2025年哈尔滨市松北区社区《网格员》练习题及答案

2025年哈尔滨市松北区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.松北区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元，覆盖户数不超过（）户。A.居民楼；300B.自然院落；500C.社区边界；800D.道路街巷；10002.网格员对网格内常住人口信息更新的常规周期是（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次3.社区内82岁独居老人张奶奶，近期频繁忘记关煤气，网格员应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人子女C.消防部门D.物业保安4.某网格内商铺将纸箱堆放在楼梯间，网格员发现后应首先（）。A.拍照记录并当场清理B.联系商铺负责人说明消防隐患C.直接上报街道应急管理科D.张贴整改通知限3日搬离5.冬季暴雪后，网格内某小区人行道结冰，网格员的正确处理流程是（）。A.立即联系物业撒融雪剂→设置警示牌→巡查其他重点区域B.拍照发业主群提醒→等待物业处理→次日复查C.组织志愿者清扫→通知物业后续维护→上报社区备案D.上报街道城管科→等待统一调度→协助现场引导6.社区推行“一老一小”服务项目，网格员需重点排查的信息不包括（）。A.65岁以上老人慢性病用药情况B.3岁以下婴幼儿托育需求C.小学生课后托管参与意愿D.失业青年职业技能培训意向7.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员介入调解时，最关键的原则是（）。A.偏向弱势方（楼下老人）B.要求租户立即搬离C.核实双方陈述的事实D.直接引用《治安管理处罚法》8.网格内某超市未按规定分类投放垃圾，网格员应依据（）督促整改。A.《哈尔滨市生活垃圾分类管理条例》B.《黑龙江省物业管理条例》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《松北区社区自治章程》9.接到居民反映“楼道内有疑似燃气泄漏气味”的电话，网格员的正确处置步骤是（）。①立即赶赴现场②关闭电源总闸③打开楼道窗户④联系燃气公司⑤疏散附近居民A.①→③→⑤→④→②B.①→②→③→⑤→④C.①→⑤→③→④→②D.①→③→④→⑤→②10.为宣传“全民反诈”，网格员在微信群推送信息时，最有效的内容形式是（）。A.转发官方反诈APP下载链接B.发布近期本地真实诈骗案例及防范要点C.上传《反电信网络诈骗法》全文D.统计群内居民下载反诈APP的数量11.网格内某独居精神障碍患者近期未按时服药，网格员应首先（）。A.联系其监护人确认情况B.直接送医治疗C.上报社区综治专干D.在业主群提醒注意安全12.冬季供暖期间，居民反映室内温度低于18℃，网格员应协助联系（）。A.松北区市场监督管理局B.供热企业客服C.社区人民调解委员会D.12345市民服务热线13.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未解决，网格员的正确做法是（）。A.告知居民自行拨打110B.收集居民签字的投诉材料→联系环保部门核查→跟进处理结果C.在工地门口张贴“禁止夜间施工”通知D.组织居民到工地现场抗议14.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提示的内容不包括（）。A.遛犬时佩戴嘴套B.及时清理犬只粪便C.大型犬需办理养犬登记D.犬只死亡后自行掩埋15.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明“不配合将影响社区福利发放”B.留下联系方式，约定下次上门时间C.联系社区民警强制入户D.记录“该户信息无法采集”后离开16.网格内某老人突发疾病倒地，网格员到达现场后，首先应（）。A.拨打120急救电话B.检查老人意识和呼吸C.联系其家属D.疏散围观人群17.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案并全程主持B.统计居民参与意愿→协调场地物资→引导居民互动C.邀请媒体记者报道D.负责活动费用报销18.某租户未签订租房合同即入住，网格员发现后应（）。A.要求租户立即补签合同B.告知房东需在3日内完成备案C.上报派出所流动人口管理科D.记录该户为“未备案出租屋”19.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员需重点提醒使用（）的居民。A.电暖气B.燃气热水器C.空调D.电热毯20.网格内某商铺消防栓被货物遮挡，网格员的正确处理流程是（）。A.当场移除货物→拍照留存→告知店主消防法规B.下发《整改通知书》→3日后复查→未整改则上报消防部门C.联系消防部门上门处罚→协助执行D.在业主群曝光该商铺→督促自行整改二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选、错选均不得分）1.松北区社区网格化管理的“五员”职责包括（）。A.信息采集员B.矛盾调解员C.政策宣传员D.应急处置员E.物业管理员2.网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.单亲家庭儿童C.失业青年D.残疾人士E.新就业大学生3.网格内矛盾纠纷调解的基本原则有（）。A.自愿平等B.依法调解C.公开透明D.及时高效E.偏向弱势群体4.网格员进行消防巡查时，需检查的内容包括（）。A.消防通道是否畅通B.灭火器是否在有效期内C.电线是否私拉乱接D.燃气管道是否老化E.电梯运行是否正常5.疫情常态化防控期间，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返哈人员B.组织居民接种疫苗C.监督药店销售退热药品D.宣传个人防护知识E.封锁小区出入口6.社区环境卫生整治的重点区域有（）。A.楼道堆积物B.绿化带垃圾C.商铺门前“三包”区域D.地下车库卫生E.居民家中卫生7.网格内发生突发事件（如火灾、漏水）时，网格员的应急处理步骤包括（）。A.第一时间到达现场B.组织人员疏散C.初步判断事件等级D.立即上报相关部门E.事后撰写详细报告8.网格员开展政策宣传的有效渠道有（）。A.入户走访时口头讲解B.社区公告栏张贴海报C.业主微信群推送图文D.组织专题讲座E.在居民家门张贴传单9.网格员采集人口信息时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.联系方式C.工作单位D.健康状况E.宗教信仰10.社区安全巡查的重点部位有（）。A.老年活动室B.快递驿站C.地下停车场D.儿童游乐区E.社区办公室三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格划分后，如无特殊情况，3年内不得调整。（）2.网格员发现居民家中存在安全隐患时，可直接进入室内处理。（）3.独居老人的定期探访应至少每周1次。（）4.商铺将货物堆放在消防通道，网格员可当场开具500元罚单。（）5.疫情期间，网格员需每日统计居民体温并上报。（）6.调解邻里纠纷时，应避免评价双方对错，专注解决问题。（）7.社区公共区域的环境卫生由物业负责，网格员无需介入。（）8.发现疑似传销人员聚集，网格员应立即报警并配合调查。（）9.宣传“垃圾分类”时，只需告知居民“可回收”“不可回收”两类即可。（）10.网格员采集的居民信息需严格保密，不得用于其他用途。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：独居老人突发状况松北区某社区网格员小王在日常巡查中，发现75岁独居老人李奶奶家门未关，屋内有摔倒的声响。小王敲门无应答后，联系物业人员一同进入，发现李奶奶摔倒在客厅，左腿肿胀无法站立，意识清醒但情绪紧张。问题：（1）小王此时应采取哪些应急措施？（2）后续需跟进哪些工作？案例2：邻里噪音纠纷网格内302室租户小张（年轻上班族）经常夜间11点后播放音乐，202室独居老人赵大爷多次投诉，称“噪音影响睡眠，心脏不适”。小张表示“工作压力大，下班后需要放松”，拒绝调整。赵大爷情绪激动，威胁要“砸门报复”。问题：（1）网格员应如何介入调解？（2）若调解失败，下一步该如何处理？五、实务操作题（20分，需详细描述步骤）题目：组织网格内“冬季防诈骗”宣传活动要求：结合松北区冬季特点（如居民多居家、老年人易受骗），设计具体活动方案，包括前期准备、活动形式、注意事项。参考答案一、单项选择题1-5：ABBBA6-10：DCACB11-15：ABBDB16-20：BBBBB二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×（网格可根据人口变化动态调整）2.×（需经居民同意或有紧急情况时由物业/民警陪同）3.√（松北区社区服务规范要求）4.×（网格员无处罚权，需上报消防部门）5.×（常态化防控无需每日统计体温）6.√（调解核心是化解矛盾而非评判对错）7.×（网格员需监督物业并协调整改）8.√（传销属违法行为需立即报警）9.×（需细化到四分类：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）10.√（符合《个人信息保护法》要求）四、案例分析题案例1答案：（1）应急措施：①立即拨打120，说明老人年龄、摔倒情况及具体地址；②安抚老人情绪，询问是否有其他不适（如胸痛、头晕），避免移动其左腿；③联系老人子女（通过日常采集的家属信息），告知情况；④与物业人员共同守护现场，等待救护车；⑤记录事件发生时间、现场情况（拍照留存但避免泄露隐私）。（2）后续跟进：①待老人送医后，联系子女了解诊断结果（骨折/软组织损伤）；②协调物业加强对独居老人的巡查（如每日早晚两次门铃问候）；③向社区申请“独居老人安全关怀”服务（如安装一键呼叫设备）；④组织志愿者每周上门探访，协助采购生活物资；⑤总结事件，在网格内开展“居家安全”宣传（如防滑地垫、紧急联系人贴门）。案例2答案：（1）调解步骤：①分别与双方沟通，核实情况（如用分贝仪测量夜间噪音值，确认是否超标）；②向小张普及《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民可处警告或罚款），建议其使用耳机、调整播放时间（如22点前）；③向赵大爷说明极端行为的法律风险，提供社区“老年夜读室”信息（可夜间活动缓解孤独）；④提出折中方案：小张22点后关闭外放，赵大爷可佩戴耳塞；网格员每周回访，监督执行；⑤组织双方签署《调解协议书》，明确责任。（2）调解失败处理：①收集赵大爷的录音、视频等证据（需合法取得）；②协助赵大爷向派出所报案（噪音扰民属治安案件）；③联系社区律师提供法律咨询；④若小张仍不整改，配合相关部门对其进行行政处罚；⑤持续关注双方动态，避免矛盾升级。五、实务操作题“冬季防诈骗”宣传活动方案一、前期准备（5分）1.需求调研：通过入户走访、业主群问卷，了解网格内老年人常见接触的诈骗类型（如“保健品诈骗”“冒充子女借钱”“取暖费补贴诈骗”）。2.资源整合：联系松北公安分局反诈中心获取本地近期案例；协调社区卫生服务中心，在活动中提供免费量血压服务（吸引老人参与）。3.物资准备：制作防诈宣传手册（图文结合，字体放大）、印有“防诈口诀”的保温杯（冬季实用礼品）；准备投影仪、音响（用于播放反诈短片）。4.人员分工：网格员负责组织签到；志愿者负责引导入座；民警负责讲解；医护人员负责健康检测。二、活动形式（10分）1.“情景模拟+互动问答”：由社区志愿者扮演“保健品推销员”“快递理赔员”，还原诈骗场景，邀请居民识别漏洞（如“免费领鸡蛋”“取暖费多缴可退”）；答对者赠送防诈手册。2.“民警讲案例”：松北公安反诈民警结合本地冬季高发案例（如“冒充热力公司收取‘管道改造费’”），讲解“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）。3.“一对一咨询”：设置咨询台，民警、网格员为老人解答具体问题（如“接到陌生电话说我中奖了，该怎么办？”）；帮助下载“国家反诈中心APP”并开启预警功能。4.“家庭联动环节”：鼓励子女陪同老人参与，签署《家庭防诈承诺书》（子女承诺定期提醒父母，父母承诺遇事