2025年齐齐哈尔市龙沙区社区《网格员》练习题及答案

2025年齐齐哈尔市龙沙区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.龙沙区某社区按“15分钟服务圈”标准划分网格，其基础单元划分的主要依据是：A.户籍人口数量B.实际居住人口密度C.社区办公用房面积D.辖区企业数量答案：B（解析：根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格划分以实际居住人口密度、管理幅度、服务半径为主要依据，原则上城市社区网格人口不超过1500户或5000人）2.网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆积大量杂物，正确的处理流程是：A.拍照记录后立即清理B.联系物业限期整改并上报社区C.直接联系消防部门D.张贴通知提醒居民自行处理答案：B（解析：网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业、业主）限期整改，同时将问题录入网格化管理平台上报社区备案，重大隐患需即时上报）3.某独居老人反映家中暖气不热，网格员应优先采取的措施是：A.联系供热公司客服热线B.陪同老人到社区填写求助单C.使用“龙沙区民生服务平台”APP提交工单D.现场检查暖气阀门状态并记录温度答案：D（解析：网格员需先进行现场初步核查，确认问题具体情况（如阀门是否关闭、管道是否堵塞），再通过数字化平台精准派单，避免无效工单）4.社区推行“家庭医生签约服务”时，网格员的核心职责是：A.代替医生完成签约手续B.统计辖区重点人群（高血压、糖尿病患者）信息C.组织大型义诊活动D.审核居民医疗费用报销材料答案：B（解析：网格员负责精准摸排重点服务对象信息，协助医疗机构开展针对性宣传，不直接参与医疗服务或审核）5.针对辖区内流动摊贩占道经营问题，网格员正确的处理方式是：A.直接没收摊贩物品B.记录摊贩数量、经营时段后上报城管部门C.与摊贩协商划定固定经营区域D.张贴“禁止占道”通告后不再跟进答案：B（解析：网格员无执法权，需通过网格化平台将问题分类（城市管理类）并推送至对应执法部门，同时持续跟进处理结果）6.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私保护”为由拒绝配合，此时应：A.说明《黑龙江省流动人口服务管理办法》相关规定，告知登记义务B.强行进入屋内查看C.记录“不配合”后不再处理D.联系派出所直接上门处罚答案：A（解析：网格员需普法宣传，说明流动人口登记是法定义务（依据《黑龙江省流动人口服务管理办法》第十三条），争取理解配合，拒不配合的再上报公安部门）7.社区“邻里议事厅”拟讨论小区停车位划分方案，网格员的主要工作是：A.制定最终方案B.收集居民意见并整理成问题清单C.邀请媒体参与监督D.决定参会居民名单答案：B（解析：网格员负责收集民意、梳理矛盾点，为议事会提供基础数据，不主导决策或筛选参与人员）8.冬季巡查时发现某商铺外广告牌支架结冰严重，存在坠落风险，网格员应：A.立即自行拆除B.联系商铺负责人当天整改并设置警示标识C.拍照后在居民群提醒“路过注意安全”D.等待社区安排专业人员处理答案：B（解析：需即时联系责任主体（商铺）整改，同时设置临时警示（如拉警戒线），避免次生事故，重大隐患需同步上报应急管理部门）9.某居民咨询“灵活就业人员社保补缴”政策，网格员应：A.凭记忆解答B.引导至社区政务服务窗口或“龙江人社”APP查询C.告知“不清楚，别问我”D.自行下载政策文件转发居民答案：B（解析：网格员需掌握基础政策，但涉及专业业务（如社保、医保）应引导至官方渠道（窗口、官方平台），避免因信息误差引发矛盾）10.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的重点工作是：A.处罚未牵绳遛犬行为B.统计辖区犬只数量及未办证情况C.制作大型宣传海报D.组织犬主集中培训答案：B（解析：网格员负责基础信息摸排（犬只数量、是否办证、是否接种疫苗），为执法部门提供数据支持，宣传活动可协助但非重点）11.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员介入调解时，首先应：A.判定责任归属B.组织双方当面沟通C.查看漏水现场并记录D.联系物业公司评估损失答案：C（解析：调解前需实地核查（如查看漏水位置、是否人为损坏），掌握客观证据，避免偏听偏信）12.网格员使用“龙沙区社区治理一体化平台”录入信息时，发现某户居民婚姻状况与户籍系统不一致，正确做法是：A.按户籍系统信息录入B.标记“信息存疑”并备注现场核实情况C.直接修改户籍系统数据D.忽略差异继续录入答案：B（解析：网格员需保证信息真实性，发现系统数据与实际不符时，应标注差异并备注核实情况，由社区工作人员对接公安部门更正）13.辖区内某老年活动室因噪音问题被居民投诉，网格员应：A.要求活动室关闭B.协调调整活动时间（如避开午休时段）C.批评投诉居民“不体谅老人”D.联系环保部门检测噪音分贝答案：B（解析：优先通过协商解决，引导双方换位思考（如建议活动时间调整为14:00-17:00），必要时联合物业划定隔音区域）14.某低保户家庭新增一名大学生，网格员需重点更新的信息是：A.家庭人口数量B.家庭成员健康状况C.教育支出情况D.就业收入变化答案：C（解析：低保动态管理需关注刚性支出（如教育、医疗），大学生学费可能影响低保资格认定，需及时上报民政部门复核）15.冬季暴雪后，网格员巡查发现小区内部分道路未及时清雪，正确处理流程是：A.联系物业启动清雪预案B.组织志愿者自行清雪C.等待街道安排清雪车D.在居民群抱怨物业不作为答案：A（解析：根据《齐齐哈尔市城市市容和环境卫生管理条例》，物业是小区清雪责任主体，网格员应督促其履行义务，无物业小区则上报街道协调）16.某居民反映快递柜收费不合理，网格员应：A.联合居民抵制使用快递柜B.联系快递柜运营方了解收费依据C.要求快递公司免费投递D.告知“这是市场行为，管不了”答案：B（解析：需核实收费是否符合合同约定（如物业与运营方的协议），若存在违规收费则上报市场监管部门，否则做好解释工作）17.网格员在信息采集时，发现某出租屋居住5人（超出备案人数），应：A.记录人数后上报公安部门B.要求立即搬离C.收取“管理费”D.视为正常情况不处理答案：A（解析：出租屋超员居住可能存在安全隐患，网格员需将实际居住人数与备案信息比对，异常情况上报公安部门核查）18.社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员的核心任务是：A.制作反诈宣传手册B.针对独居老人、青少年等易受骗群体开展精准宣讲C.邀请民警做专题讲座D.在社区公告栏张贴宣传海报答案：B（解析：网格员熟悉辖区人员结构，应根据群体特点（如老人关注“保健品诈骗”、青少年关注“游戏充值诈骗”）开展针对性宣传，提升效果）19.某居民因宠物粪便未清理与邻居争吵，网格员调解时应重点强调：A.《齐齐哈尔市文明行为促进条例》中“饲养宠物应及时清理排泄物”的规定B.双方过去的友好关系C.宠物粪便对环境的影响D.邻居的情绪感受答案：A（解析：调解需以法律、法规为依据，引用《齐齐哈尔市文明行为促进条例》第二十五条，明确责任，避免“和稀泥”）20.网格员在巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，正确的上报类别是：A.社会治安类B.安全生产类C.城市管理类D.民生服务类答案：B（解析：商铺违规存储易燃物属于安全生产隐患，应归类至安全生产类，推送至应急管理部门处理）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员在开展“一老一小”服务时，需重点关注的内容包括：A.独居老人每日活动轨迹B.留守儿童课后托管需求C.高龄老人家庭适老化改造意愿D.婴幼儿家庭育儿指导服务需求答案：BCD（解析：网格员需尊重居民隐私，不跟踪记录活动轨迹，而是通过定期走访、家属沟通等方式掌握需求）2.社区“红色议事厅”运行中，网格员的职责包括：A.收集居民急难愁盼问题B.协调物业、业委会等参与协商C.监督议事决议落实情况D.代替居民表决解决方案答案：ABC（解析：网格员是协调者、记录者、监督者，不代替居民行使表决权）3.冬季网格员安全巡查的重点包括：A.居民私拉电线充电B.楼道内燃煤炉具使用C.商铺消防器材有效期D.小区化粪池堵塞情况答案：ABC（解析：化粪池堵塞属日常维护问题，冬季重点是防火（私拉电线、燃煤炉）、消防设施）4.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.全面覆盖，不漏一户一人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.动态更新，及时记录变化D.仅采集户籍人口信息答案：ABC（解析：需采集实际居住人口信息（包括流动人口），而非仅户籍人口）5.处理居民投诉时，网格员的正确做法是：A.耐心倾听，不打断陈述B.当场承诺“一定解决”C.记录投诉内容、诉求及联系方式D.调查核实后反馈处理进展答案：ACD（解析：不可随意承诺，需根据实际情况说明处理时限和可能结果）6.社区“邻里互助站”的功能包括：A.居民闲置物品交换B.临时托管儿童C.组织急救知识培训D.代居民处理法律纠纷答案：ABC（解析：互助站提供便民服务，不涉及专业法律纠纷处理）7.网格员参与疫情防控（常态化阶段）的工作内容有：A.统计重点地区返齐人员信息B.宣传疫苗接种政策C.对居家隔离人员进行24小时监控D.协助社区开展爱国卫生运动答案：ABD（解析：常态化阶段不实施24小时监控，重点是信息摸排、宣传和环境整治）8.某老旧小区拟加装电梯，网格员需开展的前期工作有：A.统计各楼层居民支持率B.核算电梯安装及维护费用C.收集居民对电梯位置的意见D.联系电梯公司提供方案答案：AC（解析：网格员负责民意收集，费用核算和联系公司由社区或业委会主导）9.网格员在矛盾调解中应具备的能力包括：A.倾听共情能力B.法律政策运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC（解析：网格员无强制裁决权，调解需双方自愿）10.社区“智慧养老”平台上线后，网格员的主要任务是：A.教会老人使用智能手环（如定位、一键呼叫）B.定期查看平台预警信息（如老人24小时未活动）C.代替老人操作平台办理事务D.统计需安装智能设备的老人名单答案：ABD（解析：应引导老人自主使用，而非代替操作）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民健康档案信息提供给社区卫生服务中心以外的机构。（×）解析：居民健康信息属隐私，需经本人同意方可共享。2.发现小区内流浪狗伤人，网格员应立即联系动物救助站处理。（√）解析：根据《齐齐哈尔市养犬管理条例》，流浪犬由城管部门或动物救助机构处理，网格员需上报并协助。3.网格员巡查时可以进入居民家中拍照取证。（×）解析：需经居民同意方可进入，不得强行取证。4.社区组织垃圾分类培训，网格员应重点向物业工作人员讲解，无需动员居民参与。（×）解析：需广泛动员居民，提高参与率。5.某居民因家庭矛盾报警，网格员应回避，由民警单独处理。（×）解析：网格员熟悉情况，可协助民警调解。6.网格员可以在居民群发布未经核实的社区通知。（×）解析：需经社区审核后发布，避免信息误传。7.冬季供暖期，网格员应每周至少两次巡查空置房供暖情况。（√）解析：空置房易因供暖问题导致管道冻裂，需重点关注。8.网格员发现未成年人独自在小区玩耍至深夜，应联系其监护人并上报社区。（√）解析：需履行未成年人保护责任，防止意外发生。9.社区“爱心食堂”运营中，网格员负责制定菜单和采购食材。（×）解析：网格员协助监督质量，不直接参与运营。10.网格员可以将工作中获得的居民联系方式用于商业推广。（×）解析：严禁泄露居民信息用于非公务用途。四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：龙沙区某社区2号楼3单元501室居民反映，401室卫生间漏水导致其天花板发霉。网格员小张上门查看，发现501室天花板有明显水渍，但401室业主称“自己从未使用过卫生间，不可能漏水”。经了解，401室为出租房，租客长期不在家。问题：（1）小张应如何进一步核实漏水原因？（2）若确认为401室水管老化漏水，小张应协调哪些主体解决问题？答案：（1）核实步骤：①联系401室租客，确认是否使用过卫生间或有其他用水情况；②查看该单元公共水管走向，排除主管道漏水可能；③联系物业关闭401室水阀，观察501室是否继续漏水（若停止则确认是401室内部问题）；④邀请专业水电工现场检测。（2）协调主体：①租客（实际使用人）；②401室业主（产权人）；③物业（协助关闭水阀、提供维修便利）；④若业主、租客推诿，上报社区联合司法调解或建议通过法律途径解决。案例2：冬季凌晨，网格员小李在“网格微信群”收到独居老人王奶奶的消息：“我头晕起不来床，能帮忙吗？”此时小李在家休息。问题：（1）小李应立即采取哪些措施？（2）后续需跟进哪些工作？答案：（1）立即措施：①拨打王奶奶电话确认意识状态（若无人接听直接联系120）；②联系王奶奶家属（提前记录的紧急联系人）；③通知就近的物业保安或志愿者上门查看；④同步上报社区值班人员协调支援。（2）后续跟进：①陪同或确认王奶奶送医情况；②向家属反馈处理过程；③在社区备案王奶奶健康状况，调整巡查频次（如每日电话问候）；④建议家属安装智能监测设备（如一键呼叫器）；⑤在网格群提醒其他老人冬季注意健康监测。案例3：某新建小区居民反映，开发商承诺的“小区配套幼儿园”尚未开工，多次沟通无果。网格员小赵在走访中收集到30余户居民的联名诉求信。问题：（1）小赵应如何处理居民诉求？（2）若开发商称“因规划调整暂缓建设”，小赵需核实哪些信息？答案：（1）处理流程：①将诉求信及居民联系方式录入网格化平台，分类为“民生建设类”；②联系社区工作人员对接区住建部门，了解幼儿园建设审批进度；③组织居民代表、开发商、住建部门召开协调会，明确时间节点；④定期在网格群反馈进展，避免信息不对称。（2）核实信息：①查看开发商提供的规划调整文件（需加盖规划部门公章）；②确认调整后的幼儿园选址、建设周期是否符合《齐齐哈尔市居住区配套公共服务设施规划建设管理办法》；③了解是否存在因资金问题导致的拖延（如查看项目资金监管账户）；④核实居民购房合同中关于配套设施的具体条款。五、情景模拟题（20分）情景：龙沙区某社区即将开展“老旧小区改造”征求意见会，涉及屋顶防水、道路翻新、停车位规划等内容。你作为该网格网格员，需组织本网格10户居民代表参会。任务：请模拟会前准备、会中组织、会后跟进的全过程。答案：会前准备：1.信息摸排：通过走访、电话联系本网格居民，统计关注重点（如顶楼居民更关注防水，有车居民关注停车位），整理成“问题清单”。2.通知送达：在单元门张贴公告，通过网格群发送会议时间（如周六上午9:00）、地点（社