2025年白山市江源区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年白山市江源区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《江源区社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.联系物业或社区负责人，要求限期整改C.拍照记录并立即上报街道网格中心D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：根据《江源区社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间拍照留证并上报网格中心，由中心协调相关部门处理，不得擅自处置。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小李上门查看后，正确的处理流程是（）A.联系老人子女，要求其解决B.直接拨打自来水公司维修电话C.记录问题并通过网格系统上报，跟进处理进度D.自行购买水管配件帮助维修答案：C解析：网格员的职责是信息采集、问题上报和跟踪，维修属于专业服务，需通过网格系统流转至相关部门处理。3.江源区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员的主要职责是（）A.代替物业收取物业费B.监督物业日常服务质量C.参与物业内部管理会议D.协调物业与居民的矛盾答案：D解析：“网格+物业”联动旨在通过网格员搭建沟通桥梁，重点解决物业与居民的矛盾，而非直接参与物业经营。4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）A.批评教育并要求立即补办B.记录信息并告知办理流程及材料C.联系派出所上门处罚D.标记为“重点关注人员”答案：B解析：网格员需做好政策宣传，引导居民自主办理，无处罚权。5.社区开展“冬季取暖安全”排查，网格员需重点检查的内容不包括（）A.燃煤炉具通风情况B.电暖气线路老化问题C.居民是否缴纳取暖费D.燃气管道接口密封性答案：C解析：取暖费缴纳属于收费服务，非安全排查范围。6.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员到达现场后，首先应（）A.判定责任归属B.安抚双方情绪C.联系派出所介入D.拍摄现场视频取证答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是稳定双方情绪，避免冲突升级。7.江源区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.街道党工委书记D.居民楼长答案：C解析：“网格议事会”以网格内居民、物业、党员等为主体，街道领导一般不直接参与。8.网格员在整理居民档案时，发现某家庭有肢体残疾成员，应在档案中重点标注的信息是（）A.残疾证编号B.家庭成员联系方式C.是否需要特殊帮扶D.残疾等级答案：C解析：网格员需关注服务需求，标注帮扶需求以便精准服务。9.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下宣传方式中，针对性最强的是（）A.在社区微信群转发反诈短视频B.为老年群体举办“冒充子女借钱”案例讲座C.在小区公告栏张贴反诈标语D.给全体居民发送反诈短信答案：B解析：老年群体是诈骗高发人群，针对性案例讲座效果最佳。10.网格员小张在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的上报流程是（）A.直接联系消防部门B.通过网格信息系统上传照片及位置C.电话告知社区主任D.记录在巡查日志中，次日上报答案：B解析：江源区要求网格员通过统一网格信息系统实时上报问题，确保时效性。11.根据《吉林省社区网格化服务管理条例》，网格员的日常巡查频率应为（）A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A解析：条例规定城市社区网格员每周至少巡查1次，农村社区每半月至少1次。12.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员核实后，应协调的主要责任部门是（）A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理行政执法局D.消防救援大队答案：C解析：餐饮油烟扰民由城管部门负责监管。13.网格员在采集人口信息时，发现某租户已搬离但未注销登记，正确的处理是（）A.直接删除系统内信息B.联系原租户确认去向，更新为“迁出”状态C.标记为“异常”并上报社区D.保留原信息，等待季度核查时处理答案：B解析：信息采集需动态更新，应主动联系确认后修改状态。14.社区组织“我们的节日·春节”活动，网格员的主要任务是（）A.制定活动预算B.设计活动方案C.动员居民参与并维护现场秩序D.联系演出团队答案：C解析：网格员负责发动居民、协调资源及现场组织，方案制定由社区统筹。15.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，首先应（）A.联系120急救中心B.通知老人子女C.上门查看情况D.上报街道应急办答案：C解析：需先确认老人实际状况，再采取下一步行动。16.江源区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在管理志愿者时应重点关注（）A.志愿者的年龄结构B.志愿者的服务时长统计C.志愿者的专业特长与服务需求匹配D.志愿者的考勤记录答案：C解析：精准匹配特长与需求可提升服务效率。17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是（）A.偏袒弱势方B.依据法律严格判定C.保持中立，引导双方协商D.要求双方签订书面协议答案：C解析：调解需中立，促成双方自愿达成一致。18.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员针对老年人应采用的最有效方式是（）A.发放图文手册B.演示分类步骤并现场指导C.在微信群发送视频D.举办知识竞赛答案：B解析：老年人更接受面对面的实操指导。19.网格员发现某出租屋居住人员突然增多，超过人均居住面积标准，应上报的部门是（）A.派出所B.住房和城乡建设局C.市场监管局D.应急管理局答案：A解析：群租问题由公安部门联合住建部门管理，网格员首报派出所。20.江源区某社区“网格日志”应包含的核心内容是（）A.网格员个人情绪记录B.巡查时间、发现问题及处理进度C.社区会议记录D.居民投诉电话答案：B解析：网格日志需如实记录工作轨迹及问题处理情况。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）A.采集社情民意B.协助开展政策宣传C.参与社区公共事务决策D.排查安全隐患答案：ABD解析：网格员无决策权限，主要是信息采集、宣传和排查。2.江源区网格员需重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人家庭答案：ABD解析：企业高管非特殊服务对象。3.网格员在录入居民信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD解析：信息需真实、全面、及时更新，同时保护居民隐私。4.社区矛盾纠纷调解的常用方法包括（）A.法律讲解法B.情感疏导法C.利益平衡法D.强制裁决法答案：ABC解析：网格员无强制裁决权，需引导协商。5.冬季巡查中，网格员需重点检查的安全隐患有（）A.电暖器超负荷用电B.楼道堆放易燃杂物C.外墙保温层脱落D.宠物随地大小便答案：ABC解析：宠物卫生问题非冬季安全重点。6.网格员与物业联动的主要场景包括（）A.公共设施维修进度跟踪B.物业费催缴C.小区停车秩序管理D.垃圾清运时间协调答案：ACD解析：物业费催缴是物业职责，网格员不直接参与。7.社区“网格信息系统”的功能包括（）A.人口信息管理B.问题上报流转C.服务需求统计D.居民隐私泄露答案：ABC解析：系统设计需保护隐私，非泄露功能。8.网格员开展反诈宣传时，可采用的方式有（）A.入户发放反诈手册B.组织“反诈知识竞赛”C.在快递柜张贴反诈便签D.给居民发送诈骗链接测试答案：ABC解析：发送诈骗链接涉嫌违法，不可取。9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）A.耐心倾听，不随意打断B.承诺“一定解决”以安抚情绪C.记录关键信息并核实D.及时反馈处理进度答案：ACD解析：不可随意承诺，需根据实际情况反馈。10.江源区“网格+党建”的具体举措包括（）A.网格内设立党员责任区B.党员网格员带头参与志愿服务C.组织网格内党员定期学习D.要求非党员居民参加党课答案：ABC解析：需尊重居民意愿，不可强制非党员参加党课。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使民主选举职责。（）答案：×解析：网格员是辅助角色，无选举决策权限。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报相关部门处理。3.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√解析：网格员需参与应急处置，保障居民安全。4.为提高效率，网格员可将居民信息提供给房产中介用于精准推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止泄露。5.社区召开居民代表大会，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）答案：√解析：网格员需做好会议服务与记录工作。6.某租户未登记信息，网格员可通过物业获取其联系方式。（）答案：√解析：经物业同意后可合理获取信息用于管理。7.冬季供暖期间，网格员应每日巡查独居老人家中温度是否达标。（）答案：×解析：巡查频率为每周至少1次，特殊情况可增加。8.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员可暂时离开现场等待冷静。（）答案：×解析：需保持在场，引导情绪平复。9.网格员应将收集的社情民意每月汇总上报一次。（）答案：×解析：重要问题需实时上报，常规信息按月汇总。10.社区开展疫苗接种宣传，网格员应逐户上门动员，确保“应接尽接”。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，不可强制。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：江源区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，上门查看发现301室无人居住，联系房主得知其在外地工作，委托亲戚偶尔照看。小王进一步了解到，301室水管老化是漏水主因，但房主认为“房子空着，漏水是楼下使用不当”，拒绝维修。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：1.核实情况：再次确认201室受损程度（拍照取证），联系物业查看301室水管老化记录（如物业维修台账）。2.沟通协调：与301室房主视频沟通，出示漏水因果证明（如物业检测报告），说明《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免损害他人），明确其维修责任。建议房主委托本地亲戚或物业代为维修，可协助联系正规水管维修队。3.促成和解：若房主仍拒绝，联系社区人民调解委员会介入，组织双方线上调解；调解不成，告知201室居民可通过法律途径解决，同时跟进维修进度。4.跟踪反馈：维修完成后，回访201室确认问题解决，记录处理过程至网格日志。案例2：冬季暴雪后，某网格内独居老人张奶奶（78岁，腿脚不便）致电网格员小李，称家中断粮，冰箱里仅剩少量蔬菜。小李查看天气预警，发现未来24小时仍有大雪，社区配送点因道路结冰暂停营业。问题：小李应如何处理张奶奶的求助？答案要点：1.立即响应：安抚张奶奶情绪，询问具体需求（如米面、药品等），记录详细清单。2.资源协调：联系网格内志愿者（如党员、物业工作人员），优先安排居住较近、有雪地出行经验的人员采购。若志愿者无法及时到达，联系社区应急物资储备点（江源区社区均配备应急食品包），申请调配1份应急包（含方便面、饼干、饮用水等）。3.安全送达：陪同志愿者或自行携带物资上门，检查张奶奶家中取暖设备是否正常（如暖气片温度、燃煤炉通风），提醒雪天尽量减少外出。4.后续跟进：告知张奶奶若有其他需求可随时联系，与社区协商为其开通“特殊配送通道”，确保暴雪期间生活物资及时供应；记录事件至网格日志，上报街道备案。五、实务操作题（共1题，20分）题目：江源区某社区计划在春节前开展“暖冬行动——关爱困境家庭”活动，由你（网格员）负责策划执行。请列出具体实施方案（要求包含活动目标、对象、流程、保障措施）。答案要点：一、活动目标精准帮扶网格内困境家庭（低保户、重病家庭、独居老人等），解决春节前生活困难，