济南市天桥区2025年网格职员考试题及答案

济南市天桥区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题1分，共15题）1.2024年天桥区政府工作报告中提出的“三大战略定位”不包括（）。A.黄河流域生态保护和高质量发展核心示范区B.省会城市更新标杆区C.产城融合创新引领区D.数字经济先行实验区2.根据《济南市社区工作条例》，网格职员每季度至少入户走访辖区住户的比例应为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%3.某社区居民因楼上住户管道漏水导致墙面受损，依据《民法典》第296条，处理此类纠纷的核心原则是（）。A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.严格责任原则4.天桥区标志性文化地标“泺口古镇”改造项目的核心定位是（）。A.红色教育基地B.黄河文化传承体验区C.现代商业综合体D.科技研发园区5.社区网格化管理中，“五员合一”的职责不包括（）。A.信息采集员B.应急救援员C.政策宣传员D.矛盾调解员6.2024年济南市启动的“泉城暖心”工程中，针对社区独居老人的服务重点是（）。A.免费健康体检B.“一键呼叫”应急响应系统覆盖C.定期上门送餐D.社区日间照料中心建设7.某网格内发现流浪犬只，根据《济南市养犬管理条例》，网格职员应首先联系（）。A.社区居委会B.综合行政执法部门C.动物保护协会D.辖区派出所8.社区垃圾分类宣传中，“厨余垃圾”的正确标识颜色是（）。A.绿色B.蓝色C.红色D.灰色9.天桥区2024年“民生十件实事”中，关于社区养老服务的具体目标是（）。A.每个街道至少建成1处综合养老服务中心B.全区养老床位总数达到5000张C.60岁以上老人免费乘坐公共交通D.社区助餐点覆盖所有社区10.网格职员在采集居民信息时，必须遵守的法律底线是（）。A.仅采集户籍信息B.不得泄露居民隐私C.无需告知居民D.可共享给合作企业11.社区召开居民议事会时，应遵循的“四议两公开”程序中，“两公开”指（）。A.决议公开、实施结果公开B.议题公开、参与人员公开C.预算公开、支出公开D.方案公开、投票结果公开12.针对社区内残疾人家庭的帮扶，网格职员应优先对接的区级部门是（）。A.民政局B.卫健委C.残联D.人社局13.2024年天桥区推动的“红色物业”建设中，核心要求是（）。A.物业企业党员占比不低于30%B.社区党组织对物业企业考核权重不低于50%C.物业收费标准由社区居民投票决定D.物业经理必须由党员担任14.网格内发生居民突发疾病事件，网格职员的正确处置流程是（）。①联系120急救②通知家属③现场初步急救④记录事件经过A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.②①③④15.天桥区“一核多元”社区治理模式中，“一核”指（）。A.社区党组织B.社区居委会C.网格职员D.居民代表二、判断题（每题1分，共15题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以以个人名义在社交媒体发布社区工作动态。（）2.社区内宗教活动场所的日常管理由网格职员直接负责。（）3.天桥区“十四五”规划提出，到2025年实现社区综合服务设施全覆盖。（）4.居民申请最低生活保障时，网格职员需协助核查家庭经济状况。（）5.网格内商铺占道经营问题，网格职员应直接开具行政处罚决定书。（）6.《济南市社区工作者管理办法》规定，网格职员年度考核优秀比例不超过20%。（）7.社区调解邻里纠纷时，若一方拒绝调解，网格职员可强制要求其参与。（）8.天桥区“黄河文化公园”项目位于泺口街道辖区内。（）9.网格职员采集的人口信息应每季度更新一次，确保数据准确性。（）10.社区组织防汛演练时，网格职员的主要职责是通知居民参与，无需现场协调。（）11.居民反映的“飞线充电”问题，属于消防隐患，网格职员应立即联系电力部门处理。（）12.天桥区2024年新开通的“社区巴士”线路主要服务于老旧小区居民出行。（）13.网格内孕妇建档、儿童疫苗接种等信息，网格职员需定期与社区卫生服务中心对接。（）14.社区开展“我们的节日”活动时，应避免涉及宗教习俗内容。（）15.网格职员在处理居民投诉时，应优先满足投诉者需求，无需考虑其他居民利益。（）第二部分社区工作实务（共40分）一、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格职员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.消防通道堵塞B.电梯未定期年检C.商铺燃气管道老化D.居民楼外墙脱落2.社区“敲门行动”的主要目标是（）。A.采集特殊群体需求B.宣传政策法规C.排查安全隐患D.推广商业服务3.针对社区老年人智能手机使用困难问题，网格职员可采取的措施有（）。A.组织“银龄课堂”培训B.制作操作手册发放C.联系志愿者一对一帮扶D.要求子女必须教会老人4.网格内召开“议事茶话会”时，应遵循的原则包括（）。A.问题导向B.居民主体C.结果公开D.行政主导5.社区疫情防控常态化阶段，网格职员的职责包括（）。A.监测重点人群健康状况B.组织疫苗接种宣传C.封闭管理小区出入口D.核实外地返济人员信息6.天桥区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发情形包括（）。A.跨部门职责的复杂问题B.居民反复投诉未解决的问题C.重大安全隐患D.网格职员个人无法处理的问题7.社区文化活动策划需考虑的因素有（）。A.居民年龄结构B.场地设施条件C.经费预算限制D.上级考核指标8.网格内残疾人家庭帮扶需落实的政策包括（）。A.困难残疾人生活补贴B.重度残疾人护理补贴C.免费职业技能培训D.住房优先保障9.社区物业纠纷常见类型有（）。A.物业费拖欠B.公共区域管理不到位C.电梯维护不及时D.业委会换届争议10.网格职员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用专业术语B.打断居民表达C.承诺无法实现的事项D.记录沟通内容二、简答题（每题5分，共4题）1.简述天桥区“四级网格”管理体系的具体内容（区、街道、社区、微网格）。2.列举网格职员在矛盾调解中应遵循的“三步工作法”及每一步的核心任务。3.说明社区“民生需求清单”的编制流程及主要作用。4.结合天桥区实际，谈谈网格职员在“黄河流域生态保护”中的具体职责。第三部分案例分析与写作（共30分）一、案例分析题（15分）背景：天桥区某老旧小区（建成于2000年，居民500户，以60岁以上老人为主）近期出现以下问题：①3号楼2单元楼梯间照明灯具损坏，居民夜间出行多次摔倒；②小区绿化带被部分居民开垦为菜地，引发邻里争吵；③1号楼101室住户长期将废旧家具堆放在公共楼道，存在消防隐患；④社区卫生服务中心通知，小区65岁以上老人免费体检名额仅剩20个，但符合条件的老人有80人。问题：作为该网格的职员，你将如何处理上述问题？请分步骤说明具体措施。二、公文写作题（15分）背景：为提升社区居民反诈意识，天桥区北坦街道某社区拟于2025年3月15日（周六）上午9:00-11:30，在社区文化广场举办“全民反诈·守护钱袋”宣传活动，内容包括反诈知识讲座、典型案例展、互动问答（奖品为反诈宣传小礼品）、民警现场答疑等。需邀请辖区居民（重点为老年人、青少年）参与。要求：请以该社区网格办公室名义撰写一则活动通知，格式规范，内容完整，语言通俗易懂，字数300字左右。济南市天桥区2025年网格职员招聘考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.D2.B（《济南市社区工作条例》第二十一条规定）3.A（《民法典》第296条：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。”适用过错责任）4.B5.B（“五员”为信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员、安全巡查员）6.B（“泉城暖心”工程重点推进智慧养老）7.B（《济南市养犬管理条例》第二十三条规定由综合行政执法部门处理流浪犬）8.A9.A（2024年天桥区政府工作报告明确）10.B（《个人信息保护法》要求）11.A（“四议两公开”指党支部提议、“两委”会商议、党员大会审议、居民代表会议决议；决议公开、实施结果公开）12.C13.B（“红色物业”强调党组织领导）14.C（优先联系120，再实施急救，同时通知家属）15.A二、判断题1.×（需经社区党组织审核）2.×（宗教场所管理由宗教事务部门负责）3.√4.√5.×（网格职员无行政处罚权，应上报执法部门）6.√（《济南市社区工作者管理办法》第十七条）7.×（调解需自愿）8.√9.√10.×（需现场协调演练流程）11.√12.√13.√14.√（需尊重但不推广宗教习俗）15.×（需兼顾各方利益）第二部分社区工作实务一、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD（常态化阶段不封闭管理）6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC二、简答题1.天桥区“四级网格”管理体系：①区级网格：由区社会治理服务中心统筹，负责顶层设计、资源调配；②街道级网格：以街道为单元，由街道党工委书记任网格长，整合辖区部门力量；③社区级网格：以社区为单元，社区党组织书记任网格长，配备专职网格职员；④微网格：以小区、楼栋为单元，由党员、楼长任微网格长，覆盖至每户居民。2.矛盾调解“三步工作法”：①现场核实：及时到达现场，倾听双方诉求，查看证据（如现场照片、证人证言）；②沟通协调：依据法律法规（如《民法典》《人民调解法》）和公序良俗，引导双方换位思考，提出折中方案；③跟踪反馈：调解达成后签订协议，定期回访确认履行情况；未达成则引导通过法律途径解决。3.社区“民生需求清单”编制流程及作用：流程：①网格巡查采集（入户走访、意见箱收集）；②分类整理（按养老、教育、环境等分类）；③居民议事会审议；④上报街道审核；⑤动态更新（每月调整）。作用：精准对接居民需求，为社区服务项目立项、资金分配提供依据，提升服务针对性。4.网格职员在“黄河流域生态保护”中的职责：①宣传教育：普及《黄河保护法》，引导居民参与垃圾分类、节水护河；②巡查监督：重点关注网格内河道垃圾、违规排污、破坏植被等行为，及时上报；③参与治理：配合街道开展“清四乱”（乱占、乱采、乱堆、乱建）行动，动员居民加入“黄河卫士”志愿者队；④信息反馈：收集居民对生态保护的建议，上报区级部门作为政策调整参考。第三部分案例分析与写作一、案例分析题处理步骤如下：1.针对3号楼2单元楼梯间照明问题：①立即现场查看，记录损坏灯具数量（如5盏）；②联系小区物业（无物业则上报街道），要求24小时内修复，同步设置临时照明（如手电筒、应急灯）；③修复后拍照存档，在单元门口张贴通知告知居民。2.针对绿化带被开垦为菜地问题：①走访相关居民（如4户），了解原因（如老人习惯种菜）；②宣传《济南市城市绿化条例》，说明公共绿地禁止私占；③协商解决方案：提供社区“共享菜园”（若有）或划定临时种植区，约定一周内自行清理；④清理后补种绿植，组织居民参与养护，避免反弹。3.针对1号楼101室公共楼道堆物问题：①上门沟通，说明《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），告知3日内自行清理；②若未清理，联系消防部门、综合执法部门联合执法，强制清理并公示；③事后在楼道张贴“消防通道禁止堆物”警示标识。4.针对65岁以上老人体检名额不足问题：①统计符合条件老人名单（80人），按年龄（高龄优先）、健康状况（有基础病优先）排序，确定20人名单；②未入选老人发放“体检预约指南”，引导到区医院或其他社区卫生服务中心预约；③向街道申请增加名额，同步联系区卫健委协调资源；④在社区公告栏公示名单及原因，避免误会。二、公文写作题关于举办“全民反诈·守护钱袋”宣传活动的通知各位居民朋友：为提升大家的反诈意识，守护“钱袋子”安全，社区网格办公室联合北坦派出所，定于2025年3月15日（周六）上午9:00-11:30，在社区文化广场举办“全民反诈·