鹤岗市兴安区2025年网格员笔试真题及答案解析

鹤岗市兴安区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《黑龙江省社区网格管理条例》（2024年修订），兴安区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划分综合网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：B解析：《黑龙江省社区网格管理条例》第三章第九条明确规定，城市社区网格一般按200-300户标准划分，特殊区域可适当调整，兴安区作为老旧城区，人口密度适中，符合此标准。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是（）。A.立即拍照记录并通过“兴安区基层治理平台”上报B.联系物业要求24小时内修复C.在隐患区域设置警戒标识D.组织楼内居民集资维修答案：C解析：根据《兴安区网格员实务操作手册》第三章“安全隐患处置流程”，网格员发现直接威胁公共安全的隐患时，应优先采取临时防护措施（如设置警戒标识），再同步上报并跟踪处理，避免次生事故。3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员小张在服务中正确的做法是（）。A.建议老人自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排上门义诊C.记录后转交社区民政专干处理D.要求老人子女立即回家照料答案：B解析：网格员需发挥“信息员、服务员”作用，对老年人健康诉求应联动专业资源（如社区卫生服务中心）提供服务，不可越权提供医疗建议（A错误），也不能直接要求家属履行义务（D错误），需主动介入而非转交（C错误）。4.兴安区某社区拟开展“老旧小区改造意见征集”，网格员组织居民座谈会时，应重点邀请（）。A.社区党员代表B.改造楼栋全体居民C.产权单位负责人D.施工方技术人员答案：B解析：《黑龙江省城乡社区治理条例》第二十一条规定，涉及居民切身利益的公共事务，应广泛征求直接利益相关方意见。老旧小区改造直接影响改造楼栋居民生活，需全体居民参与意见征集（A为辅助力量，C、D为执行方）。5.依据《民法典》第一千二百五十四条，网格员在巡查中发现某住户高空抛物，正确的处理流程是（）。A.当场制止并批评教育B.调取监控锁定行为人后报警C.记录时间、地点并上报社区D.组织相邻住户共同承担赔偿责任答案：B解析：《民法典》明确高空抛物由侵权人承担责任，网格员无执法权，但应协助固定证据（调取监控）并移交公安机关处理（A为初步措施但不完整，C未推动问题解决，D违反“过错责任”原则）。6.兴安区某网格内有3名刑满释放人员，网格员对其服务管理的重点是（）。A.定期检查其居住场所B.监督其日常社交活动C.协助对接就业帮扶政策D.限制其进入公共场所答案：C解析：《黑龙江省社区矫正实施细则》第三十二条强调，对刑满释放人员应侧重社会融入帮扶，网格员需协助链接就业、心理辅导等资源（A、B属于司法机关职责，D侵犯公民权利）。7.冬季供暖期，某居民反映暖气不热，网格员核实发现是供热管道老化导致。此时应优先联系（）。A.兴安区供热服务中心B.社区物业维修队C.市热力集团客服D.居民所在单位后勤部门答案：A解析：兴安区实行“区-街道-社区”三级供热保障机制，网格员发现供热问题应首先对接区供热服务中心（负责辖区内供热企业协调），再由其联系具体供热单位（C为市级平台，响应较慢；B仅负责小区内部管道）。8.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.要求租户立即补办并罚款B.告知办理流程并协助准备材料C.记录为“重点人员”加强巡查D.联系派出所将其列为暂住人口答案：B解析：《居住证暂行条例》第八条规定，网格员作为信息采集员，应宣传政策并协助群众办理（无处罚权，A错误；未违法不应列为重点人员，C错误；派出所负责登记，D为后续步骤）。9.某社区拟评选“最美网格家庭”，评选标准中最不符合要求的是（）。A.积极参与社区志愿服务B.家庭邻里关系和谐C.房屋装修符合消防规范D.家庭成员均为中共党员答案：D解析：网格评选应注重实际表现而非政治身份，《兴安区社区精神文明创建方案》明确评选标准为“参与度、和谐度、贡献度”，D项违反公平原则。10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听诉求后归纳矛盾焦点C.邀请社区民警到场强制调解D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B解析：调解需遵循“共情-倾听-协商”流程，B项符合《黑龙江省人民调解工作规范》中“充分尊重当事人意愿”的要求（A越权，C适用于复杂矛盾，D为最后手段）。11.兴安区推进“智慧网格”建设，网格员使用的“兴安通”APP核心功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.隐患事件实时上报C.居民电子档案管理D.网格内商业促销推送答案：D解析：“智慧网格”平台以基层治理为核心，D项属于商业信息，违反《兴安区数字社区建设管理办法》中“平台不得用于商业推广”的规定。12.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员核实其家庭收入时，应不计入核算范围的是（）。A.父母打零工月收入2000元B.子女获得的国家助学金C.亲属赠与的5000元生活费D.房屋出租月租金800元答案：B解析：《黑龙江省社会救助家庭经济状况核对办法》第十条规定，教育救助金、国家助学金等专项救助不计入家庭可支配收入（A、C、D均属于实际收入来源）。13.网格员发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理程序是（）。A.当场开具整改通知书B.联系区城管执法局现场核查C.在“兴安通”APP记录并跟踪D.组织志愿者帮其设置容器答案：C解析：网格员负责巡查上报，无执法权（A错误），应先通过平台记录（触发派单流程），再由城管部门处理（B为后续步骤），D属于越位服务。14.冬季暴雪后，网格员在网格内的首要任务是（）。A.统计积雪厚度上报气象部门B.组织居民清理小区主要通道C.检查独居老人房屋保暖情况D.联系环卫部门调度除雪设备答案：C解析：极端天气下，网格员需优先保障特殊群体安全（《兴安区突发事件社区应对预案》第四条），C项直接关系老人生命安全，其他为后续工作。15.某居民咨询“城乡居民基本养老保险”缴费标准，网格员应依据（）回答。A.《黑龙江省社会保险条例》B.《兴安区城乡居民医保实施细则》C.《中华人民共和国劳动法》D.《社会救助暂行办法》答案：A解析：养老保险属于社会保险范畴，由《黑龙江省社会保险条例》规范（B为医保，C调整劳动关系，D为救助）。16.网格员在整理网格档案时，应永久保存的材料是（）。A.季度巡查记录B.重点人员帮扶台账C.社区活动照片D.临时会议纪要答案：B解析：《兴安区社区档案管理办法》第十二条规定，涉及特殊群体（如重点人员、残疾人）的帮扶记录需永久保存，其他为定期保存（一般3-10年）。17.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助（）处理。A.动物保护协会B.市场监督管理局C.公安机关D.社区卫生服务中心答案：C解析：《中华人民共和国治安管理处罚法》第七十五条规定，犬只伤人属于治安案件，由公安机关处理（D负责伤口处理，为同步措施）。18.网格员参与“文明养犬”宣传时，应重点强调（）。A.犬只品种选择建议B.定期接种狂犬疫苗C.犬舍装修规范D.宠物食品营养标准答案：B解析：《黑龙江省养犬管理条例》第十六条明确，强制免疫（接种狂犬疫苗）是养犬人法定义务，其他为倡导内容。19.兴安区某社区计划开展“网格议事会”，参会人员应包括（）。①网格员②居民代表③物业负责人④辖区民警⑤社区书记A.①②③④⑤B.①②③④C.①②⑤D.②③④答案：A解析：《兴安区社区协商工作规则》第五条规定，网格议事会需涵盖治理主体（网格员、社区书记）、利益相关方（居民、物业）、专业力量（民警），确保协商全面性。20.网格员在信息采集时，发现某住户为境外人员，正确的上报方式是（）。A.在“兴安通”APP标注“境外人员”并提交B.24小时内通过保密渠道报送公安部门C.记录姓名、国籍后转交社区外事专干D.无需特殊处理，按普通人口登记答案：B解析：《中华人民共和国出境入境管理法》第三十九条规定，网格员发现境外人员需及时向公安机关报告（A为常规信息采集，未体现特殊性；C为内部流转，需同步上报公安）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.兴安区网格员的“六项基本职责”包括（）。A.社情民意收集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷调解D.经济指标统计答案：ABC解析：根据《兴安区网格员管理办法》第二章第五条，网格员职责为“信息采集、政策宣传、民生服务、矛盾调解、安全巡查、应急处置”，经济指标统计属于经济部门职责（D错误）。2.网格员在服务残疾人家庭时，应重点关注（）。A.无障碍设施使用情况B.护理补贴发放落实C.子女教育入学问题D.家庭收入来源稳定性答案：ABCD解析：残疾人服务需涵盖生活保障（A、B）、发展需求（C）、经济支撑（D），符合《黑龙江省残疾人保障条例》第三章“服务与保障”要求。3.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.代替居民签署法律文件D.参与社区公益活动答案：ABC解析：《兴安区网格员纪律规范》第三条规定，禁止泄露隐私（A）、收受财物（B）、越权代理（C），参与公益是鼓励行为（D正确）。4.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员应提醒居民（）。A.定期检查煤炉通风装置B.睡前关闭煤炉减少耗氧C.安装一氧化碳报警器D.使用直排式燃气热水器答案：AC解析：B项关闭煤炉可能导致未燃尽煤气积聚，D项直排式热水器易造成废气回流，均为错误做法（AC为正确预防措施）。5.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速强制结案答案：AC解析：调解需依法（A）、自愿（C），“偏袒”（B）违反公平，“强制结案”（D）侵犯当事人权利。6.兴安区推进“红色网格”建设，具体措施包括（）。A.在网格建立党小组B.党员网格员亮身份服务C.组织党员参与网格巡查D.评选“党员示范户”答案：ABCD解析：“红色网格”以党建引领为核心，ABCD均为强化网格党建的具体举措（符合《兴安区党建引领基层治理实施方案》）。7.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）。A.居民楼内堆放大量易燃物品B.孕妇反映胎动异常C.商铺违规储存烟花爆竹D.老人独自外出未带手机答案：AC解析：A（消防隐患）、C（危化品违规存储）直接威胁公共安全，需立即上报；B应联系120，D需跟进但非紧急（AC正确）。8.社区“一老一小”服务中，网格员可链接的资源有（）。A.社区日间照料中心B.幼儿园课后托管班C.医院儿科门诊D.心理咨询机构答案：ABCD解析：“一老一小”服务涵盖生活照料（A）、教育托管（B）、医疗健康（C）、心理关怀（D），均为网格员可协调的资源。9.下列符合“网格事项准入”要求的有（）。A.统计辖区内企业纳税金额B.协助核查居民婚姻状况C.参与社区环境整治行动D.代填经济普查表格答案：BC解析：《兴安区社区工作事项准入清单》规定，网格员仅承担与基层治理直接相关的事项（B为人口信息核查，C为环境治理），经济统计（A、D）不属于网格职责。10.网格员在应急演练中需掌握的技能包括（）。A.灭火器使用方法B.急救包操作流程C.疏散路线引导D.应急物资储备管理答案：ABCD解析：《兴安区社区应急能力建设标准》要求网格员具备“隐患识别、应急处置、群众引导、物资管理”能力，ABCD均为必备技能。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：兴安区河东路社区第三网格（280户）内，70岁独居老人王某某（视力残疾）反映：①家中电线老化，多次出现短路；②楼下商铺（早餐店）凌晨4点制作豆浆噪音大，影响休息；③上月申请的困难残疾人生活补贴未到账。网格员小张接报后开展工作。问题：1.针对王某某的三项诉求，小张应分别采取哪些处理措施？（9分）2.为提升独居残疾老人服务质效，小张可推动哪些长效机制建设？（6分）答案要点：1.①电线老化问题：立即查看现场，确认安全隐患后通过“兴安通”APP上报区住建局（负责老旧小区改造），同步联系社区电工临时处理，提醒老人避免使用大功率电器；②噪音问题：夜间实地测量噪音分贝（需≥60分贝可认定扰民），联系市场监管局（负责商铺经营规范）和生态环境局（噪音监测），协调早餐店调整设备运行时间或加装隔音设施；③补贴未到账：核对老人申请材料（身份证、残疾证、低保证），通过“黑龙江省社会救助平台”查询办理进度，若为审批延误则联系区民政局催促，若材料缺失则协助补充。2.长效机制：①建立“网格-社区-街道”三级特殊群体台账，动态更新独居残疾老人信息；②联合社区卫生服务中心、志愿者成立“结对帮扶小组”，每周固定时间上门探访；③推动“一键呼叫”设备安装（连接社区值班室），提升应急响应速度；④在网格内开展“邻里守望”宣传，鼓励周边居民关注老人日常状态；⑤定期组织政策宣讲会，帮助老人及家属了解救助政策申请流程。案例二：兴安区南环路社区某网格内，外来务工人员李某（租住在1单元302室）与房东张某因“未提前告知退租是否退还押金”发生争执（租赁合同未明确约定）。李某称因工作调动需搬离，张某要求扣除1个月押金（1500元），双方情绪激动，李某威胁要砸坏屋内家具。问题：1.网格员小刘到达现场后，应如何开展调解工作？（8分）2.为预防此类租赁纠纷，小刘可采取哪些前置措施？（7分）答案要点：1.调解步骤：①稳定情绪：分别引导双方到不同场所，倾听诉求（李某强调非主观违约，张某担心房屋空置损失）；②普法释理：依据《民法典》第七百三十条（租赁期限未明确视为不定期租赁，可随时解除）和第七百一十四条（承租人需合理使用房屋），说明押金应扣除合理损失（如清洁费）后退还；③协商方案：建议张某扣除300元清洁费，退还1200元押金，李某承诺不损坏家具并配合交接；④签订协议：制作书面调解记录，双方签字确认，社区备案。2.前置措施：①在网格内开展“租房合同规范”宣传，发放《兴安区房屋租赁指导合同》模板（包含押金条款、解约条件等）；②建立“租赁信息登记”制度，要求房东和租客在入住3日内到社区备案（留存合同复印件）；③联合司法所定期举办“租赁法律知识讲座”，重点讲解《民法典》租赁合同相关条款；④培育“网格法律明白人”（如退休法官、律师志愿者），为居民提供即时法律咨询；⑤在社区公告栏公示房屋租赁纠纷调解流程和联系方式，引导理性维权。四、实务操作题（共1题，20分）兴安区红旗街道向阳社区第四网格（320户）计划于2025年12月5日（周四）开展“冬季安全隐患大排查”活动，主题为“查隐患、保平安、暖冬行”。假设你是该网格网格员，请撰写一份《冬季安全隐患大排查活动方案》，要求包含活动目标、排查重点、人员分工、实施步骤、保障措施。答案示例：冬季安全隐患大排查活动方案一、活动目标全面排查网格内冬季安全隐患（重点为消防、供热、用气用电），提升居民安全意识，确