鹤岗市兴山区2025年社区专职网格员考试题库及答案

鹤岗市兴山区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区专职网格员的主要职责不包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护及环境整治C.协助开展社区经济项目招商D.排查上报网格内安全隐患及矛盾纠纷答案：C（解析：网格员职责聚焦基层治理与服务，不涉及经济招商类事务）2.兴山区某老旧小区因冬季供暖管道老化，居民反映室温不达标。网格员应首先：A.直接联系供热公司要求检修B.汇总居民诉求并登记《网格事件上报表》C.在业主群发布通知要求居民自行联系供热办D.组织居民集体到区政府上访施压答案：B（解析：网格员需遵循“采集-上报-跟踪”流程，先规范记录并上报至社区或街道）3.依据《民法典》，社区内独居老人张某将房屋钥匙交予网格员王某，委托其定期查看家中情况。王某的下列行为中，符合法律规定的是：A.拍摄老人家中物品照片发至工作群备案B.发现老人多日未归后，直接开门查看并联系家属C.将钥匙转交其他网格员代为巡查D.记录老人每日作息并向社区全体工作人员公开答案：B（解析：委托事项包含紧急情况下的处置权，王某有权在合理范围内采取必要措施保障老人安全）4.兴山区某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应重点核实的信息不包括：A.犬只是否办理《养犬登记证》B.儿童受伤具体部位及医疗费用C.犬主是否存在故意放任行为D.事发时是否有监控录像答案：B（解析：医疗费用属民事赔偿范畴，网格员需核实事件责任主体及现场情况，不直接介入赔偿金额认定）5.按照《鹤岗市社区网格化服务管理规范（2024）》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，兴山区一般社区网格覆盖户数上限为：A.100户B.300户C.500户D.800户答案：B（解析：黑龙江省基层治理文件明确，老旧小区网格覆盖不超过300户，新建小区不超过500户）6.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求商铺立即清理，拒不整改则扣押货物B.拍照取证并填写《安全隐患报告单》，24小时内上报街道应急管理办C.联系消防部门直接处罚商铺D.在网格微信群曝光商铺信息施压整改答案：B（解析：网格员无执法权，需按规定流程上报专业部门处理）7.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应：A.拨打120急救电话并说明老人住址、症状B.自行判断病情并喂服老人常备药物C.联系老人子女询问病史D.拍摄现场视频发至社区工作群请求支援答案：A（解析：优先保障老人生命安全，第一时间启动医疗救援）8.依据《黑龙江省矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应重点遵循的原则是：A.强制要求过错方赔偿B.以法律条文直接判定责任C.引导双方换位思考，协商解决方案D.邀请社区民警直接出具处理意见答案：C（解析：基层调解需注重情感疏导与协商，非强制裁决）9.兴山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作内容不包括：A.共享小区设施维修记录B.联合开展消防演练C.参与物业费收取谈判D.共同排查楼道堆物隐患答案：C（解析：物业费收取属物业企业经营行为，网格员不直接参与）10.某网格内一名刑满释放人员反映就业困难，网格员应协助其对接的部门是：A.区市场监督管理局B.区人力资源和社会保障局C.区卫生健康局D.区司法局答案：B（解析：就业帮扶由人社部门负责，网格员需引导其申请就业培训、岗位推荐等服务）11.冬季巡查中发现小区楼梯间玻璃破损，网格员应在《网格巡查日志》中记录的关键信息不包括：A.破损位置（如3单元2楼东侧）B.预估维修费用C.现场照片或视频存档编号D.上报时间及接收人（如社区李主任）答案：B（解析：维修费用由专业部门评估，网格员记录问题现状及上报情况即可）12.依据《治安管理处罚法》，网格员发现下列行为中需立即上报公安机关的是：A.居民在楼道内堆放纸箱B.商铺播放高音广告招揽顾客C.租户在出租屋内非法储存烟花爆竹D.老人在小区广场跳广场舞音量较大答案：C（解析：非法储存烟花爆竹属危害公共安全行为，需立即上报）13.兴山区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动摊贩经营者答案：D（解析：议事会成员需为网格内常住居民或合法经营主体代表，流动摊贩无固定归属）14.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是：A.直接将其信息标记为“异常”并上报派出所B.告知租户3日内到社区补登，逾期将处罚C.协助租户通过“黑龙江公安”APP在线提交登记D.联系房东要求驱逐该租户答案：C（解析：应提供便利化服务，引导租户自主完成登记）15.某网格内发生居民因停车位归属问题集体聚集，网格员到达现场后首先应：A.拍摄聚集人员面部照片上报B.大声呵斥要求解散C.分离带头人员单独沟通D.了解诉求并稳定情绪，引导到社区调解室协商答案：D（解析：优先安抚情绪，避免矛盾升级）16.依据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点避免的行为是：A.记录志愿者服务时长并录入“龙江志愿”平台B.要求志愿者签署服务安全承诺书C.安排未成年人单独参与高空清洁活动D.为志愿者购买短期意外险答案：C（解析：需保障志愿者安全，未成年人不得参与高风险活动）17.兴山区某网格内有一名阿尔茨海默症患者，网格员的日常服务重点是：A.定期检查其家庭存款情况B.协助家属安装防走失定位手环C.要求家属24小时贴身看护D.在网格群公开患者姓名及病史提醒注意答案：B（解析：通过技术手段降低走失风险，保护患者隐私）18.网格员在整理网格档案时，下列信息中需永久保存的是：A.季度卫生检查记录B.重点人员帮扶台账C.临时便民活动通知D.网格微信群聊天记录答案：B（解析：重点人员（如独居老人、残疾人）帮扶记录涉及长期服务，需永久归档）19.某网格内商铺因电路老化引发小型火灾，网格员使用灭火器扑灭后，下一步应：A.清理现场残留物并恢复营业B.要求商铺停业整顿1个月C.拍摄火灾现场视频发至业主群警示D.配合消防部门调查起火原因答案：D（解析：需配合专业部门完成事故调查，明确责任）20.依据《黑龙江省城市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.全年累计缺岗超过15个工作日B.因工作失误导致重大矛盾激化C.网格内安全隐患整改率达90%D.群众满意度测评低于60%答案：C（解析：安全隐患整改率90%属合格范围，一般要求达标率≥95%）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.兴山区社区专职网格员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用“鹤岗市基层治理一体化平台”B.基础法律知识（如《民法典》《消防法》）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.新媒体运营（如微信群管理、短视频制作）答案：ABCD（解析：平台操作、法律应用、应急技能及群众沟通工具使用均为网格员必备能力）2.网格员在信息采集时，需重点核实的“人户分离”情况包括：A.户籍在本网格但长期在外地工作的居民B.租住在本网格但户籍在外地的租户C.因拆迁暂居其他网格的原住户D.在本网格经营商铺但居住在其他网格的商户答案：ABCD（解析：人户分离涵盖户籍与实际居住地不一致的所有情形）3.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的是：A.发现小区化粪池堵塞需市政部门清掏B.居民反映快递柜占用消防通道C.网格内树木倾倒压断电线D.社区活动室需要更新健身器材答案：ABC（解析：“吹哨报到”针对需多部门协同解决的公共问题，社区内部设施更新属常规事务）4.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解内容C.以法律为依据，以情感为纽带D.强制要求双方签订调解协议答案：ABC（解析：调解需自愿，不得强制）5.兴山区冬季网格巡查的重点内容包括：A.楼道内供热管道是否漏水B.单元门防寒门帘是否完好C.小区道路防滑措施（如撒融雪剂）是否到位D.居民燃煤取暖户一氧化碳报警器是否安装答案：ABCD（解析：冬季需重点关注供暖、防滑、用火用电安全）6.依据《黑龙江省社区协商工作规则》，网格协商的主要形式有：A.圆桌会议B.网络协商（如微信群投票）C.入户走访征求意见D.邀请专家开展论证会答案：ABCD（解析：协商形式需多样化，覆盖不同群体需求）7.网格员发现下列情况需立即上报的是：A.居民家中传出激烈争吵及物品砸落声B.商铺外墙广告牌有松动迹象C.流浪猫在小区绿化带大量聚集D.租户连续1周未归家且联系不上答案：ABD（解析：流浪猫聚集属常规问题，需观察后上报；其他选项涉及安全隐患或人身安全）8.社区专职网格员的“六必访”制度包括：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.矛盾纠纷当事人必访答案：ABCD（解析：“六必访”通常指困难群体、特殊家庭、重点人员、新入住户、矛盾当事人、政策受影响户）9.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.跟踪网格内重点地区返鹤人员健康监测B.宣传疫苗接种政策及注意事项C.定期对公共区域进行消毒D.核查居民健康码、行程码答案：AB（解析：公共区域消毒由专业人员负责，查验双码属特殊时期临时任务，常态化阶段不强制）10.提升网格服务满意度的方法包括：A.定期开展“网格开放日”收集意见B.建立“一老一小”服务档案并动态更新C.对居民诉求实行“接诉即办、限时反馈”D.在网格群内推送“心灵鸡汤”类无关信息答案：ABC（解析：无关信息会降低群内有效沟通效率）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，禁止泄露）2.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待公安机关处理，不得擅自进入。（）答案：√（解析：需保护现场完整性，配合警方调查）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×（解析：无执法权，需上报公安或城管部门）4.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查日志合并记录。（）答案：×（解析：需按网格单独记录，确保信息可追溯）5.网格内残疾人申请轮椅补助，网格员应协助其准备材料并陪同到区残联办理。（）答案：√（解析：属“帮办代办”服务范畴）6.冬季巡查中发现居民在楼道内烧煤炉取暖，网格员应立即扑灭并批评教育。（）答案：√（解析：烧煤炉存在一氧化碳中毒及火灾隐患，需及时制止）7.网格员可以在居民不同意的情况下，将其纳入“重点关注人员”台账。（）答案：×（解析：需基于实际需求，尊重居民知情权）8.网格内商铺发生噪音扰民，网格员应首先联系环保部门检测噪音分贝。（）答案：×（解析：应先与商铺沟通整改，未果再上报相关部门）9.社区组织的网格工作培训，网格员因私请假需提前向社区书记报备。（）答案：√（解析：需遵守考勤制度）10.网格员可以将工作手机用于私人通讯，但不得泄露工作信息。（）答案：×（解析：工作手机应专机专用，避免公私混用引发信息泄露）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：兴山区某老旧小区3单元201室居民李某（72岁，独居）向网格员小王反映，楼上301室租户张某（年轻上班族）经常夜间11点后回家，拖动桌椅、大声喧哗，导致其无法入睡，已持续半月。李某情绪激动，表示“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：1.安抚李某情绪，承诺3日内解决，避免矛盾激化；2.当晚或次日上门与张某沟通，了解其作息规律（如是否加班），说明噪音对老人的影响，建议采取铺地垫、轻搬桌椅等措施；3.协调双方约定合理作息时间（如晚10点后降低噪音）；4.后续3日夜间巡查时关注3单元动静，若仍有噪音，联系物业或社区民警共同介入；5.一周后回访李某，确认问题是否解决，未解决则上报街道综治办启动调解程序。案例2：冬季暴雪后，网格员小刘巡查发现网格内某小区主路积雪未清理，部分路段结冰，已有2名老人滑倒（无重伤）。小区物业称“清雪设备故障，需3日后维修”，部分居民在业主群抱怨“物业不作为，网格员失职”。问题：小刘应如何应对？答案要点：1.立即在结冰路段设置警示牌（如反光锥、“小心地滑”提示牌），联系社区工作人员或志愿者协助撒融雪剂；2.核实物业清雪设备故障情况，要求其提供维修工单及预计完成时间，若属推诿，上报街道物业办督促；3.在业主群说明当前处置措施（如已设置警示、临时除冰）及后续计划（如督促物业48小时内完成清雪），避免舆情扩大；4.对滑倒老人进行回访，协助联系家属或社区卫生服务中心检查；5.清雪完成后，组织物业、居民代表召开短会，明确冬季清雪责任分工，建立“雪停即扫”应急机制。案例3：网格员小陈在录入人口信息时发现，网格内租户王某（35岁）未进行居住登记，且其身份证显示户籍地为某涉诈重点地区。进一步了解得知，王某在小区附近经营早餐店，已开业2个月，平时很少与邻居交流。问题：小陈应如何处理？答案要点：1.依法引导王某完成居住登记（可协助通过“互联网+公安”平台办理），说明登记是法定义务；2.核实王某早餐店经营资质（营业执照、食品经营许可证），若缺失，提醒其尽快办理并上报市场监管所；3.观察王某日常行为是否异常（如频繁夜间外出、接待陌生人员），但避免歧视性对待；4.将王某信息录入“重点关注”台账（非“重点人员”），定期巡查其店铺及居住情况；5.若发现可疑迹象（如大量现金交易、拒绝提供经营流水），立即上报社区民警协查。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合兴山区老旧小区多、老年人口比例高的实际，谈谈网格员应如何提升“一老”服务精准度。答案