2025年常州市钟楼区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年常州市钟楼区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《常州市社区网格化服务管理条例》，社区网格的基本单元划分标准是（）。A.按户籍人口300-500户划分B.按实际服务人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实际服务人口500-800户划分答案：B2.网格员在日常巡查中发现某独居老人多日未出门，应首先采取的措施是（）。A.直接联系老人子女B.联系社区民警破门查看C.通过社区志愿者敲门询问D.记录情况并上报社区居委会答案：C（注：需先通过非强制方式确认老人安全，避免直接干预隐私）3.某小区居民反映楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。网格员核实后，正确的处理流程是（）。A.立即清理纸壳箱B.联系消防部门强制清理C.张贴整改通知并联系业主限期清理D.拍摄照片后上报街道应急管理科答案：C（注：网格员无强制执法权，需先通知业主自行整改）4.钟楼区推行“红色网格”管理模式，其中“红色”核心内涵是（）。A.以党员为网格长B.党建引领基层治理C.红色文化宣传D.红色物业协同答案：B5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求租户立即补办并罚款B.告知租户办理流程并协助提交材料C.记录信息后上报派出所D.联系社区民警上门核查答案：B（注：网格员承担政策宣传和协助服务职责）6.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员需重点收集的信息不包括（）。A.60岁以上老人的医疗需求B.3-6岁儿童的托育需求C.独居老人的日常照护需求D.适龄青年的婚恋需求答案：D7.根据《江苏省社区网格工作事项清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展垃圾分类宣传B.参与小区业委会选举监督C.采集更新网格内商铺信息D.处理居民投诉的违章搭建答案：D（注：违章搭建处理属综合执法部门职责，网格员负责上报）8.某网格内发生邻里因宠物犬吠引发的纠纷，网格员调解时应优先（）。A.判定责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，引导换位思考C.联系物业强行处理宠物D.建议双方通过法律途径解决答案：B（注：调解需遵循“先共情、后协调”原则）9.钟楼区某老旧小区正在进行加装电梯改造，网格员的主要任务是（）。A.确定电梯安装位置B.协调低层住户反对意见C.审批改造资金使用D.监督施工单位资质答案：B（注：网格员负责政策解释和矛盾协调）10.网格员在信息采集时，发现某商铺未悬挂营业执照，正确的处理方式是（）。A.拍照记录并上报市场监管部门B.要求商铺立即停业整顿C.告知商铺负责人补办执照D.联系社区民警进行处罚答案：A（注：网格员需上报专业部门处理）11.社区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的合作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合处理公共设施维修C.协助物业筛选租户D.监督物业财务收支答案：B12.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.直接购买药物送上门B.联系其监护人督促服药C.上报社区卫生服务中心D.联系公安部门强制送医答案：C（注：需联动专业机构处理）13.常州市推行“15分钟生活圈”建设，网格员需重点关注的服务设施不包括（）。A.社区食堂B.快递驿站C.健身广场D.法律咨询室答案：B（注：“15分钟生活圈”侧重基本公共服务，快递驿站属商业服务）14.网格员在日常巡查中，发现某窨井盖缺失，正确的上报流程是（）。A.直接联系市政部门维修B.拍摄定位照片后通过“网格通”APP上报C.联系社区主任协调处理D.在现场设置警示标志后上报街道答案：B（注：需通过信息化平台规范上报）15.社区组织防诈骗宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.制作宣传海报B.联系公安部门主讲C.入户发放宣传资料并讲解D.统计参与活动人数答案：C16.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格员介入后，正确的处理方式是（）。A.要求房东宽限缴费时间B.建议租户通过法律途径解决C.查看租赁合同，协调双方按约定履行D.联系社区民警强制租户搬离答案：C（注：需依据合同内容协调）17.钟楼区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是（）。A.代替居委会行使决策权B.推动居民参与社区事务C.考核网格员工作绩效D.收集居民意见后统一处理答案：B18.网格员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护的信息是（）。A.家庭住址B.健康状况C.联系方式D.经济收入答案：B（注：精神障碍、残疾等健康信息属隐私）19.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的职责是（）。A.设计积分规则B.审核积分记录C.入户宣传规则并指导分类D.采购兑换物品答案：C20.某网格内发生暴雨积水，网格员应首先（）。A.联系排水部门疏通B.组织居民转移至安全区域C.拍摄积水情况上报D.在积水区域设置警示牌答案：D（注：需优先保障安全）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选不得分）1.钟楼区网格员的“三必到、五必访”工作要求包括（）。A.困难家庭必访B.矛盾纠纷必到C.重点人员必访D.突发事件必到答案：ABCD（注：“三必到”指矛盾纠纷、突发事件、重点任务必到；“五必访”指困难家庭、独居老人、重点人员、党员家庭、企业商户必访）2.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记答案：ABC3.社区网格内的“重点关注对象”包括（）。A.独居高龄老人B.社区矫正人员C.新入职的企业员工D.残疾儿童家庭答案：ABD4.网格员参与社区应急管理的职责包括（）。A.日常安全隐患排查B.制定应急预案C.组织应急演练D.事故现场初期处置答案：ACD（注：制定预案属街道或社区职责）5.钟楼区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员需做好的工作有（）。A.招募和培训志愿者B.分配志愿服务任务C.记录志愿者服务时长D.协调解决志愿者困难答案：ABCD6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.快速结案D.尊重当事人意愿答案：ABD7.下列属于网格员需要采集的“动态信息”有（）。A.租户入住/退房情况B.商铺经营范围变更C.居民户籍地址D.老人健康状况变化答案：ABD8.社区开展“适老化改造”工作，网格员的任务包括（）。A.入户排查改造需求B.确定改造方案C.宣传改造政策D.监督改造质量答案：ACD（注：改造方案由专业部门制定）9.网格员使用“网格通”APP时，需注意的事项有（）。A.实时更新信息，确保数据准确B.不得泄露APP内的居民隐私信息C.定期清理无关数据，释放存储空间D.遇到故障时自行拆卸设备维修答案：ABC10.钟楼区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.人口信息动态管理B.事件上报与流转C.服务需求智能分析D.网格绩效自动考评答案：ABCD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：钟楼区某老小区3栋2单元居民反映，一楼住户张某将自家阳台扩建，占用公共通道，导致二楼及以上住户通行不便，且扩建部分遮挡采光。二楼住户李某多次与张某协商未果，情绪激动，表示要“砸了违建”。网格员小王接到投诉后，立即到现场核查。问题：1.小王应如何开展现场核查？（5分）2.针对李某的过激情绪，小王应如何沟通？（5分）3.后续处理流程是什么？（5分）答案：1.现场核查步骤：①实地查看扩建位置、面积，测量公共通道剩余宽度；②拍摄全景、细节照片，记录扩建对采光、通行的具体影响；③分别与张某、李某及其他住户（如三楼、四楼）沟通，了解双方诉求（张某是否有合理理由，如家中有行动不便老人；李某是否有其他困扰）；④查阅小区规划图纸，确认扩建部分是否属违建（需核对原房屋产权登记面积）。2.与李某沟通技巧：①先安抚情绪：“李师傅，我理解您每天进出不方便，心里肯定着急，换作是我也会不舒服。”②说明过激行为的风险：“如果动手砸了，可能要赔偿损失，甚至涉及法律责任，咱们先想合法的办法解决。”③明确解决方向：“我已经查了，这个扩建确实占用了公共区域，接下来我会联系城管部门认定是否违建，您看这样行吗？”3.后续处理流程：①整理核查资料（照片、沟通记录、规划图纸），通过“网格通”APP上报街道综合行政执法局，申请违建认定；②同步联系社区人民调解员，组织张某、李某及相关住户召开协调会，听取张某诉求（如确因特殊困难需临时扩建，可建议其申请临时便民设施审批）；③若认定为违建，协助城管部门向张某送达整改通知书，明确整改期限；④整改期限内定期回访，若张某未整改，配合城管部门开展强制执行（非必要不参与强制行动）；⑤整改完成后，跟进通道清理和采光恢复情况，向李某等住户反馈结果，避免矛盾反复。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小陈在巡查时发现网格内82岁独居老人王奶奶家门紧闭，敲门无应答，窗户未关，屋内有灯光。王奶奶平时每天上午会到社区活动室下棋，今日未出现。小陈联系王奶奶儿子（在外地工作），其表示已3天未联系上母亲。问题：1.小陈应如何处理当前情况？（7分）2.为避免类似情况再次发生，小陈可采取哪些长效措施？（8分）答案：1.应急处理步骤：①立即联系社区志愿者（如王奶奶的棋友）一同到场，再次敲门并呼唤王奶奶（避免单独行动引发误会）；②若仍无应答，联系社区民警，说明“独居老人多日失联、窗户未关”的情况，申请协助开门（需民警在场确保程序合法）；③开门后检查王奶奶身体状况，若有异常（如摔倒、突发疾病），立即拨打120急救电话；④若王奶奶安全（如外出未锁门），了解具体情况，提醒其注意冬季安全，建议出门时关闭窗户；⑤事后向王奶奶儿子反馈情况，强调定期联系母亲的重要性；⑥将事件过程、处理结果记录在“网格通”APP的特殊事件模块，备注“重点关注”。2.长效措施：①建立“独居老人关爱档案”，更新王奶奶的健康状况（是否有高血压、心脏病史）、紧急联系人（除儿子外，增加社区志愿者、邻居作为备用联系人）；②推行“敲门行动”：联合社区志愿者，冬季每日上午9点、下午3点两次通过电话或上门问候（根据老人接受度调整频率）；③协调社区卫生服务中心，为独居老人安装“一键呼叫”设备（与社区、120联网），方便紧急求助；④组织“邻里互助”活动，动员王奶奶的邻居、棋友组成“关爱小组”，日常互相照应；⑤向街道申请“独居老人安全监测”项目，在老人家中安装非侵入式监测设备（如门磁传感器，异常开门/长时间未活动自动报警）；⑥定期开展家庭安全培训（如冬季用电、用气安全），提升老人自我防护意识。四、实务操作题（共1题，20分）题目：钟楼区某社区拟在春节前开展“温暖网格·关爱行动”，重点服务对象为困难家庭、独居老人、困境儿童。作为网格员，请设计一份具体的实施方案（要求包含目标、服务内容、实施步骤、责任分工、注意事项）。答案：“温暖网格·关爱行动”实施方案一、行动目标在春节前完成网格内困难家庭、独居老人、困境儿童的全覆盖走访，解决1-2项急难问题，传递社区关怀，提升居民幸福感。二、服务内容1.物资帮扶：为困难家庭发放米、油、春联等年货礼包；为独居老人提供保暖用品（羽绒服、暖手宝）；为困境儿童赠送学习用品（书包、文具）。2.生活服务：为独居老人打扫卫生、检修电器（如热水器、取暖器）；为困境儿童辅导寒假作业。3.精神关怀：组织“新年茶话会”，邀请独居老人、困境儿童参与，陪伴聊天；为困难家庭拍摄“全家福”并打印赠送。三、实施步骤1.前期筹备（1月10日前）：①梳理网格内服务对象名单（通过“网格通”APP筛选困难家庭、独居老人、困境儿童信息，联合社区民政专干核对）；②统计需求：入户走访或电话询问服务对象具体需求（如独居老人是否需要理发、困境儿童是否需要课外书）；③筹集物资：向街道申请专项经费，联系辖区企业、爱心商家捐赠（如超市提供年货、文具店捐赠学习用品）；④组建队伍：招募社区工作者、志愿者（党员、学生、物业人员），按“1名网格员+2名志愿者