第一章-管理与管理学

第一章管理与管理学教学重点：正确理解管理概念；树立管理的有效思维。教学难点：从不同的管理概念中，总结出一个适合现代企业实践的管理概念，为以后学习管理学奠定基础。基本内容：管理的概念，管理学的研究对象、一般方法。教学方法：讲授与自习、观察与实践、管理思维训练。主讲人：王世忠工商管理学院wangshizhong理学公共邮箱：glxkjyx@126.com

密码：666666推荐的《管理学》经典著作：1、管理学原理：《管理学》（中译本），（美）斯蒂芬·P·罗宾斯.中国人民大学出版社，最新版；2、《管理学》(第？版)，[美]哈罗德·孔茨，海因茨·韦里克，经济科学出版社。3、《管理学》，邢以群著，浙江大学出版社。4、管理研究方法：《心理学研究方法》王重鸣，人民教育出版社，1990，2001；Cooper,D.R.&P.S.Schindler,2001,BusinessResearchMethods,7thed.McGraw-Hill。本课程的考核方式：根据《浙江财经学院课程考核办法》，结合实际教学情况，本课程的考核成绩，以期末考试成绩（60%）和平时成绩（40％）。平时成绩要有依据，主要根据是案例讨论、平时作业、期中作业、课堂提问、到课情况等。期末考核采取闭卷面考试的办法，采用闭卷考试。试卷要求覆盖面要广，涉及到课程的各章各节；试卷的能力层次：识记、领会、简单应用、综合应用应有合理的比例；试卷的难度层次：易、较易、较难、难也应有合理的比例。从考试题型来看，可选择简答题、选择题、问答题、论述题和案例分析题和计算题等形式。第一节管理的基本含义一、管理的概念【趣味阅读】

一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”(一)关于管理的不同理解

对管理的含义，从不同的角度和背景，可以有不同的理解

强调管理作用：管理就是明确你要别人去干什么，并以最好的方式去干（泰勒）。强调管理过程：管理就是计划、组织、领导、控制（法约尔）。强调管理方式：管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工，调动人的积极性（梅奥）。强调管理决策：管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程（西蒙）。强调管理的专业性：管理是指一种以绩效责任为基础的专业职能。(彼得·德鲁克)

强调协调与合作：美国商学院20世纪70年代使用频率很高的教科书将管理归纳为：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。

周三多：在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。(二)管理的含义

从管理发展过程和管理实践的要求来看，管理归纳起来应体现以下几点基本含义：

1、管理的目的性。

2、管理是一个过程，即计划、组织、控制、指挥和协调。

3、管理工作是在一定的环境条件下开展。

4、管理的工作内容是优化资源配置，实现组织的目标。

根据上述相关内容，管理定义可以概括为：

管理是通过有效地计划、组织、控制、指挥和协调等环节，创造性地运用组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源、形成一种有效的组织行为，以期更好地达到组织既定目标的过程。管理的人性假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人——理性*(三)关于对管理含义理解的补充--1

纵观企业管理学科的发展历史，形成了庞大的企业管理学知识体系。管理学是一门实践性很强的科学，同时也是一门体现管理者技巧的艺术。百年来企业管理经典著作所关心的主题，可以归结为管理与管理者、领导、组织与人事、效率、市场与顾客、竞争与战略、创新与变革、现代公司的组织逻辑和管理的国际化等诸多方面。战略管理、人力资源管理、生产管理、营销管理、组织管理、质量管理等构成企业管理学的经典内容，而且这些学科还在不断地丰富、细化、交叉和发展，管理学的新学科、新分支还在不断地产生。其中具有相当影响的主要包括：战略管理领域的核心能力理论、动态能力理论、战略联盟、知识管理、企业资源理论、嵌入理论、社会资本理论等；组织管理领域的学习型组织、危机管理、流程再造、虚拟企业等；人力资源管理领域的心理契约、EVA法、平衡计分卡、职业生涯设计、人本管理、团队管理、员工持股计划、股票期权计划等；生产管理领域的供应链管理、企业资源计划、6西格玛管理、敏捷制造、精益生产、计算机集成制造、大规模定制、界面管理、标杆管理、清洁生产等；营销管理领域的顾客价值管理、客户关系管理、网络营销、绿色营销、关系营销、整合营销、服务营销、直复营销、渠道管理、顾客忠诚管理、顾客满意度管理、连锁经营等；企业文化领域的跨文化管理、企业形象设计等。

从管理学庞大、复杂而又相互交叉的研究对象、研究内容来看，一定时期管理的含义具有特定的针对性、目的性。所谓管理，是运用某种或某些手段，给被管理者以某种期望，从而实现资源潜力的充分利用，并达成组织和个人目标的活动。(三)关于对管理含义理解的补充--2二、管理目标(一)管理目标的特点管理目标的双重性个体目标与总体目标组织既定目标的双重性功利目标与非功利目标现实是各种目标的关系矛盾与统一管理故事马云“刮骨疗伤”阿里巴巴CEOCOO引咎辞职（COO）运营官、营运总监

“中国供应商”涉嫌欺诈/“很痛苦，很纠结，很愤怒”坚持客户第一！(二)管理目标的作用1、目标反映一个组织所追求的价值，是衡量组织各方面活动的价值标准，也是组织生存和发展的意义所在。2、为组织各方面活动提供基本方向，是一切经济活动的目标和依据，对经济活动具有指导、统帅作用；可以使组织有选择、有针对性地部署各种资源，发挥组织优势。3、实现组织与外部环境的动态平衡，使组织获得长期、稳定、协调的发展。组织目标是在反复权衡内部条件和外部环境、科学预测和把握外部环境发展趋势的基础上确定的，既能在一定时期、范围内适应环境趋势，又能使组织的经济活动保持稳定性和连续性。(三)组织目标的基本构成要素

1、组织生存目标

(肯德基在中国)2、经济活动范围方面的目标

3、资源配置目标

4、竞争优势方面的目标(有形资源、无形资源、组织能力)5、协同发展方面的目标三、管理行为的本质

1、资源配置管理是关于资源配置的实践活动及其规律运用。因此，有两种基本的观点：内部资源管理、组织全部资源管理。最常见、普遍存在的资源，解决配置效率资源结构：有形资源、无形资源资源运用结构：动态的资源体系，相应的能力结构可复制的商业模式外部价值链的形成与优化、巩固普通企业管理创新企业管理卓越企业管理2、管理学方法与技巧形成的路径一般理论与行为程序化管理个性化管理艺术化管理机会思想体系知识积累运用利用现有资源整合资源创造创新创造性选择感悟与选择特性关联图(P20案例1.5)

问题1：你对有的人末曾学过管理学，照样能使企业成功有何看法？科学性动态性艺术性创造性经济性四、管理的特性五、管理的性质（1）自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.

社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：与生产关系和社会制度相联系.

管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。

管理的性质（2）

管理的二重性

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性第二节管理职能一、管理职能的含义管理要做什么、如何做？即功能问题。所谓管理职能，即管理者为实现某一目标所应该具备的功能。自法约尔提出管理的五种职能后，人们在管理实践中赋予管理职能不同的内容。二、管理职能基本内容计划（Plan）——根据目标规划行为组织（Organize）——人、财、物、信息，形成有机整体合力指挥（Command）——统一目标，统一行动，消除干扰协调（Coordinate）——配合、协作，追求整体效用最佳化控制（Control）——反馈、检查、找差异、分析、纠偏三、各项管理职能之间的关系决策创新协调组织指挥计划控制四、管理系统

管理系统是一个开放的人造系统。从环境中获得输入资源，并将转换结果输出给环境。要采用系统论的方法进行管理。输入原材料人力资源资本技术信息利益相关者过程员工活动管理活动技术活动运营活动输出产品/服务财务结果信息人事结果环境影响系统原理要点：（1）整体性原理：从整体着眼,部分入手,统筹考虑,各方协调,达到整体效果最优。从系统利益的整体性来说，局部与整体存在着，复杂的联系和交叉效应，当局部利益和整体利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。从系统功能的整体性来说，系统的整体功能不等于要素功能的简单相加，往往是整体大于各个孤立部分的总和，这种总体功能的产生是一种质变。（2）动态性原理：稳定是相对的，运动是绝对的，研究系统的动态规律，预见系统的发展趋势，树立起超前观念，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（3）开放性原理：与外部环境进行交换，是一个耗散结构系统。（4）环境适应性原理：与周围的环境进行交换，保持最佳适应状态，否则系统就没有生命力。（5）综合性原理：系统目标的多样性和综合性；综合研究，选出满意方案；进行创新。量的综合导致质的飞跃。五、管理创新(1)一）熊彼特的管理创新思想1912年《经济发展理论》——创新是生产手段的新组合1）采用一种新的产品2）采用一种新的生产方式3）开辟一个新的市场4）掠夺或控制原料一种新的供应来源5）实现一种工业的新的组织五、管理创新(2)管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式既可以是新的有效整合资源有达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。1）提出一种新发展思路并加以有效实施。2）创设一个新的组织机构并使之有效运转。3）提出一个新的管理方式方法。4）设计一种新的管理模式。5）进行一项制度的创新。管理故事

父子二人赶驴到集市去，途中听人说：“看那两个傻瓜，他们本可以舒舒服服地骑驴，却自己走路。”于是老头让儿子骑驴，自己走路。又遇到一些人说：“这儿子不孝，让老子走路他骑驴。”当老头骑上驴让儿子牵着走时，又遇到人说：“这老头身体也不错呀，让儿子在下面累着。”老头子只好让儿子上来一起骑驴，没想到又碰到人，有人说：“看看两个懒骨头，把可怜的驴快压爬下了。”老头子与儿子只好选择抬着驴走的方法了，没想到过桥时，驴一挣扎，坠落河中淹死了。[点评]

这则流传已2500年之久的寓言，提醒我们必须学会有主见，自己掌握自己的命运，不要被别人的见解所左右，因为你无法得到每一个