7.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。具体措施包括（）A.建立健全重大决策社会稳定风险评估机制B.严格依法办事，提高依法行政水平C.加强对干部的教育和管理，提高干部的群众工作能力D.及时处理群众的合理诉求，避免矛盾激化答案：ABCD解析：这些措施都是从源头上预防信访事项矛盾和纠纷的有效方法。A选项建立健全重大决策社会稳定风险评估机制，可以在决策前充分考虑可能产生的社会影响，提前采取措施防范风险；B选项严格依法办事，提高依法行政水平，能够确保政府的行政行为合法、公正，减少因行政不当引发的信访问题；C选项加强对干部的教育和管理，提高干部的群众工作能力，可以使干部更好地与群众沟通，及时解决群众的问题；D选项及时处理群众的合理诉求，避免矛盾激化，能够将问题解决在萌芽状态，防止矛盾升级。8.下列关于信访听证的说法正确的有（）A.听证应当公开举行，但是涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的除外B.听证由信访工作机构负责人主持C.听证应当制作笔录，笔录应当交听证参加人确认无误后签字或者盖章D.经过听证的复核意见可以依法向社会公示答案：ACD解析：A选项，为了保证听证的公正性和透明度，听证应当公开举行，但涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的情况需要进行保密，这是合理的规定；C选项，制作听证笔录并让听证参加人确认签字或盖章，能够保证听证过程的真实性和记录的准确性；D选项，经过听证的复核意见依法向社会公示，可以增强信访工作的公信力和透明度。而B选项，听证主持人不一定是信访工作机构负责人，可以根据具体情况确定合适的人员主持听证。9.信访人可以采用（）等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.书信B.电子邮件C.电话D.走访答案：ABCD解析：信访人可以通过多种形式表达自己的诉求。书信是一种传统的信访方式，可以详细地陈述问题和意见；电子邮件具有便捷、高效的特点，能够快速传递信息；电话可以及时与相关部门取得联系，进行沟通；走访可以直接与有关部门面对面交流。这些形式都为信访人提供了便利，使其能够根据自己的实际情况选择合适的方式反映问题。10.行政机关工作人员在处理信访事项过程中，有下列哪些情形，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）A.作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的B.玩忽职守、徇私舞弊的C.对收到的信访事项不按规定登记的D.推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的答案：ABCD解析：以上情形都是行政机关工作人员在处理信访事项过程中不应该出现的行为。A选项作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果，会损害政府形象和信访人的合法权益；B选项玩忽职守、徇私舞弊，违反了行政机关工作人员的职业道德和纪律要求；C选项对收到的信访事项不按规定登记，会导致信访工作的混乱和信息的丢失；D选项推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项，会影响信访问题的及时解决。对于这些行为，情节较轻的依法给予行政处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。三、判断题（每题2分，共20分）1.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关应当继续受理。（）答案：错误解析：根据信访工作的“三级终结”制度，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理，但可以引导其通过其他合法途径解决。2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。（）答案：正确解析：为了保证信访工作的有序进行，维护社会公共秩序和信访秩序，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。这样可以避免在其他场所随意走访造成的混乱和不良影响。3.县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构。（）答案：正确解析：县级以上人民政府信访工作机构承担着受理、交办、转送信访事项，协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理等职责，是本级人民政府负责信访工作的行政机构。4.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应当予以受理。（）答案：错误解析：根据相关规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理，以避免重复处理和提高工作效率。5.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并口头答复信访人。（）答案：错误解析：对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人，以保证处理结果的准确性和可追溯性。6.信访人在信访过程中可以自由表达自己的意见，不受任何限制。（）答案：错误解析：信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利和自由，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不能自由表达意见而不受任何限制。7.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由当地人民政府决定受理机关。（）答案：错误解析：涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关，而不是当地人民政府。8.信访工作机构对收到的信访事项，应当予以登记，但不需要区分情况进行处理。（）答案：错误解析：信访工作机构对收到的信访事项，应当予以登记，并区分情况，按照不同方式进行处理，以确保信访事项能够得到妥善解决。9.行政机关工作人员在处理信访事项过程中，只要不违法，就不需要承担任何责任。（）答案：错误解析：行政机关工作人员在处理信访事项过程中，不仅要遵守法律，还要遵守职业道德和工作纪律。如果存在作风粗暴、玩忽职守、推诿敷衍等行为，即使不构成违法，也可能会依法给予行政处分。10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，尚不构成犯罪的，由信访工作机构依法给予治安管理处罚。（）答案：错误解析：信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚，而不是信访工作机构。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述信访工作的重要意义。答