2025年阜阳市颍泉区社区《网格员》练习题及答案

2025年阜阳市颍泉区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.颍泉区某社区网格员小王在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《颍泉区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，小王应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并通过网格管理平台上报C.通知业主委员会处理D.张贴整改通知要求居民自行清理答案：B解析：根据细则第12条，网格员发现安全隐患应第一时间通过数字化平台上报，同步做好现场记录，待平台派单后协同相关部门处理，不得擅自处理或拖延上报。2.社区独居老人张奶奶因腿脚不便，需定期到社区卫生服务中心取药。作为网格员，最合理的服务方式是：A.联系志愿者每周固定时间陪同取药B.告知张奶奶家属自行负责C.建议张奶奶申请社区配送服务D.每月帮张奶奶代取一次药答案：C解析：颍泉区2024年推行“社区便民服务清单”，明确独居老人医疗用药可申请“代跑腿”配送服务，网格员应引导居民使用标准化服务渠道，而非个人长期代劳，避免责任风险。3.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，情绪激动并扬言要破坏公共设施。网格员到场后，正确的处理流程是：A.直接批评租户不配合物业工作B.先安抚双方情绪，了解具体矛盾点C.立即联系派出所介入D.要求物业让步减免物业费息事宁人答案：B解析：矛盾调解的核心是“先稳后调”，网格员应首先缓和当事人情绪，倾听双方诉求，再梳理问题根源（如租户认为物业卫生服务不达标），后续协调物业提供服务记录或协商解决方案。4.网格员小李在更新网格内流动人口信息时，发现租户王某未按规定进行居住登记。根据《安徽省流动人口居住登记办法》，小李应：A.直接对王某处以50元罚款B.告知王某3日内到派出所登记C.联系房东督促王某登记D.记录信息后上报公安部门答案：D解析：网格员无行政处罚权，需将未登记信息通过网格平台推送至公安部门，由公安部门依法处理；同时可配合宣传登记政策，引导王某主动登记。5.社区内某商铺将废弃食用油倒入下水道，导致下水道堵塞、异味严重。网格员核实情况后，应向哪个部门上报？A.市场监督管理局（食品安全）B.城市管理行政执法局（环境卫生）C.生态环境分局（污染防治）D.住房和城乡建设局（市政设施）答案：B解析：商铺随意倾倒餐厨垃圾属于违反《城市市容和环境卫生管理条例》的行为，由城管部门负责监管；若涉及环境污染（如渗入土壤），则需同步上报生态环境部门。6.网格员在整理网格档案时，发现某低保户家庭新购电动汽车。根据《颍泉区最低生活保障审核确认办法》，正确的处理是：A.立即停发该家庭低保金B.记录车辆信息并上报民政部门复核C.告知该家庭隐瞒资产的法律后果D.要求该家庭说明购车资金来源答案：B解析：网格员需及时反馈异常信息，由民政部门根据《办法》第15条进行经济状况核查（如车辆价值是否超过低保家庭财产限额），最终由民政部门决定是否调整保障待遇。7.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下宣传方式中，最符合老年人接受习惯的是：A.发放彩色反诈手册B.组织观看短视频案例C.用方言讲解“保健品诈骗”真实故事D.建立微信群推送反诈知识答案：C解析：老年人更倾向于口语化、本地化的面对面讲解，结合身边案例（如社区曾发生的保健品诈骗事件）能增强代入感，提高防范意识。8.某老旧小区因水管老化频繁漏水，居民多次向物业反映未果。网格员介入后，正确的做法是：A.协调物业、业主代表召开协商会，明确维修责任B.直接使用社区公益金垫付维修费用C.联系媒体曝光物业不作为D.告知居民自行联系自来水公司答案：A解析：根据《颍泉区社区协商工作指引》，涉及公共设施维修的争议，网格员应组织“多方协商”（物业、业主、社区、专业部门），明确责任主体（如水管属于公共部分则由物业维修，属业主专有部分则由业主承担），推动问题解决。9.网格员在巡查中发现某儿童在社区广场独自玩耍至晚8点仍无家长陪同。此时应首先：A.联系社区儿童主任确认情况B.带儿童到社区活动室等待C.报警请警方协助查找家长D.在业主群询问是否有家长遗漏孩子答案：A解析：社区儿童主任负责未成年人关爱服务，网格员应优先联系儿童主任核实是否为“临时监护缺失”，若确认家长失联，再报警处理，避免因误判引发矛盾。10.为提升网格服务效率，颍泉区推行“网格事项准入清单”。下列事项中，不属于网格员法定职责的是：A.采集更新网格内人口、房屋基础信息B.协助开展文明城市创建宣传C.参与社区广场舞队的日常管理D.排查上报出租屋安全隐患答案：C解析：“准入清单”明确网格员职责为“信息采集、事件上报、服务协助、矛盾调解”等公共事务，广场舞队属居民自发组织，其内部管理不属于网格员法定职责（可引导自治，但不直接参与）。二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员应每日至少开展1次网格巡查，特殊时期（如汛期、疫情）可增加巡查频次。（）答案：√解析：《颍泉区社区网格化服务管理实施细则》第9条规定，常规巡查频次为“一日一巡”，重点时期需加密。2.网格员可以将居民健康档案、收入等信息提供给社区其他工作人员用于数据统计。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员仅能在履行职责必要范围内使用，不得随意共享。3.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（）答案：×解析：网格员可协助协调劳资双方沟通，促成协商，但无行政裁决权，若无法调解应引导至劳动仲裁部门。4.发现网格内有疑似传销人员活动，网格员应立即上门核实并要求其离开。（）答案：×解析：传销属违法行为，网格员应记录线索（如场所、人员特征），上报公安部门处理，不得自行执法。5.独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应第一时间送医并垫付医疗费用。（）答案：×解析：网格员应联系120急救，同时通知家属或社区工作人员陪同，垫付费用可能引发后续纠纷，需谨慎。6.社区组织垃圾分类宣传，网格员可邀请物业、志愿者、垃圾分类督导员共同参与。（）答案：√解析：网格服务强调“多方协同”，联合相关主体能提升宣传效果。7.网格员在工作中发现某党员参与封建迷信活动，应直接向纪检部门举报。（）答案：×解析：需先核实情况，若属实应向社区党组织报告，由党组织按党内规定处理。8.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民加固门窗，转移低洼地带人员，并记录转移情况。（）答案：√解析：防灾减灾是网格员的重要职责，需落实“不漏一户一人”的排查要求。9.网格内某商户未办理营业执照，网格员应指导其通过“皖事通”APP在线申请，并跟踪办理进度。（）答案：√解析：网格员承担“政策引导”职责，协助居民/商户办理政务服务是优化营商环境的具体体现。10.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知（如“明天停水”），后续再补充正式公告。（）答案：×解析：网格信息发布需确保准确性，未经核实的信息可能引发恐慌，应核实后通过官方渠道发布。三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷调解中的“四步工作法”。答案：（1）快速响应：接到矛盾线索或现场发现后，1小时内到达现场，避免矛盾升级；（2）倾听记录：分别与双方沟通，记录诉求、争议点（如“楼上漏水导致楼下墙面损坏”），注意观察情绪变化；（3）协调疏导：依据法律法规（如《民法典》相邻权规定）、社区公约，提出合理解决方案（如“楼上修复漏水并赔偿部分损失”），引导双方换位思考；（4）跟踪回访：调解达成后3日内回访，确认履行情况（如是否完成修复），若出现反复及时介入。2.列举网格员在采集网格基础信息时需重点关注的5类对象及对应的信息要点。答案：（1）常住户：家庭成员结构（是否有老人、儿童）、房屋产权（自住/出租）、联系方式；（2）租户：姓名、身份证号、来源地、就业单位、居住期限（是否办理居住证）；（3）特殊群体：独居老人（健康状况、紧急联系人）、残疾人（残疾类型、帮扶需求）、困境儿童（监护情况、教育需求）；（4）商铺/企业：经营类别（餐饮/零售）、从业人员数量、消防设施配备（灭火器有效期）、是否存在“住改商”；（5）公共设施：楼道灭火器状态、电梯年检标识、健身器材损坏情况、路灯照明是否正常。3.社区拟开展“关爱空巢老人”专项服务，网格员需做好哪些前期准备工作？答案：（1）底数摸排：通过入户走访、物业联动，梳理网格内空巢老人名单（年龄、健康状况、子女联系电话、日常需求）；（2）需求调研：与老人面对面沟通，了解具体需求（如就医陪同、家电维修、心理陪伴）；（3）资源对接：联系社区卫生服务中心（提供定期体检）、志愿者队伍（组建“结对帮扶小组”）、家政公司（提供低价服务）；（4）方案制定：明确服务频次（如每周1次探访）、服务内容（分类清单）、应急机制（如安装一键呼叫设备）；（5）宣传动员：向老人子女说明服务内容，争取支持；在社区公告栏、微信群宣传，鼓励更多力量参与。4.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，家长与犬主争执不下。网格员应如何处理？答案：（1）现场处置：立即查看儿童伤情，若需就医，协调家长送医（必要时联系120）；（2）固定证据：拍摄现场照片（伤口、犬只），记录目击证人信息（姓名、联系方式）；（3）法律普及：向双方说明《民法典》第1245条（饲养动物致损由饲养人承担侵权责任）、《阜阳市养犬管理条例》（需牵绳、戴嘴套）；（4）促成协商：引导犬主承担医疗费用（如提供票据报销），家长提出合理赔偿诉求（误工费、精神损失费需符合标准）；（5）后续跟进：若协商失败，建议家长通过社区人民调解委员会或法律途径解决；同时提醒犬主依法养犬（如办理犬证、接种疫苗）。5.简述网格员在防范社区电信诈骗中的具体措施。答案：（1）常态化宣传：每月至少开展1次反诈讲座（结合“冒充公检法”“刷单返利”等本地高发案例），在单元门张贴反诈标语，利用社区广播循环播放提示；（2）重点提醒：对老年人、学生等易受骗群体，入户时强调“不轻信陌生电话、不点击陌生链接、不透露银行卡信息”；（3）线索上报：发现网格内有疑似诈骗窝点（如频繁有陌生人进出、多人集中拨打电话），立即上报公安部门；（4）技术辅助：引导居民安装“国家反诈中心APP”，关注预警信息，协助操作APP的“来电预警”功能；（5）案例复盘：社区发生诈骗事件后，组织居民召开分析会，总结受骗原因（如“轻信高收益理财”），提升防范意识。四、案例分析题（共30分）案例背景：颍泉区泉北社区园丁网格（包含2个老旧小区、1所小学）的网格员小张，近期遇到以下事项：（1）702室业主反映：302室住户将阳台改造成鸽舍，饲养20余只信鸽，鸽粪、鸽毛飘落至702室阳台，严重影响生活。302室住户称“养鸽是个人爱好，别人无权干涉”。（10分）（2）小学放学时段，校门口流动摊贩聚集，堵塞交通且售卖“三无食品”，家长多次投诉未果。（10分）（3）网格内80岁独居老人李奶奶（子女在外地）近一周未出家门，敲门无应答，窗户紧闭。（10分）问题：针对以上3个事项，小张应分别采取哪些措施？答案：事项（1）处理措施：①现场勘查：与702室业主共同查看鸽粪污染情况，拍摄照片/视频；到302室查看鸽舍搭建是否符合《阜阳市城市市容和环境卫生管理条例》（禁止在阳台搭建影响市容的设施）、是否存在防疫隐患（鸽类可能携带禽流感病毒）；②政策沟通：向302室住户说明《民法典》第288条（相邻权规定，不得损害他人合法权益）、《条例》第35条（禁止在居民住宅饲养家禽家畜，信鸽需符合管理规定）；③协调方案：建议302室将鸽舍移至非居民楼区域（如社区批准的宠物饲养区），或采取封闭措施防止鸽粪外溢；若302室拒绝，联系城管部门现场认定鸽舍是否属违规搭建，协助702室通过法律途径维权；④跟踪反馈：3日内回访双方，确认整改情况，避免矛盾反复。事项（2）处理措施：①信息核实：记录摊贩聚集时间（如16:30-18:00）、数量（约5-8家）、售卖品类（烤肠、辣条等）；向家长了解具体投诉点（交通堵塞影响接送孩子、食品卫生问题）；②部门联动：联系城管部门（负责流动摊贩管理）、市场监管部门（负责食品卫生检查）、学校（协调错峰放学或增设临时接送区）；③联合整治：参与多部门联合执法，对摊贩进行劝导（如“需在指定区域经营”）、查处“三无食品”（没收并处罚）；协调学校调整放学时间（如分年级错峰），缓解交通压力；④长效管理：建议社区在周边划定临时便民摊点区（远离校门口50米），引导摊贩规范经营；联合学校开展“食品安全”主题班会，教育学生不