桂林市象山区2025年网格员考试题库及答案

桂林市象山区2025年网格员考试题库及答案一、政策法规与社区治理基础（共15题）（一）单项选择题（每题2分，共10题）1.根据《广西壮族自治区社区网格化服务管理条例》第二十一条规定，网格管理员发现的下列事项中，应当立即上报并协助处置的是：A.居民家庭装修噪音扰民（早8点-晚6点）B.楼道内堆放的纸皮杂物未堵塞消防通道C.商铺违规使用液化石油气钢瓶存放点距明火3米D.独居老人连续2日未开窗通风且未接电话答案：D解析：条例第二十一条明确规定，对可能危及公共安全、居民生命财产安全的紧急情况（如独居老人异常失联），网格员应立即上报并协助处置；A、B属常规民生问题需登记处理；C中3米距离未违反《城镇燃气管理条例》10米安全距离要求，需记录并提醒。2.《桂林市社区网格化服务管理实施细则（2023修订）》规定，网格服务事项“准入清单”由哪一部门负责动态调整？A.街道办事处B.区民政局C.区委政法委D.市行政审批局答案：C解析：细则第十条明确，区委政法委牵头制定并动态调整网格服务事项准入清单，确保基层减负与服务效能平衡。3.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，网格员在协助社区居委会工作时，不得直接行使的职权是：A.组织居民参与环境整治投票B.代居民委员会收取小区公共照明电费C.协助核实低保申请家庭经济状况D.记录并上报违法建设线索答案：B解析：组织法第十五条规定，居民委员会办理本居住地区公益事业所需费用，须经居民会议讨论决定，网格员无权代收费。4.象山区推行“多网融合”治理模式，要求网格员在信息采集中需同步更新的“三图一表”不包括：A.网格区域平面图B.人口结构分布图C.风险隐患点位图D.商户经营许可证统计表答案：D解析：根据《象山区“多网融合”网格化管理工作方案》，“三图一表”指网格区域平面图、人口结构分布图、风险隐患点位图及重点服务对象动态表，商户许可证属行业监管范畴，由职能部门专项管理。5.某网格内出现流浪犬咬伤儿童事件，网格员应首先联系的部门是：A.区城市管理综合行政执法局B.区卫生健康局C.街道派出所D.社区卫生服务中心答案：A解析：《桂林市养犬管理条例》第二十二条规定，流浪犬捕捉、处置由城市管理部门负责，网格员应第一时间联系城管部门并协助现场管控。6.依据《广西壮族自治区社会矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在调解邻里纠纷时，下列做法正确的是：A.以“和稀泥”方式要求双方各退一步B.邀请社区法律顾问参与现场调解C.直接出具具有法律效力的调解协议书D.对拒绝调解的一方采取批评教育答案：B解析：条例第十七条规定，鼓励网格员联合法律工作者、志愿者等多元主体参与调解；A违反依法调解原则；C需经人民调解委员会确认；D无强制教育权。7.象山区2024年“智慧社区”平台升级后，网格员使用移动端录入人口信息时，必须同步上传的佐证材料是：A.身份证原件照片B.房屋产权证明C.近期生活场景合照（非证件照）D.租赁合同备案登记号答案：C解析：根据《象山区智慧社区数据质量规范》，为防止虚假信息，人口信息录入需提供与居住场景关联的近期照片（如在社区活动中心、楼栋前拍摄的生活照），身份证照片涉及隐私不得留存，产权证明非必填。8.某网格内餐饮商户未安装油烟净化设备，网格员巡查发现后，正确的处置流程是：A.当场下达整改通知书→3日后复查→未整改则处罚B.拍照取证→通过“智慧象山”平台上报生态环境部门→跟踪反馈C.联系社区民警→联合上门教育→张贴警示公告D.组织居民联名投诉→向区政协提交提案答案：B解析：依据《桂林市大气污染防治条例》第三十五条，餐饮油烟监管属生态环境部门职责，网格员应通过指定平台上报并跟踪，无直接处罚权。9.社区高龄老人申请居家适老化改造，网格员需重点核实的信息是：A.老人子女的收入情况B.房屋产权归属C.老人日常活动范围及身体状况D.家庭是否安装监控设备答案：C解析：《广西壮族自治区居家适老化改造实施办法》要求，改造方案需根据老年人身体状况（如是否失能、有无轮椅需求）和居住环境（如卫生间尺寸）制定，故需重点核实日常活动范围及身体状况。10.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（10人居住在40㎡房间），应依据哪部法规上报？A.《中华人民共和国消防法》B.《广西壮族自治区租赁房屋治安管理条例》C.《桂林市物业管理条例》D.《住房和城乡建设部关于加强出租房屋管理的通知》答案：B解析：条例第十六条明确规定，出租房屋居住人数不得超过人均居住面积低于5㎡的标准（40㎡住10人即人均4㎡），网格员应依据该条例上报公安部门。（二）判断题（每题2分，共5题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准服务。（）答案：×解析：《广西壮族自治区社区数据管理办法》第十三条规定，居民个人信息仅限用于社区公共服务，不得向第三方机构提供。2.网格内发生火灾时，网格员应立即进入火场抢救被困人员。（）答案：×解析：《广西壮族自治区应急管理条例》第二十八条规定，非专业救援人员不得擅自进入危险区域，网格员应组织疏散、拨打119并引导救援。3.社区微信群内出现不实疫情谣言，网格员应直接在群内发布官方信息并提醒居民不信谣。（）答案：√解析：《桂林市网络舆情应对工作指引》要求，网格员作为基层信息员，需及时澄清不实信息，引导正向舆论。4.独居老人提出希望网格员每天上门陪聊，网格员可以拒绝并建议其参加社区老年活动。（）答案：√解析：网格员职责以公共服务为主，个性化陪伴需求可引导至社区养老服务中心等专业机构，避免过度承担非职责范围内事务。5.网格内企业因经营困难拖欠员工工资，网格员应直接联系劳动监察部门介入处理。（）答案：√解析：《保障农民工工资支付条例》规定，网格员发现欠薪线索应及时上报人社部门，属职责范围内的事项。二、社区治理实务与情景分析（共8题，每题10分）1.情景：某老旧小区3栋2单元401室居民反映，楼下301室住户将阳台改造成鸽舍，饲养20余只信鸽，鸽毛、鸽粪飘落至401室阳台，且凌晨5点鸽子扑腾声严重影响睡眠。401室住户多次上门交涉未果，情绪激动，表示“再不管就泼粪报复”。问题：作为网格员，你将如何处置？答案：处置步骤如下：（1）现场核实：携带执法记录仪查看301室鸽舍设置（是否封闭、有无防粪措施）、401室受影响情况（拍照留存证据），询问301室饲养原因（是否信鸽协会会员、有无检疫证明）。（2）法律告知：向301室宣传《桂林市市容和环境卫生管理条例》第三十七条（禁止在居民住宅公共区域饲养家禽家畜，信鸽需采取防护措施防止影响他人），指出其行为已构成扰民。（3）协调调解：邀请社区人民调解员、物业负责人共同参与，提出整改方案（如安装防粪网、调整鸽舍位置、减少饲养数量），明确整改期限（建议3日内）。（4）跟踪反馈：整改期后复查，若未整改，通过“智慧象山”平台上报城管部门，由其依法处理；同时安抚401室住户，告知法律途径（可向法院提起相邻权纠纷诉讼），避免激化矛盾。（5）长效管理：在单元门张贴《文明养宠（禽）提示》，组织居民讨论制定《小区文明公约》，预防类似问题复发。2.情景：网格内82岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，平日由保姆白天照顾。某日上午10点，保姆来电称王奶奶晨起后精神萎靡、食欲不振，测量体温38.5℃，但拒绝去医院。问题：网格员应如何处理？答案：处理流程：（1）立即响应：10分钟内赶到王奶奶家中，观察其面色（是否苍白）、意识（是否清晰）、有无其他症状（咳嗽、呕吐等），询问近期身体状况（是否有基础病如高血压、糖尿病）。（2）联系家属：通过王奶奶子女预留电话告知情况，说明老人当前症状及拒绝就医的风险，建议子女委托亲属或授权网格员代签医疗文书。（3）医疗介入：若家属同意，联系社区卫生服务中心医生上门初步诊断；若医生判断需送医，协调120救护车（优先使用“桂林120”平台的独居老人绿色通道），并陪同前往医院。（4）后续跟进：记录就医过程（时间、医院、诊断结果），告知家属；待老人出院后，联合社区养老服务中心评估是否需要调整保姆服务内容（如增加夜间照护）或申请“一键呼叫”设备。（5）档案更新：在“智慧社区”平台更新王奶奶的健康档案，标注“高危独居老人”，调整巡查频率为每日2次（上午、下午各1次）。3.情景：为推进“生活垃圾分类示范网格”创建，社区计划在网格内开展宣传活动。问题：请设计一套包含前期准备、活动形式、效果评估的完整方案。答案：方案设计：（1）前期准备：①调研分析：通过入户问卷、垃圾桶翻查（夜间错时）统计居民分类准确率（重点关注易混垃圾如大骨头/小骨头、电池/电子类），确定宣传重点（如可回收物与其他垃圾的区分）。②资源整合：联系区垃分办获取宣传物料（分类指南手册、带有分类标识的垃圾桶贴），邀请垃分督导员、中小学生志愿者（参与“小手拉大手”活动）。③场地布置：在小区广场设置宣传展台（摆放分类垃圾桶实物、错误分类案例展板），在单元门张贴“分类积分兑换”公告（积分可兑换纸巾、洗衣液等日用品）。（2）活动形式：①现场互动：开展“分类大挑战”游戏（居民从混合垃圾中分拣，正确率达80%可获积分）；播放动画短片《垃圾的旅行》（用本地话配音，增强亲切感）。②入户宣传：组织志愿者分组上门，结合居民实际垃圾投放习惯（如家庭主妇关注厨余垃圾、上班族关注可回收物），针对性讲解；为独居老人制作“分类提示卡”（标注常见垃圾类别）。③长效激励：开通“智慧象山”垃圾分类模块，居民扫码投放可自动积分（需与智能垃圾桶绑定），每月公示“分类之星”（前10名）并颁发流动红旗。（3）效果评估：①数据评估：活动1个月后，通过智能垃圾桶数据统计分类准确率（目标从60%提升至85%），对比活动前翻查结果。②居民反馈：随机访谈50户居民，询问是否掌握分类方法、是否参与积分兑换，重点关注老人、租户等易遗漏群体。③问题改进：对准确率仍低于70%的楼栋，分析原因（如垃圾桶位置不便、标识不清），调整垃圾桶布局或增加督导员值守时间。4.情景：网格内某物业公司因服务质量差（垃圾清运不及时、公共设施损坏未维修），引发50余户居民联合签名要求更换物业。部分居民情绪激动，声称要堵小区大门维权。问题：网格员应如何应对？答案：应对措施：（1）现场稳控：第一时间到达聚集现场，表明身份，安抚居民情绪（“大家的诉求我完全理解，我们一起想办法解决”），引导居民选派3-5名代表沟通，避免群体事件。（2）调查核实：①向物业公司了解情况（是否因费用不足、人员短缺导致服务滞后，查看维修记录、垃圾清运合同）；②调取近3个月的12345热线投诉数据，统计物业相关投诉量及处理结果；③走访未参与签名的居民（尤其是老年人），了解真实意见（是否支持换物业、更关注哪些服务改进）。（3）协调处置：①组织三方会谈：邀请居民代表、物业公司、街道物业办参加，明确物业公司的整改责任（如3日内清运积压垃圾、1周内修复健身器材），并签订《整改承诺书》（注明超时未整改的违约责任）；②若物业公司拒绝整改，告知居民换物业的法定程序（需召开业主大会，双过半业主同意），指导居民通过社区协助筹备业主大会（提供场地、指导投票流程）；③对于堵门诉求，宣传《治安管理处罚法》第二十三条（扰乱公共场所秩序的法律后果），强调合法维权的重要性。（4）后续跟踪：①每日检查物业公司整改情况，通过“智慧社区”平台公示整改进度；②若业主大会启动，协助做好投票监督（确保公开透明），并提前联系备选物业企业（区住建局推荐的“红榜”企业）供居民选择；③整改完成后，组织“物业开放日”（居民参观物业办公室、垃圾处理流程），重建信任。5.情景：台风“杜苏芮”即将登陆，象山区启动防汛Ⅲ级应急响应。问题：网格员需完成哪些防汛准备工作？答案：防汛准备工作清单：（1）风险排查：①重点区域：巡查地下车库（是否有排水泵故障）、低洼路段（如南环路27号院）、危旧房屋（如瓦窑老街区12栋）、在建工地（围墙是否加固）；②重点人群：核对独居老人、残疾人、租户（尤其是地下室租户）名单，确认联系方式畅通；③物资检查：社区防汛物资（沙袋、抽水泵、救生绳）是否齐全，放置在指定位置（如3栋1楼架空层）。（2）预警宣传：①通过社区微信群、大喇叭循环播放台风预警信息（风力、降雨时段、避险提示），重点提醒“避免外出、检查门窗、切断危险电源”；②对无智能手机的老人，上门发放《防汛明白卡》（标注避灾点：社区活动中心、XX小学），告知转移路线；③在易积水路段设置警示标识（如“水深危险禁止通行”），联系市政部门提前清淤排水井。（3）应急准备：①组建网格防汛小组（由网格员、物业保安、党员志愿者组成），明确分工（巡查组、转移组、物资组）；②与区防汛指挥部、110、120建立24小时联络机制，确保信息畅通；③对危旧房屋住户，提前动员转移（“台风期间房屋可能漏水/倒塌，社区活动中心已备好被褥和食物”），对拒绝转移的，签订《风险告知书》并安排专人值守。（4）动态监控：①台风登陆期间，每小时巡查1次重点区域，通过“智慧象山”平台实时上报积水深度、房屋受损等情况；②若出现内涝（水深超30cm），立即设置警戒线，引导车辆绕行，协调抽水泵排水；③发现人员被困（如地下室进水），第一时间联系消防救援，并提供被困人员数量、位置等信息。三、信息化技能操作（共2题，每题15分）1.操作题：使用“智慧象山”网格管理系统（移动端），完成以下任务：（1）上报1起“上海路58号院2栋3单元楼道灯损坏”的事件；（2）查询网格内60岁以上独居老人名单（要求包含姓名、住址、联系电话）；（3）将当天巡查的3条隐患记录（电动车飞线充电、消防通道堆物、商铺违规占道）同步至“桂林市基层治理大数据平台”。答案：操作步骤：（1）事件上报：①打开“智慧象山”APP，点击首页“事件上报”；②选择事件类型“公共设施-照明设施”，填写位置“上海路58号院2栋3单元”，描述“楼道灯4盏不亮，灯罩有破损”；③拍摄现场照片（需包含楼栋标识和损坏灯具），点击“提交”；④查看事件状态（应显示“已接收，待处理”），记录事件编号（如XS20250615001）。（2）查询独居老人名单：①在APP首页搜索栏输入“特殊群体管理”，进入模块；②选择筛选条件：年龄≥60岁、居住状态“独居”；③点击“查询”，系统自动生成名单，包含姓名（如张秀兰）、住址（上海路58号院1栋2单元101室）、联系电话（138XXXX1234）、紧急联系人（儿子李刚，189XXXX5678）；④点击“导出”，选择“Excel格式”，保存至手机相册（用于线下核对）。（3）隐患记录同步：①进入“巡查记录”模块，勾选当天3条隐患（