济南市长清区2025年网格职员考试题及答案

济南市长清区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题1分，共15题）1.党的二十大报告指出，完善社会治理体系要“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。其中，网格治理作为基层治理的“最小单元”，其核心目标是：A.提升政府行政效率B.实现群众需求的精准响应C.强化基层组织的行政职能D.扩大社区工作者编制规模2.依据《中华人民共和国民法典》，关于物业服务合同，下列表述正确的是：A.业主未按时缴纳物业费，物业可直接停水停电B.物业需定期将服务内容、收费项目等向业主公开C.业主大会无权解聘现有物业服务企业D.物业服务合同终止后，物业无需配合新物业交接3.长清区是“中国长寿之乡”，辖区内孝里街道因“孝文化”闻名。2024年，长清区重点推进的“孝文化传承工程”核心内容不包括：A.建设孝文化主题公园B.开展“星级孝老家庭”评选C.推广“时间银行”养老志愿服务D.开发孝文化主题网络游戏4.根据《山东省社区工作者管理办法》，网格职员的主要职责不包括：A.采集上报网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务决策C.协助处理网格内矛盾纠纷D.宣传落实上级政策法规5.2024年，长清区启动“智慧社区”建设试点，其中“网格数字平台”的核心功能是：A.展示社区文化活动照片B.实时汇总网格内民生需求与事件处置进度C.发布街道通知公告D.统计社区工作者考勤记录6.习近平总书记在山东考察时强调“推动黄河流域生态保护和高质量发展”。长清区作为黄河流域重要节点，2024年实施的黄河生态保护项目是：A.大汶河人工湿地修复工程B.黄河滩区高标准农田建设C.小清河截污管网改造D.玉清湖水库扩容工程7.依据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区公共服务企业8.长清区历史文化底蕴深厚，下列不属于区内文化遗产的是：A.灵岩寺宋代彩塑B.大峰山齐长城遗址C.孝堂山郭氏墓石祠D.千佛山兴国禅寺9.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打120，网格员小王接到信息后，正确的处置流程是：A.立即联系社区卫生服务中心上门救治B.先向街道报备，再联系120C.赶赴现场查看情况，协助120转运，并联系其子女D.通知物业前往照顾，自己继续处理其他事务10.2024年长清区政府工作报告提出“打造‘五兴’工程”，其中“文化兴”的重点任务是：A.建设济南国际标准地招商产业园B.推进长清大学城产学研融合C.修缮大峰山革命纪念馆D.实施农村公路“户户通”工程11.根据《信访工作条例》，网格员在日常巡查中发现居民聚集上访苗头，应首先：A.立即驱散聚集人群B.记录上访诉求并直接答复C.安抚情绪，了解诉求，及时上报街道信访部门D.联系公安部门到场处置12.长清区某社区推行“网格议事会”制度，其参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.街道党工委书记D.居民代表13.下列不属于网格职员“巡查必访”对象的是：A.新入住的租户B.80岁以上独居老人C.经营中的商铺D.已整改完毕的消防隐患点位14.为提升网格服务效能，长清区2024年推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括：A.社区卫生服务站B.辖区派出所C.快递网点D.律师事务所15.关于“社区协商”，下列表述错误的是：A.协商议题需提前3天公示B.协商结果应形成书面记录C.业主委员会可单独决定协商结果D.居民可通过“网格微信群”参与协商二、多项选择题（每题2分，共5题，少选、错选均不得分）16.长清区网格职员需掌握的“基础信息采集”内容包括：A.网格内常住人口数量及年龄结构B.商铺营业执照注册时间C.特殊群体（残疾人、低保户）信息D.楼道消防设施配备情况17.下列属于网格内“安全隐患”的有：A.高层住宅电梯超期未检B.居民在楼道堆放杂物C.商铺使用合格的燃气设备D.小区围墙出现破损缺口18.依据《山东省社会救助办法》，网格员在协助低保审核时，需重点核查申请家庭的：A.家庭成员健康状况B.银行存款及房产情况C.子女就读私立学校情况D.近期购买奢侈品记录19.长清区“红色网格”建设的主要措施包括：A.在网格建立党小组B.组织党员志愿者参与网格服务C.要求网格职员全部为党员D.定期开展“党员责任区”评比20.网格职员在开展“民生政策宣传”时，应遵循的原则有：A.针对性：根据居民需求推送政策B.通俗性：用方言或口语化表达C.全面性：覆盖所有政策文件原文D.时效性：及时传达最新政策三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）21.网格职员发现居民违规饲养大型犬，可直接没收犬只。（）22.长清区“网格吹哨、部门报到”机制要求，网格内问题由街道统筹协调相关部门解决。（）23.社区居民会议由全体18周岁以上居民组成，每年至少召开1次。（）24.网格员在巡查中发现疑似传销活动，应立即拍照取证并上报公安部门。（）25.为保护居民隐私，网格内特殊群体信息无需录入数字平台。（）26.长清区“孝老食堂”属于政府全额补贴的公益项目，所有老年人均可免费就餐。（）27.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）28.居民咨询“新生儿落户”流程，网格员应引导其到街道派出所办理，无需提供其他帮助。（）29.网格内商铺占道经营，网格员可当场开具50元罚款单。（）30.长清区“网格工作日志”需记录巡查时间、发现问题、处置进展及居民反馈。（）第二部分社区工作实务（共40分）四、案例分析题（共3题，第31题10分，第32题15分，第33题15分）31.（10分）某网格内6号楼2单元301室业主反映：楼下201室住户将阳台改为厨房，安装排风扇后，油烟倒灌至301室，多次沟通无果，现要求网格员介入处理。问题：如果你是该网格员，如何处理此事？请列出具体步骤。32.（15分）长清区某社区近期出现以下问题：①部分老年人反映“孝老食堂”菜品单一，口味偏咸；②小区电动车乱停乱放，占用消防通道；③1号楼3单元电梯故障，维修需业主分摊费用，部分业主拒绝缴费；④租户与房东因“物业费由谁承担”产生纠纷。问题：请针对上述问题，分别提出解决方案（要求措施具体、可操作）。33.（15分）某网格内独居老人李奶奶（82岁，视力模糊，无子女）向网格员小王求助：近日家中自来水龙头漏水，自己无法修理，且因腿脚不便，连续3天未出门买菜。问题：（1）小王应优先处理哪项需求？为什么？（5分）（2）请设计完整的帮扶流程（10分）。第三部分综合能力测试（共30分）五、公文写作题（10分）长清区文昌街道某社区计划于2025年3月15日（周五）上午9:00在社区广场开展“春季防诈骗宣传活动”，内容包括反诈知识讲座、案例展板展示、互动问答等。请以社区居委会名义，撰写一则面向全体居民的通知。（要求：格式规范、内容完整、语言简洁）六、材料分析题（10分）以下是长清区某街道2024年网格工作数据：全年累计上报问题1200件，其中民生类（社保、养老、就医）占45%，安全类（消防、治安）占28%，环境类（卫生、违建）占20%，其他占7%；问题处置率98%，但居民满意度仅72%，主要投诉集中在“处理周期长”（占投诉量60%）、“回复不明确”（占30%）、“后续跟进少”（占10%）。问题：结合数据，分析该街道网格工作存在的短板，并提出改进建议。七、论述题（10分）习近平总书记指出：“基层强则国家强，基层安则天下安。”请结合长清区实际，谈谈网格职员在基层治理现代化中的角色定位与实践路径。济南市长清区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.B6.B7.B8.D9.C10.C11.C12.C13.D14.C15.C二、多项选择题16.ACD17.ABD18.ABCD19.ABD20.ABD三、判断题21.×22.√23.×24.√25.×26.×27.√28.×29.×30.√第二部分社区工作实务四、案例分析题31.处理步骤：（1）现场核实：上门查看201室阳台改造情况，确认排风扇安装位置及油烟走向；（2）沟通调解：分别约见301室和201室业主，倾听双方诉求，明确201室改造是否违反《民法典》第288条（相邻权规定）及《住宅室内装饰装修管理办法》；（3）提出方案：建议201室调整排风扇方向或加装油烟净化设备，若协商不成，联系社区法律顾问提供法律意见；（4）跟踪反馈：3日内回访，确认问题是否解决，未解决则上报街道城建部门介入。32.解决方案：①孝老食堂问题：收集老年人饮食偏好问卷，联合社区卫生服务站制定低盐食谱，每周更新2-3道新菜；引入志愿者帮厨，鼓励居民捐赠时令蔬菜。②电动车乱停问题：在小区空地规划集中充电车棚（配充电桩），安装监控；联合物业张贴《消防法》相关规定，对屡教不改者联系交警部门拖移。③电梯维修问题：召开单元业主会，出示电梯检测报告（明确维修必要性），说明维修基金使用流程；对困难家庭，协调社区公益金补贴部分费用。④租户与房东纠纷：查看租赁合同条款（若未约定，依据《山东省物业管理条例》第47条，物业费由业主承担）；组织双方协商，签订补充协议。33.（1）优先处理自来水龙头漏水问题。原因：漏水可能导致地板浸泡、邻里纠纷，且李奶奶视力模糊，存在滑倒风险，属紧急民生问题。（2）帮扶流程：①立即响应：10分钟内联系社区水电维修志愿者，30分钟内上门修复水龙头；②解决用餐需求：联系“孝老食堂”提供当日午餐（免费或低价），协调志愿者每日送餐；③长期关怀：将李奶奶纳入“重点关注名单”，每周至少2次上门探访，协助采购生活物资；④链接资源：对接街道养老服务中心，申请“家庭适老化改造”（安装扶手、防滑垫等）；⑤反馈记录：在网格日志中记录处理过程，3日后回访确认生活恢复正常。第三部分综合能力测试五、公文写作题关于开展“春季防诈骗宣传活动”的通知社区居民朋友们：为提高大家的防诈骗意识，守护“钱袋子”安全，社区居委会定于2025年3月15日（周五）上午9:00在社区广场开展“春季防诈骗宣传活动”。具体安排如下：活动内容：1.反诈知识讲座（派出所民警讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”等常见骗局）；2.案例展板展示（图文并茂呈现真实诈骗案例）；3.互动问答（参与答题可获小礼品，如防诈手册、环保袋）。温馨提示：活动期间请照顾好老人儿童，有序参与。如有疑问，可联系社区王主任（电话：8722XXXX）。文昌街道XX社区居民委员会2025年3月10日六、材料分析题存在短板：①问题结构失衡：民生类问题占比高，反映网格对老年人、困难群体的日常关怀不足；②处置效率与满意度不匹配：处理周期长、回复不明确，说明网格与职能部门联动机制不畅，缺乏限时办结制度；③闭环管理缺失：后续跟进少，未建立“问题解决-效果评估-居民反馈”的完整链条。改进建议：①源头治理：针对民生类问题，开展“网格大走访”，建立特殊群体需求清单，提前介入服务（如定期上门送药、代办社保）；②优化流程：推行“问题分级响应”（简单问题网格1日内解决，复杂问题街道3日协调，需区级部门的5日反馈进度），通过“网格数字平台”实时更新处置状态；③强化反馈：每解决1件问题，3日内电话或上门征求居民意见，对不满意事项重新整改；④培训提能：组织网格职员学习沟通技巧、政策解读，避免“模糊回复”。七、论述题角色定位：网格职员是基层治理的“前哨员”（采集社情民意）、“服务员”（解决民生小事）、“调解员”（化解矛盾纠纷）、“宣传员”（传递政策声音），是连接政府与群众的“最后一米”桥梁。实践路径（结合长清区实际）：1.深化“红色网格”：在网格建立党小组，组织党员亮身份、包户联系，推动“党建+网格”融合（如大峰山革命根据地周边社区可开展“红色网格·传承精神”活动）；2.强化数字赋能：依托长清区“智慧社