2025年济南市槐荫区社区《网格员》练习题及答案

2025年济南市槐荫区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，计40分）1.济南市槐荫区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼内消防通道堆积大量纸箱，正确的处理流程是（）A.拍照记录后自行清理B.联系物业立即整改，24小时内复查C.上报街道应急办，等待上级处理D.通知业主微信群，由居民自行处理答案：B2.根据《槐荫区社区网格员服务规范（2025版）》，网格员每周至少开展入户走访的频次为（）A.1次B.2次C.3次D.5次答案：C3.社区独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格员应优先采取的措施是（）A.联系社区公益维修队当天上门B.记录需求后列入下周服务计划C.告知王奶奶自行联系维修人员D.拍摄漏水情况上传“泉城网格通”系统答案：A4.某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行。网格员处理此类问题的核心依据是（）A.《济南市市容环境卫生管理条例》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《物业管理条例》D.《社区居民公约》答案：A5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）A.要求租户立即离开社区B.登记信息后提醒其3日内到派出所办理C.记录为“重点关注人员”并上报公安D.视为无效信息不予录入答案：B6.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的以下宣传方式中最有效的是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.制作短视频在社区微信群播放C.组织小学生绘制垃圾分类手抄报D.逐户发放宣传手册答案：B7.某小区业主因停车位分配问题与物业发生冲突，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）A.维护物业方利益B.偏袒业主合理诉求C.保持中立，倾听双方意见D.直接引用法律条文裁决答案：C8.网格员在巡查中发现楼道内有疑似燃气泄漏气味，正确的应急处置是（）A.立即打开楼道窗户通风B.用手机联系燃气公司C.关闭楼道总电闸D.组织居民撤离并上报119答案：D9.社区残疾人李师傅申请无障碍设施改造，网格员需协助其准备的核心材料是（）A.身份证复印件B.残疾证原件C.房屋产权证明D.近期体检报告答案：B10.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的内容是（）A.个人考勤记录B.居民投诉电话清单C.已解决问题的处理记录D.未走访居民的姓名列表答案：C11.某租户反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门调解时应首先（）A.要求楼上住户立即停工B.核实装修时间是否符合《济南市环境噪声污染防治条例》规定C.建议租户安装隔音窗帘D.联系城管部门到场处罚答案：B12.社区老年人日间照料中心拟新增助餐服务，网格员需提前收集的关键信息是（）A.社区60岁以上老人数量B.老人对菜品口味的偏好C.周边餐饮企业报价D.照料中心现有场地面积答案：B13.网格员通过“泉城网格通”系统上报的事件，应在（）个工作日内跟进处理结果A.1B.3C.5D.7答案：B14.社区内某流浪猫频繁抓伤儿童，网格员的正确处理流程是（）A.自行购买捕猫工具处理B.联系动物保护协会或城管部门C.组织居民投喂猫食安抚D.张贴告示提醒居民避让答案：B15.网格员在入户走访时，发现某家庭存在家庭暴力迹象，正确的做法是（）A.当场批评施暴者B.记录情况后联系社区妇联C.告知受害者自行报警D.劝说受害者“家丑不可外扬”答案：B16.社区组织“防诈骗”讲座，网格员邀请的主讲人最适合的是（）A.社区退休教师B.辖区派出所民警C.保险公司业务员D.社区法律顾问答案：B17.某商铺因疫情后经营困难拖欠物业费，网格员协助沟通时应重点强调（）A.物业提供的服务内容B.拖欠费用的法律后果C.社区对小微企业的扶持政策D.其他商铺的缴费情况答案：C18.网格员在更新出租屋信息时，需特别关注的是（）A.租户的职业类型B.房屋装修风格C.居住人数是否符合规定D.租户的社交圈答案：C19.社区开展“文明养犬”宣传，网格员设计的标语中最恰当的是（）A.“遛狗不牵绳，罚款200元！”B.“爱犬是责任，牵绳更文明。”C.“犬类伤人，主人坐牢！”D.“禁养大型犬，共建和谐社区。”答案：B20.网格员发现某独居老人多日未出门，正确的处置步骤是（）①联系老人亲属确认情况②通过窗户观察室内动静③上报社区值班人员④直接破门查看A.①②③B.②①③C.③①②D.①③④答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题，计30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.槐荫区社区网格员的核心职责包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里矛盾纠纷C.参与社区公共设施建设规划D.协助开展民生政策宣传答案：ABD2.网格员在入户走访时需注意的沟通技巧有（）A.提前了解走访对象的基本情况B.避免在饭点或休息时间上门C.使用方言拉近与老人的距离D.对居民隐私问题追问到底答案：ABC3.社区“重点关注人群”通常包括（）A.独居高龄老人B.社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.长期患病的残疾人答案：ABD4.网格员在安全隐患排查中需重点检查的区域有（）A.地下车库消防设施B.商铺后厨燃气管道C.顶楼违规搭建的阳光房D.居民家中的私拉电线答案：ABCD5.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员可协调的资源有（）A.辖区幼儿园师生表演节目B.社区卫生服务中心提供义诊C.物业提供活动场地和物资D.外卖平台赞助月饼答案：ABC6.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）A.记录投诉内容时标注时间、地点、当事人B.承诺“一定解决”以安抚情绪C.及时反馈处理进展D.对重复投诉的居民进行批评答案：AC7.符合《槐荫区社区信息采集规范》的行为有（）A.通过物业获取业主信息后直接录入系统B.入户时出示工作证件并说明用途C.对居民拒绝提供信息的情况备注原因D.将采集的信息用于商业推广答案：BC8.社区老年人需要的适老化服务包括（）A.楼道安装扶手B.手机使用培训C.定期健康检查D.免费家政服务答案：ABC9.网格员在协助疫情防控（常态化阶段）时的工作内容有（）A.排查重点地区返济人员B.组织居民接种流感疫苗C.定期消毒社区公共区域D.宣传个人防护知识答案：ABD10.提升网格服务满意度的方法有（）A.建立“网格服务日记”记录居民需求B.对困难家庭实行“一对一”结对帮扶C.定期召开网格居民议事会D.只关注投诉多的居民需求答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，计10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区合作的装修公司用于推广。（）答案：×2.发现社区内流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金帮助。（）答案：×3.网格员在调解纠纷时，应尽量让双方签署书面调解协议。（）答案：√4.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为入户采集信息。（）答案：×5.社区内商铺的营业执照信息不属于网格员采集范围。（）答案：×6.遇到居民咨询社保政策，网格员应直接告知“不清楚，去街道问”。（）答案：×7.网格员可以在业主群内公开批评未缴纳物业费的住户。（）答案：×8.发现楼道内电动车违规充电，网格员应立即剪断充电线。（）答案：×9.社区开展垃圾分类检查时，网格员需记录每户的分类情况。（）答案：√10.网格员的月度考核结果应向社区居民公示。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题，计20分）案例1：槐荫区某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户张大爷将废旧家具堆放在楼道内，导致消防通道堵塞，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，上门走访张大爷。张大爷表示：“我住一楼，家具放楼道方便搬运，又没占你们家地方！”问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及注意事项。答案：处理步骤：1.共情沟通：首先肯定张大爷的生活需求（如“理解您放家具是为了方便”），缓和对立情绪。2.普及法规：向张大爷说明《济南市消防条例》第二十八条关于“禁止占用、堵塞疏散通道”的规定，明确消防隐患的严重性（如“万一发生火灾，楼道堵了会影响大家逃生”）。3.提供解决方案：协调物业提供临时存放点（如小区储物间），或联系社区公益组织帮忙清运废旧家具。4.跟进落实：24小时内复查楼道，确认整改情况；若张大爷仍不配合，上报街道消防科联合执法。注意事项：避免指责性语言，保持尊重；留存沟通记录（如录音、照片），以备后续处理；联合物业、楼长共同参与，增强说服力。案例2：社区独居老人刘奶奶（78岁，患高血压）近期频繁忘记关燃气阀门，子女在外地工作。网格员小李在走访中发现这一情况。问题：小李应采取哪些措施保障刘奶奶的安全？请结合社区资源提出具体方案。答案：具体措施：1.立即干预：联系刘奶奶子女说明情况，建议安装燃气泄漏报警器（可申请社区民生项目补贴）；2.日常关怀：与刘奶奶约定每日上午9点电话问候（或请邻居帮忙查看），确认燃气关闭情况；3.链接资源：协调社区卫生服务中心安排家庭医生，每月上门检查血压并提醒用药；4.应急准备：在刘奶奶家中显眼位置张贴网格员、物业、子女的联系电话，制作“燃气使用提醒卡”；5.长期支持：将刘奶奶纳入社区“银龄守护”计划，组织志愿者每周2次上门陪伴，帮助整理厨房物品。五、情景模拟题（20分）假设你是槐荫区某社区网格员，需组织一场针对老年群体的“智能手机防诈骗”宣传活动。请设计活动方案，包括活动目标、流程、所需资源及预期效果。答案：活动方案一、活动目标：1.提升老年人对常见诈骗手段（如冒充客服、保健品推销）的识别能力；2.教会老年人使用手机“国家反诈中心APP”的基本功能；3.建立“老年防诈互助小组”，形成社区支持网络。二、活动流程：1.前期准备（活动前5天）：通过网格群、楼长通知，统计报名老人（重点邀请独居、子女不在身边的老人）；联系辖区派出所民警作为主讲人，准备案例视频、宣传手册；借用社区党群服务中心会议室，布置桌椅、投影设备，准备老花镜、矿泉水。2.活动当天（9:30-11:30）：9:30-10:00情景导入：播放派出所提供的“冒充孙子借钱”诈骗真实案例视频，引发共鸣；10:00-10:40知识讲解：民警讲解“三不原则”（不轻信、不透露、不转账），演示“国家反诈中心APP”下载、来电预警设置；10:40-11:10互动演练：网格员扮演“诈骗分子”，老人分组模拟应对（如“接到陌生电话说中奖”），民警现场点评；11:10-11:30总结答疑：发放“防诈口诀卡”（如“陌生电话要警惕，中奖退税莫相信”），收集老人日常遇到的问题，承诺后续跟进。3.后期跟进（活动后1周）：组建“夕阳红防诈群”，每日推送1条防诈小知识；对操作困难的老人，网