南京市栖霞区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

南京市栖霞区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.南京市栖霞区某社区推行“多网融合”网格化管理，要求网格员在信息采集中需重点核实的基础信息不包括：A.户籍人口与实际居住人口差异B.出租房屋承租人动态C.居民宗教信仰细节D.特殊群体服务需求答案：C（解析：根据《南京市社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集应聚焦公共服务相关基础信息，宗教信仰不属于必须采集范畴）2.某网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。按照《栖霞区社区安全隐患处置流程》，正确的处理步骤是：A.拍照取证→联系物业清理→3日内复查B.当场移除→记录台账→上报社区备案C.口头提醒→7日内复查→未整改则处罚D.张贴通知→联系环卫部门→直接清理答案：A（解析：依据栖霞区2024年修订的《社区安全隐患分级处置指南》，一般隐患需先固定证据，协调责任主体（物业/业委会）处理，3个工作日内复查）3.独居老人王奶奶（82岁）反映最近总忘记关煤气，网格员小李的正确做法是：A.建议家属安装智能燃气报警器B.每天上门检查煤气阀门C.联系养老院劝其入住D.告知属于家庭内部事务，自行处理答案：A（解析：《南京市养老服务条例》规定，网格员应协助特殊老人申请适老化改造，智能报警器属于推荐设备，需尊重老人意愿，避免过度干预）4.某社区因老旧小区改造引发居民投诉，网格员在接待时应优先：A.解释改造政策的合法性B.记录具体诉求和矛盾点C.承诺3日内解决所有问题D.引导居民到街道信访办答案：B（解析：《栖霞区社区矛盾调解工作规范》要求首接负责制，需先完整记录诉求，再分类处理，避免直接推诿或过度承诺）5.网格员小张在录入“栖霞区社区治理一体化平台”时，发现某租户未进行居住登记，正确处理方式是：A.立即通知派出所上门核查B.联系房东督促租户补登C.在系统标注“未登记”后结案D.直接将租户信息标记为异常答案：B（解析：根据《江苏省流动人口居住管理办法》，网格员应首先联系房屋出租人（第一责任人），督促承租人完成登记，而非直接移交执法部门）6.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点说明的内容是：A.积分可兑换商品的市场价值B.误时投放的处罚标准C.可回收物与厨余垃圾的具体区分D.积分清零的具体规则答案：C（解析：居民参与率低的主要原因是分类不清，需优先解决认知问题，其他内容可在活动细则中补充）7.暴雨天气巡查时，发现某路段下水道堵塞导致积水，网格员应首先：A.联系市政部门维修B.设置临时警示标识C.组织居民自行疏通D.拍摄视频发业主群答案：B（解析：《社区应急管理操作手册》规定，遇到安全隐患需先采取临时防护措施，再联系专业部门，避免次生事故）8.某商铺将装修垃圾堆放在公共绿地，网格员处理时不需收集的证据是：A.垃圾堆放的具体位置照片B.商铺营业执照复印件C.现场目击居民的证言D.堆放时间的监控截图答案：B（解析：营业执照非必要证据，需证明的是“谁实施了违规行为”，可通过监控、证人、沟通记录等确认责任主体）9.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是：A.设计活动流程和预算B.邀请媒体记者宣传C.动员居民参与并维护秩序D.采购活动物资答案：C（解析：网格员核心职责是联系群众，活动组织中应侧重居民发动、现场协调，专业性工作由社区专职人员负责）10.某居民咨询“灵活就业社保补贴”申请条件，网格员正确回应是：A.告知需携带身份证、户口本到街道社保窗口办理B.现场审核材料并录入系统C.解释“需连续失业6个月以上”的具体标准D.说明补贴金额为上年度社平工资的60%答案：A（解析：网格员承担政策宣传和引导职责，具体审核权限在街道，需指引到正确办理地点，避免越权解答）11.网格员在巡查中发现某群租房内住有8人（房间面积20㎡），正确处理是：A.认定为群租违规，要求立即搬离B.记录人数、房屋面积等信息并上报C.联系房东协商减少居住人数D.告知租户需办理租赁备案答案：B（解析：根据《南京市房屋租赁管理办法》，网格员无直接执法权，需采集完整信息（人数、面积、租赁合同等）后，移交住建、公安部门认定处理）12.社区召开居民议事会讨论加装电梯，网格员需重点关注的环节是：A.统计同意户数是否达到2/3B.协调低楼层居民的反对意见C.联系电梯公司报价D.制定施工安全方案答案：B（解析：加装电梯主要矛盾集中在利益协调，网格员需发挥“纽带”作用，收集不同诉求，协助制定补偿方案，而非直接参与技术环节）13.某独居精神障碍患者近期行为异常，网格员应优先联系：A.患者家属B.社区民警C.精神卫生机构D.街道民政科答案：A（解析：《精神卫生法》规定，监护人是首要责任主体，网格员需第一时间联系家属掌握情况，再视情联系专业机构）14.社区推广“家庭医生签约服务”，网格员的宣传重点是：A.医生的专业职称B.签约后的上门服务频次C.基础医疗和健康管理内容D.签约费用的具体标准答案：C（解析：居民最关心的是“能获得什么服务”，需重点说明常见病诊疗、健康档案管理、用药指导等实际内容）15.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确处理是：A.以居民提供的最新身份证为准修改B.联系派出所核实户籍信息C.标注“信息存疑”后提交社区审核D.告知居民自行到派出所更正答案：B（解析：户籍信息以公安系统为准，网格员需通过“社区治理平台”与公安数据比对，确保信息准确性）16.某居民反映楼上空调外机噪音扰民，网格员调解时应首先：A.测量噪音分贝是否超标B.组织双方当面沟通C.联系环保部门检测D.查看物业是否有相关规定答案：B（解析：邻里纠纷调解需先促成双方对话，了解各自诉求（如外机安装位置、使用时间等），再协商解决方案，检测属于后续验证步骤）17.社区计划开展“防电信诈骗”宣传，网格员最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈视频C.针对独居老人上门讲解典型案例D.在业主群发反诈链接答案：C（解析：老年群体是易受骗重点人群，上门一对一讲解（结合本社区已发案例）更具针对性和效果）18.网格员在巡查中发现某餐饮店未设置油烟净化设备，正确处理流程是：A.拍照→联系市场监管部门→跟进整改B.记录→告知店主→3日后复查C.上报→协调环保部门→下达整改通知D.劝说→拒不改正→张贴曝光答案：C（解析：油烟污染由生态环境部门监管，网格员需通过“社区吹哨、部门报到”机制，将问题推送至环保部门，由其依法处理）19.某居民咨询“退役军人优待证”办理进度，网格员应：A.登录政务系统查询并告知B.引导到街道退役军人服务站查询C.解释“需等待省级审核”D.记录信息后转交社区民政专干答案：B（解析：优待证办理由退役军人事务部门具体负责，网格员应指引到对口服务窗口，避免因信息不同步引发误解）20.社区组织“文明养犬”宣传活动，网格员需重点强调的内容是：A.犬只疫苗接种时间B.遛犬需牵绳和清理粪便C.禁养犬种的具体名录D.犬证办理的流程答案：B（解析：居民反映最集中的是不牵绳、不清理粪便等不文明行为，需针对性宣传，其他内容可通过资料页补充）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选得1分，错选不得分）1.栖霞区网格员“六必访”制度包括：A.新入住居民必访B.困难家庭必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访答案：ABC（解析：“六必访”指新入住、困难户、矛盾户、特殊群体、重点人员、突发情况户必访，党员家庭非硬性要求）2.网格员在信息采集中需遵守的原则有：A.全面覆盖，应采尽采B.保护居民隐私C.实时更新动态信息D.只记录负面问题答案：ABC（解析：信息采集需客观全面，既包括基础信息也包括服务需求，D错误）3.社区应急管理中，网格员的职责包括：A.日常安全隐患巡查B.组织应急演练C.发布预警信息D.参与现场救援答案：ABCD（解析：网格员需承担“前哨”职责，涵盖巡查、宣传、组织、辅助救援全流程）4.下列属于网格员“吹哨”事项的有：A.小区电梯故障超24小时未修复B.商铺违规占用消防通道C.居民家庭内部财产纠纷D.工地夜间施工噪音扰民答案：ABD（解析：“吹哨”针对需多部门协同解决的公共事务，家庭内部纠纷属调解范畴，不启动吹哨）5.社区“一老一小”服务中，网格员需重点关注的内容有：A.老年人日间照料需求B.儿童课后托管资源C.老年慢性病用药指导D.婴幼儿托育机构资质答案：ABCD（解析：“一老一小”涵盖全周期服务，需关注生活照料、教育资源、健康管理、机构监管等）6.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC（解析：调解需公平公正，尊重自愿，不能偏袒或片面追求效率）7.下列属于栖霞区“红色网格”建设内容的有：A.在网格设立党员先锋岗B.组织网格内党员参与巡查C.由社区书记兼任网格长D.网格内重大事项党员先议答案：ABD（解析：“红色网格”强调党建引领，C为组织架构设置，非特色内容）8.网格员在处理居民诉求时，需注意的沟通技巧有：A.耐心倾听不打断B.使用专业术语显权威C.共情表达理解情绪D.模糊回应避免承诺答案：AC（解析：沟通需通俗化，明确告知处理流程，BD错误）9.社区垃圾分类推进中，网格员的具体工作包括：A.指导垃圾桶分类标识设置B.检查垃圾收运车是否分类运输C.纠正居民混投行为D.统计各单元分类准确率答案：ACD（解析：垃圾收运由环卫部门负责，网格员不直接监管运输环节）10.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有：A.协助送医并记录伤情B.联系犬主协商赔偿C.上报街道和动物防疫部门D.在业主群曝光犬主信息答案：ABC（解析：曝光个人信息侵犯隐私，D错误）三、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：栖霞区马群街道某老旧小区（无物业管理）3单元201室卫生间漏水，导致101室天花板渗水、墙面发霉。101室居民张师傅（68岁）多次敲201室门无人应答（201室为出租房，租客小李长期出差），遂到社区投诉，要求网格员小王处理。问题：如果你是网格员小王，该如何处理？答案要点：（1）信息核实：联系201室房东（通过房产登记信息获取联系方式），确认租客信息及房屋产权归属；查看101室现场（拍照记录渗水位置、墙面损坏情况）；询问张师傅漏水持续时间、是否有其他邻居受影响。（2）联系责任方：告知房东作为产权人，需承担房屋维护责任，要求其联系租客尽快返宁或委托他人处理；若租客无法及时返回，建议房东联系专业维修人员上门检查管道（可协调社区公益维修队协助）。（3）临时安抚：为张师傅申请社区应急救助金（用于临时修补墙面），或联系公益组织提供免费防水处理；告知张师傅若后续产生维修费用，可通过法律途径向房东/租客索赔（提供街道法律援助联系方式）。（4）跟进反馈：3日内回访，确认201室是否已维修；若房东推诿，启动“吹哨”机制，联系住建部门（房屋租赁管理）、司法部门（调解）介入；将事件录入“社区矛盾纠纷台账”，标注处理状态。案例2：仙林街道某网格内独居老人周奶奶（75岁，有高血压病史），近日网格员小赵发现其连续3天未下楼取快递，敲门无应答，电话无人接听。问题：小赵应如何处置？答案要点：（1）紧急确认：联系周奶奶的紧急联系人（子女/亲属，需提前在信息档案中备案），询问是否知晓老人去向；联系社区民警（携带执法记录仪）共同上门，确认是否存在意外（如摔倒、突发疾病）。（2）现场处置：若门未锁，进入查看后立即拨打120（若老人昏迷）或联系家属（若老人身体无恙但手机没电）；若门反锁，联系开锁公司（需民警在场见证），避免私闯民宅引发纠纷。（3）后续跟进：送医后，协助家属办理住院手续（提供社区证明）；在社区公告栏提醒居民关注独居老人动态；为周奶奶申请“一键呼叫”设备（链接社区养老服务中心），纳入重点巡查对象（每日至少电话联系1次）。（4）档案更新：在“特殊群体服务台账”中记录此次事件，标注“需加强关注”；组织网格内志愿者成立“结对帮扶小组”，每周至少2次上门探访。案例3：迈皋桥街道某社区因地铁6号线施工，导致网格内部分道路封闭、扬尘较大，居民通过12345热线投诉“施工噪音影响夜间休息（晚10点至早6点仍在作业）”。问题：网格员小刘接到派单后应如何处理？答案要点：（1）现场核查：记录施工具体时间段（调取周边监控或询问居民）、噪音源（打桩机/运输车等）、扬尘控制措施（是否围挡、洒水）；联系施工方（通过街道城建科获取联系方式），查看是否持有夜间施工许可（根据《南京市环境噪声污染防治条例》，夜间施工需提前公告并取得环保部门审批）。（2）沟通协调：若未取得许可，要求立即停止夜间作业；若有许可，需向居民解释（在社区公告栏张贴许可文件），并督促施工方采取降噪措施（设置隔音棚、调整高噪音作业时段）；协调施工方为受影响居民发放“扰民补偿券”（用于社区便民服务站消费）。（3）反馈上报：将处理情况通过12345平台回复（说明已核实的施工许可情况、整改措施、补偿方案）；每日巡查记录施工动态，若再次违规，启动“吹哨”联系环保部门处罚。（4）长效管理：在业主群定期发布施工进度和降噪措施；组织居民代表与施工方召开协调会，建立“施工-居民”沟通机制；将施工影响纳入网格巡查重点，直至项目结束。四、实务操作题（共1题，20分）请根据以下场景，模拟网格员制作一份《网格巡查日志》（要求包含时间、地点、巡查内容、发现问题、处理措施、跟进计划6个要素，内容需具体）。场景：2025年3月15日（周三），上午9:00-11:30，栖霞区尧化街道某网格（包含晨光新村1-5栋、尧辰路沿街商铺）网格员小陈开展日常巡查。巡查内容包括：①小区楼道杂物堆放；②沿街商铺消防设施；③独居老人居家安全；④垃圾分类厢房运行。发现问题：晨光新村3栋2单元3楼楼道堆放2个废旧纸箱、1个破损儿童车；尧辰路“好味来”餐馆灭火器压力表指针在红色区域（已过期）；独居老人王奶奶（4栋102室）家中有煤气味（检查发现燃气灶接口轻微漏气）；垃圾分类厢房（位于2栋西侧）地面有散落厨余垃圾未清理，可回收物桶已满未清运。答案示例：网格巡查日志巡查时间：2025年3月15日9:00-11:30巡查网格：尧化街道晨光网格（晨光新村1-5栋、尧辰路沿街商铺）巡查人员：陈XX（网格员）一、巡查内容及发现问题：1.小区楼道环境：检查晨光新村1-5栋楼道，3栋2单元3楼（楼梯转角处）发现废旧纸箱2个、破损儿童车1辆（长约1.2米，阻碍通行）。2.沿街商铺消防：尧辰路“好味来”餐馆（门牌号尧辰路89号）内1具干粉灭火器（放置于收银台旁）压力表指针指向红色区域（经查看，生产日期2020年2月，已超5年有效期）。3.独居老人安全：4栋102室王奶奶（78岁，子女在外地）家中有轻微煤气味，经检查为燃气灶与软管接口处松动漏气（关闭阀门后气味消散）。4.垃圾分类厢房：2栋西侧垃圾分类厢房地面有散落厨余垃圾（约0.5㎡